حامی فایل

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

حامی فایل

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

پایان نامه مشتری مداری جهت اخذ مدرک کارشناسی

اختصاصی از حامی فایل پایان نامه مشتری مداری جهت اخذ مدرک کارشناسی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه مشتری مداری جهت اخذ مدرک کارشناسی


پایان نامه مشتری مداری جهت اخذ مدرک کارشناسی

فهرست مقاله:

چکیده

هدف از تحقیق

ضرورت از انجام تحقیق

سوالات تحقیق

فصل دوم : ادبیات تحقیق

مقدمه

تاریخچه مشتری مداری

تعریف مشتری

انواع مشتریان

انواع مشتریان از نظر میزان رضایت

گروه بندی مشتریان

اهمیت مشتری

نیاز مشتری

ویژگیهای مدیران مشتری مدار

ویژگیهای کارکنان مشتری مدار

شناسایی انتظارات مشتری

گام برای ایجاد تجربه بی نظیر برای مشتریان

گام طلایی برای جذب مشتری

راه ساده برای نفوذ در قلب مشتری

چگونه وفاداری مشتریان را بدست می آوریم

چگونه رضایت مشتری را جلب کنیم؟

انتظارات مشتری

مدیریت انتظارات مشتری

نکته کلیدی در تهیه یک برنامه وفاداری موفق برای مشتریان

عبارات منفی در خدمت رسانی مشتری

راه برای جذب مشتری جدید

درصورت شکایت مشتری چه اقدامی را انجام بدهیم؟

فصل سوم:روش شناسی تحقیق

انواع روشهای تحقیق

طبقه بندی تحقیقات بر مبنای هدف

تحقیقات بنیادی

و …

.————-

چکیده ای از مقدمه آغازین ” پایان نامه مشتری مداری  ” بدین شرح است:

تحقیق با هدف آشنایی با مبانی و اصول و راهکارهای ارائه شده در خصوص مفهوم مشتری مداری انجام شده است. در دنیای رقابتی و بازارهای پیچیده داخلی و بین المللی امروز؛ سمت و سوی کلیه فعالیت های سازمان برای تامین نیازهای مشتریان و مخاطبان و کسب رضایت و اعتماد آنها می باشد. در بازار گسترده امروز موفقیت یا عدم موفقیت هر سازمانی به رفتار مشتری و مخاطب بستگی دارد. از طرفی می توان مشتری مداری را نوعی ارزش نهادن به انسان و تامین حوائح و نیازهای او می توان تعریف کرد. شناسایی مشتری و انواع آن ،اهمیت مشتری ،جلب رضایت مشتری، روش های مشتری مداری و مفاهیم مشتری مداری ،ارتقا سهم بازار و اثرات رضایت مشتری در کسب و کار ،شناسایی انتظارات مشتری ،شناسایی نیازهای مشتری و نیز هدف از این تحقیق نشان دادن اهمیت بالای مشتری مداری جهت رسیدن به سود بیشتر و حفظ و فاداری مشتری است. از خصوصیات انسان پویا در عصر رقابت، توانایی پیش بینی و برنامه ریزی است. به طوریکه بتوانند با برنامه ریزی برای تحقق اهداف از پیش تعیین شده گام بردارد و هر زمانی که لازم بود، در برنامه های خود تغییراتی را ایجاد کند و آمادگی انعطاف پذیری و هماهنگی با شرایط را داشته باشند. شما هم اگر می خواهید در بازار کار موفق باشید بهتر است همیشه در صدد تغییر برای جلب هرچه بیشتر مشتریان خود باشید .

————

مشخصات مقاله:

دسته : مدیریت

عنوان پایان نامه : مشتری مداری

قالب بندی : pdf


دانلود با لینک مستقیم


پایان نامه مشتری مداری جهت اخذ مدرک کارشناسی

روش تحقیق بررسی وضعیت خدمات تحویل مدرک و امانت بین‌کتابخانه‌ای در ایران

اختصاصی از حامی فایل روش تحقیق بررسی وضعیت خدمات تحویل مدرک و امانت بین‌کتابخانه‌ای در ایران دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

روش تحقیق بررسی وضعیت خدمات تحویل مدرک و امانت بین‌کتابخانه‌ای در ایران


روش تحقیق بررسی وضعیت خدمات تحویل مدرک و امانت بین‌کتابخانه‌ای در ایران

 

 

 

 

 

 

 



فرمت فایل : WORD (قابل ویرایش)

