حامی فایل

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

حامی فایل

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

پایان نامه زبان های خارجی : بررسی عوامل موثر بر استفاده از راهکارهای خواندن و درک مطلب و ارتباط استفاده از این راهکارها

اختصاصی از حامی فایل پایان نامه زبان های خارجی : بررسی عوامل موثر بر استفاده از راهکارهای خواندن و درک مطلب و ارتباط استفاده از این راهکارها دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه زبان های خارجی : بررسی عوامل موثر بر استفاده از راهکارهای خواندن و درک مطلب و ارتباط استفاده از این راهکارها


پایان نامه زبان های خارجی :  بررسی عوامل موثر بر استفاده از راهکارهای خواندن و درک مطلب و ارتباط استفاده از این راهکارها

 

 

 

 

 


فرمت فایل : WORD (قابل ویرایش)

تعداد صفحات:115

پایان نامه دوره کارشناسی ارشد در رشته زبان انگلیسی (گرایش آموزش زبان انگلیسی)

عنوان : بررسی عوامل موثر بر استفاده از راهکارهای خواندن و درک مطلب و ارتباط استفاده از این راهکارها با درک متون در میان یادگیرنده‏های زبان انگلیسی در ایران

Title
An investigation into factors affecting strategy use and the relationship between strategy use and reading comprehension of Iranian EFL learners

 

Table of contents

Chapter one: Introduction

1.1.    Overview…………………………………………………………………………1
1.2.    Statement of the problem & Purpose of the study……………………………….2    
1.3.    Theoretical framework ………………………………………………………......4
1.3.1.    Cognitive Domain………………………………………………………..6
1.3.2.    Affective Domain………………………………………………………..8
1.3.3.    Linguistic Domain……………………………………………………….8
1.4.    Research questions and hypotheses……………………………………………...9
1.4.1.    Research questions……………………………………………………….9
1.4.2.    Research hypotheses…………………………………………………….10
1.5.    Significance of the study ……………………………………………..................10
1.6.    Definition of some key terms……………………………………………………12
1.6.1.    LLS……………………………………………………………………...12
1.6.2.    Reading………………………………………………………………….12
1.6.3.    RSs………………………………………………………………………12
1.6.4.    Attitude toward Reading……………………………………………….. 13
1.7.    Limitation of the study…………………………………………………………..13
1.8.    Summary………………………………………………………………………...13

Chapter two: Review of the literature

2.1.    Overview………………………………………………………………………….14
2.2.    Etymology and terminology of the term “strategy” ……………………………...14
2.3.    Definition LLS and its classifications…………………………………………….16
2.3.1.  Definition of LLS………………………………………………………...16
2.3.2.  Classification of LLS……………………………………………………..17
2.4.    Reading and Reading strategies…………………………………………………...20
2.4.1.  Definition of reading and viewpoints…………………………………….20
2.4.2.  Definition of reading strategies and Underlying theories ……………….22
2.4.3.  Taxonomies of reading strategies………………………………………...25
2.5.     Strategy use and reading comprehension…………………………………………28
2.6.     Factors affects on strategy use and Empirical research…………………………..34
2.6.1.  Strategy awareness………………………………………………………34   
2.6.2.  Attitude toward reading…………………………………………………40
2.6.3.  Level of proficiency …………………………………………………….45

Chapter three: Methodology

3.1.    Overview…………………………………………………………………………48
3.2.    Participants……………………………………………………………………….48
3.3.    Instrumentation…………………………………………………………………..48
        3.3.1.  Language proficiency Test………………………………………………..48
        3.3.2.  Test of reading comprehension in English………………………………..49
        3.3.3.  Questionnaires…………………………………………………………….50
                   3.3.3.1.  Reading Strategy Use Questionnaire…………………………….50
                   3.3.3.2.  Strategy Awareness Questionnaire………………………………51
                   3.3..3.3. Attitude Toward reading Questionnaire…………………………51
3.4.     Design…………………………………………………………………………...52
3.5.     Data Collection Procedure………………………………………………………53
3.6.     Data Analysis …………………………………………………………………...54

