حامی فایل

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

حامی فایل

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

تحقیق در مورد رفاه ‏اقتصادى و معیشتى در جهان مهدویت

اختصاصی از حامی فایل تحقیق در مورد رفاه ‏اقتصادى و معیشتى در جهان مهدویت دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

تحقیق در مورد رفاه ‏اقتصادى و معیشتى در جهان مهدویت


تحقیق در مورد رفاه ‏اقتصادى و معیشتى در جهان مهدویت

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)


تعداد صفحه:29

فهرست:

رفاه‏اقتصادى و معیشتى در جهان مهدویت

از برنامه‏ها و اقدامهاى امام مهدى (ع)، پدید آوردن رفاه در کل جامعه بشرى است. در آن دوران طبق ترسیم آیات و احادیث، جامعه بشرى واحدى تشکیل مى‏گردد که مانند خانواده‏اى زندگى مى‏کنند، و مساله ناهنجار جوامع پیشرفته و ابرقدرت، و جامعه‏هاى در حال رشد، و جامعه‏هاى عقب‏مانده و محروم از میان مى‏رود  و بشریت‏به طور کلى به رفاه اقتصادى و بى‏نیازى دست مى‏یابد، و همین چگونگى زمینه اساسى رشد و تعالى معنوى و فکرى انسان را مى‏سازد.

طبق تحقیقات کارشناسان و متخصصان بخش عظیم و مهمى از مسائل عقب‏ماندگى و وابستگى و کمبود مواد غذایى و معیشتى (اگر نگوییم تمام آن) به دو عامل بستگى دارد، و این هر دو عامل با هم در ارتباط‏اند:

نظام اقتصادى حاکم بر جهان.

نظام اقتصادى حاکم بر جهان‏»، یعنى نظام و سیستمى که قدرتهاى اقتصادى جهان در کشورهاى استعمارگر پدید آورده‏اند، و هدف و آرمان آنها دستیابى به قدرت اقتصادى روزافزون و سلطه بر منابع ثروت جهان است. این قدرتهاى سلطه‏گر، با برنامه‏ریزیهاى دقیق خود، مانع هرگونه استقلال، خودکفایى و رشد تولید و پیشرفت اقتصادى در کشورهاى عقب نگهداشته شده‏اند. این قدرتها از راههاى گوناگون و شیوه‏هاى تبلیغى و برنامه‏ریزیهاى گسترده و عمیق، در سایه سلطه نظامى و سیاسى و فرهنگى، آزادى فکر و عمل را از آحاد مردم در جهان سوم مى‏گیرند، و روشها و شیوه‏هایى در همه مسائل زندگى از جمله در تولید و مصرف و تکنولوژى و فرهنگ و راههاى معیشت، بر آنان تحمیل مى‏کنند که به سود سرمایه‏داران بزرگ و سلطه بیشتر جهان پیشرفته است. در سایه این سلب فکر و سلب شخصیت و سلب آزادى و آزادفکرى، پدیده عقب‏ماندگى ویى و خودیابى و اعتماد به نفس مى‏میرد، و وابستگى روز به روز در اعماق اجتماعات عقب‏مانده گسترش مى‏یابد. از این رو، صاحب‏نظران مسائل اقتصادى - اجتماعى مى‏گویند: کمک به کشورهاى عقب‏مانده  تنها در این است که آنها را به خودشان واگذارند.

نظام سیاسى حاکم بر کشورها» نیز نوعا عامل و دست‏نشانده قدرتهاى جهانى هستند، و همواره به زیان ملتهاى خود گام برمى‏دارند، و براى سلب هرگونه فکر و اندیشه از مردم و نفى حس خودشناسى و خودیابى در مردم خویش مى‏کوشند، و جریانهاى فکرى و فنى فرمایشى را در میان ملت‏خویش نشر مى‏دهند، و با رسانه‏ها و ابزارهاى تبلیغاتى هرگونه استقلال فرهنگى و اقتصادى را از جامعه سلب مى‏کنند، و توده‏ها را برده‏وار به اسارت و پیروى کورکورانه این دو جریان مسلط و حاکم - یکى بیگانه و دیگرى خودى - نخستین موضوعى که صدمه مى‏بیند و یا بکلى نفى مى‏گردد، اصالت فکر و فرهنگ خودى و حس اعتماد به نفس و بازیابى و بازشناسایى نیروهاى نهفته در درون خود و جامعه خودى است.


