حامی فایل

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

حامی فایل

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

تحقیق درباره بررسی‌ روشهای‌ برنامه‌ریزی‌ راهبردی‌ سیستمهای‌ اطلاعات‌ مدیریت‌ 43 ص

اختصاصی از حامی فایل تحقیق درباره بررسی‌ روشهای‌ برنامه‌ریزی‌ راهبردی‌ سیستمهای‌ اطلاعات‌ مدیریت‌ 43 ص دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 47

 

بررسی‌ روشهای‌ برنامه‌ریزی‌ راهبردی‌ سیستمهای‌ اطلاعات‌ مدیریت‌

: در سالهای‌ اخیر در سراسر دنیا هزینه‌های‌ فناوری‌ اطلاعات‌ (IT) در سازمانها، اعم‌ از کوچک‌ یا بزرگ‌، خدماتی‌ یاتولیدی‌، انتفاعی‌ یا غیر انتفاعی‌، افزایش‌ یافته‌ است‌. هزینه‌های‌ خودکارـ سازی‌ دفتری‌ و خودکارـ سازی‌ تولید که‌ شامل‌کامپیوترها، بسته‌های‌ کاربردی‌، توسعه‌ نرم‌افزارهای‌ مطابق‌ با نیاز، ارتباطات‌، شبکه‌های‌ کامپیوتری‌ و اینترنت‌ است‌سرمایه‌گذاری‌ محسوب‌ می‌شود و معمولا به‌ منظور توسعه‌ اثربخشی‌، افزایش‌ بازدهی‌، نگهداری‌ و ارتقای‌ جایگاه‌ رقابتی‌سازمان‌ صورت‌ می‌گیرند.

متاسفانه‌ همه‌ سرمایه‌گذاریها و فناوری‌ اطلاعات‌ نتایج‌ مورد انتظار را به‌ بار نمی‌آورند. این‌ واقعیت‌ به‌ همراه‌ گامهای‌سریع‌ تغییر در منسوخ‌ شدن‌ فناوری‌ اطلاعات‌ در ابعاد سخت‌افزار و سکوهای‌ نرم‌افزاری‌، مدیران‌ سازمانها را وامی‌دارد که‌برنامه‌ریزی‌ بلند مدت‌ در سرمایه‌گذاری‌ فناوری‌ اطلاعات‌ را مورد توجه‌ قرار دهند.

این‌ مقاله‌ یک‌ مدل‌ ورودی‌ـ خروجی‌ را برای‌ توسعه‌ برنامه‌ اصلی‌ سیستمهای‌ اطلاعات‌ مدیریت‌ ارائه‌ می‌دهد و در آن‌چندین‌ روش‌ برنامه‌ریزی‌ از جمله‌ روشهای‌ برنامه‌ریزی‌ سیستمهای‌ کسب‌ و کار (BSP) و رویکرد مهندسی‌ اطلاعات‌ برای‌تولید چنین‌ برنامه‌ای‌ مورد مقایسه‌ قرار می‌گیرد.

علاوه‌ بر این‌، در این‌ مقاله‌ یک‌ روش‌ جدید برای‌ برنامه‌ریزی‌ فناوری‌ اطلاعات‌ که‌ در آن‌ سعی‌ شده‌ است‌ ضمن‌برطرف‌ کردن‌ نقاط ضعف‌ روشهای‌ موجود، بر نقاط قوت‌ آنها تاکید شود ارائه‌ شده‌ است‌. در پایان‌ مجموعه‌ای‌ از عوامل‌ارزیابی‌ روشهای‌ برنامه‌ریزی‌ فناوری‌ اطلاعات‌ ارائه‌ شده‌ که‌ اهمیت‌ نسبی‌ هر یک‌ از آنها از طریق‌ مصاحبه‌ روش‌مند بامتخصصان‌ ایرانی‌ گزارش‌ شده‌ است‌.

