پژوهش: سنجش عملکرد بانک برپایۀ مدل کارت امتیازیِ متوازن

اختصاصی از حامی فایل پژوهش: سنجش عملکرد بانک برپایۀ مدل کارت امتیازیِ متوازن دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

این پژوهش به بررسی سنجش عملکرد بانک برپایۀ مدل کارت امتیازیِ متوازن پرداخته است. فرمت فایل  PDF تعداد صفحات 146 به همراه پرسشنامه

ارزیابی متوازن PPT

اختصاصی از حامی فایل ارزیابی متوازن PPT دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

نام محصول : پاورپوینت ارزیابی متوازن 

رشته :‌ حسابداری میریت

فرمت : PPT

تعداد اسلاید : 18

زبان : فارسی

سال گردآوری : 94

مقدمه :

با توسعه شرکتها و به تبع آن با جدایی مالکیت از مدیریت ، بحث پاسخ گوئی مدیران به مالکان و صاحبان سرمایه که منابع خود را در اختیار مدیریت قرار داده اند بوجود می آید . در گذشته به دلیل کوچکی اندازه شرکتها پاسخ گوئی به معنای کنونی وجود نداشت و ساختار شرکتها با شرکتهای بزرگ کنونی فرق می کرد چرا که مالکان، خود مدیران بنگاههای اقتصادی بودند. از اینرو امروزه مدیران برای پاسخگوئی به ابزارهایی نیازمندند. سرمایه گذاران نیز برای سرمایه گذاری مناسب به ابزارهای مناسبی برای سنجش عملکرد سازمانها نیازمندند. امروزه مدیران به ارزش و تاثیر ابزار سنجش عملکرد سازمان پی برده اند ، اما به ندرت به فکر استفاده از آن به عنوان بخشی از استراتژی افتاده اند . برای مثال مدیر ممکن است استراتژی جدیدی ارائه و فرایندهای عملیاتی لازم را برای دستیابی به موفقیتی شگرف خلق کند، ولی کماکان به استفاده از نمایه های مالی کوتاه مدت که دهها سال مورد استفاده قرار داده نظیر بازده سرمایه ، رشد فروش و درآمد عملیاتی ادامه دهد . این افراد نه تنها نمی توانند ابزار سنجش برای نظارت بر اهداف و فرایند جدید ارائه دهند بلکه برای این سوال که آیا ابزار سنجش قدیمی آنها برای ارزیابی اقدامات و ابتکارات جدید مناسب است یا خیر ؟ جوابی ندارند.

تاریخچه ارزیابی متوازن

     ارزیابی متوازن در سال 1992 به وسیلة کاپلان و دیوید نورتون به منظور تبدیل چشم انداز واستراتژی به هدفها ارائه شد. استراتژی چگونگی انطباق ظرفیتهای یک سازمان با فرصتهای موجود در بازار به منظور تحقق بخشیدن به هدفهای کل سازمان را تبیین می کند . بنابراین مقصود از اجرای استراتژی، دستیابی به هدفهای از پیش تعیین شده است. به نظر آقای کاپلان و نورتون هدف اصلی واحد اقتصادی ماندگاری در بازار است. در بحث ماندگاری نیز چیزی که به چشم می خورد کیفیت محصول است میزان رضایت مندی مشتری نیز کیفیت را تعیین می کند. ارزیابی متوازن با تمرکز بر روی اندازه گیری عملکرد وتطابق آن با استراتژی، نقش مهمی را در پیشرفت سازمان ارائه می دهد . این نوآوری تفکر بسیاری از مدیران را نسبت به نحوه مدیریت سازمانها تغییرداده است. اکنون آنها استرا تژی رابا دقت بیشتر و با صراحت ارائه می کنند و سازمان را به عنوان مجموعه ای یکپارچه و متناسب از فعالیتها

     می دانند واستراتژی را با دستگاه اندازه گیری عملکرد مرتبط می شناسند.

پایانامه تاثیر استفاده ازمعیارهای کارت امتیازی متوازن بر ارزیابی عملکرد مالی صنعت آب و فاضلاب شهری

اختصاصی از حامی فایل پایانامه تاثیر استفاده ازمعیارهای کارت امتیازی متوازن بر ارزیابی عملکرد مالی صنعت آب و فاضلاب شهری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایانامه تاثیر استفاده ازمعیارهای کارت امتیازی متوازن بر ارزیابی عملکرد مالی صنعت آب و فاضلاب شهری