دانلود با لینک مستقیم


تحقیق در مورد رفاه ‏اقتصادى و معیشتى در جهان مهدویت

گزارش کارآموزی در اداره کار تعاون و رفاه امور اجتماعی *

اختصاصی از حامی فایل گزارش کارآموزی در اداره کار تعاون و رفاه امور اجتماعی * دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

گزارش کارآموزی در اداره کار تعاون و رفاه امور اجتماعی *


گزارش کارآموزی در اداره کار تعاون و رفاه امور اجتماعی *
مقدمه
 
طبقه بندی و ارزشیابی مشاغل روشی است که در آن به تجزیه و تحلیل تمامی عوامل موثر کار با هم ( یکجا ) می پردازیم این عوامل عبارتند از : مهارت ، مسئولیت ، مساعی ، جسمانی و ذهنی و شرایط نامطلوب محیط کاری می باشند .
 
اجرای طرح های ارزشیابی مشاغل در دو حالت ممکن است انجام پذیرد :
 
حالت اول : زمانی است که برای تاسیس سازمانی برنامه ریزی می شود . در این حالت هنوز شغل و شاغلی در عمل وجود ندارد که از نزدیک مورد مطالعه ، بررسی و ارزشیابی قرار گیرد . بدهی است که در این مرحله کارشناسان طبقه بندی و ارزشیابی مشاغل با توجه به سوابق گذشته و سازمان های مشابه به طور کیفی و ذهنی ارزش ریالی مشاغل را برای تعیین و پرداخت حقوق و دستمزد مشاغل موجود در سازمان معلوم و مشخث می نمایند تا در پرداخت محقوق و دستمزد مشاغل موجود در سازمان جدید ملاک عمل قرار گیرد .
 
حالت دوم : زمانی است که سازمانی در حال فعالیت بوده و مشاغل آن دارای شاغلین است که برای امر ارزشیابی می توانند از نزدیک مورد مطالعه و بررسی قرار گیرد .
 
هدف ارزشیایی شغل عبارت است از ایجاد ارتباط منطقی بین وظایف و مسولیت های یک شغل با میزان حقوق و دستمزد پرداختنی به مشاغل ( البته ما در این تحقیق فقط به میزان وظایف و مسئولیت های مشاغل و رتبه بندی بر اساس چارت سازمانی بسنده کرده ایم . ) 

دانلود با لینک مستقیم


گزارش کارآموزی در اداره کار تعاون و رفاه امور اجتماعی *

اثرات نااطمینانی تولید ناخالص داخلی و تورم بر منابع و مصارف بانک رفاه

اختصاصی از حامی فایل اثرات نااطمینانی تولید ناخالص داخلی و تورم بر منابع و مصارف بانک رفاه دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

اثرات نااطمینانی تولید ناخالص داخلی و تورم بر منابع و مصارف بانک رفاه


اثرات نااطمینانی تولید ناخالص داخلی و تورم بر منابع و مصارف بانک رفاه

 

 

 

 

 

چکیده :

شوک‌های اقتصادی با‌ توجه به تاثیرگذاری بر متغیرهای خاص اقتصاد کلان موجب نابسامانی فعالیت‌های اقتصادی شده، بی‌ثباتی اقتصادی را ایجاد می‌نمایند و باعث عدم اطمینان در متغیرهای اقتصادی از جمله تولید ناخالص داخلی، قیمت‌ها، نرخ بهره و … می‌شوند که این نااطمینانی موجب برهم زدن تعادل فعالیت‌های موسسات پولی و مالی می‌شوند.

بانک‌ها به عنوان موسسات مالی، نقش حساسی در اقتصاد کشور ایفا می‌نمایند. آنها علاوه بر اجرای سیاستهای پولی دیکته شده از طرف بانک مرکزی در راستای سیستم بانکداری بدون ربا باید به عنوان یک بنگاه اقتصادی هدف افزایش سودآوری خود را نیز با دقت زیاد دنبال نمایند. به عبارت دیگر کلیه خدمات ارائه شده توسط بانک‌ها باید در راستای افزایش سهم بازار و در نتیجه سودآوری، با توجه به وضعیت بازار پول و سرمایه کشور باشد. در این راستا یکی از مهمترین مباحثی که باید مورد توجه مدیران عالی و سیاست‌گذاران اقتصادی بانک قرار گیرد، چگونگی و میزان تاثیری است که تغییر متغیرهای تشکیل دهنده تابع سود بانک در میزان سود آن خواهند داشت.