Chapter 4: Results

4.1.      Introduction…………………………………………………………………….56
4.2.      Restatement of the Research Hypotheses………………………………………56
4.3.      Hypotheses Testing……………………………………………………………..57
      4.3.1.    Hypothesis One……………………………………………………….57
      4.3.2.    Hypothesis Two……………………………………………………….58
      4.3.3.    Hypothesis Three……………………………………………………...69
4.4.     Summary………………………………………………………………………...72

Chapter 5: Conclusion

5.1.      Introduction…………………………………………………………………….73
5.2.      Discussion of the findings……………………………………………………...73
            5.2.1. Discussion of research question 1………………………………………..74
            5.2.2. Discussion of research question 2………………………………………..75
            5.2.3. Discussion of research question 3……………………………………….78
5.3.      Conclusion……………………………………………………………………...79
5.4.      Recommendation……………………………………………………………….82
5.5.      Suggestion for further research…………………………………………………84




References……………………………………………………………………………..86

List of tables
Table 4.1:  Correlation among factors………………………………………………….57
Table 4.2:  Extent of variability in EFL strategy use………………………………….59
Table 4.3:  Fitness of dependent variables…………………………………………….59
Table 4.4:  Prediction of each factors…………………………………………………60
Table 4.5:  Extent of variability in the dependent variables…………………………..62
Table 4.6:  Fitness for the data………………………………………………………...62
Table 4.7:  Prediction of strategy use from awareness…………………………….......63
Table 4.8:  Extent of variability………………………………………………………..64
Table 4.9:  Fitness for the data………………………………………………………...65
Table 4.10: Prediction of strategy use form attitude…………………………………..65
Table 4.11: Extent of variability……………………………………………………….66
Table 4.12: Fitness for the data………………………………………………………..67
Table 4.13: Prediction of strategy use from language proficiency…………………….68
Table 4.14: Classification of three groups of strategy users…………………………...69
Table 4.15: Relationship between strategy use and reading comprehension………….70
Table 4.16: Location of difference among groups…………………………………….71

List of figures
Figure 4.1:     Differences among groups regarding reading performance……………72

List of Appendices
Appendix A:  Language Proficiency Test……………………………………………...95
Appendix B:  Test of Reading Comprehension………………………………………..97
Appendix C:  Reading Strategy Use Questionnaire…………………………………...101
Appendix D:  Attitude Questionnaire…………………………………………………103
Appendix E:  Reading Strategy Awareness Questionnaire……………………………105

چکیده فارسی
این تحقیق به بررسی تآثیر نسبی آگاهی از استراتژی های خواندن در زبان دوم (انگلیسی)، سطح دانش عمومی زبان انگلیسی و نگرش  به متون انگلیسی و زیر مجموعه های این عوامل بر روی میزان استفاده از استراتژی های  خوانش در میان دانشجویان زبان انگلیسی در ایران پرداخت. دومین هدف از این مطالعه ، دریافت تاثیر میزان استفاذه از استراتژی های خوانش بر روی اجرای موثر در متون انگلیسی است. تعداد 100 نفر از دانشجویان دانشجویان دختر و پسر حاضر در دانشکده شیمی دانشگاه مازندران ایران در این پژوهش شرکت کردند. اطلاعات پژوهش از طریق پرسشنامه های اظاهی و استفاده از استراتژی های خواندن تدوین شده توسط پاکیتی (Phakiti، 2006) بدست امدند. به منظور دریافت میزان نگرش و مهارت عمومی زبان انگلیسی، پرسشنامه نگرش به خواندن از یاماشیتا (Yamashita،2004) و تست مهارت نلسون و تست درک مطلب استفاده شدند. جهت بررسی داده های جمع اوری شده از همبستگی پیرسون، تحلیل رگرسیون،  ANOVA  یک سویه،  test Scheffe post-hoc   برای متغیرهای وابسته به کار رفت. نتایج نشان داد که تفاوت عمده ای بین سه گروه از کاربران استراتژی (قوی، متوسط، ضعیف) در زمینه استفاده از استراتزی خواندن و اجرای متون وجود دارد. گروه قوی بهتر از دیگر گروهها  بر روی متون انگلیسی عمل کرد.  همچنین رابطه مثبت بین نمرات دانشجویان از متون و میزان استفاده از راهکارهای خوانش مشخص شد. به عبارت دیگر، هرچه نمره دریافتی از متون بالاتر باشد، استفاده بیشتری از استراتژی های خواندن دارند. اگاهی از راهکارهای زبان دوم، نگرش به خواندن، و سطح دانش زبانی تاثیر عمده ای بر کاربرد استراتژی دارد، اگرچه در ارتباط با تاثیر هر عمل بر روی استفاده از استراتژی، اگاهی از استراتژی به میزان بالاتری استفاده از استراتژی را پیش بینی میکند. در میان زیرمجموعه های هر یک از عوامل؛ اگاهی فراشناختی، نگرش احساسی، و مهارت گرامر از دانش عمومی زبان به میزان استفاده از استراتژی ارتباط بیشتری دارد.


