شبیه سازی فرایند تولید پایگاههای اطلاعات 15 ص

اختصاصی از حامی فایل شبیه سازی فرایند تولید پایگاههای اطلاعات 15 ص دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 17

شبیه سازی فرایند تولید پایگاههای اطلاعات

بهروز زارعی

مرکز اطلاعات و مدارک ایران

دکترحسین غریبی

مرکز اطلاعات و مدارک ایران

اطلاع رسانی دورة 12 شمارة 1 پاییز 1375

چکیده

مقدمه

تعریف مسئله و بیان اهداف

تشریح مدل

انتخاب نرم افزار

فرایند شبیه سازی

نتایج

کلیدواژه ها:

شبیه سازی- تجزیه و تحلیل سیستم ها- بهبود فرایند- تولید پایگاههای اطلاعات

چکیده

استفاده کارا از نیروی انسانی، تجهیزات و دیگر منابع سازمانی امری ضروری است0 بدین منظور شبیه سازی ( simulation ) میتواند بعنوان یکی از تکنیکها موَثر و پرقدرت مدیران امروز مورد استفاده قرار گیرد0 دراین مقاله، روش جدیدی برای ارزیابی و بهبود فرایند تولید پایگاههای اطلاعات در مرکز اطلاعات و مدارک علمی ایران پیشنهاد شده است0 بدین منظور از نرم افزار SERVICE MODEL به منظور تبدیل فرایند تولید پایگاههای اطلاعات به برنامه کامپیوتری و تجزیه و تحلیل این فرایند از طریق برنامه ایجاد شده استفاده شده است0 اهداف این شبیه سازی، از روش دلفی (Delphi ) حاصل گردیده است0 در نهایت، با استفاده از این روش، درصد استفاده از نیروی انسانس و تجهیزات، بخشهای کارا و غیر کارای سازمان،میزان خروجی سازمان،مقایسه نیروهای هم ترازدر بخشهای مختلف،بهترین ترکیب منابع سازمان بمنظورافزایش بهره وری ،تعداد تجهیزات موردنیازوارزیابی سرمایه گذاریها مشخص شده است0 در پایان این مقاله ،به موارد استفاده این روش اشاره گردیده است 0

مقدمه

با توسعه کمی وکیفی تولید اطلاعات درزمینه های مختلف ، فرایند تولید پایگاههای اطلاعات نیز شتاب قابل ملاحظه ای پیدا کرده است ،به گونه ای که امروزه پایگاههای اطلاعات متنوعی درزمینه های مختلف ،به بازار عرضه شده است 0پیچیده بودن این فرایند ،انجام تحقیقات در باره تجزیه وتحلیل و بهبود آن را ضروری می سازد 0

روشهای گوناگونی برای تجزیه وتحلیل فرایند تولید پایگاههای اطلاعات وجود دارد 0در این مقاله از شبیه سازی کامپیوتری بدین منظور استفاده شده است 0 از شبیه سازی کامپیوتری در مراحل طراحی ،تولید وروز آمدن کردن پایگاههای اطلاعات میتوان استفاده کرد 0در این پروژه ،فرایند تولید پایگاههای اطلاعات به یک برنامه کامپیوتری تبدیل شده و با اجرای برنامه ، عملاً رفتار سیستم واقعی ، اجراَو نتایج آن مشاهده می شود تحلیلگر میتواند بدون نگرانی و با آسانی برنامه کامپیوتری را تغییر داده و مدل جدید را برای مشاهده نتایج این تحلیل اجراَ نماید . بدین طریق ، تجزیه و تحلیل و برنامه ریزی شرایط پیچیده ای که تولید پایگاههای اطلاعات در آن قرار دارد امکان پذیر می گردد .

تعریف مسئله و بیان اهداف

اصولاَ مدلی کارا است که فقط آن قسمتهایی از سیستم را مورد بررسی قرار دهد که پاسخ گوی نیازهای سازمان و حلال مشکلات جاری یا باالقوه آن باشد .یک مدل ایده ال ، مدلی است که ضمن توجه به جزئیات ، از بررسی بخشهای غیر ضروری اجتناب ورزد ، زیرا بیش از حد تفصیلی کردن مدل ، زمان مدل سازی و مدت زمان لازم برای هر بار اجرای مدل را افزایش داده و از سوی دیگر ، شلوغی بیش از حد برنامه را موجب میشود .

تعریف دقیق مسئله کار مشکلی است ، زیرا فرد مدل ساز ، تنها استفاده کننده از نتایج مدل نیست . مدیر سازمان ، مدیران بخشها ، کارشناسان و حتی خود کارکنان نیز ، از نتایج مدل ساخته شده استفاده خواهند کرد و هریک از آنها ممکن است خواسته های متفاوتی داشته باشند . رسیدن به یک نقطه مشترک بین این خواسته های بعضاَ متعارض ، کار مشکلی است .

هدف این شبیه سازی،با مسائلی که مرکز اطلاعات و مدارک علمی ایران با آن مواجه است ، ارتباط مستقیم دارد . با استفاده از روش "دلفی" این مسائل به شرح زیر استخراج گردیده است :

1-       پایین بودن بهره وری نیروی انسانی .

2-       پایین بودن بهره وری تجهیزات .

3-       فقدان یک سیستم واقع بینانهً تدوین شده برای تشویق کارکنان .

4-       کنترل ضعیف فعالیتها .

5-       ناتوانی در پیش بینی آینده سازمان ، بر اساس مستندات .

6-        ضعف در ارزیابی گزینه ها .