تعداد صفحات 83

فرمت فایل word

فهرست مطالب 

فصل 1 : کلیات                                          1

1-1)مقدمه                                                     2

1-2)بیان مساله                                                3

1-3)اهمیت و ضرورت پژوهش                                       6

1-4)اهداف تحقیق                                               9

1-5)سوالات تحقیق                                               10

1-6)فرضیه های تحقیق                                                10

1-7)روش شناسی تحقیق                                           11

1-7-1)جامعه آماری                                             11

1-7-2)روشهای گردآوری اطلاعات:                                  11

1-7-3) قلمرو تحقیق(زمانی و مکانی)                             11

1-8)نگاهی اجمالی به پیشینه تحقیقات داخلی وخارجی               12

1-9)مراحل و گام های اصلی تحقیق :                              12

1-10)واژهای کلیدی                                        13

فصل2 : ادبیات موضوع                                    18

2-1)مقدمه                                                    19

2-2)ویژگیهای‌ هدفهای‌ مطلوب‌                                    19

2-3)ارزیابی عملکرد                                           20

2-4)اهداف ارزیابی عملکرد                                     22

2-5)اصول اندازه گیری عملکرد:                                   23

2-6)مراحل اجرای سیستم اندازه گیری                               24

2-7)ﻣﺪل ﻫﺎی ارزﻳﺎﺑﻲ ﻋﻤﻠﻜﺮد                                   25

2-8)استفاده از سیستم های اندازه گیری عملکرد استراتژیک (SPMS) در صنعت آب و فاضلاب شهری                                                              26

2-9)مشکلات اساسی نظامهای ارزیابی وکنترل مدیریتی در شرکتهای آب و فاضلاب :     27

2-10)لزوم طراحی و استقرار نظام یکپارچه کنترل مدیریت در شرکتهای آب و فاضلاب :     28

2-11)طراحی و استقرار نظام یکپارچه کنترل مدیریت در شرکتهای آب و فاضلاب :     28

2-12)اقدامات انجام شده جهت استقرار نظام کنترل :               30

2-12-1)استقرار نظام جامع حسابداری متحدالشکل در سطح کلیه شرکتها « تهیه اطلاعات یکسان در سطح صنعت » .                                              30

2-12-2)طراحی الگوی گزارشگری متحدالشکل صورتهای مالی بر اساس حسابهای نظام جامع مالی و استانداردهای حسابداری :                                              31

2-12-3)استقرار نظام جامع بودجه ریزی و الگوی گزارشگری صورتهای مالی بودجه ای به منظورتهیه برنامه عمل هر شرکت وتعیین استراتژیهای صنعت و همچنین تهیه استانداردهای بودجه ای .                                                   32

2-12-4)تهیه وانتشار برنامه عمل بر اساس الگوی صورتهای مالی بودجه ای . 34

2-12-5)ارزیابی شرکتها با توجه به تهیه سند ابجد« الف – ب – ج – د » .    34

2-13)استفاده ازکارت امتیازی متوازن جهت هماهنگی،کنترل و ارزیابی متوازن مستمردر صنعت آب و فاضلاب شهری                                                         36