دانلود با لینک مستقیم


پایان نامه زبان های خارجی : بررسی عوامل موثر بر استفاده از راهکارهای خواندن و درک مطلب و ارتباط استفاده از این راهکارها

پایان نامه بررسی عوامل موثر بر دوست یابی های اینترنتی بین دانشجویان 18-30 ساله

اختصاصی از حامی فایل پایان نامه بررسی عوامل موثر بر دوست یابی های اینترنتی بین دانشجویان 18-30 ساله دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه بررسی عوامل موثر بر دوست یابی های اینترنتی بین دانشجویان 18-30 ساله


پایان نامه بررسی عوامل موثر بر دوست یابی های اینترنتی بین دانشجویان 18-30 ساله

پایان نامه بررسی عوامل موثر بر دوست یابی های اینترنتی بین دانشجویان 18-30 ساله

 

تعداد صفحات:80

فرمت فایل:doc

 

فهرست مطالب

فصل اول ---------------------------------------

مقدمه -----------------------------------------

بیان مساله ------------------------------------

اهمیت و ضرورت ---------------------------------

فصل دوم ---------------------------------------

پیشینه داخلی و خارجی --------------------------

مصاحبه کارشناس/ مصاحبه اکتشافی ----------------

مقاله -----------------------------------------

فصل سوم ---------------------------------------

تحلیل نظری-------------------------------------

مدل نظری --------------------------------------

فصل چهارم--------------------------------------

روش شناسی تحلیل -------------------------------

روش تحقیق--------------------------------------

جامعه آماری -----------------------------------

شیوه انتخاب واحد نمونه-------------------------

روش گردآوری -----------------------------------

فصل پنجم---------------------------------------

فرضیات ----------------------------------------

تعریف عملیاتی ---------------------------------

فصل ششم- ضمائم---------------------------------

پرسشنامه---------------------------------------

مصاحبه-----------------------------------------

منابع -----------------------------------------

 


فصل اول : کلیات تحقیق

مقدمه

انسان امروز دز جامعه ای زندگی می کند که نیازمند برقراری رابطه با محیط اطراف و افراد حاضر در جامعه خویش می باشد .

جهان امروز به دنیای الکترونیک و دهکده جهانی معروف می باشد که در این دهکده جهانی افراد از هر سوی دنیا با هر ملیت و هر عقیده ای که باشند در آن حضور می یابند و با یکدیگر تبادل نظر و مبادله اطلاعات می نمایند .

یکی از این ارتباطات ، ارتباط از طریق دنیای اینترنت و گفتگوهای چند نفره در اتاق های گفتگوی چت می باشد . که افراد از هر سوی دنیا با عقاید و اعتقادات متفاوت وارد این اتاق های گفتگوی چت شده و با یکدیگر ساعتها بی آنکه متوجه گذر زمان باشند به گفتگو می پردازند البته از نوع نوشتاری .

