مدیریت دانش

اختصاصی از حامی فایل مدیریت دانش دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 19

چکیده

با درنظر گفتن نقش بسیار مهمی که سیستمهای مدیریت دانش در محیط کسب وکار امروزی ایفا می کند، این اهمیت زمانی بیشترجلوه گر می شودکه در زمینه مشتری مداری صورت گیرد. مدیریت ارتباط با مشتری بنیادواساس بیشتر سازمانهای امروزی است که با هدف ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان و درک ترجیحات وسلایق آنها جهت دستیبابی به سودآوری برای سازمان ظهور پیدا کرده است. بنابراین می توان گفت که مدیریت دانش نقش اساسی دراستقرار موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری ایفا می کند. مقاله حاضر ابتدا مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت دانش، انواع دانش و مدل جامعی از مدیریت دانش رامعرفی می نماید. سپس معماری مدیریت دانش برای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را ارائه می دهد .

واژگان کلیدی: مدیریت دانش[1]، مدیریت ارتباط با مشتری[2]، معماری مدیریت دانش[3]

مقدمه :

مدیریت ارتباط با مشتری ،یک استراتژی تجاری مشتری مجور است که با ارزشمندترین دارای یک کسب وکار که همانا مشتریان آن است سروکار دارد،به همه فرآیندهای تجاری مربوط به مشتری رسیدگی می کند،هم برای شرکت وهم برای مشتری ایجاد ارزش می کندوبرای ایجاداین ارزش وبه اجرا درآوردن استراتژیهای تجاری مربوط به مشتری، از تکنولوژیهایی با پتانسیل بالا بهره می گیرد.

اگر بپذیریم که زنجیره مدیریت ارتباط بامشتری به صورت زیر باشد:

داده های مربوط به مشتری ± اطلاعات مشتری± دانش مشتری ± برآورده

ساختن نیازهای مشتریان بر پایه اصول علمی

آنگاه می توان گفت که مدیریت ارتباط با مشتری با دانش ژرف از مشتریان ،تمایلات وترجیحات آنها آغاز می گردد. این دانش از طریق تجزیه وتحلیل داده های مربوط به مشتریان، رفتار وترجیحات آنها حاصل می آید. هدف مدیریت ارتباط با مشتری از این دانش طراحی وگسترش استراتژیهای بازاریابی است که به موجب آن ارتباط متقابل، فعال و بلند مدت بامشتری حفظ می گردد. بر اساس این دیدگاه، دانش مشتری وارتباط با او دو ستون اصلی است که بر مبنای آن هر سیستم مدیریت ارتباط بامشتری فعالیت می نماید.

مزایای استراتژیک بدست آمده از طریق کاربرد مدیریت ارتباط بامشتری زمانی بیشترین تاثیر را خواهد داشت که طراحی آن ساده وعملکردآن مطمئن باشد. بهترین شیوه این که به تحقق این مهم کمک می کنداستفاده ازمفاهیم مدیریت دانش در طراحی مدیریت ارتباط با مشتری است. درطراحی مدیریت ارتباط بامشتری بایستی به نحوفزاینده ای ازمعماری مدیریت دانش الهام گرفت(Malhoyra,2001).

مدیریت ارتباط بامشتری :

مدیریت ارتباط بامشتری رامیتوان مدیریت دانش مشتری به منظورردرک بهتراز نیازهای مدیریت مشتریان جهت ارائه خدمات بهتربه آنان درنظر گرفت .این مفهوم همانندچتری است که مشتری رادرمرکزیت یک سازمان قرار می دهد.

مدیریت ارتباط بامشتری بر حفظ وبهبودکیفیت خدمات برای مشتریان تمرکز داردکه این امرازطریق برقراری ارتباط اثر بخش با مشتریان ،توزیع کارآمد محصولات وخدمات ،اطلاعات ونیازهای مشتریان حاصل می آید.