کلید واژه‌ها: فناوری‌ اطلاعات‌، برنامه‌ریزی‌ راهبردی‌، معیار گزینش‌، ضرورت‌ برنامه‌ریزی‌، مدل‌ ورودی‌ـ خروجی‌، اولویت‌سیستمها، سیستمهای‌ اطلاعات‌ مدیریت‌، فرایند کسب‌ و کار، عوامل‌ حیاتی‌ موفقیت‌

چکیده:

مقدمه‌

مدیران‌، شرکتها و سازمانها، اعم‌ از خصوصی‌ ودولتی‌، هر ساله‌ هزینه‌های‌ بسیار زیادی‌ را در زمینه‌فناوری‌ اطلاعات‌ (نرم‌افزار، سخت‌افزار، شبکه‌،آموزش‌، استخدام‌ نیروی‌ انسانی‌، تحول‌ در سازمان‌و ...) صرف‌ می‌کنند. متاسفانه‌ در بسیاری‌ مواردبازدهی‌ و اثربخشی‌ فناوریهای‌ به‌کار گرفته‌ شده‌نسبت‌ به‌ هزینه‌های‌ مصرف‌ شده‌ پایین‌ است‌ که‌قابل‌ تامل‌ و بررسی‌ است‌.

بقا و رشد سازمانها در گرو تغییر نگرش‌ به‌اطلاعات‌ به‌ عنوان‌ یکی‌ از منابع‌ اصلی‌ هر سازمان‌است‌ و بر این‌ اساس‌، ضرورت‌ برخورد مناسب‌،منسجم‌ و برنامه‌ریزی‌ شده‌ مدیران‌ با این‌ منبع‌اولویت‌ بسیار بالایی‌ پیدا خواهد کرد. اهداف‌ وره‌آوردهای‌ مقاله‌ متعدد هستند و در ادامه‌ به‌ آنهااشاره‌ می‌رود، اما هدف‌ اصلی‌ تحقیق‌ انجام‌ شده‌این‌است‌ که‌ یک‌ مدیر چگونه‌ روی‌ فناوری‌اطلاعات‌ سرمایه‌گذاری‌ کند.

مفهوم‌ سرمایه‌گذاری‌ در سیستمهای‌اطلاعات‌ مدیریت‌، که‌ در این‌ گزارش‌ از آن‌ بسیاراستفاده‌ خواهد شد شامل‌ تمامی‌سرمایه‌گذاریهایی‌ است‌ که‌ در زمینه‌ سیستمهای‌پردازش‌ تراکنش‌، سیستمهای‌ گزارش‌ مدیریت‌،سیستمهای‌ پشتیبانی‌ تصمیم‌گیری‌، سیستمهای‌پشتیبانی‌ مدیریت‌ ارشد، سیستمهای‌ مدیریت‌دانش‌ و خودکارـ سازی‌ اداری‌ و مجموعه‌نیازمندیهای‌ آنها اعم‌ از سخت‌افزار، نرم‌افزار وشبکه‌ خواهد بود.

برای‌ آنکه‌ موضوع‌ از همین‌ ابتدا روشن‌شود سؤالهایی‌ را که‌ سعی‌ شده‌ است‌ در این‌ مقاله‌به‌ آنها پاسخ‌ داده‌ شود در اینجا مطرح‌ می‌کنیم‌.

1. چرا برنامه‌ راهبردی‌ سیستمهای‌ اطلاعات‌مدیریت‌ برای‌ بنگاه‌ ضروری‌ است‌؟

2. ویژگیها و محتوی‌ یک‌ برنامه‌ راهبردی‌سیستمهای‌ اطلاعات‌ مدیریت‌ چیست‌؟

3. آیا می‌توان‌ فرایند برنامه‌ریزی‌ را در قالب‌ یک‌مدل‌ تدوین‌ و ارائه‌ کرد؟

4. نقاط قوت‌ و ضعف‌ روشهای‌ فراگیر کدام‌اند؟ وآیا می‌توان‌ روشی‌ را معرفی‌ کرد که‌ نقاط ضعف‌کمتری‌ داشته‌ باشد؟

