فرمت فایل : power point (لینک دانلود پایین صفحه) تعداد اسلاید : 29
فراگیر: نشان دهنده همه گیر بودن آن است
کیفیت: درجه تطابق کالای تولید شده یا خدمت ارایه شده با نیاز مشتری بیان می کند
مدیریت: فن –هنر- یا روش اداره کردن –کنترل کردن و...
است .
پرسشنامه کامل
شامل معیارهای :
حمایت و رهبری مدیران عالی سازمان 6 سوال
برنامه ریزی استراتژیک 6 سوال
تمرکز بر روی مشتری (مشتری مداری ) 6 سوال
شناسایی و آموزش کارکنان 6 سوال
توانمند سازی (قدرتمند سازی ) کارکنان و کار تیمی 6 سوال
اندازه گیری و تجزیه وتحلیل کیفیت 6 سوال
تضمین کیفیت 6 سوال
پیامد های بهبود کیفیت و بهره وری 6 سوال