ریشه های CRM برمبنای مفاهیم بازاریابی رابطه مندقرار دارد که دردهه 1980پدیدار شده است .CRMسازمانهاراملزم می سازدتا به جای یافتن مشتریان جدیدتاکید بیشتری بر حفظ ونگهداری مشتریان موجود داشته باشند.

seth بازاریابی رابطه مندرابعنوان تداوم فعالیتهای تجاری مشترک بین عرضه کننده ومشتری میداندوهدف ازآن را افزایش دادن رشد تجاری ،کاهش قیمت ودر یک کلام ایجاد ارزش برای مشتری می داند.تحقیقات نشان می دهدکه رابطه مستقیمی بین نرخ حفظ مشتری و سودآوری سازمان وجود دارد.یعنی افزایش 5%درنرخ حفظ مشتری بین 25-20% افزایش سودآوری رابه دنبال خواهد داشت .

به طور کلی می توان چرخه CRMرابه صورت زیر خلاصه کرد:

1-درک نیازهای مشتریان

2-ایجادنمودن ارزش برای مشتریان

3-ایجاد وفاداری در مشتریان

4-جذب مشتریان جدید

5-سود آوری برای مشتریان(ahooja, 2001)

مدیریت دانش

مدیریت دانش عبارت است از مدیریت دانش موجوددرسازمان ودراختیارآن قراردادن برای کارکنان سازمان به منظور انجام تصمیمات بهتر.

ازطریق منسجم نمودن داده های حاصل از CRMسازمانهاقادر خواهند بودتااز سیستمهای CRM تحلیلی جهت انجام تصمیمات تجاری بصورت موثر استفاده استفاده کنند.

چهارچوب مدیریت دانش که در این مقاله ارائه خواهد شد شامل چهار فرآیند عمده واساسی می باشد:

1- شناسایی وتولید دانش

2- ذخیره سازی وکد گذاری کردن دانش

3- توزیع وانتشار دانش

4- بهره برداری وبازخورد گرفتن ازدانش

چکیده گزارش عملکرد بخش صنعت و معدن در راستای سند چشم انداز 20 ساله کشور سیاست‌های کلی و قانون برنامه چهارم توسعه در دولت نهم

اختصاصی از حامی فایل چکیده گزارش عملکرد بخش صنعت و معدن در راستای سند چشم انداز 20 ساله کشور سیاست‌های کلی و قانون برنامه چهارم توسعه در دولت نهم دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقالات  فنی مهندسی  با فرمت           DOC           صفحات  21

محورهای مهم سند چشم انداز 20 ساله کشور مرتبط با بخش اقتصادی بویژه بخش صنعت و معدن عبارتند از :

- جایگاه اول اقتصادی علمی صنعتی و فناوری در منطقه

- ارتقاء کیفیت تولید

- کسب فناوری و ارتقاء فناوری‌های جدید

- جذب سرمایه گذاری‌های خارجی

- توسعه صادرات غیرنفتی

- توسعه صنایع (انرژی‌بر، معدنی، تبدیلی کشاورزی، شیمیایی)

اهم اقدامات در راستای اجرای سند چشم انداز و سیاست کلی قانون برنامه چهارم در سیزده محور به شرح زیر گزارش می‌گردد :

1- سرمایه ‌گذاری

1-1- صدور جواز تاسیس صنعتی (تقاضای سرمایه گذاری) : از شهریور سال 1384 لغایت فروردین ماه 1386 تعداد 76853 فقره جواز تاسیس صادر شده که نسبت به دوره مشابه قبل 1/59 درصد رشد را نشان می‌دهد.

2-1- رشد سرمایه گذاری : با توجه به پیش بینی نرخ رشد 1/17 درصدی سرمایه گذاری بخش در سالهای برنامه چهارم، درطی دوره، سرمایه‌گذاری واحدهای به بهره برداری رسیده مبلغ 2/124059 میلیاردریال می‌باشد که با احتساب سرمایه‌گذاری ناشی از طرح بنگاههای کوچک زود بازده نسبت به دوره مشابه قبل 110 درصد رشد یافته است. بدون بنگاههای زودبازده رشد سرمایه‌گذاری انجام شده نسبت به مدت مشابه دوره قبل 2/55 درصد می‌باشد.