اهداف پروژه نباید بسیار کلی یا بسیار ریز باشند . بلکه این اهداف باید به وضوح تعریف شوند . با در نظر گرفتن نکات فوق اهداف شبیه سازی فرایند تولید پایگاههای اطلاعات در مرکز اطلاعات و مدارک علمی ایران عبارتند از :

1-       تعیین نیروی انسانی و تجهیزات مورد نیاز فرایند تولید پایگاههای اطلاعات و بهبود بهره وری از آنها است .

2-       تجزیه و تحلیل ظرفیت و تعیین فضای مورد نیاز .

3-       بهبود سیستم تولید اطلاعات .

4-       طراحی یک سیستم واقع بینانه تدوین شده برای تشویق کارکنان و افزایش میزان انگیزش آنها .

5-       استقرار استانداردهای عملیاتی .

6-        استقرار استانداردهای مالی و بودجه ای برای تجهیزات و نیروی انسانی .

7-       ارزیابی گزینه هایی که ممکن است بهره وری حال و آینده سازمان را بهبود بخشد0

تشریح مدل

یک سیستم ،به عنوان مجموعه ای از عناصر که در تعامل باهمدیگر در صدد دستیابی به یک هدف مشترکند تعریف می شود . فرایند فرایند تولید پایگاههای اطلاعات را میتوان به صورت یک سیستم در نظر گرفته وانرا درقالب عناصری ،نظیر جمع اوری اطلاعات نیروی ان، تجهیزات ،رویه ها و روشها،حرکت و منطقها تصور کرد . این فرایند در شکل 1 نشان داده شده است.

در شکل 1 عملیات گوناگونی که در بخشهای مختلف سازمان انجام می گیرد ،نشان داده شده است 0همانگونه که قبلاً نیز تذکر داده شده ،این فرایند به صورت یک برنامه کامپیوتری در خواهد آمد 0علاوه بر فرایند ،ورودیهای دیگر هم برای برنامه های کامپیوتری لازم است 0

این ورودیها به همراه خروجیهای برنامه ،در شکل 2 ملاحظه می شود.

مقاله فساد اقتصادی و چگونگی مبارزه با آن در فرایند توسعه اقتصادی

اختصاصی از حامی فایل مقاله فساد اقتصادی و چگونگی مبارزه با آن در فرایند توسعه اقتصادی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 20

فساد اقتصادی و چگونگی مبارزه با آن در فرایند توسعه اقتصادی

دکتر یوسف محنت‌فر

چکیده

فساد و مبارزه با آن امروزه در بسیاری از کشورهای مختلف جهان به عنوان یک مسئله اساسی موردنظر است. مهم‌ترین علل فساد اقتصادی در بخش عمومی به تصدی‌های دولت در اقتصاد مربوط می‌شود و شامل محدودیت های تجاری، یارانه‌های صنعتی، کنترل قیمت‌ها، نرخهای چندگانه ارزی، دستمزدهای پایین در خدمات دولتی، تجاری، و ذخایر منابع طبیعی مانند نفت است . فساد اقتصادی سبب کاهش سرمایه‌گذاری و کندی رشد اقتصادی و در نهایت باعث عدم تحقق اهداف توسعه اقتصادی در کشور می‌شود درآمد های مالیاتی کاهش می‌یابد و کیفیت زیر ساخت‌ها ی اقتصادی و خدمات عمومی تنزل پیدا می‌کند.اساسی‌ترین سیاست های مبارزه با فساد اقتصادی و اصلاحات اقتصادی شامل ایجاد نهادهایی بدین منظور، افزایش دستمزدهای بخش عمومی، کاهش اندازه دولت در اقتصاد، حسابرسی مالی دقیق، استقلال رسانه‌های ارتباط جمعی، استقلال دستگاه قضایی، مشارکت شهروندان، تمرکز زدایی و اصلاح فرهنگ جامعه است که می توان دراقتصاد کشور پویایی ایجاد نمایید ودر نهایت باعث رشد وشکوفایی در اقتصاد ملی شود. در این مقاله ضمن تاکید بسیار زیاد بر مبارزه با فساد اقتصادی در کشور، پیشنهاداتی نیزدر راستای اصلاحات اقتصادی و برنامه ملی مبارز با فساد برای دست یابی به توسعه اقتصادی ارائه گردیده است..

واژه‌های کلیدی:

علل فساد - مبارزه با فساد - اصلاحات اقتصادی – سازمان بین‌المللی شفافیت– شاخص‌های فساد،توسعه اقتصادی

1- مقدمه

فساد اقتصادی به یکی از مشکلات مهم کشورهای در حال توسعه تبدیل گردیده است، عده‌ای براین عقیده‌اند که اصولاً راهی برای حل این مشکل وجود ندارد. عده‌ای نیز برآنند که مجازات و تنبیه عاملین فساد تنها راه حل مشکلات مقابله با فساد اقتصادی است. مشکل فساد اقتصادی حل نخواهد شد، مگر آنکه عوامل و ریشه‌های بروز این پدیده زشت را کشف و ریشه‌کنی این عوامل را برای مقابله با فساد مهیا گردد. دراین مقاله ضمن توصیف عوامل بروز فساد،‌ نقش آزادسازی اقتصادی و مقررات‌زدایی در حل مشکل فساد را تشریح می‌نمائیم. هدف اصلی اصلاحات اقتصادی،‌ ایجاد بازارهای رقابتی و برطرف کردن عوامل اغتشاش در قیمت‌ها است. تا از این طریق فضای مه‌آلود و تیره اقتصادی جای خود را به شفافیت دهد و کارایی اقتصادی جای رفتارهای نامعقول، فرصت‌طلب و غیر موجه را بگیرد. دخالت‌های دولت مهم‌ترین عامل گل ‌آلود شدن آبی است که رانت خواران و انحصارگرایان درآن ماهی می‌گیرند.

