پروپوزال رابطه ادراک نوجوانان از جو روانی-اجتماعی خانواده با حالت های گوشهگیری و پرخاشگری
چکیده:
90 مقدمه 91
الف) تعریف تعارض 92
ب) فرایند تعارض 94
ج) سبک های مدیریت تعارض 95
سابقهی مطالعات و تحقیقات انجام شده
96 فرضیههای تحقیق 99
فرمت ورد تعداد صفحات 11
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته تحول با عنوان بررسی نقش میانجیگری رضایتمندی بر رابطه بین ادراک از کیفیت خدمات بانکی الکترونیک و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شعب بانک ملت استان خراسان رضوی) به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف
چکیده:
دگرگونی های جهان به واسطه فن آوری اطلاعات، اینترنت و به تبع آن دولت الکترونیک و تجارت الکترونیک که آن نیز به نوبه خود از فن آوری اطلاعات مشتق می گردد، تحول ژرف و عمیقی در ارتباطات و فرایند انتقال اطلاعات ایجاد کرده است. این شرایط زمینه ای را برای تسهیل انجام امور تجاری و خرید و فروش ایجاد نموده که منجر به افزایش رقابت بین سازمان ها شده است. بانک ها نیز به عنوان موسساتی که در حوزه های مختلف پولی و مالی فعالیت می کنند از این امر مستثنی نبوده و در انجام امور خود با موانع و تهدیدهای گوناگون مواجه هستند که برای فائق آمدن بر آنها و دستیابی به فرصت های بالقوه بازار باید دارای مزیت های رقابتی باشند. از اینرو مساله اصلی این مطالعه نیز بررسی تاثیر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات بانکی الکترونیک بر وفاداری آنان با در نظر گرفتن نقش میانجیگری رضایتمندی است. به منظور نیل به این هدف در فصل اول، اهمیت و ضرورت مساله و فرضیه های تحقیق بیان گردید. به منظور جمع آوری داده های مورد نیاز برای آزمون روابط از پرسشنامه دارای مقیاس هفت تایی لیکرت استفاده گردید. در راستای روایی ابزار سنجش تحقیق، پرسشنامه مذکور در اختیار اساتید محترم و چند نفر از کارشناسان ومتخصصان بانکی قرار گرفت، همچنین به منظور پایایی پرسشنامه مورد استفاده، پس از در نظر گرفتن اصلاحات و پیشنهادات، ضریب آلفای کرونباخ گویه ها و تحلیل عاملی تاییدی متغیرهای پرسشنامه برآورد و مورد استفاده قرار گرفت. در نهایت پس از تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری، پرسشنامه ها در بین مشتریان بانک ملت دو شهر نیشابور و مشهد توزیع گردید و با جمع آوری این پرسشنامه ها، به منظور تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه های تحقیق از روش های تجزیه و تحلیل آماری مانند نمودارهای آماری و اندازهگیری گرایش مرکزی و پراکندگی جهت شناخت و توصیف نمونه مورد مطالعه بهره گرفته شدهاست و در بخش آمار استنباطی نیز با استفاده از ضرایب مسیر، آنالیز واریانس و تحلیل رگرسیونی چندگانه و مدل یابی معادلات ساختاری به آزمون فرضیات مطالعه پرداخته شده است. نتایج مطالعه نشان داد که ادراک مشتریان از کیفیت خدمات بانکی الکترونیک بانک ملت تاثیر مثبت و معنی داری بر وفاداری آنان دارد و در این رابطه نیز رضایتمندی میزان و شدت این رابطه را میانجیگری می نماید.
