حامی فایل

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

حامی فایل

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

چهارچوب مدیریت کیفیت برای تصمیم گیری مدیریت دولتی

اختصاصی از حامی فایل چهارچوب مدیریت کیفیت برای تصمیم گیری مدیریت دولتی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

چهارچوب مدیریت کیفیت برای تصمیم گیری مدیریت دولتی


چهارچوب مدیریت کیفیت برای تصمیم گیری مدیریت دولتی

Abstract

Purpose – This paper aims to explore the practice of quality management framework as a strategic tool for public management. Design/methodology/approach – The paper starts with a basic process-based model; it then enhances the model with the quality management principles for continuous improvement. With identification of concerned factors from the literature, it examines their usefulness in the quality management system. Findings – An empirical analysis on the framework identifies eight factors: factual approach to decision making, use of quality tools, customer focus, leadership, involvement of people, process approach, mutually beneficial supplier partnership and internal results. The framework shows that leadership and customer focus are much more important than previously anticipated for successful implementation of quality management system.

چکیده

هدف - هدف این مقاله بررسی اجرای چارچوب مدیریت کیفیت به عنوان یک ابزار استراتژیک برای مدیریت دولتی است. طرح / روش / رویکرد – این مقاله با یک مدل اولیه مبتنی بر فرایند شروع می شود؛ سپس این مدل را با اصول مدیریت کیفیت برای بهبود مستمر بهبود می¬دهد. با شناسایی عوامل مربوطه از ادبیات، به بررسی سودمندی آن در سیستم مدیریت کیفیت می پردازد. یافته ها - تجزیه و تحلیل تجربی چارچوب، هشت عامل را شناسایی می کند: واقع گرایی در تصمیم گیری، استفاده از ابزارهای کیفیت، توجه به مشتری، رهبری، مشارکت افراد، رویکرد فرایند، همکاری سودمند متقابل تامین کننده و نتایج داخلی. چارچوب نشان می-دهد که رهبری و توجه به مشتری از آنچه قبلا برای پیاده سازی موفق سیستم مدیریت کیفیت پیش بینی می شد بسیار مهم تر است.


دانلود با لینک مستقیم


چهارچوب مدیریت کیفیت برای تصمیم گیری مدیریت دولتی

مقاله انگلیسی رشته مدیریت به همراه ترجمه با عنوان تصمیم گیری به منظور واکنش به بحران

اختصاصی از حامی فایل مقاله انگلیسی رشته مدیریت به همراه ترجمه با عنوان تصمیم گیری به منظور واکنش به بحران دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقاله انگلیسی رشته مدیریت به همراه ترجمه با عنوان تصمیم گیری به منظور واکنش به بحران


مقاله انگلیسی رشته مدیریت به  همراه  ترجمه  با عنوان  تصمیم گیری به منظور واکنش به بحران

عنوان لاتین مقاله :

CRISIS RESPONSE DECISION MAKING:
CRITICAL ELEMENTS OF A CRISIS RESPONSE PLAN

عنوان مقاله ترجمه شده : تصمیم گیری به منظور واکنش به بحران
مترجم: علی مهری (دانشجوی مقطع دکترا – دانشگاه دفاع ملی alimehri205@yahoo.com)
موضوع: مقالات ترجمه شده / مدیریت بحران

وضعیت: تمام متن
 
منبع انتشار اصل مقاله: CRISIS RESPONSE DECISION MAKING: CRITICAL ELEMENTS OF A CRISIS RESPONSE PLAN, Amy E. Hurley-Hanson, Argyros School of Business and Economics, Chapman University
  