دخالت دولت در فعالیت‌های اقتصادی باعث می‌شود که دولت در بسیاری از مواد نقش تولیدکننده یا توزیع کننده کالاهای صنعتی را داشته باشد. دولت به بسیاری از فعالیت‌های صنعی و کشاورزی یارانه زیادی اختصاص داده و کسب رانت می‌تواند منافع سرشاری داشته باشد. پرداخت تسهیلات بانکی،‌زمین و مواد اولیه به نرخ دولتی از جمله تسهیلات ارائه شده از سوی دولت به متقاضیان احداث واحدهای صنعتی یا کشاورزی است. هم شهروندان متقاضی کالاها و خدمات و هم کارمندان مسؤول، از فرصت‌هایی که روش توزیع دولتی برای کسب منافع از طریق رانت ایجاد می‌کند آگاه هستند. واضح است که هرقدر میزان مداخله دولت در امور تولیدی و توزیعی بیشتر باشد، تقاضا برای فساد نیز بیشتر است.

حضور دولت در فعالیت‌های اقتصادی و صنعتی و سیاست‌های قیمت‌گذاری عامل مهمی در جرایمی مانند ارتشاء به حساب می‌آید. غالباً قیمت فروش یک محصول تولیدی از قیمت بازار آزاد آن به مراتب پایین‌تر است و این امر باعث افزایش تقاضا نسبت به عرضه خواهد شد. به این دلیل دولت ناچار است از بین متقاضیان طبق معیارهایی، افراد واجد شرایط را انتخاب کند. ارزیابی شرایط متقاضیان و انتخاب افراد واجد شرایط به عهده دستگاه‌های اداری است و به کارمندان مسؤول قدرت زیادی داده و زمینه جهت ارتشاء فراهم می‌گردد.

چنانچه دولت در فروش کالاهای خود از قیمت‌های تعادلی (قیمتی که با ایجاد تعادل بین عرضه و تقاضا ایجاد می‌شود) استفاده کند، دیگر انگیزه‌ای برای شهروندان برای متوسل شدن به این روش‌ها وجود ندارد. هنگامی که دولت در مکانیزم بازار اختلال ایجاد کرده و باعث ایجاد صف و بازار سیاه می‌شود، این دخالتها به طور گسترده‌ای افزایش فسادهای اقتصادی را به دنبال دارد.

فساد اقتصادی یا مالی چیست؟ فساد مالی نقض قوانین موجود برای تامین منافع و سود شخصی است از فساد غالباً به عنوان یک بیماری شدید نام برده می‌شود. بیماری نظیر سرطان و یا ایدز که بطور بی‌رحمانه از یک سازمان به سازمان دیگر و از یک نهاد به نهاد دیگر سرایت می‌کند، بطوریکه تمام نهادهای موجود را تحلیل برده تا منجر به فروپاشی سیستم سیاسی حاکم شود رواج فساد مالی به درستی به عنوان یکی از مهمترین موانع در راه پیشرفت های موفقیت‌آمیز اقتصادی، برای مثال در کشورهای آسیایی و آفریقایی، برشمرده شده است.

سطح بالای فساد مالی می‌تواند موجب ناکارآمدی سیاست های دولتی شود تحقیقات موجود نشان می‌دهد که فساد باعث کاهش سرمایه‌گذاری و در نتیجه کاهش رشد اقتصادی خواهد شد. فساد مالی می‌تواند فعالیت های سرمایه‌گذاری و اقتصادی را از شکل مولد آن به سوی رانتها و فعالیت های زیرزمینی سوق دهد فساد مالی می‌تواند موجب پرورش سازمانهای وحشت‌ناکی مانند مافیا شود فساد گسترده و فراگیر یکی از نشانه‌های ضعف حاکمیت است و عملکرد ضعیف حاکمیت می‌تواند روند رشد و توسعه اقتصادی را رو به تحلیل برد.

اگر بخواهیم به علل و عوامل رواج فساد مالی اشاره کنیم باید گفت، اقتصادهای از بالا هدایت شده یکی از پایه‌های پرورش رشوه‌خواری و فساد مالی است، تجربه کشورهای جنوب آسیا مؤید آن است همچنین اگر مدیران قدرت فراوان داشته باشند و درعین حال فقیر باشند تمایل به فساد مالی تشدید می‌شود یکی دیگر از علل گسترش فساد خاصیت مسری بودن آن است در تحقیق و بررسی که پارلمان ایتالیا در سال 1993 درباره فساد مالی مافیا انجام داده است مشخص شد اعتقاد به این که دیگران هم همین کار را می‌کنند یکی از دلایل مکرر فساد مالی بوده است رفتار مبتنی بر فساد در بین مقامات بالا تاثیری فراتر از پیامدهای مستقیم ناشی از آن رفتار دارد، لذا سرنخ فساد را باید بین مقامات بالا جستجو کرد.