حال در این پژوهش سعی بر آن است تا انواع گفتگوها از طریق چت و انواع روم های موجود را بررسی کنیم . و اینکه آیا این ارتباط می تواند سالم باشد یا خطر آفرین برای نسل حاضر است .

افراد چت را فقط بعنوان ابزاری برای سرگرمی و گذران وقت می دانند و نه وسیله ای برای آموزش از راه دور و ارتباط آفرینی با دوستانی از هر سوی دنیای بیکران .


دانلود با لینک مستقیم


پایان نامه بررسی عوامل موثر بر دوست یابی های اینترنتی بین دانشجویان 18-30 ساله

دانلود پروژه بررسی عوامل موثر در بهره وری کارکنان کارخانه‌ی آسفالت سازی سازمان مهندسی و عمران شهر تهران

اختصاصی از حامی فایل دانلود پروژه بررسی عوامل موثر در بهره وری کارکنان کارخانه‌ی آسفالت سازی سازمان مهندسی و عمران شهر تهران دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود پروژه بررسی عوامل موثر در بهره وری کارکنان کارخانه‌ی آسفالت سازی سازمان مهندسی و عمران شهر تهران


دانلود پروژه بررسی عوامل موثر در بهره وری کارکنان کارخانه‌ی آسفالت سازی سازمان مهندسی و عمران شهر تهران

 

 

 

 

 

تعداد صفحات : 148 صفحه با تخفیف 45 درصدی

فهرست مطالب :

فصل اول 
کلیات 
1-1 مقدمه 
2-1 چکیده 
3-1- بیان مسأله 
4-1 ضرورت تحقیق 
5-1 جمعیت مورد مطالعه 
6-1 حجم نمونه 
7-1 مراحل انجام تحقیق 
8-1 موانع موجود در انجام تحقیق 
 
فصل دوم 
ادبیات موضوع تحقیق 
«موضوع تحقیق»
1-2-1 پیشینه‌ی تحقیق 
1-1-2 تعریف بهره وری 
2-1-2 مفهوم بهره وری 
3-1-2 هزینه‌های افزایش کیفیت 
1-3-2-1 هزینه‌های پیش گیرانه 
2-3-1-2 هزینه‌های ناکامس
4-1-2 بهره وری و سودآوری 
5-1-2 بهره وری و کیفیت زندگی کار 
2-2 ادبیات تحقیق 
1-2-2 سابقه و تاریخچه 
2-2-2 تعاریف و مفاهیم اساسی بهره وری 
3-2-2 فرهنگ مدیریت 
4-2-2 سازمان بین المللی کار ILO 
5-2-2 آژانس بهره وری اروپا EPA 
6-2-2 مرکز بهره وری ژاپن JPC 
7-2-2 تاریخچه‌ای از سازمانهای بهره وری در جهان 
8-2-2 بهره وری در کشورهای آسیایی 
3-2- عوامل موثر در بهره وری و مدل‌های مختلف بهره وری 
1-3-2 مدل یکپارچه عوامل بهره وری 
2-3-2 مدل پروکوپنکو 
2-3-3 مدل سازمان ملی بهره وری ایران با توجه به عوامل موثر 
4-2 تحقیقات انجام گرفته در مورد بهره وری 
1-4-2 اهمیت مدیریت و نقش آن در بهره وری در شرکت ماشین سازی جابر 
2-4-2 بهره وری و سودآوری در شرکت زمزم تهران 
3-4-2 بهره وری و سازماندهی در هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران 
4-4-2 بهره وری و کاهش هزینه‌های تولید، تعمیرات و نگهداری شرکت تحقیقاتی روئیز
5-4-2 بهره وری در صنایع شهید کلاهدوز 
6-4-2 بررسی بهره وری راه آهن جمهوری اسلامی ایران 
7-4-2 عوامل موثر در بهره وری در شرکت تکنوصنایع 
8-4-2 عوامل موثر در افزایش بهره وری در صنایع تولیدی کوچک کشور 
9-4-2 بررسی بهره وری در شرکت بیمه البرز 
10-4-2 بهره وری کار 
11-4-2 انگیزش و بهره وری در کارکنان 
 
