حامی فایل

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

حامی فایل

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

پرسش‌نامه رضایت شغلی بری فیلدورث

اختصاصی از حامی فایل پرسش‌نامه رضایت شغلی بری فیلدورث دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

 

 

پرسش‌نامه رضایت شغلی بری فیلدورث

فایل word

پرسش‌نامه رضایت شغلی به منظور اندازه‌گیری میزان رضایت افراد از شغل خود،  توسط بری فیلدورث (1951) ابداع شده است که حاوی 19 سوال می باشد. این پرسش‌نامه برای تعیین کردن احساس مردم نسبت به شغلشان، ساخته شده است. و همچنین برای افرادی در نظر گرفته شده که از شغل خود راضی یا ناراضی می‌باشند

روایی و پایایی

شواهد مربوط به روایی مقیاس رضایت شغلی به جهت مواد مقیاس (روایی صوری) روش ساخت و تهیه آن است، تعداد 77 داور همگی بر این مطلب توافق داشتند که هر یک از جمله‌ها منعکس‌کننده احساس رضایت شغلی است. درباره شواهد وابسته به ملاک‌های خارجی این مقیاس روی 91 بزرگسال شامل 46 مرد و 45 زن دانشجوی شبانه دانشگاه مینه سوتا در سال‌های 1995 تا 1949 اجرا شد. همبستگی نمره‌های این افراد با نمره‌هایی که در مقیاس رضایت شغلی هاپاک به دست آورده‌اند بسیار قوی و 92/0 گزارش شده است. و بر اساس همین تحقیق اعتبار آن ارزیابی شده است. در زمان تهیه این پرسش‌نامه دو تکنیک مشهور مقیاس پردازی طرز فکر، یعنی روش ترستون و روش لیکرت بیش‌ترین شهرت را داشت. در این پرسش‌نامه از روش ترستون که فقط وجود تعدادی داور برای مرتب کردن سؤال‌ها نیاز بود، استفاده شد. تعداد داوران این برنامه متشکل از 77 نفر از کارکنان نیمه حرفه‌ای تا اشخاص حرفه‌ای و متخصص بودند. ابتدا پرسش‌نامه بر روی 10 کارمند زن اجرا و ضریب اعتبار آن بر مبنای روش ترستون از طریق همبستگی رتبه‌ای بین سؤال‌های زوج و فرد تعیین گردید. همبستگی حاصل برابر با اعمال فرمول (اسپیرمن و براون) محاسبه شد.


دانلود با لینک مستقیم


پرسش‌نامه رضایت شغلی بری فیلدورث

دانلود پایان نامه رساله ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن

اختصاصی از حامی فایل دانلود پایان نامه رساله ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود پایان نامه رساله ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن


دانلود پایان نامه رساله ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن

دانلود پایان نامه رساله ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن 81 صفحه با فرمت WORD

 

 