برای مبارزه با فساد چه می‌تواند کرد؟ با اصلاح ساختارهای سازمانی و قوانین این مکان وجود دارد که تعادل بین منافع و ضررهای ناشی از رفتار مبتنی بر فساد مالی را جرح و تعدیل کرد اصلاحات ساختاری در حوزه‌هایی چون مالیات، قوانین معاملات خصوصی و توسعه پروژه‌های زیربنائی تحت مسئولیت دولت، ضروری است اصلاحات نهادی برای افزایش شفافیت و پاسخگوئی بخش دولتی و کمک به سازمانهای مستقل ضرورت دارد دولتها باید در این راستا در ایجاد ساختارهای نهادی مورد نیاز رشد عادلانه تردید نکنند. در چین قدیم به بسیاری از بروکراتها حق نیفتادن به دام رشوه‌خواری و فساد مالی پرداخته می‌شد که آنرا یانگ – سین می‌نامیدند تا انگیزه اطاعت از قانون و سلامت نفس آنان تقویت شود این اقدام و دیگر اقدامات مشابه ترغیبی می‌تواند کارایی داشته باشد اما به سختی می‌توان به انگیزه‌های صرف مالی مانع رشد فساد مالی شد فراتر از این، نیاز به تمرکز روی الگوها و ارزشهای غالب ضرورت دارد به عبارت دیگر برای درک کامل چالش فساد مالی باید فرضیه‌ای که ارزش ها و هنجارها را نادیده می‌گیرد و نتیجه می‌گیرد که صرفاً منافع افراد آنان را به سمت فساد مالی سوق می‌دهد را کنار بگذاریم وجود نظامهای شفاف قوانین و مجازات به همراه اقدامهای جدی می‌تواند از جمله ارزشهایی باشد که شخص آن را محترم می‌شمارد احترام به این گونه ارزشهای حکم حصاری در برابر فساد مالی را دارد فساد مالی طاعون دموکراسی است پس باید قبل از این که شروع شود متوقف شود.

2- معرفی شاخصهای فساد:

در سال های اخیر بیشترین توجه در کشورها به آثار اقتصادی فساد، معطوف شده است. دراین ارتباط عده‌ای در مطالعات مختلف نشان داده‌اند که عوامل اصلی که فساد را در جامعه افزایش می‌دهند عبارتند از: بوروکراسی، سطح دستمزدهای بخش دولتی، نقش قوانین، خصوصاً قوانین ضد فساد، دردسترس بودن منابع طبیعی، درجه رقابت، تجارت آزاد و همچنین سیاست صنعتی کشورها.

در مقابل عده‌ای دیگر توجه خود را به آثار و عواقب فساد متمرکز کرده‌اند، به عبارت دیگر در گزارشات خود نشان داده‌اند، فساد بر روی رشد اقتصادی، سرمایه‌گذاری دولتی، سرمایه‌گذاری مستقیم خارجی، نابرابری درآمد و فقر موثر است. همچنین این گروه نشان داده‌اند که فساد برکارائیی اقتصاد، عدالت و رفاه اثر داشته است. براساس اعتقاد برخی از اقتصادانان بستر مناسب فساد در اکثر کشورهای “تجارت و سیاست” می‌باشد. این عده فساد بادرجه بالا را با یک اثر منفی مانند “گریس در چرخهای اقتصادی” تعریف کرده‌اند.

فساد یک پدیده جدیدی نیست. 200 سال قبل یکی از مسئولین کشور هندوستان کتابی درزمینه فساد نوشته بود. همچنین دانته و شکسپیر در زمینه فساد مطالب زیادی گفته‌اند. در بسیاری از کتب و مقالات صده‌های گذشته نیز روشهای مبارزه با فساد به چشم می‌خورد. طبق تعریفی که در سال 1993 میلادی برای اولین بار توسط شیلفر و وشینی ارائه شده است، فساد عبارت است از: استفاده از اموال دولتی درجهت نفع شخصی. درخصوص هشدار از خیانت به بیت‌المال می‌توان به نامه شماره 20 حضرت علی(ع) به «زیادبن ابیه» جانشین فرماندار بصره اشاره کرد که حضرت

پروژه فرایند برنامه ریزی وکنترل تولید شرکت ماژین صنعت. doc

اختصاصی از حامی فایل پروژه فرایند برنامه ریزی وکنترل تولید شرکت ماژین صنعت. doc دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

نوع فایل: word

قابل ویرایش 136 صفحه

مقدمه:

مدیریت سازمان عمومی و خصوصی درچند دهه گذشته دگرگونیهای ژرفی را تجربه نموده است ضروریست مدیران به دقت با آنها روبرو شوند تا دریابند که راز موفقیت کشورهای صنعتی به امور توسعه و اقتصاد و بتوانند با آگاهی به ذوق واستعداد خویش این یافته ها را با نیازهای سازمان های خود و فرهنگ بومی ایران اسلامی بسنجد و راههای نوینی را برای بهتر اداره کردن سازمانهای کشورمان انتخاب وتجربه نمایند.

اداره بهتر سازمانها ونقش آن در توسعه اقتصادی وفرهنگی ودست یابی به هدفهای والا اهمیت روز افزون یافته وبه صورت راهی گریز ناپذیر در آمده است.

هنگامی که آدمی در مسیر رشد عقلانی خود به ضرورت برنامه ریزی در زندگی خویش پی برد آن را در نظام های اجتماعی به عنوان ابزاری در خدمت مدیریت ورهبری مورد توجه قرارداد امروز می بینیم که ساختار وجودی سازمانها آن چنان پیچیده است که بدون برنامه ریزیهای دقیق نمی توانند به حیات خود تداوم بخشند. اساس برنامه ریزی برآگاهی از فرصتها آتی وچگونگی استفاده از فرصتها و مبارزه با تهدیدها قرار دارد.

فلسفه برنامه ریزی به عنوان یک نگرش و یک راه زندگی که متضمن تعهد به عمل بر مبنای اندیشه،تفکر،آینده نگر وعزم راسخ به برنامه ریزی منظم ومداوم می باشد بخش انفکاک ناپذیر مدیریت است.

ضرورت برنامه ریزی فرد و سازمان برای رسیدن باهداف خویش نیاز به برنامه ریزی دارد بنابراین ضرورت برنامه ریزی برای رسیدن به جز بیشترین اهداف یک واقعیت انکارناپذیر است وهم نهادها درمحیطی متحول فعالیت می کنند.