فصل سوم 
معرفی کارخانه 
1-3 معرفی کارخانه 
2-3 وسعت کارخانه 
3-3 تعداد کارمندان و کارگران و واحدهای مختلف کارخانه 
4-3 محصولات تولیدی کارخانه 
1-4-3 آسفالت توپکا Topeka 
2-4-3 آسفالت بیندرBinder 
3-4-3 آسفالت بلک بیس Black bais
5-3 نمودار تحلیل روند کارخانه 
 
فصل چهارم : 
تجزیه و تحلیل آماری 
1-4 تجزیه و تحلیل داده‌های آماری 
2-4 نتیجه گیری 
3-4 پیشنهادات 
منابع و مآخذ 
 
مقدمه 
در جهان امروز پیشتاز بودن تنها طریقه‌ی واقعی ادامه‌ی زندگی است و اینجاست که مفهوم بهره وری هر چه بیشتر نمایان می‌شود که عبارتست از برنامه‌ریزی، سازماندهی مناسب برای گرفتن بهترین نتیجه از مجموعه‌ی فعالیتها است، ارزش پیدا می‌کند. 
چند سالی است که بحث پیرامون «بهره وری»‌جای خود را در میدان مباحث علمی و اجتماعی کشور باز کرده است. 
در صحنه‌ی پر تنش رقابت جهانی و سیر پرشتاب فن آوری،‌اینک سیاست گذاران و مدیران «ارزش بهره وری» را گاه به عنوان ابزار و گاه به عنوان هدف مورد توجه قرار می‌دهند. 
اندازه گیری بهره وری یک مکانیزم کنترلی برای مدیریت است و اصولاً سازمانها مکانیزم‌هایی برای کنترل‌ رفتارها، موجودی و کیفیت و ... دارند. روش‌های متفاوتی جهت دسته بندی سیستم‌های کنترلی وجود دارد و می‌توان آنها را بر اساس مدیریت منابع مورد استفاده کرد و دسته بندی نمود. که سیستم‌های کنترل مالی،‌ سیستم‌های کنترل تولید و سیستم‌های کنترل رفتاری مثالهایی از این قبیل هستند. 
در همین راستا تصمیم گرفته شد تا با استفاده از روش‌های نمونه گیری و ریاضی میزان عملکرد و کارایی و میزان تولید با توجه به استانداردهای از پیش تعیین شده مورد مقایسه قرار گیرد. 
نکته‌ای که در اینجا لازم به ذکر است این است که تمام کارخانجات ساخت آسفالت نیاز به بالا بردن سطح کارایی خود هستند و در تلاش هستند سهم بیشتری از بازار رقابتی این صنعت را در دست گیرند. 
 
چکیده 
یکی از مهم ترین مسائل صنعت کشور در حال حاضر بهبود بهره وری و استفاده‌ی بهینه از منابع موجود است. 
تلاش فراوانی ابتدا ضرورت انجام این تحقیق بیان شده است و با توجه به جمعیت مورد مطالعه و حجم نمونه مراحل مختلفی جهت انجام این تحقیق صورت گرفته است. 
عوامل موثر در بهره وری مورد بررسی قرار گرفته و با بیان مسائلی در مورد تاثیر آنها در فرم‌های پرسشنامه با توجه بهه تجزیه و تحلیل آنها با استفاده از روش‌های آماری به نتایجی دست پیدا کردیم و مولفه‌های تاثیر گذاری در بهره وری در کارخانه‌ی 6 و 7 آسفالت سازی سازمان مهندسی و عمران شهر تهران مورد بحث قرار گرفت. 
در پایان نیز پیشنهاداتی جهت بهبود بهره وری تولید و نیروی انسانی در این کارخانه ذکر کردیم که امیدواریم با عملی کردن این پیشنهادات ساده ولی مهم در بهبود بهره وری این کارخانه‌ی مهم در سازمان مهندسی و عمران شهر تهران قدمی برداشته شود. 
 