2-14)کارت امتیازی متوازن :ابزار برنامه ریزی، هماهنگی و کنترل 37

2-14-1)کارت امتیازی متوازن و سیر تکامل آن                     39

2-14-2)نسل اول کارت امتیازی متوازن                            40

2-14-3)تجربیات عملی در نسل اول کارت امتیازی متوازن            41

2-14-4)نسل دوم کارت امتیازی متوازن                            41

2-14-5)تجربیات عملی در کارت امتیازی متوازن نسل دوم            43

2-14-6)نسل سوم کارت امتیازی متوازن                            43

2-14-7)تجربیات عملی در کارت های امتیازی متوازن نسل سوم        44

2-14-8)ساختار کارت امتیازی متوازن                             45

2-15)نقشه‌ استراتژی عمومی                                      51

2-15-1)وجه‌ مالی:                                              53

2-15-2)وجه مشتری و بازار:                                     54

2-15-3)وجه فرایندهای داخلی:                                   56

2-15-4)وجه رشد و یادگیری:                                     58

2-16)مزایای بکارگیری روش کارت امتیازی متوازن                     58

2-17)پیشینه تحقیقات انجام شده داخلی:                          59

2-18)پیشینه تحقیقات انجام شده خارجی:                          62

2-19)خلاصه فصل                                            64

فصل3 : روش شناسی تحقیق                                 65

3-1)مقدمه                                                            66

3-2)روش تحقیق                                                        66

3-3)سوالات تحقیق                                                      67

3-4)جامعه آماری                                                      67

3-5)ابزار جمع آوری اطلاعات                                            68

3-6)ابزار جمع آوری اطلاعات ثانویه                                     68

3-6-1)روش کتابخانه ای :                                              68

3-6-2)مراجعه به اسناد و مدارک شرکتی                                  68

3-7)قلمرو تحقیق(موضوعی ،زمانی و مکانی)                               68

3-8)داده های مورد نیاز ،متغیرهای تحقیق و روش محاسبه آنها             69

3-9)طرح آزمون آماری فرضیه های تحقیق                                  86

3-10)خلاصه فصل                                                        88

فصل4 : تجزیه‌ و تحلیل داده‌ها و آزمون فرضیه‌ ها            89

4-1)مقدمه                                                    90

4-2)آمار توصیفی داده ها و متغیرهای تحقیق                     90

4-2-1) توزیع فراوانی جامعه آماری بر اساس تعداد شرکتها در سالهای مختلف 90

4-2-2)توزیع فراوانی شرکتهای آب و فاضلاب شهری از نظر استانی یا شهری     91

4-2-3) توزیع فراوانی متغیرها بر براساس نوع متغیر و معیارها    92

4-2-4) تعداد داده های جامعه آماری                             92

4-2-4) تعداد متغیرهای مستقل مورد استفاده در فرضیه ها         95

4- 3) استنباط آماری فرضیه‌های تحقیق                           96

4-3-2)آزمون خود همبستکی بین متغیرها                           97

4-3-2)آزمون نرمال بودن داده ها                                99

4-3-3)آزمون معنا دار بودن رگرسیون به روش همزمان ( (Enter        104

4-3-3-1) مدل رگرسیون معیارهای ارزیابی متوازن و ارزیابی عملکرد(نرخ بازده فروش)    105

4-3-3-2) مدل رگرسیون معیارهای ارزیابی متوازن و ارزیابی عملکرد(نرخ گردش داراییها) 126

4-3-3-3) مدل رگرسیون معیارهای ارزیابی متوازن و ارزیابی عملکرد(نرخ بازده ارزش ویژه)                                                             147

4-3-4) بررسی صحت و اصالت مدل رگرسیون                          170

4-3-4-1)بررسی نرمال بودن                                      170

4-3-4-2)بررسی فرض ثابت بودن واریانس                           170

4-3-4-3)بررسی فرض ناهمبسته بودن باقی مانده ها                 171

4-3-4-4) بررسی فرض استقلال یا عدم وجود هم خطی بین متغیرهای پیشگو  171

4-4) ارایه مدل رگرسیونی بر اساس روش گام به گام(Step Wise)      172

4-4-1)آزمون معنا دار بودن رگرسیون به روش گام به گام(ُStepWise)  173

4-4-1-1) مدل رگرسیون معیارهای ارزیابی متوازن و نرخ بازده فروش 173

4-4-1-2) مدل رگرسیون معیارهای ارزیابی متوازن و ارزیابی عملکرد(نرخ گردش داراییها) 188

4-4-1-3) مدل رگرسیون معیارهای ارزیابی متوازن و ارزیابی عملکرد(نرخ بازده ارزش ویژه)                                                             205

4-5) نتیجه آزمون فرضیه ها                                 221

فصل 5 : نتیجه گیری و پیشنهادات                         222

5-1 )مقدمه                                                    223

5-2) یافته های تحقیق و تجزیه وتحلیل آنها برای هر فرضیه      223

5-2-1) فرضیه 1                                                223

5-2-2) فرضیه 2                                                224

5-2-3) فرضیه3                                                 224

5-2-4) فرضیه 4                                                225

5-2-5) فرضیه 5                                                225

5-2-6) فرضیه 6                                                226

5-2-7) فرضیه 7                                                226

5-2-8) فرضیه 8                                                227

5-2-9) فرضیه9                                                 227

5-2-10) فرضیه10                                               228

5-2-11) فرضیه 11                                              229

5-2-12) فرضیه 12                                              229

5-2-13) فرضیه13                                               230

5-2-14) فرضیه 14                                              230

5-2-15) فرضیه 15                                              231

5-3) یافته های مشترک فرضیه های تحقیق و تجزیه وتحلیل آنها    231

5-4) ضعفها و نکات مهم در استفاده از مدلهای ارزیابی عملکرد مرتبط با فرضیه ها     234

5-4) محدویتهای تحقیق                                         235

5-5) پیشنهادات برای تحقیقات آتی                           235

فهرست منابع:                                                 236

الف) منابع فارسی                                             236

ب) منابع انگلیسی                                             236

پیوست‌ها                                                      238

الف) داده‌های تحقیق                                           243

چکیده به زبان انگلیسی (مطابق چکیده فارسی)                    255

فهرست جداول                                            صفحه

جدول3-1 متغیرهای متغیرهای مستقل مالی که از F1 تا F41 نام گذاری شده اند      70

جدول3-2 متغیرهای مستقل مشترکین که از C1 تا C35 نام گذاری شده اند  74

جدول3-3 متغیرهای مستقل فرایندهای داخلی که از I1 تا I34 نام گذاری شده اند     78

جدول3-4 متغیرهای مستقل رشد و یادگیری که از L1 تا L22 نام گذاری شده اند 82

جدول3-5 متغیرهای وابسته ارزیابی عملکرد که از Y1 تا Y3 به نامهای نرخ بازده فروش، نرخ گردش داراییها ونرخ بازد                                       ه ارزش ویژه نام گذاری شده اند.                                                     85