فهرست مطالب

مقدمه. 2

بیان مسأله یا موضوع تحقیق.. 3

ضرورت انجام تحقیق.. 3

هدف از مطالعه موضوع. 4

پیشینه تحقیق.. 5

فرضیات... 5

تعریف عملیات متغیرها 6

ابزار گرد آوری داده‌ها 7

جامعه آماری.. 7

مراحل انجام تحقیق.. 7

تعریف مفاهیم.. 7

محدودیت‌ها- موانع و مشکلات تحقیق.. 9

بخش اول: آشنایی با صنعت داروسازی و ساخت محلولهای تزریقی  11

1- تاریخچه. 11

ادویه ی مرکبه و شناخت مفردات طبی.. 12

دارو شناسی در ایران.. 14

2- تکنولوژی.. 18

3- روش اجرایی عملیات تولید (مراحل ساخت محلولهای تزریقی) 19

ساخت محلول.. 25

بخش 2: مباحثی در مورد مشتری.. 27

1- مشتری کیست؟. 27

قبل از اینکه مشتریانتان تغییر رأی بدهند رفتارتان را تغییر دهید  27

مقدمه. 27

حقایق مسلم درباره مشتریان.. 27

یکی از مدیران فورد در مورد مشتری می‌گوید: 28

مشتری سود است و هرچیزدیگر هزینه سربار 30

خودتان را به جای مشتری بگذارید. 31

چرا مشتریانمان را از دست می‌دهیم.. 33

مشتری یعنی کسب و کار، کسب و کار یعنی مردم، مردم یعنی مشتری.. 34

هنری فورد در این خصوص می‌گوید: 35

هدف سازمان شما ایجاد مشتری است... 36

اقدامات اساسی برای جلب مشتری بیشتر. 37

با مشتریان خود ارتباط دائم داشته باشید. 39

هر یک از کارکنان شما باید مشتریانتان را ملاقات کنند. 40

2- «روش اجرایی نحوه ارتباط با مشتری و اندازه‌گیری رضایت مشتری»  43

تعاریف... 44

شرح فعالیت‌ها 44

کلیات... 44

ارتباط با مشتری.. 45

نحوه اندازه‌گیری میزان رضایت مشتری.. 47

3- «روش اجرایی رسیدگی به شکایت مشتریان». 49

تعاریف... 50

مسئولیت و اختیار 50

شرح فعالیت‌ها 50

بخش سوم: بازاریابی.. 53

تعریف... 53

1- استراتژی های عمده تقسیم بندی بازار 54

2- ارزشیابی و انتخاب استراتژی تقسیم بندی بازار 57

3- آمیخته های بازاریابی 61

«روش تحقیق». 71

مصاحبه و اخذ نظرات کتبی بوسیله پرسشنامه: 71

منابع اطلاعات... 72

اطلاعاتی راجع به رؤسای بیمارستانها و مسئولین فنی داروخانه‌ها: 73

بررسی فرضیه‌ها: 74

فرضیه 1: 74

فرضیه 2: 75

فرضیه 3. 75

فرضیه 4. 76

فرضیه 5. 76

فرضیه 6. 77

تحلیل یافته‌های پرسشنامه ای.. 78

تبلیغات برای فروش.... 78

نتیجه گیری.. 80

پیشنهادات... 80

توصیه به سایر دانشجویان.. 80

نمونه پرسشنامه. 80

منابع: 80

 

 

 


دانلود با لینک مستقیم


دانلود پایان نامه رساله ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن

مقاله - بررسی میزان و عوامل موثر بر رضایت ارباب رجوعان از کیفیت خدمات شهرداری

اختصاصی از حامی فایل مقاله - بررسی میزان و عوامل موثر بر رضایت ارباب رجوعان از کیفیت خدمات شهرداری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقاله - بررسی میزان و عوامل موثر بر رضایت ارباب رجوعان از کیفیت خدمات شهرداری


مقاله  - بررسی میزان و عوامل موثر بر رضایت ارباب رجوعان از کیفیت خدمات شهرداری

 

موضوع :

بررسی میزان و عوامل موثر بر رضایت ارباب رجوعان مناطق 9 گانه شهرداری شیراز از کیفیت خدمات ارائه شده

 

تعداد صفحات: 203 صفحه

pdf

 

فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول: بررسی مساله
١)مقدمه ....................................................................................................................................... ١ -١
١) اهمیت و ضرورت................................................................................................................... ٣ -٢
١) اهداف پژوهش........................................................................................................................ ٤ -٣
١) خلاصه ای از فصول تحقیق ............................................................................................... ٤ -٤
فصل دوم : مطالعه سوابق وادبیات موضوع
٢) مقدمه ...................................................................................................................................... ٦ -١
٢) تحقیقات پیشین .................................................................................................................. ٦ -٢
٢) تحقیقات داخلی .................................................................................................... ٦ -٢-١
٢) تحقیقات خارجی ................................................................................................. ١٩ -٢-٢
٢) پیشینه نظری ........................................................................................................................ ٢٧ -٣
٢) تعریف رضایتمندی مشتری ............................................................................. ٢٨ -٣-١
٢) نظریات جامعه شناسی ...................................................................................... ٣١ -٣-٢
٢) نظریه مبادله .................................................................................... ٣١ -٣-٢-١
٢) نظریه شبکه ای مبادله ................................................................. ٣٥ -٣-٢-٢
٢) نظریات احساسات .......................................................................... ٣٩ -٣-٢-٣
٢) مدل های اندازه گیری رضایت مشتری ....................................................................................... ٤٢ -٣-٣
٢) مدل سوئدی ............................................................................................................. ٤٥ -٣-٣-١
٢) مدل آمریکایی .......................................................................................................... ٤٦ -٣-٣-٢
٢) مدل اروپایی .............................................................................................................. ٤٨ -٣-٣-٣
٢) مدل مالزی ................................................................................................................ ٤٨ -٣-٣-٤
٢) چار چوب نظری تحقیق ......................................................................................................................... ٤٩ -٤
٤) تعریف متغیر های تحقیق ...................................................................................................................... ٥٤ -٥
فصل سوم : روششناسی تحقیق
٣)روش تحقیق ................................................................................................................................................ ٥٧ -١
٣) جامعه آماری .............................................................................................................................................. ٥٧ -٢
٣) ابزار اندازه گیری ....................................................................................................................................... ٥٧ -٣
٣) شیوه نمونه گیری ، حجم نمونه و روش جمع آوری اطلاعات ................................................... ٥٨ -٤
٣) تکنیکهای آماری ....................................................................................................................................... ٥٩ -٥
٣) ضریب همبستگی پیرسون ............................................................................................ ٥٩ -٥-١
٦٠.............................................................................................................................. T ٣) آزمون -٥-٢
٣) تحلیل واریانس ................................................................................................................. ٦٠ -٥-٣
٣) آزمون تعقیبی توکی ....................................................................................................... ٦٠ -٥-٤
٣) رگرسیون چند متغیری .................................................................................................. ٦٠ -٥-٥
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها
٤- مقدمه .................................................................................................................................... ٦١ -١
٤- آمار توصیفی ......................................................................................................................... ٦١ -٢
٤- خصوصیات پاسخگویان ...................................................................................... ٦١ -٢-١
٤- یافته های بدست آمده از سوالات پرسشنامه .............................................. ٦٦ -٢-٢
٤- کیفیت خدمات ................................................................................... ٦٦ -٢-٢-١
٤- ارزش درک شده خدمات.................................................................. ٩٢ -٢-٢-٢
٤- میزان انتظارات .................................................................................... ٩٦ -٢-٢-٣
٤- میزان رضایت کلی ............................................................................. ٩٨ -٢-٢-٤
٤- نگرش نسبت به سازمان ................................................................. ١٠٢ -٢-٢-٥
٤- آمار استنباطی.......................................................................................................................................... ١٠٦ -٣
٤- تحلیل مسیر ..................................................................................................................................... ١١٢ -٤
٤- میانگین نمرات میزان رضایت ارباب رجوعان از کیفیت خدمات و سایر متغیرهای موجود در -٥
پرسشنامه نسبت به کار موردمراجعه در منطقه یک ............................................................................. ١١٨
٤- میانگین نمرات میزان رضایت ارباب رجوعان از کیفیت خدمات و سایر متغیرهای موجود در -٦
١٢٤.................................................................................... پرسشنامه نسبت به کار موردمراجعه در منطقه ٢
٤- میانگین نمرات میزان رضایت ارباب رجوعان از کیفیت خدمات و سایر متغیرهای موجود در -٧
١٣٠.................................................................................... پرسشنامه نسبت به کار موردمراجعه در منطقه ٣
٤- میانگین نمرات میزان رضایت ارباب رجوعان از کیفیت خدمات و سایر متغیرهای موجود در -٨
١٣٦.................................................................................... پرسشنامه نسبت به کار موردمراجعه در منطقه ٤
٤- میانگین نمرات میزان رضایت ارباب رجوعان از کیفیت خدمات و سایر متغیرهای موجود در -٩
١٤٢.................................................................................... پرسشنامه نسبت به کار موردمراجعه در منطقه ٥
٤- میانگین نمرات میزان رضایت ارباب رجوعان از کیفیت خدمات و سایر متغیرهای موجود در -١٠
١٤٨.................................................................................... پرسشنامه نسبت به کار موردمراجعه در منطقه ٦
٤- میانگین نمرات میزان رضایت ارباب رجوعان از کیفیت خدمات و سایر متغیرهای موجود در -١١
١٥٤.................................................................................... پرسشنامه نسبت به کار موردمراجعه در منطقه ٧
٤- میانگین نمرات میزان رضایت ارباب رجوعان از کیفیت خدمات و سایر متغیرهای موجود در -١٢
١٦٠.................................................................................... پرسشنامه نسبت به کار موردمراجعه در منطقه ٨
٤- میانگین نمرات میزان رضایت ارباب رجوعان از کیفیت خدمات و سایر متغیرهای موجود در -١٣
١٦٦.................................................................................... پرسشنامه نسبت به کار موردمراجعه در منطقه ٩
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
٥- نتیجه گیری .............................................................................................................................. ١٧٢ -١
٥- پیشنهادات ................................................................................................................................. ١٧٧ -٢
منابع ١٨٢
ضمائم ١٨٨
ضمیمه ١: پرسشنامه
ضمیمه ٢: جدول رتبه شغلی
ضمیمه ٣: پاسخ سئوالات باز پرسشنامه


دانلود با لینک مستقیم


مقاله - بررسی میزان و عوامل موثر بر رضایت ارباب رجوعان از کیفیت خدمات شهرداری

پزوهش میزان رضایت مندی دانشجویان دختر از برگزاری مسابقات هفته خوابگاهها در دانشگاه فردوسی مشهد

اختصاصی از حامی فایل پزوهش میزان رضایت مندی دانشجویان دختر از برگزاری مسابقات هفته خوابگاهها در دانشگاه فردوسی مشهد دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پزوهش میزان رضایت مندی دانشجویان دختر از برگزاری مسابقات هفته خوابگاهها در دانشگاه فردوسی مشهد