تحقیق و بررسی در مورد چکیده گزارش تحلیلی نتایج نظرسنجی «کاربرد آمار در مدیریت صنعت برق»

اختصاصی از حامی فایل تحقیق و بررسی در مورد چکیده گزارش تحلیلی نتایج نظرسنجی «کاربرد آمار در مدیریت صنعت برق» دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 4

چکیده گزارش تحلیلی نتایج نظرسنجی «کاربرد آمار در مدیریت صنعت برق» در سال 1385

الف-در کلیه معاونت های شرکت توانیر

برای انجام نظرسنجی بعمل آمده در پایان سال 1385، راجع به کاربرد «گزارشات آمار رسمی صنعت برق» منتشره از سوی مرکز اطلاع رسانی، 194 پرسشنامه توزیع گردید که تعداد 90 پرسشنامه از سوی مدیران و کارشناسان صنعت برق شرکت توانیر تکمیل شد. در تحلیل های آماری بعمل آمده نکات زیر مشهود است:

میزان استفاده از انواع محصولات گروه آمار

معاونت برنامه ریزی

معاونت توسعه و منابع اقتصادی

معاونت هماهنگی و نظارت برتوزیع

معاونت منابع انسانی

میانگین استفاده درکل توانیر

الف. آمار صنعت برق ایران، ویژه‌ی مدیریت راهبردی

1/61

6/66

3/61

1/57

1/61

ب. گزارش آمار برق روستایی

1/37

9/22

2/34

3/23

7/32

ج1. آمار تفصیلی، جلد1: ویژه مدیران

9/57

6/61

5/64

7/57

3/61

ج2. آمار تفصیلی، جلد2: تولید نیروی برق

4/68

0/77

5/62

7/57

6/64

ج3. آمار تفصیلی، جلد3: انتقال نیروی برق

1/74

2/59

46

7/57

7/58

ج4. آمار تفصیلی، جلد4: توزیع نیروی برق

2/68

9/62

0/59

4/54

1/61

د1. صنعت برق ایران در آیینه‌ی آمار، فارسی

8/60

3/68

3/52

4/47

2/57

د2. صنعت برق ایران در آیینه‌ی آمار، لاتین

3/30

7/43

4/31

9/17

9/28

ه1. گزارش صنعت برق ایران، فارسی

1/61

5/68

8/55

2/45

7/57

ه2. گزارش صنعت برق ایران، لاتین

3/32

6/47

9/28

3/15

6/28

و. سایت آمار با آدرس amar.tavanir.org.ir

1/44

7/68

2/65

6/46

9/54

در این گزارش ها در مبحث «تولید و انتقال» سرفصل های بیشتری از مبحث «توزیع»، موجود است و این به دلیل آن است که تاکنون در ستاد صنعت برق، توجه به تولید و انتقال بیشتر از بحث توزیع بوده است. با تغییر ساختار در توانیر و تشکیل معاونت توزیع و باتوجه به مستقل شدن شرکت های توزیع و ارتباط مستقیم آنها با ستاد صنعت برق، لازم است در گزارش های رسمی آماری در آینده، قلم های اطلاعاتی تفضیلی تری در بخش توزیع به گزارش ها اضافه گردد.

«میزان استفاده» مدیران و کارشناسان توانیر از چهارجلد گزارش آمار تفصیلی بیش از 60 درصد بوده است. (نسبتاٌ زیاد)

درجدول فوق، میانگین استفاده از آمار تفصیلی ویژه مدیریت راهبردی 61% است و این گزارش که جدیدترین انتشار گروه است و با اطلاعات 9 ماه عملکرد و سه ماه برآورد در پایان همان سال منتشر می شود تا تهیه آمار تفصیلی خلاء اطلاعاتی را پر می کند. این درصد بالا نشاندهنده موثر بودن تهیه آمار راهبردی برای صنعت برق می باشد.

