تحلیل ارتباط پایگاههای قدرت مربیان و رضایتمندی ورزشکاران رشته های انفرادی و جمعی
هدف این پژوهش بررسی ارتباط سبک رهبری خدمتگزار مربیان با کارامدی تیمی و رضایتمندی ورزشکاران لیگ برتر هندبال مردان ایران بود. روش پژوهش توصیفی- همبستگی بود که با استفاده از پرسشنامههای استاندارد رهبری خدمتگزار، کارامدی تیمی و رضایتمندی ورزشکار انجام گرفت. ورزشکاران دوازده تیم لیگ برتر هندبال مردان (216 نفر) در سال 1390 جامعۀ آماری تحقیق بودند که 105 پرسشنامه بهطور تصادفی جمعآوری و با استفاده از آزمونهای همبستگی پیرسون، مدلسازی معادلات ساختاری و تحلیل مسیر تجزیهوتحلیل شد. نتایج حاکی از آن بود که رهبری خدمتگزار با کارامدی تیمی و رضایتمندی ورزشکاران ارتباط مثبت و معناداری دارد، اما کارامدی تیمی با رضایتمندی ورزشکاران ارتباط معناداری را نشان نداد. همچنین از بین سه خردهمقیاس رهبری، فقط خردهمقیاس اعتماد بر رضایتمندی و خردهمقیاسهای خدمترسانی و فروتنی بر کارامدی تیمی تأثیر مستقیم و معنادار داشتند. کلیۀ شاخصهای برازش دو مدل نیز نشان از برازش مطلوب مدل دارند.
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بیمه با عنوان بررسی نقش واسط رضایتمندی مشتریان در رابطه بین عوامل موثر و قصد رویگردانی
از خدمات بیمهای در بین بیمهگذاران دانشگاه فردوسی به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف
چکیده:
با توجه به رقابتی شدن صنعت بیمه در سالهای اخیر و ورود بخش خصوصی به این عرصه، حفظ بیمهگذاران برای شرکتهای بیمه، اهمیت ویژهای یافته است. تحقیق حاضر قصد بر آن دارد تا با معرفی و سنجش عوامل مؤثر بر رویگردانی٬ زمینه را برای رضایتمندی مشتریان فراهم سازد. هدف کلی این تحقیق بررسی نقش واسط رضایتمندی مشتریان در رابطه بین عوامل موثر و قصد رویگردانی از خدمات بیمهای در بین بیمهگذاران دانشگاه فردوسی هست. جامعه آماری این تحقیق عبارت است از کلیه کارکنان و اعضای هیئتعلمی دانشگاه فردوسی که تعداد کل آنها حدود 4000 نفر هست که بر اساس روش مورگان357 تعیین شد.فرضیه اصلی که در این تحقیق مورد بررسی قرار گرفت عبارت است از اینکه رضایتمندی مشتری به عنوان متغیر واسط ،بر تأثیر عوامل موثر بر قصد رویگردانی مشتریان از خدمات بیمهای در بین بیمهگذاران دانشگاه فردوسی رابطه وجود دارد. برای تجزیه و تحلیل دادهها در این پژوهش از دو روش آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. در بخش توصیفی٬ از جداول فراوانی و درصدها، میانگینها و انحراف معیارها و در آمار استنباطی از آزمون کولوموگروف اسمیرنف برای تعیین نرمال بودن متغیرها و آزمونهای همبستگی تحلیل مسیر برای پاسخ فرضیههای تحقیق بهره شده است.با توجه به آنکه نقش واسط رضایتمندی مشتریان در رابطه بین عوامل موثر و قصد رویگردانی از خدمات بیمهای در بین بیمهگذاران دانشگاه فردوسی دارای توزیع نرمال نیست٬ لذا از آزمون غیر پارامتری علامت یک نمونهای برای آزمون فرضیهها استفاده شد.
نتیجه تحقیق حاکی از است که بین رضایتمندی مشتری به عنوان متغیر واسط، برتاثیر عوامل موثر بر قصد رویگردانی مشتریان از خدمات بیمهای در بین بیمهگذاران دانشگاه فردوسی رابطه معنادار وجود دارد. همچنین فرضیات فرعی تحقیق مبنی بر رابطه بین رنجش خاطر مشتری٬ کیفیت نامناسب خدمات ٬ قیمت ناعادلانه ٬تعهد پایین سازمان به مشتری بر قصد رویگردانی مشتریان و همچنین از طریق رضایتمندی مشتری بر قصد رویگردانی مشتریان مورد تأیید قرار گرفت.