پایانامه بررسی رابطه سرمایه اجتماعی با میزان بهره وری در شبکه بانکی

اختصاصی از حامی فایل پایانامه بررسی رابطه سرمایه اجتماعی با میزان بهره وری در شبکه بانکی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایانامه بررسی رابطه سرمایه اجتماعی با میزان بهره وری در شبکه بانکی

تعداد صفحات 135

فرمت فایل pdf

بررسی میزان ATP در اسپرم مولدین نر ماهی کفال طلایی Mugil auratus (پایان نامه کارشناسی ارشد رشته بیولوژی ماهیان دریا (M.Sc))

اختصاصی از حامی فایل بررسی میزان ATP در اسپرم مولدین نر ماهی کفال طلایی Mugil auratus (پایان نامه کارشناسی ارشد رشته بیولوژی ماهیان دریا (M.Sc)) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

منابع دارد

به صورت ورد

پایانامه بررسی و مطالعه ی تاثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان در شرکت مزدا یدک

اختصاصی از حامی فایل پایانامه بررسی و مطالعه ی تاثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان در شرکت مزدا یدک دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایانامه بررسی و مطالعه ی تاثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان در شرکت مزدا یدک

تعداد صفحات 177

فرمت فایل pdf

مقاله - بررسی میزان و عوامل موثر بر رضایت ارباب رجوعان از کیفیت خدمات شهرداری

اختصاصی از حامی فایل مقاله - بررسی میزان و عوامل موثر بر رضایت ارباب رجوعان از کیفیت خدمات شهرداری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

موضوع :

بررسی میزان و عوامل موثر بر رضایت ارباب رجوعان مناطق 9 گانه شهرداری شیراز از کیفیت خدمات ارائه شده