55% از پاسخگویان از سایت آمار با آدرس http://amar.tavanir.org.ir استفاده می کنند.

بیش از 60% پاسخگویان از گزارش های آماری

جهت کسب اطلاعات از عملکرد واحدهای عملیاتی صنعت برق

جهت برنامه ریزی

جهت کنترل و نظارت

استفاده می کنند.

بیشترین جداول استفاده شده در گزارش آمار تفصیلی ویژه تولید عبارتند از: جداول خلاصه وضعیت بخش تولید و جدول اطلاعات واحد به واحد نیروگاهی بیشترین جداول استفاده شده در گزارش های آمار تفصیلی عبارتند از:

در بخش تولید: جداول «خلاصه وضعیت و اطلاعات واحد به واحد نیروگاهی»

در بخش انتقال: جداول «خلاصه وضعیت خطوط و پست های شبکه» و اطلاعات عمومی شرکت ها

در بخش توزیع: جدول «خلاصه وضعیت شبکه توزیع و شرکت های توزیع» و جداول «آمار تفصیلی فروش، مشترکین و حداکثر بار و شبکه توزیع»

شاخص «مناسب بودن زمان انتشار» گزارش ها، در نظرسنجی سال 85، (9/56= نسبتاًٌ زیاد) می باشد که نسبت به نظرسنجی سال 83،(42=نسبتاً متوسط) افزایش چشمگیری را نشان می دهد، این مطلب نشان از «رضایت نسبی» پاسخگویان دارد، هرچند که نباید فراموش کرد که 9/15 درصد از پاسخگویان از زمان انتشار گزارش ها رضایت ندارند و باید جهت تامین خواسته ی این دسته از کاربران اقدامات مقتضی صورت گیرد.

منابع اخذ آمار و اطلاعات مدیران و کارشناسان ستاد صنعت برق

44% گزارش های آماری منتشره توسط مرکز اطلاع رسانی است

30% کسب آمار از زیرمجموعه شرکت توانیر

9% کسب آمار از شرکت مدیریت شبکه برق ایران

11% از معاونت های شرکت توانیر

6% از خارج از مجموعه صنعت برق

شاخص «میزان صحت و دقت» گزارش های آماری از نظر پاسخگویان:

اقلام اطلاعاتی، 9/67 (نسبتاً زیاد)

تعاریف 6/69 (نسبتاً زیاد)

محاسبات 8/68 (نسبتاً زیاد)

است و میزان شاخص کل، معادل 8/68 می باشد. ضمنا باتوجه به نظارت مناسب بر امر سیاست برون سپاری تولید گزارش ها، روند ارتقاء کیفیت و صحت و دقت آنها بطور صعودی ادامه داشته است.

نزدیک به 80% پاسخگویان موافق با تفکیک گزارش آمار تفصیلی به چهارجلد (ویژه مدیران، تولید، انتقال و توزیع) هستند. لازم به ذکر است که این تصمیم بر پاییه نتایج نظرسنجی سال 83، انجام پذیرفت.

هنوز «گزارش های چاپی» اولویت اول را در «استفاده» از محصولات آماری دارد، اولویت بعدی، گزارشات روی اینترانت شرکت و سپس سی دی گزارش ها می باشد.

در «اولویت اول»، نیاز استفاده کنندگان «انتشار سالانه گزارش» ها است و نیاز به گزارش های فصلی نیز طرفداران زیادی دارد. بنابراین انتشار آمار فصلی در اولویت بعدی است که باید در برنامه ریزی های آینده قرار بگیرد.

اکثر پاسخگویان، «اجرای هرساله این نظرسنجی» را لازم دانستند.

چکیده نظرسنجی کاربرد آمار در معاونت برنامه ریزی شرکت توانیر

در طرح نظرسنجی «کاربرد گزارشات آمار رسمی صنعت برق» در پایان سال 1385، از بین 44 پرسشنامه توزیع شده ، 23 پرسشنامه در معاونت برنامه ریزی تکمیل گردید، نتایج و نکات اصلی از تحلیل آماری آنها در زیر بصورت خلاصه آمده است:

بیشترین میزان استفاده (17/74) اختصاص به «گزارش آمار تفصیلی ویژه انتقال» دارد.