عدم اطمینان ناشی از تغییرات محیطی برنامه ریزی را به صورت یک ضرورت انکارناپذیر در تمام نهادها دراورده است پیتر دراکر معتقد است که میان موثربودن انجام کارهای درست و کارایی درست انجام دادن کارها تفاوت است واین دو در مراحل انتخاب هدفها وآنگاه درچگونگی کسب آنها توام می باشد.

در تعریف اصل برنامه ریزی باید عنوان کرد که:

برای دست یابی به هدف مورد نظر باید قبل از تلاش فیزیکی یا اقدام به انجام کار تلاش ذهنی یا برنامه ریزی کافی صورت بگیرد.

فهرست مطالب:

پیشگفتار

محتویات:

مقدمه

فصل اول: معرفی کارخانه

بخش اول: خلاصه ای از وضعیت کارخانه

تاریخچه

موقعیت مکانی کارخانه

خط تولید کارخانه

تولیدات

سالن پنل گیج

شستشوی قالب

پروژه آینده

بخش دوم

تولیدی کارخانه

مدیر برنامه ریزی

تلاش ها

مدیر برنامه ریزی –انبار

شرح وظایف جاری

شرح وظایف ادواری

سرپرست برنامه ریز مواد

شرح وظایف جاری

تامین ماشین ‌آلات

فضای تولید و چیدمان تجهیزات

روش جابجایی ،انبارش ،بسته بندی، نگهداری، حمل ونقل،تحویل

جابجایی مواد اولیه

جابجایی محصول نیمه ساخته ونهایی

انبارش

مواد اولیه

محصولات تولیدی

فصل سوم

تاسیسات

طرح اقتصایی

1)قطع برق

2) نقص برق

3) نقص ماشین

4)قطع آب

5)عدم وجود سوخت در بازار

6)هوای فشرده

7)نیروی انسانی

8)آتش سوزی

9)آشوب بحران

پیوست

امور لازم جهت ارائه برنامه تولید که الزاما باید صورت گیرد؟

1)سفارشات از مشتری

2-2:برنامه هفتگی یا دوهفتگی

3-گزارش روزانه تولید، کنترل زوزانه قطعات از لحاظ نوع و تعداد

موجودی انبار مواد اولیه

موجودی انبار محصولات تولیدی

میزان قطعات در جریان تولید

برنامه DmP

معیار روش اندازه گیری

1)شاخص انحراف از تولید

2) نسبت قطعه برنامه شده

دستورالعمل برنامه ریزی هفتگی تولید

دستورالعمل برنامه ریزی روزانه تولید

کنترل مواد

معیار و روش های اندازه گیری

4-عادی

قطعات کسری

قطعات عادی

2)نگهداری موجودی در انبار (min,max)

3-شاخص نسبت متوسط موجودی به مصرف مشتری

تولید

انبار

فصل دوم

تاریخچه آشنایی با برنامه ریزی احتیاجات مواد

ویژگی های برنامه ریزی احتیاجات مواد

ساختار پایه سیستم MRP

مکانیسم MRP

بخش دوم :MRP در برنامه تولید

چگونگی کارکرد MRP

پریدهای زمانی (time Buckets):

روش دسته به دسته (loot for lot lot)

فصل پنجم

اجزاء تشکیل دهنده سیستم

بررسی های اجمالی سیستم عملیاتی MRP

برنامه تفضیلی تولید:

 لیست مواد و قطعات

 صورت موجودی انبار

 فرآیند

 گزارشات اولیه

گزارشات ثانیوی شامل

 انواع سیستمهای مواد

دستورالعمل بازرسی و آزمون مواد اولیه

مرا حل انجام کار

دستورالعمل انبارها

 1- انبار مواد اولیه

اقلام موجود د ر انبار شامل

2- انبار محصول

 3- انبار ضایعات قطعات فنی و یدکی

انبار ضایعات قطعات فنی و یدکی

 انبار اقلام مستعمل:

دستورالعمل بازرسی و آزمون محصول نهایی

پیشنهادات

دسته به دسته (lot for lot lat)

حداقل هزینه بر واحد (Luc) و least unit cost:

علامت گذاری پایین ترین سطح «Bom»

تعیین اندازه دسته های تولیدی (lot sizing)

اندازه دسته ثابت

روش حداقل هزینه کل (least total cost (ltc))

بالانس کردن قطعه پرید «PPB» part period balancing

روش (period order quality)POQ

دستورالعمل اجرای فعالیتهای تولید

تعریف قالب

setup فرآیند

اتمام تولید

روش اجرایی برنامه ریزی تولید

برنامه ریزی تولید

کنترل برنامه تولید و گزارش گیری

اجرای مراحل زیر

تأیید اقلام خریداری شده

خرید خدمات مؤثر بر کیفیت

مسئولیت و اختیارات

روش خرید اقلام مؤثر بر کیفیت

مراحل انجام خرید

لیست تأمین کنندگان

روش اجرایی امکان سنجش تولید

2)محصولات غیر روتین

روش شناسایی و ردیابی محصول

محصول نیمه ساخته و نهایی

ردیابی

ردیابی محصول حین تولید

ردیابی مواد اولیه

سیستم ردیابی

مسئولیت و اختیارات

روش شناسایی کنترل محصول نامنطبق

مراحل انجام کار

اقدامات اصلاحی پیشگیرانه

مراحل انجام کار

گزارشات شش ماهه

دستورالعمل بهبود مستمر

اجرای پروژه

روش اجرایی سنجش رضایت مشتری

1-نظر خواهی از مشتری

2-شاخص اندازه گیری رضایت مشتری

تعاریف و فرمول شاخص ها

4-شکایت مشتری

3-تجزیه و تحلیل اصلاعات

فصل چهارم

بررسی وضعیت «MRP» در کارخانه

لیست توضیحات فصل چهارم

فاز سوم

روش اجرایی ساماندهی محیط کار (5s)