5. یک‌ روش‌ برنامه‌ریزی‌ مناسب‌ چگونه‌ انتخاب‌می‌شود؟

6. معیارهای‌ گزینش‌ روش‌ مناسب‌ کدام‌اند؟

ضرورت‌ برنامه‌ریزی‌

تحولات‌ انجام‌ شده‌ در چند دهه‌ اخیر جای‌هیچگونه‌ شک‌ و تردیدی‌ را نسبت‌ به‌ ضرورت‌برنامه‌ریزی‌ راهبردی‌ سیستمهای‌ اطلاعات‌مدیریت‌ باقی‌ نمی‌گذارد، زیرا:

- اقتصاد جهانی‌ و بر اثر آن‌ رقابت‌ نیز بسیارفشرده‌تر شده‌ است‌ و عملیات‌ هر بنگاه‌ باید به‌شکل‌ جهانی‌ انجام‌ شود.

- اقتصاد در صنایع‌ مختلف‌ تغییر پیدا کرده‌ و بردانش‌ و اطلاعات‌ بنیان‌گذاری‌ شده‌ است‌.

- ساختارهای‌ سازمانی‌ و خطمشهای‌ مدیریتی‌کاملا متحول‌ شده‌اند.


دانلود با لینک مستقیم


تحقیق درباره بررسی‌ روشهای‌ برنامه‌ریزی‌ راهبردی‌ سیستمهای‌ اطلاعات‌ مدیریت‌ 43 ص

مقاله آسیب‌شناسی‌ مدیریت‌ بازاریابی‌

اختصاصی از حامی فایل مقاله آسیب‌شناسی‌ مدیریت‌ بازاریابی‌ دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقاله آسیب‌شناسی‌ مدیریت‌ بازاریابی‌


مقاله آسیب‌شناسی‌ مدیریت‌ بازاریابی‌

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

 

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

 

تعداد صفحه:30

فهرست و توضیحات:

مقدمه

تجزیه و تحلیل

روش تحقیق

سابقه تحقیق

اصطلاحات و مفاهیم

بیان مسئله

اهداف

فرضیه های تحقیق

جامعه و نمونه

ابزار گرد آوری داده ها

آسیب‌شناسی‌ مدیریت‌ بازاریابی‌ 

تخصص‌ در قرون‌ جدید، ابزارها و شرایط‌ جدید پدید آورده‌ است.

وظیفه‌ بازاریابی‌ تنها افزایش‌ تقاضا برای‌ پاره‌ای‌ از کالاها و خدمات‌ نیست‌ بلکه‌ هدف‌ اصلی‌ مدیریت‌ تقاضاست.

رایانه‌ و شبکه‌ جهانی‌ اینترنت‌ عادات‌ خرید مشتریان‌ را دگرگون‌ خواهندکرد.

دو نیروی‌ پرتوان‌ یعنی‌ فناوری‌ و جهانی‌شدن، چشم‌انداز اقتصادی‌ امروز را می‌سازند.

چنانچه‌ هر سازمانی‌ امروز نتواند سریعتر، ارزانتر و با کیفیت‌ بالاتر از رقبای‌ جهانی‌ کالا تولید کند، از صحنه‌ بازار حذف‌ می‌شود.

هیچ‌ سازمانی‌ قادر نیست‌ تا رضایت‌ مشتریان‌ خود را فراهم‌ آورد مگر آنکه‌ ابتدا اسباب‌ رضایت‌ کارکنان‌ خود را تامین‌ کند.

در جهان‌ رقابتی‌ امروز، سازمانها برای‌ بقای‌ خود نیازمند تحول‌ در مدیریت‌ بازار هستند و قطعاً‌ این‌ تحول‌ تصادفی‌ نیست.

سازمانهایی‌ که‌ از وجود مدیران‌ خلاق‌ بی‌بهره‌اند، خیلی‌ از فرصتها را از دست‌ خواهند داد.

یکی‌ از مشکلات‌ مهم‌ کشورهای‌ درحال‌ توسعه، نبود بازار رقابتی‌ سالم‌ در این‌ کشورهاست.