بیشترین نوع استفاده از گزارش ها جهت برنامه ریزی می باشد (3/91)

در میان گزارش ها، بیشترین و کمترین استفاده از جداول بصورت زیر است:

نام گزارش

بیشترین استفاده

آمار تفصیلی- تولید نیروی برق

آمار تفصیلی- توزیع نیروی برق

آمار تفصیلی- انتقال نیروی برق

خلاصه وضعیت (9/60%)

اطلاعات تفصیلی شبکه توزیع، حداکثر بار، فروش و مشترکین (2/65%)

خلاصه وضعیت خطوط و پست های شبکه (8/60%)

از زمان انتشار گزارش ها، در این معاونت رضایت نسبی دارند و یک راه برای افزایش رضایت بیشتر، انتشار بولتن فصلی جهت تامین خلاء اطلاعاتی می باشد.

گزارش های آماری مرکز اطلاع رسانی 43% از نیاز آماری این معاونت را تامین می نماید و 32% از شرکت های زیرمجموعه توانیر گرفته می شود.

شاخص میزان صحت و دقت گزارش های آماری در این معاونت (71%)، نسبتا زیاد می باشد.

گزارش های چاپی، اولویت اول را در استفاده از انواع محصولات آماری داراست.

علاقمندان به گزارشات سالانه (87/60%) و به گزارشات فصلی (48/43%) است.

73/9% پاسخگویان با سالی یک بار نظرسنجی موافق هستند.

چکیده نظرسنجی کاربرد آمار در معاونت هماهنگی و نظارت بر بهره برداری شرکت توانیر

طرح نظرسنجی «کاربرد آمار رسمی صنعت برق» که در سال 1385درسطح شرکت توانیر برگزار گردید.

در این معاونت که شامل دفاتر فنی تولید، بهره برداری شبکه و توزیع بود، 68 پرسشنامه توزیع وازبین آن ها 32 پرسشنامه تکمیل گردید.نتایج و نکات اصلی از تحلیل آماری آنها در زیر بصورت خلاصه آمده است:

شاخص «میزان استفاده» از سایت آمار با آدرس http://amar.tavanir.org.ir ، 2/65 (نسبتا زیاد) می باشد که بیشترین درصد را به خود اختصاص داده است.

درصد فراوانی نوع استفاده از گزارش های آماری در نمودار زیر آمده است، بیشترین استفاده در این معاونت جهت کنترل و نظارت می باشد.

در گزارش آمار تفصیلی، بخش تولید، پاسخگویان جدول اطلاعات واحد به واحد نیروگاهی را بیش از سایر جداول مورد استفاده قرار می دهند (9/46%)، در گزارش انتقال، جداول خلاصه وضعیت شبکه انتقال (5/37%) و در گزارش توزیع، بیشترین استفاده از جداول خلاصه وضعیت شبکه و شرکت های توزیع (75/43%) است.

پاسخگویان در این معاونت نسبت به «مناسب بودن زمان انتشار گزارش ها» رضایت نسبی دارند.

میزان «صحت و دقت» گزارش های آماری از دید پاسخگویان در این معاونت، بطورکلی 65% می باشد که نشان دهنده وجود رضایت نسبی است.

انتشار گزارش فصلی در اولویت اول نیاز استفاده کنندگان می باشد (25/56%) و انتشار سالانه در اولویت دوم قرارداد (50%)

پاسخگویان در این معاونت، به ترتیب از محصولات آماری زیر استفاده می کنند:

گزارش های آماری روی اینترانت شرکت

گزارش های چاپی

CD گزارش ها

گزارش ها بروی اینترنت

از نظر اکثر پاسخگویان، نظرسنجی سالی بک بار اثر بخش است.

