نوع فایل: word 2007 قابل ویرایش
تعداد صفحه:18
حجم فایل:33 کیلوبایت
خلاصه مقاله:
مدیریت کیفیت (TQM) راهکردی است که بواسطه آن رقابت پذیری فعالیتهای سازمان از طریق بهینه سازی مستمر محصولات، سرویسها، افراد و محیط کار به حداکثر ممکن می رسد. آنچه مدیریت کیفیت کل را از دیگر فلسفه های مدیریتی متمایز می گرداند پایبندی به شاخصهای کلیدی توجه به مشتری، توجه دائم به مسئله کیفیت، تعهد طولانی مدت، کار گروهی، بهینه سازی مستمر، تعلیم و آموزش، آزادی عمل درکنترل، اتحاد در هدف و نهایتا دادن اختیار و قدرت به کارمندان می باشد. نظر به اینکه یک سازمان با روند کاری غیر ایمن و یا با تولید محصولات غیر ایمن هرگز نخواهد توانست کیفیت و اعتبار لازم برای فعالیت در بازارهای جهانی را کسب کند لذا استقرار نظام TQM برای داشتن سازمانی با استانداردهای مناسب ایمنی و بهداشت امری ضروریست . امروزه بسیاری از سازمانها صرف نظر از آنکه به روشهای متداول قدیم اداره شوند یا به روشهای مدرن، با بکارگیری فلسفه مدیریت کیفیت کل (TQM) و نیز مدیریت ایمنی کل (TSM) که یک دیدگاه مدیریتی موفق و بر گرفته شده از دل TQM می باشد می توانند به مطلوبترین نتایج در زمینه بهینه سازی مستمر برنامه ها و اهداف بهداشت و ایمنی خود دست یابند.
مقدمه
در سالهای اخیر توجه دولتها به ارائه خدمات با کیفیت به مردم بیش از گذشته نمایان شده است .
و در رابطه دولتها و ملتها تعریفی جدید نضج گرفته که دولتها برای بهبود کیفیت خدمات عمومی باید در برابر تحقق اهداف خود پاسخگو وخدمتگزار مردم باشند چرا که ملتها هستند با پرداخت مالیات و عوارض، بودجه وغیره حمایت مالی دولتها را فراهم می آورند درواقع رابطه بایستی بصورت یک بده بستان یا مبادله تعریف شود در این مقاله تلاش براین است با توجه به اصول اولیه بنیانگذاران TQM به طور موردی و کلی کاربرد TQM و تأثیرات آنرا در کشورهای مختلف بررسی نموده و شاخصهای خاصی از TQM را درسازمانهای خاصی ار این کشورها مورد مطالعه...
فهرست مطالب
خلاصه مقاله
مقدمه
تاریخچه و اصول TQM
دیریت جامع کیفیت (Total Quality Management) چیست ؟
تعریف مدیریت جامع کیفیت (TQM)
کدام فلسفه مدیریتی ارجح است ؟
مدیریت کیفیت جامع (TQM)
منابع
مدیریت جامع کیفیت TQM