1-فاز اول

2-فاز دوم

فرایند برنامه ریزی وکنترل تولید

پروژه بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران. doc

اختصاصی از حامی فایل پروژه بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران. doc دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

نوع فایل: word

قابل ویرایش 170 صفحه

مقدمه:

مدیریت‌ ارتباط با مشتری معادل فارسی Customer Relatioship Management است. رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز مؤفقیت هر کسب وکار است. اصل و ریشه مفهوم «مدیریت ارتباط با مشتری» این اصل قدیمی است که «همیشه حق با مشتری است». در چند سال اخیر، افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران کسب و کارها در این زمینه در گیر شده اند و مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارایه ارزش بالاتر به مشتری است را توسعه داده‌اند (Stone & Foss, 2001 و فرزانه، 1385، ص1).

سازمان ها و تشخیص داده اند که مشتریان مهم ترین دارایی شان هستند و به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل ونیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارد، می نگرند (Plakoyi annaki, 2005 و فرزانه، 1385، ص1).

مدیریت ارتباط بامشتری راهبردی تجاری است که به جذب حفظ و ارتقای مشتری می پردازد. با اجرای صحیح مدیریت ارتباط با مشتری سازمانها قادر خواهند بود با هزینه کمتر به سه وظیفه فوق بپردازند. این کار در عصر جهانی سازی و در زمانی که یک سازمان ممکن است میلیونها مشتری داشته باشد بدون به کارگیری فناوری اطلاعات وارتباطات امکانپذیر نخواهد بود. فناوری اطلاعات ابزاری برای پیاده سازی crm است تا به وسیله آن سازمانها بتوانند با تک تک مشتریان به گونه ای ارتباط داشته که گویی آن مشتری تنها مشتری سازمان است.

دررقابت شدید عرصه بانکداری بانکی که بتوانند نیازها و خواسته های مشتریانش را با توجه به آرمانهای  CRMکه همانا پیشروی در ارضا نیازهای مشتریان است اقدام نماید ممیتواند رضایت و وفاداری مشتریان را بدست آورد.

همواره بانکهای کشور مشتری مداری وارکان آنرا مورد بی توجهی قرارداده اند و نتوانسته اند به طور کامل از آن بهره گیری نمایند.

امروزه سازمانهایی موفق هستند و میتوانند به فعالیت خود ادامه دهند که بتوانند مشتریان وفادار بیشتری راجذب وحفظ نمایند.

فهرست مطالب:

فصل اول:کلیات تحقیق

1-1مقدمه

1-2مساله اصلی تحقیق

1-3 تشریح و بیان موضوع

1-4 ضرورت انجام تحقیق

1-5 مدل تحقیق

1-6 فرضیات تحقیق

1-7 اهداف اساسی از انجام تحقیق

1-8 قلمرو انجام تحقیق

1-9 تعریف واژه‌ها و اصطلاحات تحقیق

1-10 محدودیتهای تحقیقفصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق

2-1 مقدمه

بخش اول: تعیین فاکتورهای مدیریت ارتباط با مشتری

2-2 تاریخچه‌ پیدایش و تکامل مدیریت ارتباط‌ با مشتری

2-3 تعاریف CRM

2-3-1 اهداف CRM

2-3-2 اصول CRM

2-3-3 مؤلفه‌های CRM

2-3-3-1 مشتری

2-3-3-2 روابط

2-3-3-3 مدیریت

2-3-4 فواید مدیریت ارتباط با مشتری

2-3-5 فرآیندهای اصلی CRM

2-3-6 چرخه فرآیند CRM

2-3-6-1 کشف دانستنی‌های

2-3-6-2 تعامل با مشتری

2-3-6-3 برنامه‌ریزی بازار

2-3-6-4 تجزیه و تحلیل و بالانس

2-3-7 ارزیبی آمادگی سازمان‌ها برای اجرای CRM

2-3-8 گام‌های طراحی موفق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

2-3-9 ساختار سازمان برایمدیریت ارتباط با مشتری

2-3-9-1 مدیر بازاریابی CRM

2-3-9-2 بخش تحلیل بازاریابی

2-3-9-3 مدیریت عملیاتی

2-3-9-4 مدیریت بخش‌بندی و تفکیک

2-3-9-5 مدیریت کانالهای ارتباطی

2-3-9-6 کارکنان

2-3-10 فن آوری CRM

2-3-11 راه حل تلفیقی CRM

2-3-12 وضعیت موجود CRM

2-3-13 فرآیندهای جمع آوری داده بر مبنای محصول

2-3-13-1 فرآیندهای مشتری محور

2-3-13-2 ارتباط چهره به چهره

2-3-14 CRM عملیاتی

2-3-14-1 اهداف CRM عملیاتی

2-3-14-2 مزایای CRMعملیاتی

2-3-14-3 شاخه‌های CRM عملیاتی

2-3-14-3-1 خودکارسازی کادر فروش

2-3-14-3-2 پشتیبانیو خدمات مشتری

2-3-14-3-3 خودکارسازی بازاریابی سازمان

2-3-15 CRM تحلیلی

2-3-15-1 ویژگیهای CRM تحلیلی

2-3-15-2 مزایای CRM تحلیلی

2-3-16 CRM مشارکتی

2-3-16-1 مزایای CRM مشارکتی

2-3-16-2 چرخه حیات مشتری

2-3-17 CRM دربانکداری

بخش دوم: تعیین فاکتورهای موثر بر CRM

2-4 تعریف بازاریابی

2-5 ارزش مشتری

2-5-1 پییش نیازهای مدل ارزشی

2-5-2 نظام ارزشی

2-5-3 انواع مشتری از نظر رفتاری

2-5-4 انواع مشتری از نظر قدمت

2-5-5 تقسیم بندی مشتری از نظر میزان درآمد و سودآوری

2-5-5-1 مشتریان فعال

2-5-5-2 مشتریان غیر فعال

2-5-5-3 مشتریان احتمالی یا بالقوه

2-5-5-4 مشتریان حدسی

2-5-5-5 دیگران

2-5-6 نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل هرم مشتری

2-6 مشتری وفادار

2-6-1 قانون پاره‌تو یا خانون

2-6-2 تعریف وفاداری مشتری

2-6-3عوامل موثر بر وفاداری مشتری

2-6-4 سطوح وفاداری

2-6-5 مفهوم رضایت مشتری

2-6-6 اهمیت دستیابی به رضایتمندی مشتری

2-6-7 وفاداری ابزاری

2-6-8 وفاداری انگیزشی

2-6-8-1 تغییر رفتاری

2-6-8-2 رفتار نامنظم

2-6-8-3 رفتار چند گانه

2-6-9 ماتریس وفاداری با رویکرد چند بخشی

2-6-10 اندازه‌گیری وفاداری مشتری

2-6-11 شبکه سودآوری بالقوه

2-6-12 رابطه بین وفاداری و رضایتمندی

2-6-13 وفاداری یک فرد به بانک

2-6-14انواع وفاداری

2-6-15 فرآیند رویگردانی مشتری

2-7 تعریف خدمات

2-7-1 تفاوت بین کالا و خدمات

2-7-2 سازمانهای خدماتی و CRM

2-7-3 ویژگی‌های خدمات

2-7-4 تعریف کیفیت

2-7-5 کیفیت کالا کیفیت خدمات بانکی

2-7-5-1 کیفیت عملیاتی یا فرآیند

2-7-5-2 کیفیت ستاره یا فنی

2-7-5-3کیفیت فیزیکی

2-7-5-4 کیفیت و ارتباط یا تعاملات

2-7-5-5 کیفیت در سازمان

2-6-6 ابزار اندازه‌گیری کیفیت خدمات ارائه شده به مشتری

2-7-6-1 مقیاس کیفیت خدمت

2-7-6-1-1 اجزای مقیاس کیفیت خدمات

2-7-6-2 مدل عملیاتی / فنی کیفیت قدمت

2-7-7 مدیریت کیفیت خدمات بانک

2-8 روش‌های سنجش

2-8-1 SERVQUAL

2-8-2 SERVPERF

2-8-3 SERIMPERF

2-8-4شاخص‌های رضایتمندی مشتری و وفاداری مشتری

بخش سوم: بانک صادرات

2-9 شناخت کلان از بانک صادرات ایران

2-9-1 تاریخچه بانک صادرات ایران

2-9-2 تعریف بیانیه مأموریت

2-9-3 بیانیه مأموریت بانک صادرات

2-9-3-1ارزشهای مندرج در بیانیه مأموریت

2-9-4 اهداف کلان و برنامه‌های استراتژیک

2-9-5 برنامه‌های اصلی مدیریتی بهبود در بانک صادرات

2-9-6 عوامل حیاتی موفقیتو مزیت ساز در صنعت بانکداری

2-9-7 بررسی برنامه‌های آتی بانک صادرات در زمینه فناوری اطلاعات

بخش چهارم: پیشینه تحقیق

2-10 پیشینه تحقیق

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

3-1 مقدمه

3-2 روش تحقیق

3-3 جامعه آماری

3-4 تعیین حجم نمونه آماری

3-5 روش جمع آوری اطلاعات

3-6 ابزار اندازه‌گیری

3-7 روایی و پایایی

3-7-1 روایی

3-7-2 پایایی

3-8 فنون آماری مورد استفاده

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل

4-1 مقدمه

4-4 سوالات جمعیت شناختی

4-4-1 آمار توصیفی

4-4-2 آمار استنباطی

4-5 آزمون فرضیه‌ها

4-5-1 آزمون فرضیه اول

4-5-2 آزمون فرضیه دوم

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات

5-1 مقدمه

5-2 نتایج آزمون فرضیه اول

5-3 نتایج آزمون فرضیه دوم

5-4 پیشنهادات کاربری

5-5 پیشنهادات پژوهشی جهت تحقیقات آتی

منابع و ماخذ

پیوست

فهرست اشکال

2-1 مؤلفه‌های CRM

2-2 عوامل آمادگی سازمانها برای اجرای CRM

2-3 ساختار سازمانی مدیریت ارتباط با مشتری

2-4 ساختار نمادین خلاصه شده از یک سازمان

2-5 ساختار عمومی سازمان بیمه

2-6 CRM مشارکتی

2-7 هرم استاندارد مشتری براساس میزان درآمد و سودآوری

2-8 ارتباط بین سود و درصد مشتریان

2-9 توزیع سهم مشتریان و غیر مشتریان از نظر درآمد

2-10 مثال موردی در زمینه هزینه بازاریابی

2-11 مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه دسته‌بندی مشتری

2-12 هرم وفاداری

2-13 مدل ECSI یا مدل اروپایی اندازه‌گیری میزان وفاداری مشتری

2-14 مدلهای سنجش رضایتمندی

2-15 متغیرهای مدل SERVQUAL

فهرست جداول

2-1 رابطه مشتری

2-2 سلولهای عادات خریداری

2-3 ماتریس انواع وفاداری

2-4 انواع مشتری وفادار

2-5 انواع کیفیت

2-6 خلاصه ویژگی‌های عاملی که انتظار می رود و آمادگی سازمانها را جهت اجرای CRM افزایش دهد