دانلود پروژه ارزشیابی شخصیت کودکان

اختصاصی از حامی فایل دانلود پروژه ارزشیابی شخصیت کودکان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 176

چکیده فصل اول:

نقاشی کودک یک پیام است، آنچه را که او نمی‎تواند به لفظ درآورد به ما انتقال می‎دهد. بررسی و درک زبان نقاشی اطلاعات ارزنده‎ایی را در اختیار والدین و مربیان و روانشناسان و همه کسانی می‎گذارد که خواهان درک و دریافت راز و رمز جهان کودک هستند، اکتشاف نظامدار این قلمرو به آخرین دهه‎های قرن گذشته بازمی‎گردد و بر قوانینی متکی است که خط‎شناسی نیز از آن سود جسته است.

بیان مسئله:

با توجه به گسترش پژوهشهای تجربی در زمینه روانشناسی کودک به ویژه به کمک دانش رفتاری و داده‎های اساسی که روانشناسی سنجشی در مورد پرورش سیستم عصبی و مرکزی ارائه داده‎اند، نگرش بزرگسالان در جهات گوناگون رفتاری کودکان دستخوش تغییرات مختلفی شده است. بنا به تحقیق (ورپیلو) دو روند اساسی در توسعه و پیشرفت درک کودک مؤثر واقع می‎شود که یکی تشخیص شناخت اشیاء و دیگری تمایز بین آنهاست.

اهداف پژوهش

الف: استفاده از نقاشی به عنوان وسیله‎ای ساده برای سنجش رشد شناختی.

ب: به دست آوردن ارتباط بین جنسیت و رشد شناختی.

ج: به دست آوردن ارتباط بین سن و رشد شناختی.

اهمیت پژوهش:

در عصر حاضر هر روز که می‎گذرد هنر کودکان اهمیت بیشتری می‎یابد و به خاطر تأثیری که روانشناسی و علوم تربیتی از آن به عمل می‎آورد همپای دیگر هنرهای مختلف رو به تکامل و پیشرفت است، هنر و نقاشی کودکان گواه راستینی بر حقایق اجتماعی و روانشناسی است.

فرضیه:

سطح تحول‎یافتگی (رشد شناختی) در دختران بالاتر از پسران است.

تعاریف عملیاتی:

الف: تعریف رشد شناختی: رشد شناختی به تغییراتی مربوط می‎شود که در حوزه فعالیت ذهنی روی می‎دهد و احساس، ادراک، حافظه، تفکر، استدلال و زبان را شامل می‎شود.

ب: تست آدمک رنگی: این آزمون در سال 1977 توسط ژاکلین روآیه روانشناس فرانسوی ابداع و هنجارگزینی شده است.

سایر فرضیه‎ها:

1- بین نمرات مقیاس سر دختران 6 ساله با نمرات سر پسران 6 ساله تفاوت معناداری وجود دارد.

2- بین نمرات مقیاس سر دختران 7 ساله با نمرات سر پسران 7 ساله تفاوت معناداری وجود دارد.

3- بین نمرات مقیاس سر دختران 8 ساله با نمرات سر پسران 8 ساله تفاوت معناداری وجود دارد.

4- بین نمرات مقیاس سر دختران 9 ساله با نمرات سر پسران 9 ساله تفاوت معناداری وجود دارد.

5- بین نمرات مقیاس طرح بدن دختران 6 ساله با نمرات طرح بدن پسران 6 ساله تفاوت معناداری وجود دارد.

6- بین نمرات مقیاس طرح بدن دختران 7 ساله با نمرات طرح بدن پسران 7 ساله تفاوت معناداری وجود دارد.

7- بین نمرات مقیاس طرح بدن دختران 8 ساله با نمرات طرح بدن پسران 8 ساله تفاوت معناداری وجود دارد.

8- بین نمرات مقیاس طرح بدن دختران 9 ساله با نمرات طرح بدن پسران 9 ساله تفاوت معناداری وجود دارد.

9- بین نمرات مقیاس طرح لباس دختران 6 ساله با نمرات طرح لباس پسران 6 ساله تفاوت معناداری وجود دارد.