چکیده: یازدهم سپتامبر سال 2001 تاثیر عمیقی بر جهان، سازمان ها و رشته مدیریت منابع انسانی گذاشت . صاحب نظران مدیریت منابع انسانی مجبورشدند به سرعت وظایف خود را در پسایند حملات نهم و یازدهم به انجام برسانند. انواع وظایف ضروری که نیاز به انجام بود شامل : مستقر ساختن نیروی کار خود ، فراهم ساختن فضای کار برای کارمندان جایگزین شده، برقرار ساختن شبکه های ارتباطی کوتاه مدت و بلند مدت بین شرکت ها و کارگران خود می شد. این مقاله اثر شدید بلندمدت تر حملات نهم و یازدهم بر تصمیم گیری صاحب نظران منابع انسانی جهت واکنش به بحران و طرح های واکنش به بحران را موردبررسی قرار داده و عناصری که صاحب نظران منابع انسانی به منظور تلفیق واکنش سریع یک شرکت با طرح بحران نیاز دارند را شرح خواهد داد.مقدمه :
یازدهم سپتامبر سال 2001 تاثیر عمیقی بر جهان گذاشت ، زندگی ها و مشاغل در نتیجه حملات نهم و یازدهم دچار تغییر شد ضروری است که سازمان ها از این حمله تروریستی به ایالات متحده آگاهی می یابند . سازمان ها نیاز دارند که طرح های جامعی به منظور واکنش به نه تنها حملات تروریستی بلکه انواع بسیار مختلف بحران ها را داشته باشند سازمان ها با داشتن طرحی متفاوت برای هر بحران ممکن الوقوعی نیازی به ایجاد طرح های متعدد ندارند. هر واکنش جامع پیشرفته به طرح بحران باید همه سازمان ها را قادر سازد به بلاها و بحران های غیر مترقبه واکنش نشان دهند. برای سازمانها بهره برداری از بخش های منابع انسانی خود در هماهنگ سازی این طرح ها معقول می‌باشد هر بخشی در یک سازمان نیاز دارد برای بحران مجهز شود اگر چه بخش های منابع انسانی در وضعیتی منحصر به فرد به منظور تسهیل اجرای طرح های واکنش به بحران قراردارند. بخش های منابع انسانی باید از قبل در موقعیتی مناسب با همه بخش های دیگر در سازمان های خود ارتباط داشته باشند، این ارتباطات باید برای کمک به مدیران بخش ها استفاده شوند تا کارمندان خود را برای بحران ممکن آماده و آموزش دهند ( ماینیرو و گیبسون، 2003). صاحب نظران معمولاً از قبل برای آموزش کارمندان بخش ها و نیز برای رسیدگی به همه مباحث پرسنلی برای کارمندان خود مسئول می باشند. یک سازمان نیاز دارد واکنش گسترده سازمانی نسبت به طرح بحران داشته باشد ( ماینیرو و گیبسون، 2003) . هر چند این طرح نیاز دارد در سطح بخش به اجرا در آید ، هر بخشی نیاز است که برای اجرای طرح واکنش به بحران خود مسئول باشد. ممکن است عناصر متعددی از طرح های هر بخش وجود داشته باشد که مشابه باشند ولی ممکن است جنبه هایی وجود داشته باشد که در بین بخش ها متفاوت باش. برای مثال طرح برای بخش D,R در موقعیتی که همه کارمندان در یک محل کار می کنند، ممکن است با طرح برای بخش فروش که بیشتر کارمندان در این رشته در نظر گرفته شده اند متفاوت باشد . بخش منابع انسانی در همکاری بخش ها برای خلق این طرح ها سودمند خواهد بود بخش منابع انسانی همچنین باید مسئول به حالت آماده باش در آوردن بخش ها نسبت به مولفه هایی که در طرح های ویژه خود ضروری هستند باشد همچنین منابع انسانی باید قادر باشد که بسیار در خلق اجزای این طرح ها که برای همه بخش ها مشابه هستند همکاری نماید و به مدیران کمک کند تا کشف کنند که چگونه طرح های بخش آنها نیاز دارند از دیگر بخش متفاوت باشند البته برای منابع انسانی به منظور ایفای چنین نقش بزرگی در طرح واکنش به بحران، نیاز است شریکی استراتژیکی در سازمان خود در موقعیتی که وضعیت نابسامانی دارند باشند. اهمیت داشتن طرح واکنش به بحران در موقعیت مناسب را نمی تواند ناچیز پنداشت زمانی که پژوهشهای بسیار زیادی این نکته را تأیید می کنند، حوادث نهم و یازدهم سپتامبر و طوفان کاترینا عدم آمادگی شرکت ها برای واکنش به بحران ها را نشان داده است این حقیقت که برای برخی شرکتها توضیح و تفسیر برای کارمندان خود در طی حوادث نهم و یازدهم هم بسیار مشکل بود، نمونه ای از این که طرح های واکنش به بحرام چقدر لازم است ، به جا و مناسب باشند مطالعاتی وجود دارندکه نشان می دهد شرکت ها هنوز برای یک بحران آماده نیستند (SHRM، 2001)شایان توجه می باشد که هر چند این مقاله نمونه های بسیاری از حوادث نهم و یازدهم سپتامبر را تشریح خواهد کرد ، تنها حملات تروریستی را برای بررسی در نظر نگرفته است. یک طرح واکنش به بحران خوب باید سازمان ها را قادر سازد هم نسبت به بلایای طبیعی و هم حوادثی که عملیات انسانی مسبب آن ها می باشند واکنش نشان دهند چه این حوادث بلایای طبیعی، بی حرمتی در محل کار ، حریق ، انفجار کارخانه ها باشد چه حملات تروریستی ، سازمان ها نیاز دارند طرح واکنش به بحران مناسبی که به آنها اجازه خواهد داد نسبت به هر گونه بحرانی واکنش نشان دهند را داشته باشند ، این که سازمان ها حمله تروریستی دیگری را تجربه خواهند کرد، امر غیر قابل تصوری نیست .