تعداد صفحات:36

فهرست مطالب:
عناوین                                               صفحات

چکیده    3
کلیدواژه‌ها:    3
مقدمه    4
تعریف مسئله    5
پیشینه پژوهش در جهان    6
پیشینه پژوهش در ایران    11
هدف پژوهش حاضر    14
سؤالات پژوهش    14
روش تحقیق    15
یافته‌های پژوهش    16
بحث و نتیجه‎گیری‎    28
منابع    34
پی‌نوشت‌ها    36
 
چکیده
خدمات تحویل مدرک در ایران با استفاده از یک پرسشنامه شامل هشت سؤال بسته و دو سؤال باز که به مراکز امانت‌بین‌کتابخانه‌ای و خدمات تحویل مدرک ایران ارسال گردید، مورد بررسی قرار گرفت. بر اساس نتایج  این پژوهش، 5/57 درصد از کتابخانه‌ها و مراکز اطلاع‌رسانی داخلی از خدمات تحویل مدرک خارج از کشور استفاده می‌نمایند و 5/‎97‌ درصد این مراکز هم در زمینه خدمات تحویل مدرک داخل کشور فعالیت می‌نمایند. 8/58 درصد از کتابخانه‌ها و مراکز اطلاع‌رسانی داخلی استفاده‌کننده از خدمات تحویل مدرک خارج از کشور، از مرکز تهیه مدرک کتابخانه بریتانیا استفاده می‌نمایند. مرکز اطلاعات و مدارک علمی ایران هم با تهیه اطلاعات برای 39 درصد از کتابخانه‌ها و مراکز اطلاع‌رسانی داخلی، بیشترین خدمات را در بین مراکز داخلی تحویل مدرک، ارائه می‌نماید. هنوز 7/42 درصد از کتابخانه‌ها و مراکز اطلاع‌رسانی داخلی از پست برای جابه‌جایی مدارک استفاده می‌نمایند. از میان منابع اطلاعاتی مورد استفاده در خدمات تحویل مدرک، مقالات مجلات 3/61 درصد از درخواست‌ها را به خود اختصاص می‌دهند و بالأخره تنگناها و پیشنهادهای این مراکز در زمینه ارائه خدمات تحویل مدرک، مورد مطالعه و ارزیابی قرار گرفته است.
 
کلیدواژه‌ها:
 خدمات تحویل مدرک/ امانت بین‌کتابخانه‌ای/ تنگناها و پیشنهادها/ ایران
 

مقدمه
تا قبل از دهه 1980 اکثر کتابخانه‌ها سعی داشتند منابع خود را انحصاری نگه‌دارند، اما بعد از این دهه با توجه به رشد فزاینده حجم اطلاعات، ناتوانی در گردآوری تمامی یا حتی بخش عمده‎ای از اطلاعات، ضرورت استفاده از اطلاعات بدون توجه به مکان و محمل نگهداری آن و نیاز شدید استفاده‌کنندگان و کاربران نهایی به اطلاعات روز‎آمد، کتابخانه‌ها و مراکز اطلاع‌رسانی ناگزیر شدند نیازهای اطلاعاتی آنان را از طریق اشتراک منابع، امانت بین‌کتابخانه‌ای، پایگاه‎های اطلاعاتی، و خدمات تحویل مدرک پاسخ دهند و خدمات تحویل مدرک تجاری به عنوان راه‎حل مناسبی برای دسترسی به اطلاعاتی که در مجموعه‌های محلی موجود نبود، مطرح شد. خدمات تحویل مدرک از رشد مناسبی برخوردار بوده است، به طوری که امروزه اکثر کتابخانه‌های بزرگ و مراکز اطلاع‌رسانی دارای بخش خدمات تحویل مدرک هستند؛ حتی بسیاری از آن‌ها وب سایت خدمات تحویل مدرک خود را در اینترنت راه‎اندازی نموده‎اند و از این طریق به ارائه خدمات تحویل مدرک می‎پردازند. به هرحال یکی از وظایف کتابخانه‌ها و مراکز اطلاع‌رسانی، تهیه و تحویل مدارک مورد نیاز استفاده‌کنندگان می‌باشد و هنگامی که کتابخانه‌ها قادر به تحویل مدارک از مجموعه موجود در مخازن خود نباشند با استفاده از روش امانت بین‌ کتابخانه‌‌ای یا توسل به تحویل اطلاعات از طریق پایگاه‎های اطلاع‌رسانی و مراکز ارائه‌دهنده خدمات تحویل مدرک داخلی و خارجی، اطلاعات مورد نیاز مراجعان را تهیه و تحویل آنان می‌نمایند.
«واژه‌‎نامه پیوسته کتابداری و اطلاع‌رسانی»[1] تحویل مدرک را تهیه مدارک منتشر شده یا منتشر نشده به شکل چاپی، میکروفرمی یا دیجیتالی و براساس دریافت هزینه‌ای مشخص برای هر درخواست، می‎داند و یادآور می‌شود که در اکثر کتابخانه‌ها خدمات تحویل مدرک توسط بخش امانت بین‌ کتابخانه‌‌ای اداره می‌شود، با این تفاوت که این خدمات مبتنی بر دریافت هزینه می‌باشند.