2-7 مقیاس مجدد SERVPERF101

2-8 مقیاس مجدد

فهرست نمودارها

2-1 فرایند CRM از نظر سوئیفت

2-2 شناخت مشتری – رابطه سود توزیع شده‌ با انواع مشتری

2-3 رابطه NPV مشتریان با میزان نگهداری

2-4 رابطه بین رضایتمندی و وفاداری مشتری

2-5 عوامل موثر بر ایجاد وفاداری درمشتریان بانک

2-6 رابطه بین عوامل موثر بر ایجاد وفاداری درمشتریان بانک

2-7 مفهوم نظریه فاصله

2-8 مدل مفهومی کیفیت

منابع ومأخذ:

1-آزادی – ولی 1387 کیفیت خدمات بانکی – فصلنامه بانکصادرات ایران

2-الهی – شعبان وحیدری – بهمن 1387 مدیریت ارتباط با مشتری چاپ دوم ناشر شرکت – چاپو نشر بازرگانی.

3-انواری رستمی – علی اصغر- ترابی گودرزی- مریم و علی محمدلو مسلم. کیفیت خدمات بانکی فصلنامه اینترنتی مدرس علوم انسانی

4-بهی, بنفشه 1383 ارائه چهارچوبی برای طراحی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پایان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه تربیت مدرس

5-جلیلی خشنود- جلیل (1375) آمار احتمال و استنباط آماری چاپ اول ناشر دانشگاه آزاد اسلامی

6-حاجی زمانعلی- علی (1383) چهارچوبی برای پیاده سازی مدیریت (ارتباط با مشتری در سازمان های ایران پایان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه تربیت مدرس)

7-خانلری- امیر 1385 ارائه مدلی مفهومی جهت سنجش بلوغ مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های فناوری اطلاعات پایان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه تهران

8-زرگر- محمد 1381 اصول و مفاهیم فناوری اطلاعات, انتشارات بهینه چاپ اول

9-زنجیرچی- سیدمحمود و ترابی – زهرا 1387 رویکرد در بهبود کیفیت خدمات بانکی ماهنامه اینترنتی علمی آموزشی تدبیر سال نوزدهم شماره 193

10- شفیعی – مرتضی 1385 اندازه گیری کیفیت خدمات بانکی با استفاده از مدل سر وکوال در بانک صادرات شهر اصفهان پایان نامه کارشناسی ارشد

11- شیرازی نوری ، حسن 1386 رضایت مشتری فصلنامه بانک صادرات شماره 41

12- صفوی سیر محله – سید رحیم 1387 بررسی آمادگی سازمان ها برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری CRM پایان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه تهران

13- عزتی – مرتضی 1376 روش تحقیق در علوم اجتماعی انتشارات تربیت مدرس

14- فرزانه – مهدی 1385 ارائه مدلی جهت سنجش آمادگی سازمان در مدیریت ارتباط با مشتری پایان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه علامه طباطبائی

15- میرهادی – سید محمد باقر 1385 مدیریت ارتباط با مشتری در بانک رفاه, پایان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه تربیت مدرس

16- هیل – نیکل 1385 اندازه گیری رضایت مشتری ترجمه محمد رضا اسکندری- منیره اسکندری چاپ اول چاپخانه غزل صحافی کیمیا.

منابع انگلیسی:

1-yong chao, Hu, How Bamks manage CRM A B2B perpective Lulea university of Technology, Department of Business Administration and social , master Thesis

2-Bud Hwani, k,CMA management Apr2002 rol 76 Issue2 P.13

3-Bolton M(2004) customer centric basiness processing , International Jairnal of productivity and performance management 53(1), 41.51.

4-Eric William, 23 sep 2008. getting started with CRM Whalis?com

5-Galbreath. G.Rogers T(1999) customer relationships Leadership:A Leadoship and motivation moder for the twenty- fivst century business

6-و سایت های

7-http://www.srd.grp.com/crm.php/crm.reading-materical(strategic Resource Deve Lopment groap)

8-http://www.wikipcdia.org/wiki/crm

9-http://www.alphacrm.com

10-http://e2s.be.content.software.microsoft.crm

11-http://www.tgiLtd.com

12-http://www.accentconsalting.com

13-http://www.sirstwave.net

14-http://www.tgo.ca

15-http://www.atfocus.ca

رابطه بین شیوه های تامین مالی و درصد تغییرات و فرایند سرمایه 15 اسلاید

اختصاصی از حامی فایل رابطه بین شیوه های تامین مالی و درصد تغییرات و فرایند سرمایه 15 اسلاید دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

•یکی از مباحث مهم در مدیریت مالی اندازه گیری و کاربرد هزینه سرمایه شرکت می باشد که معمولاً در اتخاذ تصمیمات سرمایه گذاری و هم چنین راههای مختلف تامین مالی به عنوان اصل مهم تلقی می شود.

•برای محاسبه سرمایه شرکت ابتدا بایستی راههای مختلف کسب مانع مالی را بشناسیم .

تامین مالی به اشکال زیر صورت میگیرد:

استقراض

  صدور سهام 

انباشت کردن سود شرکت

اما به طور کلی دو دسته است:

کوتاه مدت

-  بلند مدت

استقراض از بانک در قالب وام های بانکی

انتشار اوراض قرضه

انتشار سهام ممتاز

انتشار سهام عادی جدید

سود انباشته