10- بین نمرات مقیاس طرح لباس دختران 7 ساله با نمرات طرح لباس پسران 7 ساله تفاوت معناداری وجود دارد.

11-بین نمرات مقیاس طرح لباس دختران 8 ساله با نمرات طرح لباس پسران 8 ساله تفاوت معناداری وجود دارد.

12- بین نمرات مقیاس طرح لباس دختران 9 ساله با نمرات طرح لباس پسران 9 ساله تفاوت معناداری وجود دارد.

مفاله در مورد امنیت شبکه

اختصاصی از حامی فایل مفاله در مورد امنیت شبکه دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 105

چکیده :

در این پروژه موضوع مورد بحث در ارتباط با امنیت شبکه می باشد. در ابتدا تاریخچه ای از شبکه دلایل به وجود آمدن آن و نیاز به آن و سپس اطلاعاتی در رابطه با کاربردهای شبکه ،اجزای شبکه ،تقسیم بندی شبکه و امنیت شبکه به طور خلاصه و آشنایی با هفت لایه شبکه بیان شده است.

در فصل بعدی با مفاهیم اولیه و تعاریفی که مربوط به بحث امنیت و امنیت شبکه است آشنا می شویم تعاریفی که در ادامه بحث به آنها نیاز داریم.

در فصل بعد و در واقع قسمت اصلی بحث به مقوله اصلی پروژه که همان بحث امنیت شبکه است اشاره شده است ؛مباحثی در رابطه با رمزنگاری، رمزهای جانشینی و رمزهای جایگشتی ، سپس الگوریتم های رمزنگاری با کلید متقارن ،رمزنگاری DES ، تحلیل رمز و الگوریتمهای کلید عمومی همچنین بحث امضاهای دیجیتالی که درباره امضاهای دیجیتالی با کلید متقارن با کلید عمومی و....

در فصل بعدی مطالبی در رابطه با امنیت ارتباطات که شامل قسمتهای IPsec .و دیواره آتش و امنیت شبکه های بی سیم است آمده است .

و در فصل پایانی مطالبی درباره دیواره آتش یا فایروال ذکر شده است شامل تعرفی ،انواع ،ایجاد آن و ....

فصل اول :