بانک رفاه نیز به عنوان یکی از بانک‌های تجاری در شبکه بانکی کشور، در بازار عوامل تولید فعالیت می‌کند. نهاده دریافتی انواع سپرده‌های اشخاص بوده که در پروسه فعالیت خدماتی بانکداری خود، آنها را تبدیل به ستاده تسهیلات می‌نماید.

این تحقیق در نظر دارد تا اثرات نااطمینانی تولید ناخالص داخلی و تورم را بر منابع و مصارف بانک رفاه بررسی نماید. که برای این منظور نااطمینانی تولید ناخالص داخلی و تورم بوسیله ترکیبی از مدل‌های ARCH-GARCH و ARIMA محاسبه شده، سپس از طریق مدل‌های خود توضیح برداری(VAR) و مدل‌های تصحیح خطا (ECM) ارتباط آن‌ها با منابع و مصارف بانک رفاه در بلند مدت بررسی شده‌ و در نهایت، نتایج زیر حاصل شده است:

1- تاثیر نااطمینانی تولید و تورم بر منابع بانک رفاه، در بلندمدت معنی‌دار و منفی است.

2- تاثیر نااطمینانی تولید و تورم بر مصارف بانک رفاه، در بلند مدت معنی‌دار و مثبت ارزیابی شده است.

فهرست مطالب :