دانلود با لینک مستقیم


مقاله انگلیسی رشته مدیریت به همراه ترجمه با عنوان تصمیم گیری به منظور واکنش به بحران

پایان نامه بررسی تاثیر کودکان در تصمیم گیری خرید والدین

اختصاصی از حامی فایل پایان نامه بررسی تاثیر کودکان در تصمیم گیری خرید والدین دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

1مقدمه:

همه انسانها به عنوان یک مصرف کننده به حساب می آیند.بدین معنی که بر مبنای نظم خاصی ،غذا،لباس ،مسکن،تحصیل،خدمات و غیره را استفاده یا مصرف می کنند.تصمیماتی که در مورد مصرف،تقاضای مواد خام،حمل و نقل،خدمات فنی یا استقرار و تخصیص منابع می گیرند،موجب موفقیت برخی صنایع و شکست برخی دیگر می شود.بنابراین رفتار مصرف کننده عامل مهمی در رکود یا رونق فعالیت های بازرگانی به شمار می رود(لین و همکاران ( .یک فاکتور مهم در موفقیت استراتژی های بازاریابی و تبلیغاتی داشتن درک صحیح از رفتار مصرف کننده است.تصمیم خرید مصرف کنندگان می تواند تحت تاثیر عوامل مختلفی که یا درونی و یا بیرونی هستند قرار گیرند.عواملی همچون عوامل فرهنگی،اقتصادی،سیاسی و قانونی و عواملی که در حیطه قدرت شرکت هستند را می توان جزء عوامل خارجی در نظر گرفت.شرکتها به دلیل رقابتی شدن بازار محصولات دیگر نمی توانند نسبت به سلائق،علائق،خواسته هاو تمایلات و در کل نیاز مشتریان بی توجه باشند.بنابراین تمرکز داشتن بر نیازهای مختلف مصرف کنندگان و پاسخگویی صحیح و بموقع به خواسته های آنها ضروری ترین وظیفه ی سازمانها جهت تحقق اهدافشان به حساب می آید