آشنایی با شبکه

تاریخچه ایجاد شبکه

در سال 1957 نخستین ماهواره، یعنی اسپوتنیک توسط اتحاد جماهیر شوروی سابق به فضا پرتاب شد. در همین دوران رقابت سختی از نظر تسلیحاتی بین دو ابرقدرت آن زمان جریان داشت و دنیا در دوران رقابت سختی از نظر تسلیحاتی بین دو ابر قدرت آن زمان جریان داشت و دنیا در دوران جنگ سرد به سر می برد. وزارت دفاع امریکا در واکنش به این اقدام رقیب نظامی خود، آژانس پروژه های تحقیقاتی پیشرفته یا آرپا (ARPA) را تاسیس کرد. یکی از پروژه های مهم این آژانس تامین ارتباطات در زمان جنگ جهانی احتمالی تعریف شده بود. در همین سال ها در مراکز تحقیقاتی غیر نظامی که بر امتداد دانشگاه ها بودند، تلاش برای اتصال کامپیوترها به یکدیگر در جریان بود. در آن زمان کامپیوتر های Mainframe از طریق ترمینال ها به کاربران سرویس می دادند. در اثر اهمیت یافتن این موضوع آژانس آرپا (ARPA) منابع مالی پروژه اتصال دو کامپیوتر از راه دور به یکدیگر را در دانشگاه MIT بر عهده گرفت. در اواخر سال 1960 اولین شبکه کامپیوتری بین چهار کامپیوتر که دو تای آنها در MIT، یکی در دانشگاه کالیفرنیا و دیگری در مرکز تحقیقاتی استنفورد قرار داشتند، راه اندازی شد. این شبکه آرپانت نامگذاری شد. در سال 1965 نخستین ارتباط راه دور بین دانشگاه MIT و یک مرکز دیگر نیز برقرار گردید .در سال 1970 شرکت معتبر زیراکس یک مرکز تحقیقاتی در پالوآلتو تاسیس کرد. این مرکز در طول سال ها مهمترین فناوری های مرتبط با کامپیوتر را معرفی کرده است و از این نظریه به یک مرکز تحقیقاتی افسانه ای بدل گشته است. این مرکز تحقیقاتی که پارک PARC نیز نامیده می شود، به تحقیقات در زمینه شبکه های کامپیوتری پیوست. تا این سال ها شبکه آرپانت به امور نظامی اختصاص داشت، اما در سال 1927 به عموم معرفی شد. در این سال شبکه آرپانت مراکز کامپیوتری بسیاری از دانشگاه ها و مراکز تحقیقاتی را به هم متصل کرده بود. در سال 1927 نخستین نامه الکترونیکی از طریق شبکه منتقل گردید .در این سال ها حرکتی غیر انتفاعی به نام MERIT که چندین دانشگاه بنیان گذار آن بوده اند، مشغول توسعه روش های اتصال کاربران ترمینال ها به کامپیوتر مرکزی یا میزبان بود. مهندسان پروژه MERIT در تلاش برای ایجاد ارتباط بین کامپیوتر ها، مجبور شدند تجهیزات لازم را خود طراحی کنند. آنان با طراحی تجهیزات واسطه برای مینی کامپیوتر DECPDP-11 نخستین بستر اصلی یا Backbone شبکه کامپیوتری را ساختند. تا سال ها نمونه های اصلاح شده این کامپیوتر با نام PCP یا Primary Communications Processor نقش میزبان را در شبکه ها ایفا می کرد. نخستین شبکه از این نوع که چندین ایالت را به هم متصل می کرد Michnet نام داشت.روش اتصال کاربران به کامپیوتر میزبان در آن زمان به این صورت بود که یک نرم افزار خاص بر روی کامپیوتر مرکزی اجرا می شد. و ارتباط کاربران را برقرار می کرد. اما در سال 1976 نرم افزار جدیدی به نام Hermes عرضه شد که برای نخستین بار به کاربران اجازه می داد تا از طریق یک ترمینال به صورت تعاملی مستقیما به سیستم MERIT متصل شوند.این، نخستین باری بود که کاربران می توانستند در هنگام برقراری ارتباط از خود بپرسند: کدام میزبان؟از وقایع مهم تاریخچه شبکه های کامپیوتری، ابداع روش سوئیچینگ بسته ای یا Packet Switching است. قبل از معرفی شدن این روش از سوئیچینگ مداری یا Circuit Switching برای تعیین مسیر ارتباطی استفاده می شد. اما در سال 1974 با پیدایش پروتکل ارتباطی TCP/IP از مفهوم Packet Switching استفاده گسترده تری شد. این پروتکل در سال 1982 جایگزین پروتکل NCP شد و به پروتکل استاندارد برای آرپانت تبدیل گشت. در همین زمان یک شاخه فرعی بنام MILnet در آرپانت همچنان از پروتکل قبلی پشتیبانی می کرد و به ارائه خدمات نظامی می پرداخت. با این تغییر و تحول، شبکه های زیادی به بخش تحقیقاتی این شبکه متصل شدند و آرپانت به اینترنت تبدیل گشت. در این سال ها حجم ارتباطات شبکه ای افزایش یافت و مفهوم ترافیک شبکه مطرح شد.مسیر یابی در این شبکه به کمک آدرس های IP به صورت 32 بیتی انجام می گرفته است. هشت بیت اول آدرس IP به شبکه های محلی تخصیص داده شده بود که به سرعت مشخص گشت تناسبی با نرخ رشد شبکه ها ندارد و باید در آن تجدید نظر شود. مفهوم شبکه های LAN و شبکه های WAN در سال دهه 70 میلادی از یکدیگر تفکیک شدند. در آدرس دهی 32 بیتی اولیه، بقیه 24 بیت آدرس به