جدول 4-1 توزیع فراوانی تعداد شرکتها در سالهای مختلف          90

جدول 4-2 توزیع فراوانی شرکتهای آب و فاضلاب شهری از نظر استانی یا شهری(مراکز خود گردان)                                                       91

جدول 4-3 توزیع فراوانی متغیرها براساس نوع متغیر و معیارهای مرتبط    92

جدول 4-4 تعداد فراوانی های جامعه اماری براساس متغیر و معیار 93

جدول4-5 تعداد داده مفقود مربوط به جامعه آماری براساس متغیر و معیار   93

جدول 4-6- توزیع فراوانی تعداد داده موجود جامعه آماری         94

جدول 4-7- درصد توزیع فراوانی تعداد داده موجود جامعه آماری    94

جدول 4-8 تعداد متغیرهای مستقل مورد استفاده در فرضیه ها       95

جدول 4-9 آزمون دوربین واتسون مربوط به خود همبستگی متغیرها    98

جدول 4-10 نتایج آزمون کولموگروف اسمیرنف جهت سنجش نرمال بودن داده های باقیمانده به روش همزمان                                                   100

جدول 4-11 نتایج آزمون کولموگروف اسمیرنف جهت سنجش نرمال بودن داده های باقیمانده های استاندارد رگرسیون به روش همزمان                              101

جدول 4-12 نتایج آزمون کولموگروف – اسمیرنف جهت سنجش نرمال بودن داده های باقیمانده به روش گام به گام                                               102

جدول 4-13 نتایج آزمون کولموگروف – اسمیرنف جهت سنجش نرمال بودن داده های باقیمانده های استاندارد رگرسیون به روش گام به گام                      103

جدول 4-14 نتایج آزمون آنالیز واریانس مربوط به متغیرهای مستقل معیارهای ارزیابی متوازن و نرخ بازده فروش                                      105

جدول 4-15 نتایج ضرایب همبستگی ،ضریب تعیین و خطای استاندارد برآورد     105

جدول 4-16 نتایج حاصل از آزمون معنی داری ضرائب رگرسیون         106

جدول 4- 17 نتایج آزمون آنالیز واریانس مربوط به متغیرهای مستقل و نرخ بازده فروش 109

درجدول 4-18 نتایج ضرایب همبستگی ،ضریب تعیین و خطای استاندارد  109

جدول 4-19 نتایج حاصل از آزمون معنی داری ضرائب رگرسیون         110

جدول 4-20 نتایج آزمون آنالیز واریانس مربوط به متغیرهای مستقل معیارهای ارزیابی متوازن و نرخ بازده فروش                                      113

جدول 4-21 نتایج ضرایب همبستگی ،ضریب تعیین و خطای استاندارد برآورد     113

جدول 4-22 نتایج حاصل از آزمون معنی داری ضرائب رگرسیون         113

جدول 4-23 نتایج آزمون آنالیز واریانس مربوط به متغیرهای مستقل معیارهای ارزیابی متوازن و نرخ بازده فروش                                      116

جدول 4-24 نتایج ضرایب همبستگی ،ضریب تعیین و خطای استاندارد برآورد     117

جدول 4-25 نتایج حاصل از آزمون معنی داری ضرائب رگرسیون         117

جدول 4-26 نتایج آزمون آنالیز واریانس مربوط به متغیرهای مستقل معیارهای ارزیابی متوازن و نرخ بازده فروش                                      120

درجدول 4-27 نتایج ضرایب همبستگی ،ضریب تعیین و خطای استاندارد برآورد   120

جدول 4-28 نتایج حاصل از آزمون معنی داری ضرائب رگرسیون         121

جدول 4-29 نتایج آزمون آنالیز واریانس را نشان می دهد           126

درجدول 4-30 نتایج ضرایب همبستگی ،ضریب تعیین و خطای استاندارد برآورد 127

جدول 4-31 نتایج حاصل از آزمون معنی داری ضرائب رگرسیون         127

جدول 4-32 نتایج آزمون آنالیز واریانس مربوط به متغیرهای مستقل معیارهای ارزیابی متوازن و نرخ گردش داراییها                                   131