دانلود با لینک مستقیم


مقاله آسیب‌شناسی‌ مدیریت‌ بازاریابی‌

تحقیق مدیریت‌ رفتارسازمانی‌ در هزاره‌ جدید

اختصاصی از حامی فایل تحقیق مدیریت‌ رفتارسازمانی‌ در هزاره‌ جدید دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

تحقیق مدیریت‌ رفتارسازمانی‌ در هزاره‌ جدید


تحقیق مدیریت‌ رفتارسازمانی‌ در هزاره‌ جدید

در این فایل تحقیق مدیریت‌ رفتارسازمانی‌ در هزاره‌ جدید مورد بررسی و پژوهش قرار گرفته است

در زیر به مختصری ازعناوین و چکیده آنچه شما در این تحقیق دریافت می کنید اشاره شده است :

مدیریت‌ رفتارسازمانی‌ در هزاره‌ جدید

‌در هزاره‌ جدید، مدیریت‌ رفتار سازمانی، باید اصول‌ موثر در هزاره‌ قدیم‌ را به‌کارگیرد. نویسندگان‌ این‌ مقاله، پس‌ از بررسی‌ رفتار سازمانی‌ و متون‌ مدیریت‌ براساس‌ واقعیت‌هایی‌ که‌ در طول‌ بیش‌ از 25 سال‌ تجربه‌ عملی‌ و دانشگاهی‌ به‌دست‌ آمده‌ است، این‌ اصول‌ را در هفت‌ اصل‌ اساسی‌ تدوین‌ کرده‌اند، که‌ برای‌ هزاره‌ جدید مناسبند.

1 - افراد سرکش‌

‌این‌ افراد اغلب‌ باعث‌ پیشرفت‌ ناگهانی‌ در دانش‌ و تکنیک‌ها می‌شوند.

‌این‌ افراد از عوامل‌ تغییرند و اغلب‌ با نق‌زدن‌های‌ ممتد موجبات‌ برخی‌ تغییرات‌ را در سازمان‌ فراهم‌ می‌کنند. آنها به‌ندرت‌ مطالب‌ از قبل‌ اعلام‌ شده‌ را می‌پذیرند و چون‌ سری‌ نترس‌ دارند و ضوابط‌ قراردادی‌ گذشته‌ را قبول‌ ندارند، ثروتی‌ باارزش‌ به‌شمار می‌روند. به‌همین‌ خاطر مدیر موفق‌ کسی‌ است‌ که‌ همیشه‌ با این‌ افراد در ارتباط‌ باشد، زیرا آنها راهنمایی‌ برای‌ آینده‌ هستند.

این فایل شامل : صفحه نخست ، فهرست مطالب و متن اصلی می باشد که با فرمت ( word ) در اختیار شما قرار می گیرد.

(فایل قابل ویرایش است )

 

تعداد صفحات :8


دانلود با لینک مستقیم


تحقیق مدیریت‌ رفتارسازمانی‌ در هزاره‌ جدید

دانلود مقاله مدیریت‌ کیفیت‌ فراگیر در خدمات‌ کتابداری‌ و اطلاع رسانی‌

اختصاصی از حامی فایل دانلود مقاله مدیریت‌ کیفیت‌ فراگیر در خدمات‌ کتابداری‌ و اطلاع رسانی‌ دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود مقاله مدیریت‌ کیفیت‌ فراگیر در خدمات‌ کتابداری‌ و اطلاع رسانی‌


دانلود مقاله مدیریت‌ کیفیت‌ فراگیر در خدمات‌ کتابداری‌ و اطلاع رسانی‌

مدیریت‌ کیفیت‌ فراگیر در خدمات‌ کتابداری‌ و اطلاع‌رسانی‌

 مقاله ای مفید و کامل

 

 

 

 

 

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب* 

فرمت فایل:Word(قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه:25

چکیده :