  1. چکیده
  2. فصل اول : کلیات
  3. مقدمه
  4. بیان موضوع تحقیق
  5. اهمیت موضوع تحقیق
  6. فرضیات تحقیق
  7. اهداف تحقیق
  8. روش گردآوری و تجزیه تحلیل اطلاعات
  9. فصل دوم :  بانکداری بدون ربا و تحلیلی بر منابع و مصارف بانک رفاه
  10. مقدمه
  11. جایگاه و تعریف بانک
  12. جایگاه و تعریف بانک در بانکداری بدون ربا
  13. معرفی بانک‌ های داخلی کشور
  14. جذب منابع در بانکداری بدون ربا
  15. انواع سپرده بانکداری بدون ربا در ایران
  16. سپرده قرض‌الحسنه جاری
  17. سپرده قرض‌الحسنه پس‌انداز
  18. سپرده سرمایه‌ گذاری مدت‌دار
  19. سایر سپرده‌ ها
  20. طبقه‌ بندی منابع به لحاظ حقوقی
  21. منابع مالکانه
  22. منابع وکالتی
  23. طبقه‌ بندی انواع سپرده‌ ها از دیدگاه هزینه تجهیز
  24. سپرده‌ های بدون سود یا مجانی
  25. سپرده‌ های با نرخ سود کم یا ارزان‌ قیمت
  26. سپرده‌ های با نرخ سود بالا یا گران‌ قیمت
  27. روند رشد سپرده‌ های موثر بانک‌ های دولتی
  28. روند رشد سپرده‌ های ارزان‌ قیمت و گران‌ قیمت بانک‌ های دولتی‌
  29. روند رشد سپرده‌ های قرض‌ الحسنه پس‌ انداز بانک‌ های دولتی
  30. روند رشد سپرده‌ های جاری بانک‌ های دولتی
  31. روند رشد سپرده‌ های کوتاه‌ مدت بانک‌ های دولتی
  32. روند رشد سپرده‌ های بلند‌ مدت بانک‌ های دولتی
  33. روند رشد سایر سپرده‌ های بانک‌ های دولتی
  34. تخصیص منابع در بانکداری بدون ربا
  35. طبقه‌ بندی تسهیلات اعطایی بر اساس مدت
  36. کوتاه‌ مدت
  37. میان‌ مدت
  38. طبقه بندی براساس بخش‌ های اقتصادی
  39. بخش بازرگانی
  40. بخش تولیدی‌
  41. تولیدی صنعتی
  42. تولیدی‌ کشاورزی
  43. مسکن و ساختمان
  44. خدمات
  45. متفرقه
  46. تعاریف و ویژگی‌ های هر یک از انواع تسهیلات اعطایی
  47. قرض‌ الحسنه اعطایی
  48. تعریف
  49. کاربرد
  50. مدت
  51. جعاله
  52. تعریف
  53. کاربرد
  54. مدت
  55. معاملات سلف
  56. تعریف
  57. کاربرد
  58. مدت
  59. فروش‌ اقساطی
  60. تعریف
  61. کاربرد
  62. مدت
  63. مشارکت‌ مدنی
  64. تعریف
  65. کاربرد
  66. مدت
  67. مضاربه
  68. تعریف
  69. کاربرد
  70. مدت
  71. اجاره بشرط ‌تملیک
  72. تعریف
  73. کاربرد
  74. مدت
  75. روند رشد تسهیلات اعطایی به بخش صادرات بانک‌ ها
  76. روند رشد تسهیلات اعطایی به بخش بازرگانی و خدمات بانک‌ ها
  77. روند رشد تسهیلات اعطایی به بخش مسکن و ساختمان بانک‌ ها
  78. روند رشد تسهیلات اعطایی به بخش کشاورزی بانک‌ ها
  79. روند رشد تسهیلات اعطایی به بخش صنعت و معدن بانک‌ ها
  80. معرفی بانک رفاه
  81. بانک رفاه در یک نگاه
  82. وضعیت سهام و سرمایه بانک
  83. فعالیت‌ ها
  84. فعالیت‌ های عام
  85. فعالیت‌ های خاص
  86. ترکیب نیروی انسانی بانک از لحاظ جنسیت و تحصیلات
  87. روند رشد سپرده‌ های جاری بانک رفاه
  88. روند رشد سپرده‌ های پس‌ انداز بانک رفاه
  89. روند رشد سپرده‌ های کوتاه‌ مدت بانک رفاه
  90. روند رشد سپرده‌ های بلند مدت بانک رفاه
  91. روند رشد سایر سپرده‌ های بانک رفاه
  92. روند رشد تسهیلات اعطایی به بخش صادرات در بانک رفاه
  93. روند رشد تسهیلات اعطایی بخش بازرگانی و خدمات بانک رفاه
  94. روند رشد تسهیلات اعطایی به بخش مسکن و ساختمان در بانک رفاه
  95. روند رشد تسهیلات اعطایی به بخش کشاورزی در بانک رفاه
  96. فصل سوم : شوک‌ ها و بی‌ ثباتی اقتصادی و نحوه تاثیر‌گذاری آنها بر منابع و مصارف سیستم بانکی
  97. مقدمه
  98. شوک‌ ها و ادوار کار و کسب
  99. مفاهیم و کلیات
  100. تولید ناخالص داخلی بالقوه و بالفعل برای ایران
  101. شوک‌ ها و نحوه‌ تاثیرگذاری آنها بر اقتصاد
  102. اثرات یک شوک تقاضا بر اقتصاد
  103. نمودار ضریب فزاینده یک شوک برای سال های پس از وقوع
  104. بی‌ ثباتی اقتصادی
  105. آیا بی‌ ثباتی‌ یک ویژگی‌ از پیشامد شوک‌ ها است‌ و یا یک‌ ویژگی ‌از توزیع احتمال آنها؟
  106. تعریف بی‌ ثباتی و آسیب‌ پذیری اقتصاد کلان
  107. چارچوبی نظری برای تحلیل بی‌ ثباتی اقتصادی
  108. دیدگاه سنتی اقتصاد کلان برای نوسانات
  109. دیدگاه نهادی
  110. نقش نهادهای سیاسی در بی‌ ثباتی اقتصادی
  111. نقش سیاست‌ ها در بی‌ ثباتی اقتصادی
  112. دیدگاه توسعه
  113. تغییر‌پذیری و نااطمینانی
  114. نحوه محاسبه نااطمینانی
  115. انحراف معیار نسبت به میانگین متحرک
  116. خطای پیش‌ بینی الگو
  117. GDP و تغییر‌پذیری آن
  118. تورم، تغییرپذیری و نااطمینانی آن
  119. اثر نااطمینانی بر رفتار سرمایه‌ گذاران و پس‌ انداز‌ کنندگان
  120. بررسی اثرات نااطمینانی بر منابع و مصارف
  121. سیستم بانکی (اقتصاد ایران)
  122. تاثیر بر دارایی‌ های نزد افراد با تاکید بر سپرده‌ ها
  123. نرخ سود واقعی سپرده‌ های بلند مدت
  124. روند سپرده‌ های مدت‌ دار بانک‌ رفاه بصورت‌ فصلی
  125. تاثیر نااطمینانی بر سرمایه‌ گذاری با تاکید بر تسهیلات
  126. عرضه و تقاضای تسهیلات در بازار بانکی ایران
  127. بررسی روند تغییرات تولید، تورم و تحولات سیستم بانکی ایران
  128. فصل چهارم : برآورد مدل اقتصاد سنجی
  129. مقدمه
  130. پایایی (ایستایی)
  131. آزمون ریشه واحد دیکی – فولر
  132. آزمون ریشه واحد دیکی – فولر گسترش یافته ADF
  133. آزمون ایستایی متغیرهای مدل
  134. مدل‌ های ARIMA
  135. تعریف مدل‌ های ARIMA
  136. شبیه‌ سازی تورم و تولید ناخالص داخلی بوسیله مدل‌ های ARIMA
  137. مدل‌ های ARCH-GARCH
  138. مدل ARCH
  139. مدل GARCH
  140. کنترل مدل‌ های ARCH-GARCH
  141. ارزیابی برازش
  142. بررسی مشخصه‌ ها برای کفایت مدل
  143. شبیه‌ سازی تورم و تولید توسط مدل‌ های ARCH
  144. خود‌رگرسیون برداری‌
  145. فرآیند خود‌رگرسیون برداری
  146. تخمین یک فرآیند VAR با رتبه معلوم P
  147. تعیین طول وقفه‌ ها
  148. تخمین پارامترهای سیستم معادلات VAR
  149. همگرایی
  150. آزمون همگرایی مدل
  151. الگوی تصحیح خطا ECM
  152. برآورد مدل از طریق الگوی تصحیح خطا
  153. فصل پنجم : خلاصه ، نتیجه‌ گیری و پیشنهادات تحقیق
  154. خلاصه تحقیق
  155. نتایج تحقیق
  156. پیشنهادات
  157. پیوست
  158. فاقد منابع

