موضوع :
ترجمه مقاله اعتماد مصرف کننده به تجارت الکترونیک در آمریکا ، سنگاپور و چین
( فایل word قابل ویرایش )
تعداد صفحات : ۳۸ صفحه ترجمه + ۱۷ صفحه مقاله اصلی
خلاصه
این تحقیق سوابق و پیامدهای اعتماد مصرف کننده را در آمریکا ، سنگاپور و چین بررسی می کند . نتایج نشان می دهد که شهرت و اطمینان سیستم یک فروشنده اینترنتی و گرایشی طبیعی مشتری به اعتماد بطور قطعی مربوط به اعتماد مشتری می باشد . اعتماد مشتری رابطه مثبتی با طرز تلقی و رابطه منفی با ریسک مشاهده شده دارد . مفاهیم مورد بحث قرار گرفتند .
۱- مقدمه
اعتماد نقش مهمی را در بسیاری از تعاملات اقتصادی و اجتماعی درگیر با عدم اطمینان و عدم استقلال ایفا می کند . از عدم اطمینانی که در معاملات اینترنتی وجود دارد ، بسیاری از محققان بیان کرده اند که اعتماد یک عامل مهم مؤثر در افزایش موفقیت تجارت الکترونیک می باشد . مفهوم اعتماد بسیار مهم و حیاتی می باشد زیرا آن روی یک تعداد عوامل ضروری برای معاملات آنلاین اثر می گذارد ، از قبیل امنیت و خصوصی بودن . بعلاوه ، هر چند تجارت الکترونیک مزایایی را برای هر دو خریدار و فروشنده فراهم می کند . ولی آن محدودیتهایی از قبیل جدایی فیزیکی مابین خریداران و فروشندگان و مابین خریداران و کالا ، دارد . به منظور کاهش موانع ، فروشندگان باید یک رابطه قابل اعتمادی را برای پرورش وفاداری مشتری توسعه دهند .
اعتماد مصرف کننده جنبه ای مهم از تتجارت الکترونیک می باشد و شناخت سوابق و پیامدهای آن یک کمک مقدماتی برای دلایل ذیل می باشد . ابتدا ، سوابق اعتماد ما را برای شناخت اهمیت نسبی عوامل مؤثر در اعتماد قادر می سازد . درک این عوامل نقش مهمی را در تدبیر کردن معیارهای مناسب جهت تسهیل اعتماد ، ایفا می کند . ثانیاً پیامدهای اعتماد قادر خواهد کرد ما را به درک بهتر اهمیت اعتماد و اثر آن روی رفتار خریدار آنلاین .
در ادبیات ( مکتوبات ) اعتماد سازمانی ، mayer و دیگران یک مدل در برگیرنده هر دو جزء اعتماد شامل اعتماد کننده و مورد اعتماد را پیشنهاد کردند . آنها ادراکات اعتماد کننده را درباره ویژگیهای مورد اعتماد ( معتمد ) بررسی کردند . در مقاله تجارت الکترونیک Jarrenpaa و دیگران اینکه آیا ادارکات مشتریان فروشگاه اینترنتی در مورد شهرت و اندازه فروشگاه بر اعتماد آنها در فروشگاه تأثیر می گذارد یا خیر را بررسی نمودند .
ضمناً با اتصال به تئوری عمل منطقی ، محققان همچنین پیامدهایی را که اعتماد بر طرز تلقی ها ، تعابیر و رفتارهای مشتری دارد ، تخمین زده اند . در یک روش مشابه ، Bendoly و دیگران تأثیر یکپارچگی کانالها را بر وفاداری مشتریان به یک شرکت چند کاناله را بررسی کردند .
طبیعت و ماهیت جهانی اینترنت سؤالاتی را درباره آثار اعتماد در امتداد فرهنگها نیز ایجاد می کند . هر چند اعتماد ممکن است در انواعی از راهها ( روشها ) شکل پیدا کند ، اینکه اعتماد چگونه برقرار می شود به عوامل فرهنگی وابسته است ( بطور مثال ، هنجارهای اجتماعی ، ارزشها و غیره ) که رفتارها و عقاید مردم را هدایت می کند [۷] بر مبنای ۴ بعد فرهنگ طحار Hofsiede [7] ، Doney [8] یک چارچوب تشخیص فرایندهای اعتماد ساز را که اهمیت فرهنگ را در توسعه اعتماد روشن نمود ، ارائه دادند . در روش مشابه Jarrenepaa و Tractinsky [4] بیان نمودند که فرهنگ ممکن است بر تجارب اعتماد مصرف کننده در فروشگاه اینترنتی اثر بگذارد . Pariov , chai [9] یک مدل پذیرش تجارت الکارونیک بر مبنای فرهنگ متقابل ( دو طرفه ) ارائه دادند و بطور تجربی آن را آزمودند .
