دانلود پایان نامه بکارگیری پازل های مشتری و اتوماتاهای یادگیر جهت شناسایی حمله Sybil در شبکه های موردی بین خودرویی

اختصاصی از حامی فایل دانلود پایان نامه بکارگیری پازل های مشتری و اتوماتاهای یادگیر جهت شناسایی حمله Sybil در شبکه های موردی بین خودرویی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه برای دریافت درجه ی کارشناسی ارشد

رشته تحصیلی: مهندسی فناوری اطلاعات
گرایش : شبکه های کامپیوتری

دانلود پایان نامه بکارگیری پازل های مشتری و اتوماتاهای یادگیر جهت شناسایی حمله Sybil در شبکه های موردی بین خودرویی

چکیده
حمله سایبل یک حمله مضر شناخته شده علیه شبکه های موردی بین خودرویی می باشد که در آن یک گره بدخواه چندین شناسه کسب و از خود منتشر می کند. این حمله به طور چشمگیری پروتکل های مسیریابی را مختل کرده و بر روی عملیاتی نظیر رأی گیری، تجمیع داده ها، ارزیابی اعتبار و غیره اثرات ویران کننده می گذارد. در این پروژه، یک الگوریتم توزیعی و پویا مبتنی بر تئوری پازل های مشتری و مدل اتوماتای یادگیر جهت شناسایی گره های سایبل در شبکه های موردی بین خودرویی ارائه می شود. شبیه سازی الگوریتم پیشنهادی با نرم افزار شبیه ساز امنت صورت گرفته و نتایج شبیه سازی ها نشان می دهد که الگوریتم پیشنهادی قادر به شناسایی کامل گره های سایبل بوده و میزان تشخیص غلط آن در حالت میانگین کمتر از % 5 می باشد. همچنین با انجام یک سری آزمایش ها، کارایی الگوریتم پیشنهادی با دیگر الگوریتم های موجود مقایسه گردیده و نتایج حاصل، نشان دهنده کارایی بهتر الگوریتم پیشنهادی نسبت به دیگر الگوریتم ها از نظر معیارهای نرخ تشخیص و نرخ تشخیص غلط است.
کلمات کلیدی
گره سایبل- پازل های مشتری- اتوماتاهای یادگیر- شبکه های Vanet

تعداد صفحات پایان نامه:147

فرمت پایان نامه: pdf

سال انتشار:1393

بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با عملکرد بازاریابی صندوق بیمه اجتماعی روستائیان و عشایر استان اردبیل

اختصاصی از حامی فایل بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با عملکرد بازاریابی صندوق بیمه اجتماعی روستائیان و عشایر استان اردبیل دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با عملکرد بازاریابی صندوق بیمه اجتماعی روستائیان و عشایر استان اردبیل بصورت ورد وکامل چکیده : مدیریت کارآمد روابط مشتری یک چالش مهم در رقابت کسب و کار شده است. سازمانها نیاز به اطلاعاتی درباره اینکه مشتریانشان چه کسانی هستند، انتظارات و نیازهای آنها چیست و چگونه باید نیازهای آنها را بر طرف کرد، دارند. این تحقیق در پی بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با عملکرد بازاریابی در صندوق بیمه اجتماعی روستاییان و عشایر استان ادربیل می باشد. روش تحقیق حاضر یک مطالعه¬ی توصیفی از نوع همبستگی می‌باشد. همچنین این تحقیق از نظر هدف کاربردی است که از نتایج آن می¬توان در شرکت¬های خدماتی، بانک¬ها و شرکت¬های بیمه استفاده کرد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان بیمه اجتماعی روستائیان و عشایر استان اردبیل می¬باشد که در محدوده زمانی مشخص به کارگزاری‌های بیمه مراجعه کرده¬اند. برای تعیین حجم نمونه در این پژوهش از فرمول کوکران در حالت حجم جامعه نامعلوم ا استفاده گردید؛ که بر اساس این فرمول تعداد نمونه 96 نفر بدست آمد، با این حال برای در نظر گرفتن افت و افزایش اعتبار و تعمیم پذیری نتایج تعداد نمونه 102 نفر انتخاب گردید. به منظور جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه 20 سوالی مدیریت ارتباط با مشتری و پرسشنامه 10 سوالی عملکرد بازاریابی استفاده گردید. نتایج این پژوهش نشان داد که بین مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با عملکرد بازار یابی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