بیان مسئله

رفتار مصرف کننده از موضوعات جدید حوزه بازاریابی به شمار می رود اولین کتب در این باره در دهه 1960 تالیف شده است ولی سابقه این موضوع به پیشتر بر می گردد به عنوان نمونه می توان به دهه 1950 اشاره کرد که تفکرات فروید توسط بازاریابان مورد استفاده قرار گرفت.رفتار مصرف کننده موضوعی بحث انگیز و چالشی است و در بر گیرنده افراد و آنچه خرید می کنند چرایی وچگونگی خرید آنها، بازاریابی و آمیزه بازاریابی و بازار است. پرسش اساسی که در خصوص مفهوم مصرف کننده مطرح می شود این است که چرا رفتار مصرف کننده اتفاق می افتد؟ پاسخ این سوال در تعریف رفتار مصرف کننده گنجانده شده است.ویلکی و سالمون رفتار مصرف کننده را بدین صورت تعریف نموده اند:فعالیت های فیزیکی،احساسی و ذهنی که افراد هنگام انتخاب، خرید، استفاده و دور انداختن کالا و خدمات در جهت ارضای نیازها و خواسته های خود انجام می دهند رفتار وسیله ای است برای به هدف و هدف مصرف کننده نشات گرفته از نیازها و خواسته های اوست،بیان نموده اند. در تعریفی دیگر رفتار مصرف کننده این گونه تشریح شده است : مجموعه فعالیت هایی که مستقیما در جهت کسب، مصرف و دور انداختن کالا و خدمات صورت می گیرد این فعالیت ها شامل فرایند تصمیماتی است که قبل و بعد از این اقدامات انجام می پذیرند.(کوپر ،1999)مصرف کنندگان برای خرید برخی از کالا ها نیازی به طی نمودن مراحل تصمیم گیری خرید را ندارند، اما بعضی از خرید هاآنقدر مهم هستند که مصرف کننده را وادار می کنند تا تمامی این مراحل را با دقت و وسواس زیادی انجام دهد.این مراحل عبارتند از : 1.شناخت مشکل:اولین مرحله فرایند تصمیم گیری این است که فرد بین وضعیت موجود و مطلوب تفاوتی را احساس نماید پس سعی می کند تا این تفاوت را بر طرف نماید. 2. جمع آوری اطلاعات: برای حل این مشکل،فرد اطلاعاتی را جمع آوری می نماید.این اطلاعات می تواند داخلی (تجربیات پیشین)ویا خارجی(خانواده،نمایشگاه،..)باشد. 3.ارزیابی گزینه ها:بعد از جمع آوری اطلاعات، مصرف کننده آماده تصمیم گیری است.در این مرحله او بایستی گزینه های مختلف را بررسی و ارزیابی نماید و محصولی را انتخاب کند که خواسته های او را بر آورده سازد. 4.خرید:این مرحله مرحله ای است که تمام فعایت های بازاریاب به نتیجه می رسد. مصرف کننده در این مرحله با توجه به اطلاعاتی که از مرحله قبل بدست آورده٬ محصولی را انتخاب می کند که احساس می کند تمام نیاز های او را بر طرف می سازد و آن کالا را خریدار می نماید.

اهمیت موضوع تحقیق و انگیزش انتخاب آن:

اهمیت کودکان بعنوان مصرف کنندگان در حال حاضر امری است بدیهی و غیر قابل انکار. لکن بازاریابان همانگونه که برای بدست آوردن بازار کودکان در سعی و تلاشند باید راهکارها؛تصورات و اثر گذاری بازاریابی تجدید نظر کنند.زمان آن رسیده است که قدمی برای هدف قرار دادن کودکان در بازار برداشته شود. کودکان را باید بعنوان ستاره های بازار مصرف نهایی دانست زیرا آن ها در انجام خرید های بسیاری موثرند و قادرند والدینشان را بدنبال خود به مغازه ها بکشانند.تقریبا همه صنایعی که با مصرف کننده سرو کار دارند از خطوط هواپیمایی گرفته تا عطاری ها کودکان را هدف قرار داده اند گواه این مطلب هزاران محصولی است که اساسا برای کودکان طراحی شده اند در سال های اخیر تنوع و فروش کالا های سنتی که همیشه مورد علاقه کودکان بوده اند مانند اسباب بازی ها، تنقلات و شیزینی جات،نوشابه های غیر الکلی و ذرت برشته شده افزایش چشمگیری داشته است.قفسه های تنقلات و شیرنی جات فروشگاههااکنون بزرگتراز همیشه است و انواع و اقسام مارک ها را با رنگهای شاداب و طراحی های جذاب ارائه می کند

فرمت : ورد قابل ویرایش

تعداد صفحات: 115


دانلود با لینک مستقیم


پایان نامه بررسی تاثیر کودکان در تصمیم گیری خرید والدین