پزوهش میزان رضایت مندی دانشجویان دختر از برگزاری مسابقات  هفته خوابگاهها در دانشگاه فردوسی مشهد

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

 تعداد صفحه:42

فهرست مطالب

فصل اول- طرح تحقیق 1

1-1  مقدمه 2

2-1 بیان مساله 2

3-1 اهمیت و ضرورت تحقیق 3

4-1 اهداف پژوهش 3

1-4-1 هدف کلی 3

2-4-1 اهداف ویژه 3

5-1 فرضیات تحقیق 4

6-1 سوال پژوهشی 5

7-1 محدودیت های تحقیق 7

1-7-1 قابل کنترل 7

2-7-1 خارج از کنترل 7

8-1 واژه ها و اصطلاحات تحقیق 7

فصل 2- پیشینه تحقیق 9

1-2 مقدمه: 10

2-2 پیشینه تحقیق 10

فصل 3- روش تحقیق 12

1-3 مقدمه 13

2-3 روش تحقیق 13

3-3 جامعه آماری 14

4-3 جمعیت نمونه «نمونه آماری» 14

5-3 متغیرهای تحقیق 14

1-5-3 متغیر وابسته: 14

2-5-3 متغیر مداخله گر: 14

6-3 مطالعه مقدماتی 14

فصل چهارم- تجزیه و تحلیل آماری 15

1-4 مقدمه 16

2-4 مشخصات آزمودنیها 16

3-4 توصیف سوالهای اختصاصی پرسشنامه 19

1-4-4 آزمون فرضیه اول 24

2-4-4 آزمون فرضیه دوم 25

3-4-4 آزمون فرضیه سوم 25

4-4-4 آزمون فرضیه 4 26

5-4-4  آزمون فرضیه 5 26

6-4-4 آزمون فرضیه 6 27

7-4-4 آزمون فرضیه 7 27

8-4-4 آزمون فرضیه 8 28

9-4-4 آزمون فرضیه نهم 28

10-4-4 آزمون فرضیه دهم 29

11-4-4 آزمون فرضیه یازدهم 29

12-4-4 آزمون فرضیه دوازدهم 30

فصل 5- تجزیه و تحلیل نتایج تحقیق 31

1-5 مقدمه: 32

2-5 بحث و نتیجه گیری 32

3-5 محدودیتهای پژوهش 34

4-5 پیشنهادات 34

5-5 خلاصه تحقیق 35

منابع و مآخذ

1-1        مقدمه

سلامتی جسمانی و داشتن وضعیت بدنی مطلوب در زندگی بشر از اهمیت خاصی برخوردار است و می تواند به سایر ابعاد زندگی انسان اثر گذارد.

 

دانشجویان ما نسل فردای جامعه هستند بنابراین باید زمینه ای برای بهبود گسترش خلاقیت آنها فراهم کرد.

 

ازطرفی با توجه به نهش مهم زنان در صحنه های خانوادگی و اجتماعی داشتن سلامت کامل آنان از اهمیت ویژه ای برخوردار است.

 

مسابقات ورزشی زمینه ای برای بروز استعدادهای بالقوه، پرکردن اوقات فراغت و به وجود آوردن ساعاتی خوش برای دانشجویان است.

 

بنابراین اگر مسئولین برگزاری مسابقات شرایطی را فراهم کنند که این مسابقات هرچه باشکوهتر برگزار گردد افراد به طور گسترده تری در صحنه مسابقات ظاهر می شوند.

 

در این پژوهش میزان رضایتمندی دختران دانشجو از برگزاری مسابقات هفته خوابگاهها در دانشگاه فردوسی را ارزیابی کردیم تا نقاط ضعف و قوت برگزاری مسابقات را مورد بررسی قرار دهیم و در آینده برنامه ریزی بهتری ارائه نمائیم.

2-1 بیان مساله

در سالهای گذشته تلاشهای زیادی در جهت توسعه ورزش بانوان صورت گرفته است یکی از راههای علاقمند کردن دختران دانشجو به فعالیتهای جسمانی برگزاری مسابقات ورزشی در سطح خوابگاهها می باشد.

در این مطالعه محقق جهت تشخیص میزان رضایتمندی دانشجویان دختر دانشگاه فردوسی از برگزاری مسابقات هفته خوابگاهها به توزیع فرم ارزشیابی بین شرکت کنندگان و تماشاچیان پرداخت


دانلود با لینک مستقیم


پزوهش میزان رضایت مندی دانشجویان دختر از برگزاری مسابقات هفته خوابگاهها در دانشگاه فردوسی مشهد