اثرات بررسی نقش تعدیل کنندگی رضایتمندی در ارتباط بین مشتری مداری و وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: بانک صادرات استان گیلان)

اختصاصی از حامی فایل اثرات بررسی نقش تعدیل کنندگی رضایتمندی در ارتباط بین مشتری مداری و وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: بانک صادرات استان گیلان) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

در جهان کنونی که امکان تولید انبوه کالا و خدمات زمینه افزایش عرضه نسبت به تقاضا را فراهم آورده است، برای تولیدکنندگان راهی جز جلب رضایت مشتری باقی نمانده و دیگر نمی توان حیطه بازار و عرضه را با ابزارهای محدود گذشته تعریف کرد. تجربه نشان داده است، سازمان هایی که ازمنظر سنتی به مفاهیم مشتری، کالا، بازار، فروش، خرید، رقابت، تبلیغات، کیفیت و... نگاه کرده و می کنند علاوه بر عدم کسب موفقیت، سرمایه های خود را هم از دست داده اند. با ظهور اقتصاد رقابتی مفاهیمی چون مشتری مداری و کسب رضایت مشتری، پایه و اساس کسب و کار تلقی شده و سازمانی که بدان بی توجه باشد از صحنه بازار حذف می شود. هر سازمانی دارای طبقه‌بندی‌های اداری، چارت‌های سازمانی ، قسمت های مختلف و اهداف و خطی‌مشی‌ها، دستورالعمل‌ها و بسیاری موارد دیگر است؛ که مسلماً برای مشتریان صرفاً بزرگی سازمان و قسمت های مختلف آن اهمیت ندارد بلکه می‌خواهند کسی مشکلاتشان را حل و حوائج آنها را برطرف نماید. یکی از موضوعات محوری در عرصه استراتژیک این است که شرکتها چگونه می توانند استقلال خود را حفظ کنند و در عین حال نسبت به مشتریانشان پاسخگو هم باشند. در این راستا یکی اخیراً توجه ها بر روی نقش محوری مشتری مداری در تحقق انعطاف پذیری سازمانی متمرکز شده است (Qiuzhu Mei, 2012). سازمان مشتری مدار سازمانی است که هدف آن پیش‌گرفتن درخواست‌ های مشتریان در مسائلی که بیشترین ارزش را برای آنها داراست می‌باشد و رضایت مشتری را سرمایه خود و ضامن برگشت سرمایه سازمان می‌دانند. ارائه خدمات به مشتری همواره سرلوحه تفکرات و برنامه‌ریزی‌ها می‌باشد و در زندگی و مشکلات موجود برای کسانیکه مسئول راضی نگه داشتن مشتری هستند تغییر و بهبود حاصل می‌نمایند . و سازمانی که نتایج عملکرد آن براساس انتظارات و خواست ‌های مشتریان سنجیده می‌شود. ملاک واقعی ارزش یک سازمان از نظر جامعه و صاحبان آن رضایت مشتری است و بدون این هیچ کسب و کاری نمی‌تواند ادامه حیات داده و ایجاد شغل نموده و یا زندگی کسانی را که در آن کار کرده و به مردم خدمت ارائه می‌دهند تأمین نماید. یک سازمان مشتری مدار بدون ایجاد ارتباط مناسب با مشتریان خود نمی‌تواند موفقیتی حاصل کند و در دنیای امروز که دنیای کیفیت محور مشتری مدار است ، مشتری هدف کار و مشتری گرایی زیربنای کلیه فعالیت‌های تجاری و اقتصادی خواهد بود. در این راستا جذب کارکنان مشتری مدار که ویژگی‌های بارز ارتباطات انسانی را در رفتار خود لحاظ کرده باشند ضروری است. ضمن اینکه ذکر این نکته ضروری است که تمرکز بیش از حد بر مشتری می تواند سازمان را به حالت سکون و ناکارآمدی سوق دهد (Qiuzhu Mei, 2012).