تعریف مسئله
رشد فزاینده حجم انتشارات از یک طرف و کاهش بودجه خرید کتابخانه‌ها از طرف دیگر، بالا رفتن انتظارات مراجعان و کاربران کتابخانه‌ها و نیاز شدید مراکز اطلاع‌رسانی به همکاری برای پاسخگویی به این نیازها، کمبود فضا و نیروی انسانی، لزوم دسترسی سریع به اطلاعات و دلایلی از این قبیل، باعث شده‌اند که کتابخانه‌ها راه‌های گوناگون دسترسی به اطلاعات را بیازمایند. یکی از این موارد، استفاده از خدمات تحویل مدرک است. خدمات تحویل مدرک راه حل مناسبی برای دسترسی به اطلاعاتی است که در کتابخانه‌ها موجود نیست. با توجه به اهمیت خدمات تحویل مدرک در پاسخگویی به نیازهای اطلاعاتی استفاده‌کنندگان و دسترسی به اطلاعات مورد نیاز آنان و سهولت استفاده از این خدمات، توسعه زیرساخت‎ها و بررسی شرایط موجود، آشنایی با مراکز اصلی این خدمات و شناسایی تنگناها و راهکارهای لازم به منظور بهبود و به کارگیری هر چه بیشتر این خدمات، ضروری به نظر می‌رسد. بالأخره با توجه به تعداد فراوان مراکز تحقیقاتی و آموزشی که از خدمات تحویل مدرک خارج از کشور استفاده می‌نمایند و همچنین جامعه رو به رشد دانشجویان تحصیلات تکمیلی در رشته‌های مختلف علمی و وجود تعداد بسیار محققین فعال در سطح کشور، لزوم استفاده هر چه بیشتر از خدمات تحویل مدرک در داخل و خارج از کشور به منظور جوابگویی به نیاز‎های پژوهشگران و نیز سازمان‎ها، محسوس است.


دانلود با لینک مستقیم


روش تحقیق بررسی وضعیت خدمات تحویل مدرک و امانت بین‌کتابخانه‌ای در ایران

کیف مدارک + مدرک ساز

اختصاصی از حامی فایل کیف مدارک + مدرک ساز دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

کیف مدارک + مدرک ساز


کیف مدارک + مدرک ساز

قیمت این محصول 3000 تومان. قیمت در اینجا 1200 تومان!!!

 

کیف مدارک به همراه موتور مدرک ساز (تنها مدرک ساز فارسی موجود در بازار)

***این برنامه برای امنیت بیشتر، فاقد دسترسی به اینترنت و ارسال پیامک می باشد***

*تا حالا چند بار پیش اومده که مثلا شماره سریال شناسنامتون را برای تکمیل فرمی نیاز داشتید ولی به شناسنامه دسترسی نداشتید؟
پس از ارائه موفق برنامه "کارت بانک" که با استقبال شما عزیزان روبرو شد و توانست به فروش بیش از 15,000 نسخه برسد و با توجه به پیشنهاد کاربران، تصمیم به ساخت این برنامه گرفتیم.
در این برنامه شما می توانید تمامی اطلاعات مدارک(کارت ملی، شناسنامه و ...) مربوط به خودتون و یا اطرافیانتون را ثبت کنید.
تعدادی مدرک به صورت پیش ساخته در برنامه وجود دارد (مثل کارت ملی و ....) ولی شما با استفاده از موتور مدرک ساز می توانید هر نوع مدرکی که خواستید در برنامه ایجاد کنید و یا مدارک موجود را ویرایش کنید و فیلدهای جدید اضافه یا کم کنید.
شما میتوانید علاوه بر ثبت اطلاعات برای هر مدرک، یک یا چند عکس ضمیمه کنید تا زمانی که نیاز به کپی از مدرکی داشتید، با استفاده از قابلیت به اشتراک گذاری، از مدرکتون بدون نیاز به اصل آن کپی بگیرید.