هدف‌ من‌ از این‌ مقاله‌ برجسته‌کردن‌ برخی‌ از نتایج‌ عمدة‌ پروژة‌ دکترای‌ خود [9 ] در موضوع‌ مدیریت‌ کیفیت‌ در بخش‌ خدمات‌ کتابداری‌ و اطلاع‌رسانی‌ است‌. در این‌ مقاله‌ از میان‌ مباحثی‌ که‌ در خود رساله‌ به‌ آن‌ پرداخته‌ام‌ بیش‌تر به‌ جوانب‌ عملی‌ خواهم‌ پرداخت‌ تا ملاحظات‌ نظری‌. در عین‌ حال‌ احساس‌ می‌کنم‌ که‌ لازم‌ است‌ بحث‌ را با برخی‌ تعاریف‌ اساسی‌ شروع‌ کنم‌، چرا که‌ کلماتی‌ مثل‌ کیفیت‌ و سیستم‌ در نظر افراد مختلف‌ معانی‌ متفاوتی‌ دارند؛ به‌ عبارت‌ دیگر این‌ کلمات‌ هم‌ معانی‌ ضمنی‌ و هم‌ معانی‌ صریح‌ متفاوتی‌ دارند.
سازمان‌های‌ خدماتی‌ کتابداری‌ و اطلاع‌رسانی‌ ــ کتابخانه‌های‌ تخصصی‌، کارگزاران‌ اطلاع‌رسانی‌، تولیدکنندگان‌ پایگاه‌های‌ اطلاعاتی‌، و...ــ مأموریت‌های‌ گوناگونی‌ دارند که‌ نسبتاً پایدار هستند و [علاوه‌ بر آن‌ها ] اهداف‌ کاری‌ کوتاه‌مدت‌ و بلندمدتی‌ نیز دارند. در عین‌ حال‌ مأموریت‌ کیفیت‌ از مأموریت‌های‌ مشترک‌ در تمام‌ سازمان‌ها است‌. این‌ آگاهی‌ که‌ مأموریت‌ اساسی‌ کیفیت‌ در تمام‌ سازمان‌های‌ خدمات‌ کتابداری‌ و اطلاع‌رسانی‌، تأمین‌ نیازهای‌ مشتریان‌ خود است‌ و نه‌ تولید کالاها و خدمات‌ اطلاع‌رسانی‌، باید برای‌ هر مدیر و کارمند بخش‌ اطلاع‌رسانی‌ اهمیت‌ حیاتی‌ داشته‌ باشد. در محیط‌ کیفیت‌ فراگیر، مأموریت‌ کیفیت‌ را می‌توان‌ به‌ شکل‌ زیر خلاصه‌ کرد: «دستیابی‌ به‌ نتایج‌ عالی‌ به‌ لحاظ‌ رضایت‌ استفاده‌کنندگان‌ همراه‌ با حداقل‌ استفاده‌ از منابع‌ و بهبود مداوم‌ این‌ نتایج‌ در طی‌ زمان‌.»
الگوی‌ زیر اجزای‌ لازم‌ برای‌ تحقق‌ مدیریت‌ کیفیتی‌ مشخص‌ را نشان‌ می‌دهد. سه‌ عنصر دخیل‌ عبارت‌اند از: یافته‌های‌ استفاده‌کننده‌، فرآیندها و نظام‌ کیفیتی‌.