عنوان: دانلود تحقیق با عنوان ادراک
دسته: مدیریت رفتار سازمانی- مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته
فرمت: word (قابل ویرایش)
تعداد صفحات: 8 صفحه
این فایل شامل تحقیقی در زمینه" ادراک" بوده که می تواند به عنوان کار تحقیقی در زمینه درس مدیریت رفتار سازمانی مورد استفاده قرار گیرد. بخشهای عمده این فایل شامل موارزد زیر است:
تعریف و ماهیت ادراک
عواملی که بر ادارک اثر میگذارد
فراگرد ادراک
فرایندهای فرعی ادراک:
استنباط ادراکی
سازمان ادراکی
بافت ادراکی
ویژگیهای موثر بر ادراک اجتماعی
ویزگیهای ادارک شونده
ویژگی های ادراک کننده
پیچیدگی شناختی
ویژگیهای وضعیت
خطاهای ادراکی
کاربرد نظریه ادراک
کاربردهای ویژه فراگرد ادراکی در سازمان
مقدمه و بیان مسأله
شرایط کاملاً متحول و حاکم بر سازمان ها، افزایش رقابت و لزوم اثربخشی آن ها در چنین شرایطی، نیاز آن ها را به نسل ارزشمندی از کارکنان، بیش از پیش آشکار نموده است، نسلی که از آن ها به عنوان سربازان سازمانی یاد میشود. این کارکنان بی تردید، وجه ممیز سازمانهای اثربخش از غیراثربخش هستند چراکه سازمان را موطن خود میدانند و برای تحقق اهداف آن، بی هیچ چشم داشتی افزون بر نقش رسمی خود عمل نموده و از هیچ تلاشی دریغ نمیکنند. امروزه از تلاشهای فراتر از حد انتظار، داوطلبانه، سودمند و مفید، تحت عنوان رفتارهای افزون بر نقش یا رفتارهای شهروندی سازمانی و یاد میکنند. اکثر مدیران نیز خواهان کارکنانی هستندکه بیش از وظایف شرح شغل خود فعالیت میکنند. آن ها بهدنبال کارکنانی هستند که به فراسوی انتظارات میروند، به میل و خواست خود به رفتارهایی دست میزنند که جزو وظایف رسمی شغلی شان نیست و بهطور کلی رفتارشهروندی سازمانی بالایی دارند. چنین رفتارهایی (نقشی و فرانقشی) بر اساس ادراک از واقعیت شکل میگیرد نه خود واقعیت. در این راستا، چنانچه ادراک افراد از واقعیت بر مبنای انصاف و عدالت باشد رفتارهای فرانقشی یا رفتارهای شهروندی سازمانی(رفتار) بروز پیدا خواهد کرد. در آخرین دههی قرن بیستم بیشتر توجهات اندیشمندان و پژوهشگران حول محور عدالت سازمانی به عنوان یک مفهوم مهم و موضوع اصلی تحقیق در روانشناسی صنعتی و سازمانی بوده است(Greenberge,1990: 65).عدالت در سازمان بیانگر برابری و لحاظ رفتار اخلاقی در یک سازمان میباشد(Corpanzo,1997:350). عدالت سازمانی به علت ارتباط آن با فرآیندهای حیاتی سازمانی مثل: تعهد سازمانی، شهروند مداری، رضایت شغلی و عملکرد اهمیت زیادی پیدا کرده است(Colequite,2002:232). علاوهبر این ادبیات اخیر بیانگر رابطهی بین سبک رهبری، تصمیم گیری و عدالت سازمانی است (Tatum,2003:110 ). رفتار منصفانه خواسته ای است که همهی کارکنانی که وقت و انرژی خود را در یک سازمان صرف میکنند از سازمان انتظار دارند. این انتظارات باعث میشود که رهبران تمایل بیشتری به تأکید بر رعایت انصاف داشته باشند. سؤال این است، زمانی که مدیران به این انتظارات توجهی ندارند چه اتفاقی ممکن است. گرینبرگ نتیجه گرفت مدیرانی که این هنجارها را به وسیله رفتارها غیر منصفانه نقض میکنند باعث میشوند کارکنانشان واکنش منفی نسبت به این رفتار نشان دهند. بنابر این انعکاس عدالت در رفتار مدیران باعث میشود که شرایط خوبی هم برای سازمان و هم کارکنان به وجود آید Greenberge,1993:85) ). مطالعات اخیر در زمینه عدالت سازمانی، بر تئوری عدالت و نتایج عدالت تأکید داشته اند. با توسعه مطالعات در زمینهی عدالت، کانون تأکید از عدالت نتیجه ای (برابری نتایج) به سمت عدالت اجتماعی (برابری رویه ها و رفتار منصفانه با افراد) گرایش پیدا کرد. برخی از مطالعات اخیر نشان میدهد که عدالت اجتماعی نیز مانند عدالت نتیجهای (توزیعی) مهم است و بین عملکرد مدیریتی و رفتار کارکنان رابطه وجود دارد (Masterson,2000:750). در تحقیق حاضر عدالت سازمانی به عنوان متغیر مستقل و رفتار شهروندی سازمانی متغیر وابسته در نظر گرفته شده است؛ و هدف اصلی تحقیق تبیین وجود همبستگی میان عدالت سازمانی و ابعاد آن با رفتار شهروندی سازمانی است. با توجه به نوآوری موضوع حاضر و نتایج حاصله از کاربرد آن در سازمان و با توجه به این مطلب که در شرکت ملی پخش فراوردههای نفتی(ستاد تهران) تاکنون چنین پژوهشی انجام نشده ضرورت انجام تحقیق حاضر شکل گرفت
فرمت ورد
تعداد صفحات 26