جدول 4-33 نتایج ضرایب همبستگی ،ضریب تعیین و خطای استاندارد برآورد     131

جدول 4-34 نتایج حاصل از آزمون معنی داری ضرائب رگرسیون را به همراه نتایج    131

جدول 4-35 نتایج آزمون آنالیز واریانس مربوط به متغیرهای مستقل و نرخ گردش داراییها                                                              134

جدول 4-36 نتایج ضرایب همبستگی ،ضریب تعیین ، و خطای استاندارد 134

جدول 4-37 نتایج حاصل از آزمون معنی داری ضرائب رگرسیون         135

جدول 4-38 نتایج آزمون آنالیز واریانس مربوط به متغیرهای مستقل معیارهای ارزیابی متوازن و نرخ گردش داراییها                                   138

جدول 4-39 نتایج ضرایب همبستگی ،ضریب تعیین و خطای استاندارد    138

جدول 4-40 نتایج حاصل از آزمون معنی داری ضرائب رگرسیون         138

جدول 4-41 نتایج آزمون آنالیز واریانس مربوط به متغیرهای مستقل معیارهای ارزیابی متوازن و نرخ گردش داراییها                                   141

جدول 4-42 نتایج ضرایب همبستگی ،ضریب تعیین و خطای استاندارد    141

جدول 4-43 نتایج حاصل از آزمون معنی داری ضرائب رگرسیون         142

جدول 4-44 نتایج آزمون آنالیز واریانس مربوط به متغیرهای مستقل و نرخ بازده ارزش ویژه                                                              147

درجدول 4-45 نتایج ضرایب همبستگی ،ضریب تعیین ، و خطای استاندارد 148

جدول 4-46 نتایج حاصل از آزمون معنی داری ضرائب رگرسیون         148

جدول 4-47 نتایج آزمون آنالیز واریانس مربوط به متغیرهای مستقل معیارهای ارزیابی متوازن و نرخ بازده ارزش ویژه                                 152

جدول 4-48 نتایج ضرایب همبستگی ،ضریب تعیین ،ضریب تعیین تعدیل شده و خطای استاندارد برآورد                                                       152

جدول 4-49 نتایج حاصل از آزمون معنی داری ضرائب رگرسیون         152

جدول 4-50 نتایج آزمون آنالیز واریانس مربوط به متغیرهای مستقل معیارهای ارزیابی متوازن و نرخ بازده ارزش ویژه                                 156

جدول 4-51 نتایج ضرایب همبستگی ،ضریب تعیین ،ضریب تعیین تعدیل شده و خطای استاندارد برآورد                                                       156

جدول 4-52 نتایج حاصل از آزمون معنی داری ضرائب رگرسیون         156

جدول 4-53 نتایج آزمون آنالیز واریانس مربوط به متغیرهای مستقل معیارهای ارزیابی متوازن و نرخ بازده ارزش ویژه                                 160

جدول 4-54 نتایج ضرایب همبستگی ،ضریب تعیین ،ضریب تعیین تعدیل شده و خطای استاندارد برآورد                                                       160

جدول 4-55 نتایج حاصل از آزمون معنی داری ضرائب رگرسیون         160

جدول 4-56 نتایج آزمون آنالیز واریانس مربوط به متغیرهای مستقل معیارهای ارزیابی متوازن و نرخ بازده ارزش ویژه                                 163

جدول 4-57 نتایج ضرایب همبستگی ،ضریب تعیین ،ضریب تعیین تعدیل شده و خطای استاندارد برآورد                                                       163

جدول 4-58 نتایج حاصل از آزمون معنی داری ضرائب رگرسیون         164

جدول 4-59 نتایج آزمون آنالیز واریانس مربوط به متغیرهای مستقل و نرخ بازده فروش   173

جدول 4-60 نتایج ضرایب همبستگی ،ضریب تعیین ،ضریب تعیین تعدیل شده و خطای استاندارد برآورد                                                       173

جدول 4-61 نتایج حاصل از آزمون معنی داری ضرائب رگرسیون         174

جدول 4- 62 نتایج آزمون آنالیز واریانس مربوط به متغیرهای مستقل معیارهای ارزیابی متوازن و نرخ بازده فروش                                      176

جدول 4-63 نتایج ضرایب همبستگی ،ضریب تعیین ،ضریب تعیین تعدیل شده و خطای استاندارد برآورد                                                       176

جدول 4-64 نتایج حاصل از آزمون معنی داری ضرائب رگرسیون         177

جدول 4-65 نتایج آزمون آنالیز واریانس مربوط به متغیرهای مستقل و نرخ بازده فروش   179