نتایج‌ استفاده‌کنندگان‌ عبارت‌ از ارزیابی‌هایی‌ هستند که‌ از سوی‌ استفاده‌ کنندگان‌ ارائه‌ می‌شوند، یعنی‌ رضایت‌ یا عدم‌ رضایت‌ استفاده‌ کنندگان‌ طبق‌ استنباط‌ آن‌ها. نتایج‌ استفاده‌ کنندگان‌ شامل‌ انتظارات‌ تحقق‌ نیافته‌، انتظارات‌ برآورده‌ شده‌ و انتظارات‌ جدیدتر می‌شود.
فرآیندها ابزارهای‌ مورد نیاز برای‌ دستیابی‌ به‌ نتایج‌ هستند. در آثار مکتوب‌ تخصصی‌، غالباً به‌ فرآیندها با عنوان‌ «فرآیندهای‌ ارزش‌ افزوده‌» اشاره‌ می‌شود، که‌ نشان‌ می‌دهند که‌ ارزش‌های‌ استفاده‌کنندگان‌ نظیر دستیابی‌، گزینشگری‌، جامعیت‌ و انطباق‌پذیری‌ ایجاد شده‌اند.
نهایتاً این‌ الگو شامل‌ «نظام‌ کیفیتی‌» می‌شود که‌ اجزای‌ ساختاری‌، فنی‌، مدیریتی‌، انسانی‌ و اجتماعی‌ را که‌ در مأموریت‌ کیفیت‌ مؤثرند در بر می‌گیرد. عناصر مهم‌ نظام‌ کیفیتی‌ در یک‌ سازمان‌ خدمات‌ کتابداری‌ و اطلاع‌رسانی‌، اجزایی‌ نظیر رهبری‌، ارزش‌ها و فرهنگ‌ سازمانی‌، اصول‌ مدیریت‌ کارکنان‌ و استفاده‌ از منابع‌ فنی‌ را شامل‌ می‌شوند..دو موضوع‌ مؤکد مورد تأکید عبارت‌اند از:1ـ رابطة‌ بین‌ توانایی‌ها و مهارت‌های‌ کاری‌ اطلاع‌رسانی‌ حرفه‌ای‌ و مدیریت‌ کیفیت‌ فراگیر ــ یا این‌ که‌ مدیریت‌ کیفیت‌ فراگیر تا چه‌ اندازه‌ منعکس‌کنندة‌ اصول‌، ارزش‌ها و اخلاق‌ متخصصان‌ اطلاع‌رسانی‌ است‌.بنابر نظریة‌ جدید مدیریت‌ کیفیت‌، بین‌ اصول‌ مدیریت‌ کیفیت‌ با مهارت‌ و دانش‌ حرفه‌ای‌ تضادی‌ وجود ندارد، اما آیا این‌ گفته‌ صحیح‌ است‌؟ برای‌ پرداختن‌ به‌ این‌ سؤال‌ بر گرایش‌های‌ موجود در پیشرفت‌های‌ اخیر در عرصه‌های‌ اصلی‌ علم‌ اطلاع‌رسانی‌/مدیریت‌ اطلاع‌رسانی‌ تمرکز خواهم‌ کرد.
2ـ دومین‌ سؤال‌ عمده‌ به‌ رابطة‌ بین‌ مدیریت‌ کیفیت‌ فراگیر و نوآوری‌ می‌پردازد. نوآوری‌ و تغییر چالش‌ عمده‌ای‌ را در پیش‌ روی‌ تمام‌ سازمان‌های‌ خدمات‌ کتابداری‌ و اطلاع‌رسانی‌ می‌گذارند. بنابراین‌، بررسی‌ میزان‌ و چگونگی‌ کمک‌ مدیریت‌ کیفیت‌ فراگیر به‌ کتابخانه‌ در تلاش‌ برای‌ به‌ کارگیری‌ نوآوری‌های‌ مدیریتی‌ و فنی‌، جالب‌ است‌. برای‌ پاسخ‌ به‌ سؤال‌ دوم‌ از داده‌های‌ یک‌ پیمایش‌ تجربی‌ بر روی‌ تأمین‌کنندگان‌ اطلاعات‌ تجاری‌ در دانمارک‌، فنلاند، نروژ و سوئد استفاده‌ خواهیم‌ کرد [12 ] . در سال‌های‌ 1994ـ1993 پرسشنامه‌ها برای‌ نمونه‌های‌ برگزیده‌ از میان‌ اعضای‌ مجامع‌ حرفه‌ای‌ ارسال‌ شد و 139 پرسشنامه‌ بازگشت‌ که‌ نرخ‌ پاسخ‌ 60 درصدی‌ را نشان‌ می‌داد. پاسخ‌ دهندگان‌، کل‌ حلقة‌ اطلاعاتی‌ (کتابخانه‌های‌ علمی‌ ــ پژوهشی‌ و تخصصی‌، تولیدکنندگان‌ پایگاه‌های‌ اطلاعاتی‌، میزبان‌ها، و...) را زیر پوشش‌ قرار می‌دهند. از همگرایی‌ تا نفوذ
مدیریت‌ کیفیت‌ و علوم‌ اطلاع‌رسانی‌ و کتابداری‌