برای دیدن توضیحات بیشتر به این صفخه مراجعه کنید

پس از پرداخت، میتوانید محصول مورد نظر را دانلود نمایید

  

 


دانلود با لینک مستقیم


کیف مدارک + مدرک ساز

پایان نامه جهت دریافت مدرک کارشناسی ارشد در رشته حقوق بین اللمل با عنوان بررسی نقش و عملکرد سازمانهای بین المللی در هنجارسازی

اختصاصی از حامی فایل پایان نامه جهت دریافت مدرک کارشناسی ارشد در رشته حقوق بین اللمل با عنوان بررسی نقش و عملکرد سازمانهای بین المللی در هنجارسازی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه جهت دریافت مدرک کارشناسی ارشد در رشته حقوق بین اللمل با عنوان بررسی نقش و عملکرد سازمانهای بین المللی در هنجارسازی


پایان نامه جهت دریافت مدرک کارشناسی ارشد در رشته حقوق بین اللمل   با عنوان بررسی نقش و عملکرد سازمانهای بین المللی در هنجارسازی

 

 

فرمت فایل: word (قابل ویرایش)

تعداد صفحات: 170

 

 

 

 







فهرست مطالب:

فصل اول: کلیات (طرح تحقیق) -----------------------------------------------------------------------

1-1- بیان مساله ----------------------------------------------------------------------------------

1-2- پیشینه تحقیق ------------------------------------------------------------------------------

1-3- سئوالات، فرضیه ها و متغیرهای تحقیق ---------------------------------------------------

1-4- روش تحقیق -------------------------------------------------------------------------------

1-5- شیوه سازماندهی تحقیق -------------------------------------------------------------------

فصل دوم: مباحث نظری پژوهش ----------------------------------------------------------------------

2-1- تعریف و خاستگاه سازمان های بین المللی ------------------------------------------------

2-2- انواع و طبقه بندی سازمان های بین المللی ------------------------------------------------

2-3- نقش و عملکرد سازمان های بین المللی ---------------------------------------------------

2-3-1- نقش ------------------------------------------------------------------------------

2-3-2- عملکرد --------------------------------------------------------------------------

2-4- ویژگی های سازمان های بین المللی ------------------------------------------------------

2-4-1- تشریفات رای گیری -------------------------------------------------------------

2-4-2- عضویت دول امضا کننده --------------------------------------------------------

2-4-3- منابع مادی و انسانی سازمان ها --------------------------------------------------

2-5- جایگاه دیپلماسی و نهادهای چندجانبه در شکل گیری حقوق بین الملل -----------------

2-6- وظایف و کارکردهای نهادهای چندجانبه --------------------------------------------------

فصل سوم: ارزیابی کلی نقش و عملکرد نهادهای چندجانبه در هنجارسازی ------------------------

3-1- بررسی اجمالی نقش و عملکرد مجمع عمومی سازمان ملل در هنجارسازی --------------

3-2- صلاحیت هنجارسازی و قانون گذاری شورای امنیت -------------------------------------

3-3- نمونه هایی از نقش هنجارسازی سازمان ملل ----------------------------------------------

3-3-1- قطعنامه اتحاد برای صلح ---------------------------------------------------------

3-3-2- سازمان ملل و تعریف تجاوز -----------------------------------------------------

3-3-3- شناسایی و تعریف اصل حاکمیت بر منابع طبیعی -------------------------------

3-3-4- هنجارسازی و تدوین قواعد حقوق دریاها --------------------------------------

3-3-5- فرایند تدوین و تصویب حقوق کودک-------------------------------------------

3-3-6- سازمان ملل و مفهوم امنیت دسته جمعی نوین ----------------------------------

3-4- نقش سایر نهادهای چندجانبه در هنجارسازی ---------------------------------------------

3-4-1- جنبش عدم تعهد -----------------------------------------------------------------

3-4-2- سازمان همکاری اسلامی ---------------------------------------------------------

3-4-3- سازمان پیمان آتلانتیک شمالی (ناتو) ---------------------------------------------

3-4-4- اتحادیه اروپا ---------------------------------------------------------------------

3-4-5- شورای اروپا ---------------------------------------------------------------------

3-4-6- اتحادیه افریقا ---------------------------------------------------------------------

فصل چهارم: بررسی موضوعی نقش و عملکرد نهادهای چند جانبه در هنجارسازی ----------------

4-1- نقش سازمان ملل در تدوین و توسعه حق سرنوشت --------------------------------------

4-2- نقش و کارکرد سازمان ملل در تدوین و توسعه هنجارها و قواعد حقوق بشر ------------

4-2-1- سازمان ملل و مفهوم سازی بین المللی حقوق بشر ------------------------------

4-2-2- سازوکارهای چند جانبه حقوق بشر----------------------------------------------

4-2-3- نقش مجمع عمومی در تضمن رعایت حقوق بشر -------------------------------

4-3- نقش ترتیبات منطقه ای در تدوین و توسعه حقوق بشر -----------------------------------