دانلود با لینک مستقیم


اثرات نااطمینانی تولید ناخالص داخلی و تورم بر منابع و مصارف بانک رفاه

رفاه اقتصادی و معیشتی در جهان مهدویت

اختصاصی از حامی فایل رفاه اقتصادی و معیشتی در جهان مهدویت دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

رفاه اقتصادی و معیشتی در جهان مهدویت


رفاه اقتصادی و معیشتی در جهان مهدویت

صفحه:20

فرمت:ورد

از برنامه‏ ها و اقدامهاى امام مهدى (ع)، پدید آوردن رفاه در کل جامعه بشرى است. در آن دوران طبق ترسیم آیات و احادیث، جامعه بشرى واحدى تشکیل می‏گردد که مانند خانواده‏اى زندگى مى‏کنند، و مساله ناهنجار جوامع پیشرفته و ابرقدرت، و جامعه‏ هاى در حال رشد، و جامعه‏ هاى عقب‏مانده و محروم از میان مى‏رود  و بشریت‏ به طور کلى به رفاه اقتصادى و بى‏نیازى دست می‏یابد، و همین چگونگى زمینه اساسى رشد و تعالى معنوى و فکرى انسان را می‏سازد.

طبق تحقیقات کارشناسان و متخصصان بخش عظیم و مهمى از مسائل عقب‏ ماندگى و وابستگى و کمبود مواد غذایى و معیشتى (اگر نگوییم تمام آن) به دو عامل بستگى دارد، و این هر دو عامل با هم در ارتباط‏اند:

نظام اقتصادى حاکم بر جهان.

نظام اقتصادى حاکم بر جهان‏»، یعنى نظام و سیستمى که قدرتهاى اقتصادى جهان در کشورهاى استعمارگر پدید آورده‏اند، و هدف و آرمان آنها دستیابى به قدرت اقتصادى روزافزون و سلطه بر منابع ثروت جهان است. این قدرتهاى سلطه‏گر، با برنامه‏ریزیهاى دقیق خود، مانع هرگونه استقلال، خودکفایى و رشد تولید و پیشرفت اقتصادى در کشورهاى عقب نگهداشته شده‏ اند. این قدرتها از راههاى گوناگون و شیوه‏ هاى تبلیغى و برنامه‏ ریزیهاى گسترده و عمیق، در سایه سلطه نظامى و سیاسى و فرهنگى، آزادى فکر و عمل را از آحاد مردم در جهان سوم مى‏گیرند، و روشها و شیوه‏ هایى در همه مسائل زندگى از جمله در تولید و مصرف و تکنولوژى و فرهنگ و راههاى معیشت، بر آنان تحمیل مى‏کنند که به سود سرمایه‏داران بزرگ و سلطه بیشتر جهان پیشرفته است. در سایه این سلب فکر و سلب شخصیت و سلب آزادى و آزادفکرى، پدیده عقب‏ماندگى ویى و خودیابى و اعتماد به نفس مى‏میرد، و وابستگى روز به روز در اعماق اجتماعات عقب‏مانده گسترش مى‏یابد. از این رو، صاحب‏نظران مسائل اقتصادى - اجتماعى می‏گویند: کمک به کشورهاى عقب‏مانده  تنها در این است که آنها را به خودشان واگذارند.