جدول 4-66 نتایج ضرایب همبستگی ،ضریب تعیین و خطای استاندارد برآورد     179

جدول 4-67 نتایج حاصل از آزمون معنی داری ضرائب رگرسیون         180

جدول 4-68 نتایج آزمون آنالیز واریانس مربوط به متغیرهای مستقل و نرخ بازده فروش   182

جدول 4-69 نتایج ضرایب همبستگی ،ضریب تعیین و خطای استاندارد برآورد     182

جدول 4-70 نتایج حاصل از آزمون معنی داری ضرائب رگرسیون         183

جدول 4-71 نتایج آزمون آنالیز واریانس مربوط به متغیرهای مستقل معیارهای ارزیابی متوازن و نرخ بازده فروش                                      185

جدول 4-72 نتایج ضرایب همبستگی ،ضریب تعیین ،ضریب تعیین تعدیل شده و خطای استاندارد برآورد                                                       185

جدول 4-73 نتایج حاصل از آزمون معنی داری ضرائب رگرسیون         186

جدول 4-74 نتایج آزمون آنالیز واریانس مربوط به متغیرهای مستقل معیارهای ارزیابی متوازن و نرخ گردش داراییها                                   189

درجدول 4-75 نتایج ضرایب همبستگی ،ضریب تعیین و خطای استاندارد برآورد  189

جدول 4-76 نتایج حاصل از آزمون معنی داری ضرائب رگرسیون         190

جدول 4-77 نتایج آزمون آنالیز واریانس مربوط به متغیرهای مستقل و نرخ گردش داراییها                                                              192

جدول 4-78 نتایج ضرایب همبستگی ،ضریب تعیین ،ضریب تعیین تعدیل شده و خطای استاندارد برآورد                                                       192

جدول 4-79 نتایج حاصل از آزمون معنی داری ضرائب رگرسیون         193

جدول 4-80 نتایج آزمون آنالیز واریانس مربوط به متغیرهای مستقل و نرخ گردش داراییها                              &nb

پایانامه ارزیابی استراتژی عملکرد سازمان بیمه ایران با کارت امتیازی متوازن

اختصاصی از حامی فایل پایانامه ارزیابی استراتژی عملکرد سازمان بیمه ایران با کارت امتیازی متوازن دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایانامه ارزیابی استراتژی عملکرد سازمان  بیمه ایران با کارت امتیازی متوازن در شهرستان سبزوار (مطالعه موردی)

تعداد صفحات 100

فرمت فایل word

فهرست مطا لب

چکیده................................................   1

فصل اول : کلیات تحقیق

1. 1مقد مه............................................. 3

1-2. تعریف مسئله و بیان موضوع تحقیق..................        3

1-3 . تعاریف کلیدی ..................................         4

1-4 .ضرورت انجام تحقیق ..............................         4

1-5. سوالات تحقیق.....................................        5

1-6. فرضیات تحقیق ...................................          5

1-7. اهداف اساسی از انجام تحقیق......................        6

1-8 . نتایج مورد انتظار پس از انجام تحقیق............        6

1-9. جنبه نوآوری و جدید بودن تحقیق...................        6

1-10. روش تحقیق...................................................................................................................................................       6

1-11. روش و ابزار گردآوری اطلاعات....................................................................................................................       6

1-12-1. تحقیقات داخلی......................................................................................................................................         6

1-12-2. تحقیقات خارجی..................................................................................................................................          7

فصل دوم : ادبیات تحقیق

هشت

2-1. ارزیابی عملکرد..................................      11

2-1-1.تعاریف..........................................     11

2-1-2. دیدگاه های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد.......      12

2-1-3. تاریخچه ارزیابی عملکرد.........................      12

2-1-3-1. ارزیابی عملکرد در ایران......................      13

2-1-4. ضرورت و اهمیت ارزیابی عملکرد...................     13

2-1-5. ویژگی های نظام ارزیابی عملکرد سازمانی کار آمد..      14

2-2. مدل های ارزیابی عملکرد..........................     14

2-2-1. مدل های اندازه گیری عملکرد......................................................................................................................     14

2-2-1-1. مدل سینک و تاتل..............................       15

2-2-1-2. ماتریس عملکرد(1989)..........................      16
2-2-1-3. هرم عملکرد(1991) ............................       16

2-2-1-4. تحلیل ذی نفعان(2001)...........................................................................................................................    17

2-2-1-5. چارچوب مدوری و استیپل(2000).......................................................................................................        18

2-2-1-6. الگوی فیشر برای ارزیابی عملکرد.........................................................................................................       19

2-2-2-7. کارت امتیازی متوازن...................................................................................................................................19

2-2-1-8. مدل تعالی سازمانی اروپا....................................................................................................................... ......20