بیان مسأله 
• آیا عوامل انسانی در میزان بهره وری موثر است؟ 
• آیا عوامل مالی در میزان بهره وری موثر است؟ 
• آیا عوامل فنی در میزان بهره وری موثر است ؟ 
• آیا مسائل مدیریتی در بهره وری تاثیر گذار می‌باشد؟
• آیا عوامل سازمانی و تشکیلاتی در بهره وری موثر است؟
• آیا عوامل سرمایه‌‌ای ومشکلات سهامداران در بهره وری موثر است؟
• آیا قوانین و مقررات دولتی در بهره وری موثر است؟‌...
 

توجه : با تخفیف 45 درصدی

پس از انجام مراحل خرید حتما روی دکمه تکمیل خرید در صفحه بانک کلیک کنید تا پرداخت شما تکمیل شود تمامی مراحل را تا دریافت کدپیگیری سفارش انجام دهید ؛ اگر نتوانستید پرداخت الکترونیکی را انجام دهید چند دقیقه صبر کنید و دوباره اقدام کنید و یا از طریق مرورگر دیگری وارد سایت شوید یا اینکه بانک عامل را تغییر دهید.پس از پرداخت موفق لینک دانلود به طور خودکار در اختیار شما قرار میگیرد و به ایمیل شما نیز ارسال می شود.


دانلود با لینک مستقیم


دانلود پروژه بررسی عوامل موثر در بهره وری کارکنان کارخانه‌ی آسفالت سازی سازمان مهندسی و عمران شهر تهران

پایان نامه بررسی عوامل مؤثر بر طرح تکریم ازدیدگاه ارباب رجوع در وزارت کار امور اجتماعی

اختصاصی از حامی فایل پایان نامه بررسی عوامل مؤثر بر طرح تکریم ازدیدگاه ارباب رجوع در وزارت کار امور اجتماعی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت دولتی ( مدیریت منابع انسانی)‌

بررسی عوامل مؤثر بر طرح تکریم ازدیدگاه ارباب رجوع در وزارت کار امور اجتماعی

 

فهرست مطالب

فصل اول: مقدمه ی پژوهش (کلیات)‌

1-1مقدمه

2-1بیان مسأله پژوهش

3-1موضوع و سئوال اصلی پژوهش 

4-1اهمیت وضرورت پژوهش 

5-1اهداف پژوهش

6-1کاربردهای پژوهش 

7-1فرضیه های پژوهش 

8-1استفاده کنندگان از نتیجه پایان نامه 

9-1جنبه جدید بودن و نوآوری طرح 

10-1روش انجام تحقیق 

11-1روش وابزار گردآوری اطلاعات 

12-1جامعه آماری وتعداد نمونه 

13-1روش نمونه گیری 

14-1روش تجزیه وتحلیل اطلاعات 

15-1 محدودیت های پژوهش

فصل دوم:‌ ادبیات و پیشینه ی پژوهش

1-2 تعریف تکریم 

2-2 اهداف تکریم 

3-2 تعریف ارباب رجوع (مشتری)