نظام سیاسى حاکم بر کشورها» نیز نوعا عامل و دست‏نشانده قدرتهاى جهانى هستند، و همواره به زیان ملتهاى خود گام برمى‏دارند، و براى سلب هرگونه فکر و اندیشه از مردم و نفى حس خودشناسى و خودیابى در مردم خویش مى‏کوشند، و جریانهاى فکرى و فنى فرمایشى را در میان ملت‏خویش نشر مى‏دهند، و با رسانه‏ ها و ابزارهاى تبلیغاتى هرگونه استقلال فرهنگى و اقتصادى را از جامعه سلب مى‏کنند، و توده ‏ها را برده‏وار به اسارت و پیروى کورکورانه این دو جریان مسلط و حاکم - یکى بیگانه و دیگرى خودى - نخستین موضوعى که صدمه مى‏بیند و یا بکلى نفى مى‏گردد، اصالت فکر و فرهنگ خودى و حس اعتماد به نفس و بازیابى و بازشناسایى نیروهاى نهفته در درون خود و جامعه خودى است.

و...

word


دانلود با لینک مستقیم


رفاه اقتصادی و معیشتی در جهان مهدویت

بررسی رضایتمندی مشتریان بانک رفاه و ارتباط آن با کیفیت خدمات بانک

اختصاصی از حامی فایل بررسی رضایتمندی مشتریان بانک رفاه و ارتباط آن با کیفیت خدمات بانک دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

بررسی رضایتمندی مشتریان بانک رفاه و ارتباط آن با کیفیت خدمات بانک


 بررسی رضایتمندی مشتریان بانک رفاه و ارتباط آن با کیفیت خدمات بانک

 کارشناسی ارشد

رشته مدیریت اجرایی

عنوان :

بررسی رضایتمندی مشتریان بانک رفاه و ارتباط آن با کیفیت خدمات بانک

 

 

چکیده :

هدف این پژوهش در گام اول بررسی عوامل تاثیر گذار بر برداشت مشتری از کیفیت خدمات و در گام دوم بررسی ارتباط میان برداشت از کیفیت خدمات و رضایت مشتری می باشد . به این منظور محقق از مدلی براساس مقال های موکش کومار و تحقیقات ایشان در کشور مالزی و با افزودن یک عامل جدید به نام راحتی بر عوامل و ابعاد پیشتر مدل سروکوال  بهره جسته است یعنی در جایی که با افزودن عامل ششم دسته بندی تازهای از این ابعاد بدست داده شد که عبارتند از ظواهر قابلیت اطمینان ، پاسخگو بودن خاطر جمع بودن همدلی و راحتی . در این تحقیق ابتدا آمار توصیفی مربوط به وضعیت متغیر های تحقیق با به کار گیری جداوول و نمودار ها به نمایش گذاشته شده و در ادامه برای آزمون فرضها و امار استنباطی از روش های اماری و ازمون های متفاوت استفاده گردیده است .

یافته های این پژوهش نشان می دهد در میان ابعاد کیفیت خدمات دو بعد قابلیت اطمینان و همدلی بیشترین تاثیر را بر داشت مشتری از کیفیت به خود اختصاص داده اند و ابعاد ظواهر خاط جمع بودن و پاسخگو بودن از لحاظ تاثیر گذاری در رده های بعدی قرار دارند و بعد راحتی بر برداشت مشتری از کیفیت خدمات تاثیری ندارند .

پاسخگو بودن وهمدلی به ترتیب بیشترین میزان خشنودی رادر بین مشتریان به خود اختصاص داده اند و مهمترین ابعادی هستند که در بانک رفاه وجود دارد و می توان به آنها تکیه کرد .

تعداد صفحه :160

pdf


دانلود با لینک مستقیم


بررسی رضایتمندی مشتریان بانک رفاه و ارتباط آن با کیفیت خدمات بانک