این فایل حاوی مطالعه رابطه CRM و ERP می باشد که بصورت فرمت پاورپوینت در 57 اسلاید تهیه شده است.
فهرست
مشتری
اهمیت مشتری گرائی و جلب رضایت مشتری
هدف مدیریت روابط مشتریان
مدیریت روابط مشتریان(CRM)
هدف مدیریت ارتباط با مشتری
اهمیت سیستم‌های مدیریت روابط مشتریان
اجزا وابسته به مدیریت عملکرد مشتریان
معماری سیستم‌های مدیریت روابط مشتریان
سطوح مدیریت روابط با مشتریان
سیستم های الکترونیکی مدیریت روابط با مشتریان
روندهای کنونی
ادغام CRM در سیستم‌های ERP
اهداف سیستم‌های الکترونیکی مدیریت روابط با مشتریان
دلایل استفاده از سیستم‌های مدیریت روابط مشتریان الکترونیکی
مراحل تکامل E-CRM
اجزا اصلی و معماری E-CRM
عناصر تشکیل‌دهنده یک سیستم
کارکردهای سیستم‌های مدیریت الکترونیکی روابط مشتریان
مراحل تماس مشتری با سیستم E-CRM
تصویر محیط برنامه
پاورپوینت رابطه CRM و ERP