چکیده هدف از این پژوهش ،بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و رضایت ارباب رجوع در دادگستری شهرستان رشت با هدف ارتقاء رضایتمندی مراجعین می باشد .بی شک رضایت ارباب رجوع به عنوان یک عامل اصلی برای تعیین موفقیت سازمان در ارتباط با ارباب رجوع و معیاری از چگونگی عملکرد کلی سازمان می‌باشد. از طرفی رفتار شهروندی سازمانی همراه با فاکتورهای خود تحولات عظیمی در سازمان های ایجاد کرده است . متغیر های مورد مطالعه رفتارهای شهروندی سازمانی در این پژوهش عبارت است از : 1-نوع دوستی 2-وظیفه شناسی 3-جوانمردی 4- نگرش مدنی 5-احترام. با توجه به هدف تحقیق ، اهداف فرعی و فرضیه های پژوهش تدوین شدند. این تحقیق از نظر نوع هدف ، کاربردی می باشد . پژوهش حاضر از آنجایی که به مطالعه‌ی ویژگی‌ها و صفات افراد جامعه می‌پردازدو وضعیت فعلی جامعه را در قالب چند صفت یا متغیر مورد بررسی قرار می‌دهد از نوع تحقیق توصیفی – پیمایشی است. از سوی دیگر چون به بررسی رابطهی میان متغیرها می‌پردازد از نوع تحقیق توصیفی – همبستگی است. جامعه آماری شامل کلیه کارمندان دادگستری شهرستان رشت (که تعداد آنها 399 نفر)و ارباب رجوع دادگستری شهرستان رشت می باشد. ، .روش نمونه گیری در این پژوهش طبقه ای ساده می باشد. تعداد حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران برای جامعه اول (کارمندان دادگستری) برابر با 187 نفر و برای جامعه دوم (ارباب رجوع ) برابر با 201 نفر تعیین گردید.از آنجا که امکان عدم تکمیل پرسشنامه توسط افراد وجود دارد وحجم نمونه هر دو جامعه نزدیک به هم می باشد در نهایت از اطلاعات 203 پرسشنامه برای هر جامعه استفاده شد . برای کسب داده
رفتار شهروندی سازمانی ورضایت ارباب رجوع
