فنون برخورد مناسب با مشتری در بازاریابی

اختصاصی از حامی فایل فنون برخورد مناسب با مشتری در بازاریابی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

چکیده مطالب:

در این مقاله مشتری، اهمیت مشتری، برخورد با مشتری، منافع دریافتی مشتری، انتظارات مشتری و رویکرد سازمان به مشتری مورد بررسی قرار می گیرد.

فرمت: word

تعداد صفحات: 19

بررسی تاثیر عوامل محبوبیت برند بر وفاداری مشتری وتبلیغات دهان به دهان

اختصاصی از حامی فایل بررسی تاثیر عوامل محبوبیت برند بر وفاداری مشتری وتبلیغات دهان به دهان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

بررسی تاثیر عوامل محبوبیت برند بر وفاداری مشتری وتبلیغات دهان به دهان شواهدی از برندهای بیسکویت در ایران

بصورت ورد ودر153صفحه

چکیده

تبلیغات شفاهی از ارکان مهم فعالیتهای بازاریابی در دنیای رقابتی امروز محسوب می شود این مهم نه تنها در جذب مشتری نقش اساسی دارد، بلکه سهم مهمی در حفظ و وفادار ساختن مشتریان ایفا می کند . تبلیغات شفاهی هم چنین از نظر هزینه های تبلیغاتی جزء کم هزینه ترین ابزارهای پیشبرد فروش محسوب می شود . مطالعات نشان می دهد محبوبیت برند یکی از مهمترین حوزه های تحقیقات بازار است، و در حوزه تحقیقات مصرف کننده، به عنوان یکی از عناصر اصلی روابط مصرف کنندگان با علامت های تجاری محسوب می شود. هدف این تحقیق بررسی تاثیر عوامل محبوبیت برند بر وفاداری مشتری وتبلیغات دهان به دهان در برندهای بیسکویت ایرانی بوده است. تحقیق دارای 4 فرضیه اصلی و4 فرضیه فرعی برای هر سه برند بوده است. جامعه آماری کلیه دانش آموزان مقطع متوسطه مناطق 2 و 4 شهرستان تبریز بوده، و نمونه گیری به روش خوشه ای تصادفی و حجم نمونه 384 نفر بوده است. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استاندارد با 28 سوال استفاده شده ، و برای آزمون فرضیه ها از روش مدلیابی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داده است که از کل فرضیه های تحقیق ، در مورد برند شیرین عسل، 7 فرضیه تایید و یک فرضیه رد، و در مورد دو برند گرجی و مینو، 4فرضیه تایید و 4 فرضیه رد شده است. در این میان بیشترین شدت تاثیر مربوط به تاثیر "تبلیغات دهان به دهان" بر "وفاداری به برند گرجی" و کمترین شدت تاثیر مربوط به "محبوبیت برند شیرین عسل" بر "وفاداری به این برند" بوده است.

دانلود پرسشنامه پایان نامه - پرسشنامه بررسی رابطه بین مشتری مداری و وفاداری مشتری - مشتریان بانک با فرمت ورد

اختصاصی از حامی فایل دانلود پرسشنامه پایان نامه - پرسشنامه بررسی رابطه بین مشتری مداری و وفاداری مشتری - مشتریان بانک با فرمت ورد دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

بررسی حسابرس از مشتری حسابرسی نشده ی افشا شده در رسانه: عناوین صورت های مالی افشا شده در برابر تشخیص داده شده و همچنین نمایان د

اختصاصی از حامی فایل بررسی حسابرس از مشتری حسابرسی نشده ی افشا شده در رسانه: عناوین صورت های مالی افشا شده در برابر تشخیص داده شده و همچنین نمایان در MD&A دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

موضوع فارسی: بررسی حسابرس از مشتری حسابرسی نشده ی افشا شده در رسانه: عناوین صورت های مالی افشا شده در برابر تشخیص داده شده و همچنین نمایان در MD&A

موضوع انگلیسی: Auditor scrutiny of unaudited client disclosure outlets: Recognized vs. disclosed financial statement items also appearing in the MD&A