2-2-1-9-مدل دمینگ.......................................................................................................................................... .....  21

2-2-1-10. مدل مالکولم بالدریج..........................................................................................................................       21

2-2-1-11. مدل تعالی در کسب وکار..................................................................................................................       21 2-3. بررسی سیستم ارزیابی عملکرد وانتخاب مناسب ترین سیستم.........................................................................     22

نه

2-3-1. دلایل انتخاب کارت امتیازی متوازن.......................................................................................................        23

2-4. معرفی مدل کارت امتیازی متوازن........................................................................................................           25

2-4-1. روش امتیازی متوازن به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد................................................................         28

2-4-2.منظرهای روش امتیازی متوازن.............................................................................................................       28

2-4-2-1. منظر مالی ......................................................................................................................................        29

2-4-2-2. منظر مشتری...................................................................................................................................       29

2-4-2-3. منظر فرایندهای داخلی کسب و کار.............................................................................................       29

2-4-2-4.منظر یادگیری و رشد.....................................................................................................................         30

2-4-3. روش ارزیابی متوازن به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد...............................................................          30

2-4-4. چرا استراتژی ها در عمل پیاده نمی شوند؟...........................................................................................       31

2-4-4-1.مانع مربوط به عدم انتقال استراتژی...............................................................................................           32

2-4-4-2. مانع مربوط به عدم هم سویی کارکنان با استراتژی......................................................................           32

2-4-4-3. مانع مربوط به عدم تعهد مدیریت ارشد.......................................................................................            33

2-4-4-4.مانع مربوط به عدم تخصیص منابع لازم........................................................................................           33

2-4-5.بر طرف کردن موانع اجرای استراتژی به کمک روش ارزیابی متوازن....................................................       33

2-4-5-1. بر طرف کردن مانع مربوط به انتقال استراتژی.............................................................................             33

2-4-5-2. برطرف کردن مانع مربوط به عدم هم سویی کارکنان.............................................................. .              34

2-4-5-3 . بر طرف کردن مانع مربوط به عدم تخصیص منابع لازم..............................................................         34

2-4-5-4. برطرف کردن مانع مربوط به عدم تعهد مدیریت ارشد.................................................................           35

2-4-6. توازن در ارزیابی متوازن.................................................................................................................         35

2-4-6-1. توازن بین سنجه های مالی و غیر مالی..........................................................................................         35

ده

2-4-6-2. توازن بین ذی نفعان داخلی و خارجی..........................................................................................         35

2-4-6-3. توازن بین اهداف بلند مدت و کوتاه مدت......................................................................................     36

2-4-6-4. توازن بین شاخص های هادی و توابع عملکرد................................................................................   36

2-4-7. نقشه استراتژی...................................................................................................................................     36

2-4-7-1. وجوه نقشه استراتژی.....................................................................................................................     38

2-5.سیستم جامع مدیریتی کارت امتیازی متوازن...........................................................................................   39

2=5=1. سیستم جامع مدیریت کارت امتیازی متوازن برای متصل ساختن استراتژی به عملیات.........................      39

2-5-1-1. مرحله نخست : تنظیم استراتژی.............................................................................................             39

2-5-1-2. مرحله دوم :برنامه ریزی استراتژیک..................................................................................               41

2-5-1-3. مرحله سوم : هم سویی سازمان با استراتژی........................................................................              42

2-5-1-4. مرحله چهارم:برنامه ریزی عملیات....................................................................................               42

2-5-1-5. مرحله پنجم:کنترل،نظارت و یادگیری.........................................................................                   43

2-5-4-6. مرحله ششم :سنجش و ساز گار کردن استراتژی...............................................................                43

2-5-2. سنگ بنای موفقیت..............................................................................................................                43

2-5-3. حمایت مدیریت ارشد..........................................................................................................                43

2-5-3. مدیریت پروژه......................................................................................................................              44  

فصل سوم: روش تحقیق

1-3. بیان مسئله و هدف پژوهش ...... ..............................................................................................................48  

3-3. تاریخچه بیمه ایران................................................................................................. ......................... .......49

یازده

3-4. وظایف و اختیارات.....................................................................................................   .............               52

3-5.جمعیت آماری ................................................................................................... .............................    52

3-6. شیوه نمونه گیری................................................................................................. ..........................    52

3-7. روش محاسبه حجم نمونه..................................................................................... ......   . ...............   52

3-8. محاسبات مربوط به پژوهش................................................................................ ...........................    53

3-9.فرضیه ها................................................................................................................ .......................      58

3-9-1. آزمون فرض وجه مالی .................................................................................... ........................     58        

3-9-2.آزمون فرض وجه مشتری.......................................................................................................        59    