4-3-1- قاره آمریکا -----------------------------------------------------------------------

4-3-2- اروپا ------------------------------------------------------------------------------

4-3-3- آفریقا------------------------------------------------------------------------------

4-3-4- آسیا ------------------------------------------------------------------------------

4-3-5- سازمان همکاری اسلامی ---------------------------------------------------------

4-4- نقش مجمع عمومی سازمان ملل در تدوین و توسعه حقوق بشر دوستانه بین المللی -----

4-4-1- نقش سازمان ملل در توسعه و تحول حقوق بشر دوستانه -----------------------

4-4-2- فعالیت های مجمع عمومی در عرصه حقوق بشر دوستانه -----------------------

4-5-  نقش سازمان ملل در تدوین و توسعه حقوق بین الملل کیفری ---------------------------

4-5-1- اقدامات مجمع عمومی -----------------------------------------------------------

4-5-2- دستاوردهای اقدامات مجمع عمومی ---------------------------------------------

4-6- هنجارسازی در حوزه مسئولیت حمایت ---------------------------------------------------

4-7- هنجارسازی و نظم نوین اقتصادی بین المللی ---------------------------------------------

4-7-1- ویژگی های نظم نوین -----------------------------------------------------------

4-7-2- دست یابی به اهداف نظم نوین --------------------------------------------------

4-8- سازمان ملل و هنجارسازی در حوزه مبارزه با تروریسم -----------------------------------

4-8-1- مباحث و اقدامات مجمع عمومی درباره تروریسم -------------------------------

4-8-2- هنجارهای ضد تروریستی مجمع عمومی ----------------------------------------

4-9- نقش مجمع عمومی در توسعه هنجارها و قواعد خلع سلاح و کنترل تسلیحات ----------

4-9-1- مفهوم شناسی خلع سلاح و کنترل تسلیحات از منظر حقوقی -------------------

4-9-2- سازوکارهای خلع سلاح در سازمان ملل -----------------------------------------

نتیجه گیری-----------------------------------------------------------------------------------------------

 

 

 

 

 

 

چکیده:

«دیپلماسی چند جانبه» دانش و هنر به کارگیری دیپلماسی در محیط های چندجانبه است. در دوران پس از جنگ سرد، ضرورت مقابله با مشکلات و تهدیداتی که جامعه جهانی را با چالش های جدی مواجه ساخته و حل و فصل آنها از عهده تک تک کشورها خارج است، اهمیت دیپلماسی چندجانبه را افزایش داده است. نهادهای چندجانبه معروفترین و بارزترین نمونه سازو کار دیپلماسی چندجانبه هستند. دولتها به دلیل ناکارآمدی راه حل های یکجانبه، جلوگیری از یک جانبه گرایی دیگران و کسب مشروعیت به چندجانبه گرایی، و نهادهای چندجانبه روی می آورند. این نهادها ضمن  تولید مشروعیت و شناسایی بین المللی برای دولتها، امکان مناسبی جهت تعامل میان کشورها فراهم کرده و همزمان زمینه را برای تعدیل قدرت دولت های بزرگتر و افزایش نسبی نفوذ کشورهای کوچکتر فراهم می کنند. نهادهای چندجانبه در کنار کارکردهای فراگیر فوق الذکر، کارکردهای تخصصی نیز دارند که یکی از مهم ترین آنها «هنجارسازی» می باشد.

هنجارسازی به معنای تدوین، تبیین، و اعلام روشها و هنجارهای قابل قبول برای جامعه بین المللی به صورت صریح یا ضمنی است. هنجارهای ایجاد شده مبنای استنادات حقوقی و سیاسی در آینده قرار می گیرند و در موارد متعددی این هنجارها به قانون نیز تبدیل می شوند. در پایان نامه حاضر در پاسخ به این سئوالات که هنجارسازی نهادهای چندجانبه با چه روشهایی تحقق می یابد و اصولاً مهم ترین برآیند و پیامد هنجارسازی چه می باشد چنین استدلال شده است که هنجارسازی نهادهای چندجانبه با روشها و سازوکارهایی مثل صدور بیانیه، گزارش ها، قطعنامه ها و اعلامیه های مختلف تحقق می یابد. مهم ترین برآیند و پیامد هنجارسازی نیز (در کنار قانون سازی) کمک به تدوین و توسعه حقوق بین المللی می باشد.

 

واژگان کلیدی: دیپلماسی چندجانبه – نهادهای چندجانبه – سازمانهای بین المللی – هنجارسازی – قانون سازی – حقوق بین المللی.


دانلود با لینک مستقیم