تعداد صفحه: 5

فرمت فایل: PDF

سال انتشار: 2015

زبان مقاله:‌ انگلیسی

چکیده: استانداردهای کمیسیون بورس و اوراق بهادار و نیاز به افشای اقلام مواد غیر تکرار و یا غیر معمول موثر بر درآمد در بحث مدیریت و تجزیه و تحلیل (MD & A) بخش از 10Ks سالانه. وضعیت فوق العاده و انحلال LIFO نشان دهنده موارد غیر معمول و غیر محدوده زمانی معین. هنگامی که مواد، هر دو مسائل به لحاظ نظری باید در بحث مدیریت از عملیات جاری در MD & A مشخص شده است. وضعیت فوق العاده ای هستند بر روی صورت از صورت سود و زیان به رسمیت شناخته شده، در حالی که انحلال LIFO در پانوشت افشا می شود. لیبی، نلسون، و Hunton (2006) دریافت که حسابرسان اجازه تحریف در افشا، به عنوان مخالف به رسمیت شناخته شده، مقدار در گزارش های سالانه. در این مقاله ما تست تجربی که آیا این گرایش حسابرسی نیز در سالن افشای ثانویه مانند MD & A اعمال می شود. برای شرکت های دولتی گزارش بین سال های 2001 و 2011، به طور قابل توجهی بالاتر MD & A نرخ افشاء برای اقلام به رسمیت شناخته شده اشاره شد، به عنوان به موارد افشا مخالف است. همچنین، برخلاف آنچه که نظریه اسناد پیش بینی، نتایج ما یک گرایش قابل توجهی نشان نمی دهد به افشای منفی درآمد اثر موارد فوق العاده ای بیشتر در MD & A.

پایان نامه ارزیابی مشتری مداری بر اساس مدل سروکوال در شهرداری های استان مازندران- مطالعه موردی

اختصاصی از حامی فایل پایان نامه ارزیابی مشتری مداری بر اساس مدل سروکوال در شهرداری های استان مازندران- مطالعه موردی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

قالب فایل: pdf ؛

تعداد صفحات: 207 ؛

برای سنجش رضایت‌مندی مشتری می‌توان از مدل‌های مختلفی استفاده نمود. بر اساس نوعی تقسیم‌بندی که مورد توافق تاپفر و سباستین پافرات و همکارانش می‌باشد، مدل‌های اندازه‌گیری رضایت‌مندی مشتری به دو نوع عینی و ذهنی تقسیم‌بندی می‌شوند. مدل‌های عینی بر ایده استوار می‌باشند که رضایت‌مندی مشتری از طریق شاخص‌هایی قابل سنجش هستند که با شدت رضایت‌مندی مشتری همبستگی داشته باشند نظیر سهم بازار، تعداد شکایت، سود سالانه و... استفاده می‌کنند. بایستی توجه داشت که از آنجائیکه این شاخص‌ها در برگیرنده عقاید شخصی مشتریان نیستند، اعتبار این مدل‌ها تردید برانگیز است، به عنوان مثال میزان فروش یک محصول را نمی‌توان به عنوان رضایت‌مندی مشتری تفسیر نمود. در مقابل، مدل‌های ذهنی بر اساس سطح رضایت‌مندی نیازهای مشتریان می‌باشند. به عبارت دیگر این مدل‌ها بر اساس ادراک مشتریان از رضایتشان عمل می‌کنند. این مدل‌ها مستقیماً از عقاید مشتریان استفاده می‌کنند و رویکردی از رضایت‌مندی مشتریان ارائه می‌دهند که به ادراک آنها نزدیک‌تر است. در این گزارش به صورت دوره ای میزان رضایت مشتریان شهرداری های ایران از خدمات ارائه شده توسط آنها، با استفاده از مدل سرو کوال ارزیابی می شود.

فهرست مطالب:

 فصل اول: کلیات و طرح تحقیق

مقدمه

تعاریف

ضرورت و اهمیت

بیان مسئله

مدل مفهومی تحقیق

اهداف

سئوالات تحقیق

قلمرو تحقیق

تعریف واژه ها

جمع بندی فصل

فصل دوم: ادبیات تحقیق

مقدمه

بازاریابی

بازاریابی خارجی

زنجیره خدمت و سود

مفهوم خدمت

ویژگی های خدمات و خدمات شهرداری

مدیریت یکپارچه خدمات

اجزای هشتگانه مدیریت یکپارچه خدمات

خدمت بعنوان یک فرایند

مفهوم کیفیت خدمات

نگرشهای کیفیت

اهمیت کیفیت خدمات

نگرشهای کیفیت

اهمیت کیفیت خدمات

شکافهای کیفیت خدمات

پیامد کیفیت خدمات

مفهوم ارزش

کیفیت خدمات و خلق ارزش

خلق ارزش و رضایتمندی

مفهوم رضایتمندی

کیفیت خدمات و رضایتمندی

مزایای رضایت مشتری و کیفیت خدمات

رضایتمندی مشتری و وفاداری

وفاداری و کیفیت خدمات

وفاداری و سودآوری

الگوهای کیفیت خدمات

سابقه تحقیقات مشابه

فصل سوم: روش تحقیق

مقدمه

روش تحقیق

جامعه آماری

روش نمونه گیری و اندازه نمونه

ابزار جمع آوری داده ها

چگونگی سنجش روایی و پایایی تحقیق

آزمون تحلیل عاملی

روش تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات جمع آوری شده

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات

مقدمه

جداول و نمودارهای توزیع فراوانی ویژگی های دموگرافیک و سایر متغیرهای واحدهای تحت بررسی

...

آزمون همبستگی پیرسون

آزمون فرضیات

...

فصل پنجم: نتیجه گیری

مقدمه

خلاصه و نتیجه گیری

پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده

فهرست منابع و مأخذ

فهرست نمودارها

فهرست جداول