4-2 انواع دسته بندی مشتریان 

5-2 تعریف رضایت مشتری 

6-2 مزایای رضایت مشتری 

7-2 تعریف مشتری مداری 

8-2 تقسیم بندی کرامت انسانی ومشتری مداری 

9-2 تعریف شفاف ومستند سازی 

10-2 مراحل مستند سازی 

11-2 مفاهیم اطلاع رسانی 

12-2 پایگاههای اطلاع رسانی

13-2 طبقه بندی شیوه های اطلاع رسانی 

14-2 اهم شیوه های اطلاع رسانی

15-2 تعریف باز مهندسی واصلاح مجدد

16-2 مفروضات باز مهندسی 

17-2 اصول باز مهندسی 

18-2 مراحل اصلاح وبهبود سیستم ها و روش های انجام کار

19-2 تعریف منشور اخلاقی 

20-2 هدفهای منشور اخلاقی 

21-2 تدوین منشور اخلاقی سازمان در ارتباط با مردم 

22-2 مشکلات اجرای منشور اخلاقیات 

23-2 تعریف فرم نظر سنجی 

24-2 مروری بر پژوهش انجام شده در مورد تکریم ارباب رجوع (مشتری مداری)‌         

  • مطالعات نظری 
  • مطالعات تجربی 

2-1 پژوهش های انجام شده در خارج از ایران 

2-2 پژوهش های انجام شده در ایران 

فصل سوم: روش تحقیق

1-3 مقدمه 

2-3 روش وابزار پژوهش 

3-3 جامعه ونمونه ی آماری وحجم نمونه 

4-3 روش نمونه گیری 

5-3 تعریف عملی ونظری متغیرها 

6-3 روایی وپایایی پرسشنامه 

7-3 روش گرد آوری داده ها 

8-3 روش تجزیه وتحلیل داده ها 

9-3 تاریخچه وزارت کار وامور اجتماعی 

10-3 وظایف وزارت کار وامور اجتماعی 

11-3 توصیف معاونتها در وزارت کاروامور اجتماعی 

12-3 وظایف معاونتها در وزارت کاروامور اجتماعی 

13-3 وظایف دفتر ارزیابی عمـــلکرد و پاسخگویی به شکــــایات در خصوص

پاسخگویی به شکایات و راهنمای ارباب رجوع 

14-3 تمهیدات واقدامات انجام شده در زمینه تکریم دروزارت کار وامور اجتماعی          

فصل چهارم :‌یافته های تحقیق

1-4 توصیف مشخصات فردی وشغلی مربوط به مراجعین 

2-4 توصیف مشخصات فردی و شغلی وسازمانی مربوط به کارکنان 

3-4 توزیع فراوانی پاسخگویان (ارباب رجوع)‌برحسب فرضیه ها 

4-4 رابطه بین میزان تکریم ارباب رجوع و فرضیه ها( پرسشنامه مشتریان)

5-4 سنجش رابطه بین تکریم ارباب رجـــــوع ومتـــغیرهای وابسته از طـــریق

آزمـــــــون T (پرسشنامه مشتریان)‌

6-4 مقدار ضـــــــــریب همبستگی پیرسون بین طرح تــــکریم ارباب رجوع و

فرضیه ها(پرسشنامه ارباب رجوع)

7-4 توزیع فراوانی پاسخگویان (کارمندان)‌بر حسب فرضیه ها 

8-4 رابطه بین تکریم ارباب رجوع وفرضیه ها ( پرسشنامه کارکنان) 

  • سنجش رابطه تکریم ارباب رجوع و متغیرهای وابســــــــــــته ازطریق آزمونT

(پرسشنامه کارکنان)‌

10-4 مقدار ضریب همبستگی پیرسون بین طرح تکریم ارباب رجوع و فرضیه ها

(پرسشنامه کارکنان) 

فصل پنجم:‌جمع بندی و نتیجه گیری

1-5 مقدمه

2-5 نتیجه گیری 

3-5 پیشنهادات مرتبط با موضوع پژوهش 

4-5 پیشنهادات برای تحقیقات آتی 

5-5 خلاصه پژوهش 

فهرست منابع 

پیوستها

پیوست 1- داده های تحقیق

پیوست 2- پرسشنامه

چکیده انگلیسی

فهرست جداول

فهرست اشکال


دانلود با لینک مستقیم


پایان نامه بررسی عوامل مؤثر بر طرح تکریم ازدیدگاه ارباب رجوع در وزارت کار امور اجتماعی

پایان نامه بررسی نقش واسط رضایت‌مندی مشتریان در رابطه بین عوامل موثر و قصد رویگردانی از خدمات بیمه‌ای