قانون مشتری و مشتری مداری

اختصاصی از حامی فایل قانون مشتری و مشتری مداری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

یکی از عوامل اصلی مدیریت در فروش مشتری و مشتری مداری است . این امر در دنیای امروز که اصولاً در روش سنتی فروش استفاده می شد امروزه شکل و شمایل خاصی پیدا کرده است بگونه ای که ایجاد فروشگاه در شبکه های مجازی و سایتها و همچنین روش صحیح جذب مشتری یکی از مهمترین ارکان فروش محصول می باشد . که هر سازمانی باید آن را در اولویت اصلی خود قرار دهد .

ما در اینجا هم فایل صوتی  و هم مقاله ای برایتان تهیه کرده ایم که معیارهای لازم جهت فروش محصول را در اختیارتان قرار می دهد.

پایان نامه مشتری مداری جهت اخذ مدرک کارشناسی

اختصاصی از حامی فایل پایان نامه مشتری مداری جهت اخذ مدرک کارشناسی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فهرست مقاله:

چکیده

هدف از تحقیق

ضرورت از انجام تحقیق

سوالات تحقیق

فصل دوم : ادبیات تحقیق

مقدمه

تاریخچه مشتری مداری

تعریف مشتری

انواع مشتریان

انواع مشتریان از نظر میزان رضایت

گروه بندی مشتریان

اهمیت مشتری

نیاز مشتری

ویژگیهای مدیران مشتری مدار

ویژگیهای کارکنان مشتری مدار

شناسایی انتظارات مشتری

گام برای ایجاد تجربه بی نظیر برای مشتریان

گام طلایی برای جذب مشتری

راه ساده برای نفوذ در قلب مشتری

چگونه وفاداری مشتریان را بدست می آوریم

چگونه رضایت مشتری را جلب کنیم؟

انتظارات مشتری

مدیریت انتظارات مشتری

نکته کلیدی در تهیه یک برنامه وفاداری موفق برای مشتریان

عبارات منفی در خدمت رسانی مشتری

راه برای جذب مشتری جدید

درصورت شکایت مشتری چه اقدامی را انجام بدهیم؟

فصل سوم:روش شناسی تحقیق

انواع روشهای تحقیق

طبقه بندی تحقیقات بر مبنای هدف

تحقیقات بنیادی

و …

.————-

چکیده ای از مقدمه آغازین ” پایان نامه مشتری مداری  ” بدین شرح است:

تحقیق با هدف آشنایی با مبانی و اصول و راهکارهای ارائه شده در خصوص مفهوم مشتری مداری انجام شده است. در دنیای رقابتی و بازارهای پیچیده داخلی و بین المللی امروز؛ سمت و سوی کلیه فعالیت های سازمان برای تامین نیازهای مشتریان و مخاطبان و کسب رضایت و اعتماد آنها می باشد. در بازار گسترده امروز موفقیت یا عدم موفقیت هر سازمانی به رفتار مشتری و مخاطب بستگی دارد. از طرفی می توان مشتری مداری را نوعی ارزش نهادن به انسان و تامین حوائح و نیازهای او می توان تعریف کرد. شناسایی مشتری و انواع آن ،اهمیت مشتری ،جلب رضایت مشتری، روش های مشتری مداری و مفاهیم مشتری مداری ،ارتقا سهم بازار و اثرات رضایت مشتری در کسب و کار ،شناسایی انتظارات مشتری ،شناسایی نیازهای مشتری و نیز هدف از این تحقیق نشان دادن اهمیت بالای مشتری مداری جهت رسیدن به سود بیشتر و حفظ و فاداری مشتری است. از خصوصیات انسان پویا در عصر رقابت، توانایی پیش بینی و برنامه ریزی است. به طوریکه بتوانند با برنامه ریزی برای تحقق اهداف از پیش تعیین شده گام بردارد و هر زمانی که لازم بود، در برنامه های خود تغییراتی را ایجاد کند و آمادگی انعطاف پذیری و هماهنگی با شرایط را داشته باشند. شما هم اگر می خواهید در بازار کار موفق باشید بهتر است همیشه در صدد تغییر برای جلب هرچه بیشتر مشتریان خود باشید .

————

مشخصات مقاله:

دسته : مدیریت

عنوان پایان نامه : مشتری مداری

قالب بندی : pdf