داده های مورد استفاده از ایالات متحده و چین جمع آوری شدند . آنها فهمیدند که اعتماد بطور مستقیم بر طرز تلقی مشتری در امتداد فرهنگها تأثیر می گذارد ؛ بعابرت دیگر اعتماد برای همه فرهنگهای مورد مطالعه مهم می باشد .
تحقیق دیگری یک نوع شناسی از انواع اعتماد را پیشنهاد کرده است [۱۰] ، یک معیار اندازه گیری را برای اعتماد ارائه کرده است [۱۱] ، بر اهمیت اعتماد سیستم در کسب و کار برای معاملات مشتری ، تدکید کرده است [۱۲] ، مدل اعتماد را پیشنهاد کرده است [ ۱۵-۱۳ ] ، اعتماد را با مدل پذیرش تکنولوژی منسجم کرده است ( ۱۷-۱۶] ، سوابق و پیشنه اعتماد را بررسی کرده است ] ۱۹-۱۸] ، و اهمیت حضور اجتماعی روی ابعاد اعتماد را آزمایش کرده است [۲۰] .
هرچند اعتماد در طول ۵۰ سال مورد آزمون قرار گرفته است ، اکثر تحقیقات روی اعتماد مشتری بر روی مصرف کنندگان در کشورهای انگلیسی زبان متمرکز شده است و اخیراً در کشورهای صنعتی . مثلاً تحقیقات کشورهای مانند امریکا و استرالیا را بررسی نموده است .
مطالعات دیگر شکل اعتماد مشتری را بین دو کشور مختلف مقایسه کردند ، مثلاً Yamagisji , yamagishi [22] مدرک تجربی را که شهروندان ژاپنی اغلب سطح کمتری از اعتماد در مقایسه با همتایان آمریکایی شان گزارش می کنند ، ارائه داده اند . در یک روش مشابه ، Tracsinsky , Jarvenpaa اعتماد مشتری را در ایالات متحده و اسرائیل بررسی کردند . همینطور cefen و سایرین [۲۳] تنوع فرهنگی و اعتماد را در پذیرش IT مابین ایالات متحده و آمریکای جنوبی بررسی کردند .
سین و دیگران [۲۴] مطالعات اخیر مشتریان در فرهنگ های متقابل را مرور کردند و دریافتند که در حدود نیمی از این مطالعات فقط دو فرهنگ را بر می گیرند . به هرحال مطالعاتی که فقط یک یا دو فرهنگ را بررسی نموده اند ممکن است ارزشهای محدودی در مقایسه با مطالعات انجام شده در چندین فرهنگ داشته باشند . دلیل آن اینست که مطالعات انجام شده در چندین فرهنگ به ما درکی عمیقتر و بهتر از اثرات فرهنگ بر رفتار به می دهد . [۲۵] بنابراین ما بطورتجربی یک مدل اعتماد مشتری را در تجارت الکترونیک که داده ها از ۳ کشور جمع آوری شده اند را بررسی می کنیم . آمریکات ، سنگاپور و چین .
۱٫ Introduction
Trust plays an important role in many social and economic interactions involving uncertainty and dependency. Since uncertainties exist in transactions over the Internet, many researchers have stated that trust is a critical factor influencing the successful proliferation of e-commerce [1]. The concept of trust is crucial because it affects a number of factors essential to online transactions, including security and privacy. Moreover, although e-commerce brings benefits to both vendors and customers, it also has limitations, such as the physical separation between buyers and sellers, and between buyers and merchandise. In order to reduce the barriers, vendors must develop a trustworthy relationship to foster customer loyalty. Consumer trust is an important aspect of e-commerce, and understanding its antecedents and consequences is a prime concern for the following reasons. First, the antecedents of trust enable us to know the relative importance of factors affecting trust. Understanding these factors would play an important role in devising appropriate measures to facilitate trust. Second, the consequences of trust would enable us to better understand the importance of trust and its effect on online buying behavior. In the organizational trust literature, Mayer et al. [2] proposed a model incoporating both a trusting party (trustor) and a party to be trusted (trustee). They discussed the trustor’s perceptions about the trustee’s characteristics. In the context of e-commerce, Jarvenpaa et al. [3] examined whether customers’ perceptions of an Internet store’s reputation and size affect their trust in the store. Meanwhile, drawing on the theory of reasoned action, researchers have also investigated the consequences that trust has on consumers’ attitudes, intentions, and behaviors [3–۵]. In a similar vein, Bendoly et al. [6] examined the impact of channel integration on consumers’ loyalty to a multi-channel firm.
The global nature of the Internet raises questions about the trust effects across cultures as well. Although trust may form in a variety of ways, whether and how trust is established depend on the cultural factors (e.g., societal norms, values, etc.)
ترجمه مقاله اعتماد مصرف کننده به تجارت الکترونیک در آمریکا ، سنگاپور و چین