تعداد صفحات: 203 صفحه

pdf

فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول: بررسی مساله
١)مقدمه ....................................................................................................................................... ١ -١
١) اهمیت و ضرورت................................................................................................................... ٣ -٢
١) اهداف پژوهش........................................................................................................................ ٤ -٣
١) خلاصه ای از فصول تحقیق ............................................................................................... ٤ -٤
فصل دوم : مطالعه سوابق وادبیات موضوع
٢) مقدمه ...................................................................................................................................... ٦ -١
٢) تحقیقات پیشین .................................................................................................................. ٦ -٢
٢) تحقیقات داخلی .................................................................................................... ٦ -٢-١
٢) تحقیقات خارجی ................................................................................................. ١٩ -٢-٢
٢) پیشینه نظری ........................................................................................................................ ٢٧ -٣
٢) تعریف رضایتمندی مشتری ............................................................................. ٢٨ -٣-١
٢) نظریات جامعه شناسی ...................................................................................... ٣١ -٣-٢
٢) نظریه مبادله .................................................................................... ٣١ -٣-٢-١
٢) نظریه شبکه ای مبادله ................................................................. ٣٥ -٣-٢-٢
٢) نظریات احساسات .......................................................................... ٣٩ -٣-٢-٣
٢) مدل های اندازه گیری رضایت مشتری ....................................................................................... ٤٢ -٣-٣
٢) مدل سوئدی ............................................................................................................. ٤٥ -٣-٣-١
٢) مدل آمریکایی .......................................................................................................... ٤٦ -٣-٣-٢
٢) مدل اروپایی .............................................................................................................. ٤٨ -٣-٣-٣
٢) مدل مالزی ................................................................................................................ ٤٨ -٣-٣-٤
٢) چار چوب نظری تحقیق ......................................................................................................................... ٤٩ -٤
٤) تعریف متغیر های تحقیق ...................................................................................................................... ٥٤ -٥
فصل سوم : روششناسی تحقیق
٣)روش تحقیق ................................................................................................................................................ ٥٧ -١
٣) جامعه آماری .............................................................................................................................................. ٥٧ -٢
٣) ابزار اندازه گیری ....................................................................................................................................... ٥٧ -٣
٣) شیوه نمونه گیری ، حجم نمونه و روش جمع آوری اطلاعات ................................................... ٥٨ -٤
٣) تکنیکهای آماری ....................................................................................................................................... ٥٩ -٥
٣) ضریب همبستگی پیرسون ............................................................................................ ٥٩ -٥-١
٦٠.............................................................................................................................. T ٣) آزمون -٥-٢
٣) تحلیل واریانس ................................................................................................................. ٦٠ -٥-٣
٣) آزمون تعقیبی توکی ....................................................................................................... ٦٠ -٥-٤
٣) رگرسیون چند متغیری .................................................................................................. ٦٠ -٥-٥
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها
٤- مقدمه .................................................................................................................................... ٦١ -١
٤- آمار توصیفی ......................................................................................................................... ٦١ -٢
٤- خصوصیات پاسخگویان ...................................................................................... ٦١ -٢-١
٤- یافته های بدست آمده از سوالات پرسشنامه .............................................. ٦٦ -٢-٢
٤- کیفیت خدمات ................................................................................... ٦٦ -٢-٢-١
٤- ارزش درک شده خدمات.................................................................. ٩٢ -٢-٢-٢
٤- میزان انتظارات .................................................................................... ٩٦ -٢-٢-٣
٤- میزان رضایت کلی ............................................................................. ٩٨ -٢-٢-٤
٤- نگرش نسبت به سازمان ................................................................. ١٠٢ -٢-٢-٥
٤- آمار استنباطی.......................................................................................................................................... ١٠٦ -٣
٤- تحلیل مسیر ..................................................................................................................................... ١١٢ -٤
٤- میانگین نمرات میزان رضایت ارباب رجوعان از کیفیت خدمات و سایر متغیرهای موجود در -٥
پرسشنامه نسبت به کار موردمراجعه در منطقه یک ............................................................................. ١١٨
٤- میانگین نمرات میزان رضایت ارباب رجوعان از کیفیت خدمات و سایر متغیرهای موجود در -٦
١٢٤.................................................................................... پرسشنامه نسبت به کار موردمراجعه در منطقه ٢
٤- میانگین نمرات میزان رضایت ارباب رجوعان از کیفیت خدمات و سایر متغیرهای موجود در -٧
١٣٠.................................................................................... پرسشنامه نسبت به کار موردمراجعه در منطقه ٣
٤- میانگین نمرات میزان رضایت ارباب رجوعان از کیفیت خدمات و سایر متغیرهای موجود در -٨
١٣٦.................................................................................... پرسشنامه نسبت به کار موردمراجعه در منطقه ٤
٤- میانگین نمرات میزان رضایت ارباب رجوعان از کیفیت خدمات و سایر متغیرهای موجود در -٩
١٤٢.................................................................................... پرسشنامه نسبت به کار موردمراجعه در منطقه ٥
٤- میانگین نمرات میزان رضایت ارباب رجوعان از کیفیت خدمات و سایر متغیرهای موجود در -١٠
١٤٨.................................................................................... پرسشنامه نسبت به کار موردمراجعه در منطقه ٦
٤- میانگین نمرات میزان رضایت ارباب رجوعان از کیفیت خدمات و سایر متغیرهای موجود در -١١
١٥٤.................................................................................... پرسشنامه نسبت به کار موردمراجعه در منطقه ٧
٤- میانگین نمرات میزان رضایت ارباب رجوعان از کیفیت خدمات و سایر متغیرهای موجود در -١٢
١٦٠.................................................................................... پرسشنامه نسبت به کار موردمراجعه در منطقه ٨
٤- میانگین نمرات میزان رضایت ارباب رجوعان از کیفیت خدمات و سایر متغیرهای موجود در -١٣
١٦٦.................................................................................... پرسشنامه نسبت به کار موردمراجعه در منطقه ٩
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
٥- نتیجه گیری .............................................................................................................................. ١٧٢ -١
٥- پیشنهادات ................................................................................................................................. ١٧٧ -٢
منابع ١٨٢
ضمائم ١٨٨
ضمیمه ١: پرسشنامه
ضمیمه ٢: جدول رتبه شغلی
ضمیمه ٣: پاسخ سئوالات باز پرسشنامه

پایانامه سنجش میزان آمادگی شرکت آب منطقه ای استان یزد جهت اجرای سیستم ERP

اختصاصی از حامی فایل پایانامه سنجش میزان آمادگی شرکت آب منطقه ای استان یزد جهت اجرای سیستم ERP دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایانامه سنجش میزان آمادگی شرکت آب منطقه ای استان یزد جهت اجرای سیستم ERP