3-9-3.آزمون فرض وجه فرایندهای داخلی........................................................................ ...............        60

3-9-4. آزمون فرض وجه رشد ویادگیری......................................................................... ...................   60

3-10. نتایج آزمون مربوط به چهار وجه کارت امتیازی متوازن........................................... . .............       61    

3-11. نتایج پس از فرضیه ها....................................................................................................................... 61  

3-12. ویژگی های فردی و اجتماعی نمونه.................................................................................................     63

3-12-1. جنسیت افراد جامعه...................................................................................................................       63

3-12-2. سطح تحصیلات.......................................................................................................................       64

3-12-3.میزان سن.....................................................................................................................................     64

3-12-4. سابقه کاری ...............................................................................................................................     66

فصل چهارم: نتیجه گیری و پیشنهادات

4-1. مقدمه............................................................................................................... ..........................         68

4-2. برنامه پیاده سازی اهداف استراتژیک..........................................................................................            68

4-3. پیشنهادات................................................................................................................ ......................      70

دوازده

4-4. پیشنهادات کاربردی........................................................................................................................   71

5-4. نتیجه گیری....................................................................................................................................       71

5-4. منابع.................................................................................................................................................   73

سیزده

                                                                           فهرست جداول

عنوان                                                                                                                                                                     صفحه

جدول3-1. سوالات وجه مالی .............................      54   جدول3-2. محاسبات وجه مالی ....................................      55  

جدول 3-3.انحراف معیار و میانگین وجه مالی ............      55  

جدول 3-4. سوالات وجه مشتری ...........................      55    

جدول 3-5. محاسبات وجه مشتری .........................      56    

جدول 3-6 . انحراف معیار و میانگین وجه مالی...........    56  

جدول 3-7. سوالات وجه فرایندهای داخلی..................    56  

جدول 3-8. محاسبات وجه فرایندهای داخلی ...............    57  

جدول 3-9 . انحراف معیار و میانگین فرایندهای داخلی ...     57  

جدول 3-10 .سوالات وجه رشد و یادگیری....................       57  

جدول 3-11 .محاسبات وجه رشد و یادگیری .................     58  

جدول 3-12 . انحراف معیار و میانگین وجه رشد و یاد گیری ...................... ..............................................................    58

جدول 3-13 .نتایج آزمون فرض ................................................................................................................................    61

جدول 3-14 .توزیع فراوانی ارزیابی پاسخ گویان نسبت به متغیر جنسیت ......................................................................    63

جدول 3-15 . توزیع فراوانی ارزیابی پاسخ گویان نسبت به سطح تحصیلات .......................................................             64

جدول 3-16 . توزیع فراوانی ارزیابی پاسخ گویان نسبت به میزان سن.....................................................................    65    

جدول 3-17. توزیع فراوانی ارزیابی پاسخ گویان نسبت به میزان سابقه کاری.............................................................   66  

چهارده

فهرست اشکال

عنوان                                                                                                                                                                       صفحه  

                                                                                                                                       شکل 2-1هفت شاخص عملکرد ..............................................................................................................................     15    

شکل 2-2 . ماتریس ارزیابی عملکرد .........................................................................................................................     16      

شکل 2-3 .هرم عملکرد  ................................................................................................................................ .       17      

شکل 2-4 . مدل تحلیل ذی نفعان......................................................................................................................           18            

شکل 2-5 .متد ممیزی و ارتقاءسیستم عملکرد................................................................................................ .........   .19

شکل 2-6 . نمای کلی معیارها .........................................................................................................................           21            

شکل 2-7 .هرم تعدیل یافته کانجی........................................................................................................................       22

شکل 2-8 . مقایسه سیستم های اندازه گیری عملکرد ............................................................................................         25      

شکل 2-9 .رابطه علت و معلولی درارزیابی متوازن.....................................................................................................     27  

شکل 2-10 . مدل عمومی روش امتیازی متوازن ..........................................................................................                 25      

شکل 2-11 .موانع اساسی در سر راه پیاده سازی استراتژی........................................................................................... 32          

شکل 2-12. نقشه استراتژی ..............................    37   

شکل2-13. سیستم مدیریتی جامع:متصل ساختن استراتژی به عملیات.....................................................................     40  

شکل 3-1. نمودار ستونی پاسخ گویان نسبت به متغیر جنسیت ............................................................................         63

شکل 3-2. نمودار ستونی پاسخ گویان نسبتبه سطح تحصیلات ......................................................................           64

شکل3-3. نمودار ستونی پاسخ گویان نسبت به میزان سن ...........................................................................               65

پانزده

شکل 3-4. نمودار ستونی پاسخ گویان نسبت به میزان سابق کاری ..................................................................         66