مقاله آماده با موضوع تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات(فرمت word) و 33صفحه

اختصاصی از حامی فایل مقاله آماده با موضوع تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات(فرمت word) و 33صفحه دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقاله آماده با موضوع تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات(فرمت word)

با توجه به تغییرات تدریجی که در صنعت بانکداری به وجود آمده و به دلیل رقابت زیاد بین آنها و اینکه در این تحقیق رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات می باشد که با توجه به ابعاد آن از ۹ فرضیه جهت دقت در کار که مبین این است که آیا بین رفتار شهروندی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد و اهداف این تحقیق بررسی ابعاد رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات بانک پاسارگاد و بررسی تأثیر رضایت شغلی بر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان و ارائه راه کارهایی به بانک پاسارگاد جهت افزایش رفتارهای شهروندی در جهت بهبود کیفیت خدمات می باشد و روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و از پرسشنامه برای گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و از پرسشنامه برای گرد آوری اطلاعات استفاده شده و برای تجزیه تحلیل اطلاعات از آمار توصیفی و استنباطی که با استفاده از نرم افزار SPSS و LISREL انجام می شود و برای پایایی پرسش نامه نیز از آلفای کرومباخ و میزان تبیین پذیری هر متغیر توسط سوالات تحقیق از مدل تحریری و بررسی فرضیات از معادلات ساختاری استفاده شده و این مقاله نشان می دهد که رضایت مندی شغلی کارکنان و اعتماد مدیر به نحو قابل ملاحظه ای با رفتار شهروندی سازمانی در ارتباط بوده و فعالیت بیشتر OCB رابطه مستقیم و مثبتی بر کیفیت خدمات دارد.

بین رضایت شغلی و نوع دوستی رابطه مثبت وجود دارد؟

بین رضایت شغلی و جوانمردی رابطه مثبت وجود دارد؟

بین رضایت شغلی و آداب مدنی رابطه مثبت وجود دارد؟

بین اعتماد و نوع دوستی رابطه مثبت وجود دارد؟

بین اعتماد و آداب مدنی رابطه مثبت وجود دارد؟

بین اعتماد و جوانمردی رابطه مثبت وجود دارد؟

بین نوع دوستی و کیفیت خدمات رابطه مثبت وجود دارد؟

بین آداب مدنی و کیفیت خدمات رابطه مثبت وجود دارد؟

بین جوانمردی به طور مثبتی بر کیفیت خدمات رابطه مثبت وجود دارد؟

فرضیه های تحقیق:

رضایت شغلی بر نوع دوستی تاثیر دارد.

رضایت شغلی بر آداب مدنی تاثیر دارد.

رضایت شغلی بر جوانمردی تاثیر دارد.

اعتماد بر نوع دوستی تاثیر دارد.

اعتماد بر آداب مدنی تاثیر دارد.

اعتماد بر جوانمردی تاثیر دارد.

نوع دوستی برکیفیت خدمات تاثیر دارد.

آداب مدنی بر کیفیت خدمات تاثیر دارد.

جوانمردی بر کیفیت خدمات تاثیر دارد.

کلمات کلیدی : صنعت بانکداری، رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان، رفتار شهروندی و کیفیت خدمات ، تأثیر رضایت شغلی بر رفتارهای شهروندی سازمانی ،بهبود کیفیت خدمات ، روش گردآوری اطلاعات ، تجزیه تحلیل اطلاعات از آمار توصیفی و استنباطی ، آلفای کرومباخ ، رضایت مندی شغلی کارکنان ، مشتری مداری، کیفیت خدمات در بانک، نقش بازاریان در رضایت مشتریان، اصول مدیریت کیفیت

پایان نامه بررسی سنجش رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و ابعاد مختلف تعهد سازمانی کارکنان سازمان آموزش و پرورش

اختصاصی از حامی فایل پایان نامه بررسی سنجش رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و ابعاد مختلف تعهد سازمانی کارکنان سازمان آموزش و پرورش دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه بررسی سنجش رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و ابعاد مختلف تعهد سازمانی کارکنان سازمان آموزش و پرورش/

در زیر به مختصری چکیده، تعداد صفحات، فرمت فایل و فهرست مطالب آنچه شما در این فایل دریافت می کنید اشاره شده است:

خلاصه و چکیده تحقیق:
هدف از این پژوهش، بررسی سنجش رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و ابعاد مختلف تعهد سازمانی کارکنان سازمان آموزش و پرورش شهر بندرترکمن است. جامعه مورد مطالعه کلیه کارکنان سازمان آموزش و پرورش در سال تحصیلی 92-1391 است. حجم نمونه، بر اساس اصول علمی و فرمول تعیین حجم نمونه، 80 نفر بوده که با استفاده از شیوه نمونه گیری تصادفی چند مرحله ای از جمعیت یاد شده انتخاب شده اند. برای بررسی پرسش های پژوهش از دو ابزار زیر استفاده شده است:
الف: به منظور سنجش تعهد سازمانی از پرسشنامه تعهد سازمانی
ب: به منظور سنجش رفتار شهروندی سازمانی از پرسشنامه رفتار شهروندی
و برای تحلیل نتایج آماری توصیفی و آمار استنباطی (روش آماری تحلیل رگرسیون ) به کار بسته شده است. نتایج پژوهش نشان داده است:
بین تعهد سازمانی کارکنان ورفتار شهروندی آنان رابطه معنادار وجود دارد. وهر قدر میزان تعهد سازمانی کارکنان افزایش یابد، تأثیر بیشتری بر رفتار شهروندی داشته و باعث ارتقاء رفتار شهروندی می شود که در مجموع باعث افزایش اثربخشی وکارایی فعالیتهای سازمان می شود.نیروی انسانی وفادار، سازگار با اهداف و ارزشهای سازمانی و متمایل به حفظ عضویت سازمانی که حاضر است فراتر از وظایف مقرر، فعالیت کند،می تواند عامل مهمی در اثر بخشی سازمان باشد.وجود چنین نیرویی در سازمان توأم با بالارفتن سطوح عملکرد و پایین آمدن میزان غیبت، تأخیر و ترک خدمت کارکنان است و وجهه سازمان را در اجتماع، مناسب جلوه داده زمینه را برای رشد و توسعه سازمان فراهم می کند.

تعداد صفحات:85

فرمت فایل: word

فهرست مطالب:
فصل اول:( کلیات تحقیق )
1-1- مقدمه 2
1-2- بیان مسأله 4
1-3- اهمیت موضوع 6
1-4- اهداف تحقیق 7
1-4-1- هدف اصلی 7
1-5- سئوال و فرضیه های پژوهش 7
1-5-1- سوال اصلی پژوهش 7
1-5-2- فرضیات فرعی 7
1-6- مدل تحقیق 8
1-7- تعاریف نظری و عملیاتی 8
1-7-1- تعریف نظری 8
1-7-2- تعریف عملیاتی 9

فصل دوم:( مبانی نظری و پیشینه تحقیق )
2-1- مبانی نظری 11
2-1- 1- مبانی نظری رفتار شهروندی 11
2-1-2- مبانی نظری تعهدسازمانی 29
2-2- پیشینه تحقیق 44

2-2- 1- پیشینه خارج از کشور 44
2-2-2- پیشینه داخل کشور 46

فصل سوم: ( روش تحقیق )
3-1- مقدمه 58
3-2- روش تحقیق 58
3-3- جامعه آماری و روش نمونه گیری: 59
3-4- روش گردآوری اطلاعات (میدانی، کتابخانه‌ای و غیره): 59
3-5- ابزار اندازه گیری: 59
1- پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی 59
2- پرسشنامه تعهد سازمانی 59
3-6- شیوه اجرای پژوهش 60
3-7- روش تجزیه وتحلیل اطلاعات: 60

فصل چهارم: ( تجزیه و تحلیل داده ها )
4- 1 – مقدمه 62
4-2 ) آمار توصیفی 63
4-3) آمار استنباطی 66

فصل پنجم:( نتیجه‌گیری و پیشنهادها )
5-1- مقدمه 69
5-2- نتیجه گیری و پیشنهاد 69
5-3- محدودیتها 73
فهرست منابع و مآخذ 74
الف – فارسی 74
ب- لاتین

دانلود پاورپوینت رفتار شهروندی سازمانی (OCB)

اختصاصی از حامی فایل دانلود پاورپوینت رفتار شهروندی سازمانی (OCB) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

عنوان: دانلود پاورپوینت رفتار شهروندی سازمانی ((OCB

فرمت: پاورپوینت (قابل ویرایش)

تعداد اسلاید: 26 اسلاید

دسته: مدیریت رفتار سازمانی- مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته

این فایل شامل پاورپوینت « رفتار شهروندی سازمانی ((OCB » می باشد که می تواند برای درسهای مدیریت رفتار سازمانی و مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته به عنوان سمینار در کلاس مورد استفاده قرار گیرد. بخشهای عمده این فایل شامل موارد زیر است:

مقدمه

مفهوم رفتار شهروندی سازمانی

رفتار فرا نقشی

تعریف اولیه ارگان از OCB بعنوان رفتار فرانقشی

عناصر کلیدی OCB

ابعاد رفتار شهروندی سازمانی

تقسیم بندی ( مارکوزی) از رفتار شهروندی سازمانی

ابعاد محلی رفتار شهروندی سازمانی

ابعاد جهانی رفتار شهروندی سازمانی

عوامل تاثیر گذار بر رفتار شهروندی سازمانی

ویژگی های فردی کارکنان

ویژگی های شغلی

ویژگی های سازمانی

رفتار های رهبری

انواع رفتار شهروندی

رفتار مشارکتی میتواند یکی از موارد زیر باشد:

پیامد ها و نتایج رفتار شهروندی سازمانی

قاعده مقابله به مثل

نظریه عملکرد ضمنی

طرق کمک رفتار شهروندی سازمانی به موفقیت سازمان

دلایل تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر اثر بخشی سازمان

نتیجه گیری

رفتار شهروندی سازمانی ورضایت ارباب رجوع

اختصاصی از حامی فایل رفتار شهروندی سازمانی ورضایت ارباب رجوع دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

چکیده هدف از این پژوهش ،بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و رضایت ارباب رجوع در دادگستری شهرستان رشت با هدف ارتقاء رضایتمندی مراجعین می باشد .بی شک رضایت ارباب رجوع به عنوان یک عامل اصلی برای تعیین موفقیت سازمان در ارتباط با ارباب رجوع و معیاری از چگونگی عملکرد کلی سازمان می‌باشد. از طرفی رفتار شهروندی سازمانی همراه با فاکتورهای خود تحولات عظیمی در سازمان های ایجاد کرده است . متغیر های مورد مطالعه رفتارهای شهروندی سازمانی در این پژوهش عبارت است از : 1-نوع دوستی 2-وظیفه شناسی 3-جوانمردی 4- نگرش مدنی 5-احترام. با توجه به هدف تحقیق ، اهداف فرعی و فرضیه های پژوهش تدوین شدند. این تحقیق از نظر نوع هدف ، کاربردی می باشد . پژوهش حاضر از آنجایی که به مطالعه‌ی ویژگی‌ها و صفات افراد جامعه می‌پردازدو وضعیت فعلی جامعه را در قالب چند صفت یا متغیر مورد بررسی قرار می‌دهد از نوع تحقیق توصیفی – پیمایشی است. از سوی دیگر چون به بررسی رابطهی میان متغیرها می‌پردازد از نوع تحقیق توصیفی – همبستگی است. جامعه آماری شامل کلیه کارمندان دادگستری شهرستان رشت (که تعداد آنها 399 نفر)و ارباب رجوع دادگستری شهرستان رشت می باشد. ، .روش نمونه گیری در این پژوهش طبقه ای ساده می باشد. تعداد حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران برای جامعه اول (کارمندان دادگستری) برابر با 187 نفر و برای جامعه دوم (ارباب رجوع ) برابر با 201 نفر تعیین گردید.از آنجا که امکان عدم تکمیل پرسشنامه توسط افراد وجود دارد وحجم نمونه هر دو جامعه نزدیک به هم می باشد در نهایت از اطلاعات 203 پرسشنامه برای هر جامعه استفاده شد . برای کسب داده

مقاله : بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر بهره وری نیروی انسانی

اختصاصی از حامی فایل مقاله : بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر بهره وری نیروی انسانی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

عنوان مقاله :  بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر بهره وری نیروی انسانی

شرح مختصر : در این مقاله تلاش گردیده تا ضمن بیان مسأله و اهمیت آن، ادبیات مربوط به رفتار شهروندی سازمانی  (OCB) و بهره وری نیروی انسانی مورد بررسی قرار گیرد. در این بررسی، مباحثی همچون تاریخچه و تعاریف رفتار شهروندی سازمانی از دیدگاه صاحب نظران مختلف، انواع رفتار شهروندی سازمانی با توجه به تقسیم بندی های صورت گرفته و تأثیرگذاری رفتار شهروندی سازمانی بر بهره وری نیروی انسانی مطرح شده است. در بخش دیگر مقاله که کانون اصلی مقاله را تشکیل می دهد، متدولوژی تحقیق که مقاله براساس آن تنظیم گردیده تشریح شده است؛ به گونه ای که فرضیات، روش تحقیق، جامعه آماری و نمونه های مورد مطالعه بیان گردیده است و با توجه به این موارد، یافته های تحقیق با توجه به روش های مختلف آمار توصیفی و استنباطی در قالب جداول تحلیلی، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. در پایان نیز با عنایت به نتایج آزمون های آماری، به جمع بندی موضوع پرداخته شده و نتیجه گیری صورت گرفته است.