تعداد صفحات 155

فرمت فایل word

فهرست مطالب

چکیده.............................................. 1

فصل اول : طرح تحقیق

مقدمه ............................................. 4

1-1- بیان مسئله.................................... 7

2-1- ضرورت انجام تحقیق............................. 8

3-1- اهداف تحقیق................................... 9

4-1- فرض های اساسی تحقیق........................... 10

5-1- واژگان کلیدی.................................. 11

فصل دوم : ادبیات تحقیق

مقدمه............................................. 16

بخش اول :

1-2- معرفی و ویژگی ها.............................. 18

1-1-2-سیر تکاملی ERP............................... 18

2-1-2-معرفی جامع ERP............................... 21

3-1-2- ERP از دیدگاه مدیریتی....................... 24

4-1-2- تفاوت بین ERP یک بانک اطلاعات مرکزی.......... 26

 

5-1-2- ERP در ایران................................ 27

6-1-2- مراحل بهره برداری از یک راه حل ERP.......... 29

7-1-2- بررسی هزینه ها و امکان سنجی ERP............. 30

8-1-2- استقرار پلکانی ERP راهی برای کاهش هزینه..... 33

9-1-2- مهندسی مجدد ( BPR) و تفاوت آن با ERP........ 38

10-1-2- مهندسی مجدد مبتنی بر فناوری................ 40

11-1-2- مختصری از MRPII, MRP (از زیر سیستمهای erp).... 44

12-1-2-ERPII........................................ 49

14-1-2- تفاوت ERPII, ERP.............................. 53

15-1-2- ERP, MIS..................................... 53

16-1-2- عوامل مؤثر در پیروزی و شکست پروژه های ERP.. 55

17-1-2- انواع روشهای پیاده سازی ERP از لحاظ وسعت فعالیت  64

18-1-2- مباحث انسانی در پیاده سازی پروژه های ERP (نقش نیروی انسانی در انجام پروژه).................................... 65

19-1-2- اجزای تشکیل دهنده ی سیستم های ERP.......... 67

20-1-2- امنیت در سیستم های برنامه ریزی منابع سازمانی 69

21-1-2- مزایا و معایب بکارگیری ERP................. 72

22-1-2- چرا سازمان به ERP نیاز دارد؟ (لزوم پیاده سازی)   74

23-1-2- گزینه های پیاده سازی ERP .................. 76

24-1-2- معرفی دو عرضه کنندة عمده نرم افزار Oracle , SAP /EPR   78

  

 

بخش دوم :

2-2- معرفی شرکت آب منطقه ای استان یزد.............. 81

1-2-2- معرفی سازمان................................ 81

فصل سوم : روش تحقیق

1-3- کلیات روش تحقیق............................... 86

2-3- روش تحقیق..................................... 96

3-3- جامعه آماری................................... 97

4-3- قلمرو تحقیق................................... 97

5-3- نمونة آماری................................... 98

6-3- روش جمع آوری اطلاعات........................... 98

7-3- روش سنجش روایی................................ 99

8-3- روش سنجش پایایی............................... 99

9-3- روش تحلیل آماری داده ها جهت آزمون فرضیه ها.... 99

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل اطلاعات

1-4- کلیات......................................... 101

2-4- نمودارها و جداول آماری........................ 102

3-4- آزمون فرض سؤالات پرسشنامه...................... 123

 

4-4- آزمون فرض گروههای مختلف سؤالات پرسشنامه........ 135

 

1-4-4- حمایت مدیران................................ 135

2-4-4- ظرفیت تغییر پذیری........................... 136

3-4-4- وجود زیر ساخت های مناسب..................... 137

4-4-4- برگزاری دوره های آموزشی..................... 138

5-4-4- بکارگیری افراد بصورت تیم های کاری........... 139

6-4-4- قدرت پیشبینی و برنامه ریزی سازمان........... 140

7-4-4- استفاده کارآمداز گروه مشاوران............... 141

8-4-4- بهره وری مناسب مهندسان حوزه فن آوری اطلاعات.. 142

5-4- پایایی و روایی پرسشنامه....................... 143

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

1-5- مقدمه......................................... 145

2-5- نتیجه گیری همراه با پیشنهادات ................ 146

3-5- پیشنهادات جهت انتخاب نرم افزار مناسب.......... 148

4-5- تیم پروژه..................................... 149

منابع و مأخذ....................................... 150