در وضعیت‌ حاضر مدیریت‌ علوم‌ اطلاع‌رسانی‌ و اطلاع‌رسانی‌ تقریباً رشته‌های‌ اصلی‌ را که‌ در برنامه‌های‌ آموزشی‌ مدارس‌ یا دانشکده‌های‌ علوم‌ اطلاع‌رسانی‌ و کتابداری‌ دنیای‌ غرب‌ گنجانده‌ شده‌اند زیر پوشش‌ می‌گیرند. فهرستی‌ از رشته‌های‌ اسلامی‌ علوم‌ اطلاع‌رسانی‌ در نمودار 1 نشان‌ داده‌ شده‌. این‌ جدول‌ رابطة‌ بین‌ رشته‌های‌ علوم‌ اطلاع‌رسانی‌، جوانب‌ مدیریتی‌ آن‌ها (ستون‌ دوم‌)، و رابطة‌ آن‌ها با سه‌ جزء اساسی‌ الگوی‌ مدیریت‌ کیفیت‌ فراگیر (نتایج‌، فرآیندها و نظام‌ کیفیت‌) را نشان‌ می‌دهد:

با توجه‌ به‌ مثال‌های‌ بالا مشاهده‌ می‌شود که‌ جوانب‌ مدیریتی‌، مورد قبول‌ تمام‌ رشته‌های‌ اصلی‌ علوم‌ اطلاع‌رسانی‌ هستند. این‌ نمودار همچنین‌ نشان‌ می‌دهد که‌ تاثیر اجزای‌ اساسی‌ مدیریت‌ کیفیت‌ فراگیر، با توجه‌ به‌ هر رشته‌ و زمان‌، تفاوت‌ می‌کند. پرانتزهای‌ دو طرف‌ «نتایج‌» نشانگر آن‌ هستند که‌ «نظریة‌ بازیابی‌ اطلاعات‌» به‌ طور سنتی‌ بر اندازه‌گیری‌ میزان‌ اثربخشی‌ فنون‌ و فرآیندهای‌ گوناگون‌ بازیابی‌ اطلاعات‌ تأکید داشته‌ است‌، حال‌ آن‌ که‌ اخیراً شاهد رشد آگاهی‌ از اهمیت‌ اندازه‌گیری‌ نتایج‌ ــ یا حاصل‌ ــ فرایندهای‌ بازیابی‌ اطلاعات‌ به‌ لحاظ‌ رضایت‌ استفاده‌ کنندگان‌ بوده‌ایم‌[10]. بنابراین‌ می‌توان‌ انتظار داشت‌ که‌ در آینده‌، تحقیقات‌ در موضوع‌ بازیابی‌ اطلاعات‌ بیش‌تر بر «نتایج‌» متمرکز باشند.
مشاهدات‌ کلی‌ بالا، با تجارب‌ هر روزه‌ در زمینة‌ پرورش‌ و آموزش‌ کتابداران‌ و متخصصان‌ اطلاع‌رسانی‌ ــ یعنی‌ زمینه‌ای‌ که‌ در آن‌، شاهد تلفیق‌ هر چه‌ بیش‌تر مباحث‌ مدیریتی‌ در موضوعات‌ علم‌ اطلاع‌رسانی‌ هستیم‌ ــ انطباق‌ دارد. مثلاً در تدریس‌ کار مرجع‌، نیازهای‌ استفاده‌ کنندگان‌ و مسایل‌ روش‌شناختی‌، اخلاقی‌ و فرهنگی‌ مرتبط‌ با ارزیابی‌ و سنجش‌ کیفیت‌، سال‌ها از موضوعات‌ مهم‌ بوده‌ است‌. علاقة‌ روزافزون‌ به‌ مباحث‌ مدیریتی‌ را می‌توان‌ در «سازماندهی‌ اطلاعات‌» که‌ هم‌ رشته‌های‌ سنتی‌ مدارس‌ کتابداری‌، فهرستنویسی‌ و رده‌بندی‌ و هم‌ موضوعات‌ جدید نظیر طراحی‌ سامانه‌ها را در بر می‌گیرد نیز مشاهده‌ کرد. در اواسط‌ دهة‌ هشتاد «تیلور» ، دانشمند اطلاع‌رسانی‌ امریکایی‌ در حال‌ تعیین‌ و تحلیل‌ روابط‌ بین‌ فعالیت‌های‌ مربوط‌ به‌ پردازش‌ اطلاعات‌ نظیر نمایه‌سازی‌، چکیده‌نویسی‌، فهرستنویسی‌، و ارزش‌ افزودة‌ مربوط‌ به‌ مشتریان‌ بود [8 ] . امروزه‌ توجه‌ مشابهی‌ به‌ تضمین‌ انسجام‌ معیارهای‌ ارزیابی‌ کاربرمبنا و فنی‌ در هنگام‌ طراحی‌ میانجی‌های‌ کاربران‌ 6] و نظام‌های‌ اطلاعاتی‌[11] معطوف‌ می‌گردد. در خصوص‌ علاقه‌ به‌ شیوه‌های‌ مدیریتی‌ و عوامل‌ فرهنگی‌ در حوزة‌ «سازماندهی‌ اطلاعات‌»، افزودن‌ جزء نظام‌ کیفیت‌ (در داخل‌ پرانتز) به‌ عنوان‌ یک‌ مبحث‌ مرتبط‌ با «سازماندهی‌ اطلاعات‌» امر معقولی‌ به‌ نظر می‌رسد. نمونه‌ای‌ از این‌ تحول‌ را می‌توان‌ در عنوان‌ «سومین‌ همایش‌ انجمن‌ بین‌المللی‌ سازماندهی‌ دانش‌» (ایسکو) در سال‌ 1994 با نام‌ «سازماندهی‌ دانش‌ و مدیریت‌ کیفیت‌» دید [2 ] .
خلاصه‌ این‌ که‌ به‌ نظر می‌رسد گرایش‌ بلندمدتی‌ هم‌ در آموزش‌ علوم‌ اطلاع‌رسانی‌ و هم‌ در محافل‌ حرفه‌ای‌ اطلاع‌رسانی‌ به‌ مباحث‌ مدیریتی‌، نه‌ فقط‌ از سوی‌ افرادی‌ که‌ مسئولیت‌های‌ مهم‌ مدیریتی‌ دارند، بلکه‌ همچنین‌ از سوی‌ کارکنانی‌ که‌ وظایف‌ کم‌وبیش‌ تخصصی‌ «محض‌» اطلاع‌رسانی‌ دارند وجود دارد. گرایش‌ دیگری‌ که‌ می‌توان‌ در بسیاری‌ از رشته‌های‌ فرعی‌ علوم‌ اطلاع‌رسانی‌ دید تغییر نگرش‌ از کتابخانه‌محوری‌ به‌ مشتری‌محوری‌ است‌. این‌ امر را حتی‌ در رشته‌های‌ نرمش‌ناپذیر نظریة‌ «بازیابی‌ اطلاعات‌» می‌توان‌ مشاهده‌ کرد؛ در این‌ حوزه‌، کفایت‌ معیارهای‌ سنتی‌ و فنی‌ (جامعیت‌ و مانعیت‌) در اندازه‌گیری‌ میزان‌ اثربخشی‌ بازیابی‌ اطلاعات‌ تدریجا" مورد تردید قرار می‌گیرد و استفاده‌ از معیارهای‌ جدید و کاربرمحور را در پی‌ خواهد داشت‌. هر چند که‌ الگوی‌ ارائه‌ شده‌، در نمودار 1 اتصال‌های‌ بین‌ رشته‌های‌ اصلی‌ علوم‌ اطلاع‌رسانی‌ و اجزای‌ اساسی‌ مدیریت‌ کیفیت‌ فراگیر را نشان‌ می‌دهد، ولی‌ نوع‌ رابطة‌ بین‌ این‌ دو حوزه‌ را مشخص‌ نمی‌کند. سه‌ مثال‌ گوناگونی‌ تأثیرات‌ را نشان‌ می‌دهد.

و...

NikoFile


دانلود با لینک مستقیم


دانلود مقاله مدیریت‌ کیفیت‌ فراگیر در خدمات‌ کتابداری‌ و اطلاع رسانی‌