اختصاصی از حامی فایل پایان نامه بررسی نقش واسط رضایت‌مندی مشتریان در رابطه بین عوامل موثر و قصد رویگردانی از خدمات بیمه‌ای دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه بررسی نقش واسط رضایت‌مندی مشتریان در رابطه بین عوامل موثر و قصد رویگردانی از خدمات بیمه‌ای


پایان نامه بررسی نقش واسط رضایت‌مندی مشتریان در رابطه بین عوامل موثر و قصد رویگردانی از خدمات بیمه‌ای

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بیمه با عنوان بررسی نقش واسط رضایت‌مندی مشتریان در رابطه بین عوامل موثر و قصد رویگردانی

از خدمات بیمه‌ای در بین بیمه‌گذاران دانشگاه فردوسی به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف

چکیده:

با توجه به رقابتی شدن صنعت بیمه در سال‌های اخیر و ورود بخش خصوصی به این عرصه، حفظ بیمه‌گذاران برای شرکت‌های بیمه، اهمیت ویژه‌ای یافته است. تحقیق حاضر قصد بر آن دارد تا با معرفی و سنجش عوامل مؤثر بر رویگردانی٬ زمینه را برای رضایتمندی مشتریان فراهم سازد. هدف کلی این تحقیق بررسی نقش واسط رضایت‌مندی مشتریان در رابطه بین عوامل موثر و قصد رویگردانی از خدمات بیمه‌ای در بین بیمه‌گذاران دانشگاه فردوسی هست. جامعه آماری این تحقیق عبارت است از کلیه کارکنان و اعضای هیئت‌علمی دانشگاه فردوسی که تعداد کل آن‌ها حدود 4000 نفر هست که بر اساس روش مورگان357 تعیین شد.فرضیه اصلی که در این تحقیق مورد بررسی قرار گرفت عبارت است از اینکه رضایت‌مندی مشتری به عنوان متغیر واسط ،بر تأثیر عوامل موثر بر قصد رویگردانی مشتریان از خدمات بیمه‌ای  در بین بیمه‌گذاران دانشگاه فردوسی رابطه وجود دارد. برای تجزیه و تحلیل  داده‌ها در این پژوهش از دو روش آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. در بخش توصیفی٬ از جداول فراوانی و درصد‌ها، میانگین‌ها و انحراف معیارها و در آمار استنباطی از آزمون کولوموگروف اسمیرنف برای تعیین نرمال بودن متغیرها و آزمون‌های همبستگی تحلیل مسیر برای پاسخ فرضیه‌های تحقیق بهره  شده است.با توجه به آنکه نقش واسط رضایت‌مندی مشتریان در رابطه بین عوامل موثر و قصد رویگردانی از خدمات بیمه‌ای در بین بیمه‌گذاران دانشگاه فردوسی دارای توزیع نرمال نیست٬ لذا از آزمون غیر پارامتری علامت یک نمونه‌ای برای آزمون فرضیه‌ها استفاده شد.

نتیجه تحقیق حاکی از  است که بین رضایت‌مندی مشتری به عنوان متغیر واسط، برتاثیر عوامل موثر بر قصد رویگردانی مشتریان از خدمات بیمه‌ای  در بین بیمه‌گذاران دانشگاه فردوسی رابطه معنادار وجود دارد. همچنین فرضیات فرعی تحقیق مبنی بر رابطه بین رنجش خاطر مشتری٬  کیفیت نامناسب خدمات ٬ قیمت ناعادلانه ٬تعهد پایین سازمان به مشتری بر قصد رویگردانی مشتریان  و همچنین از طریق رضایتمندی مشتری بر قصد رویگردانی مشتریان مورد تأیید قرار گرفت.


دانلود با لینک مستقیم


پایان نامه بررسی نقش واسط رضایت‌مندی مشتریان در رابطه بین عوامل موثر و قصد رویگردانی از خدمات بیمه‌ای