در هزاره سوم بیش از پیش نیازمند تفکر هستیم
همه مسائل سازمان‌ها در سیستمی به هم تنیده و در فرایند کنش متقابل با یکدیگر نمومی یابند و هیچ مسأله‌ای در سازمان‌ها جدای از سایر مسائل رخ نمی‌دهد.
•شرکت ها بتوانند شرایط پیرامون خود را بشناسند
•تحیلی مشخص از شرایط پیرامونی به عمل آورند
•در صورت وجود مسئله‌ای در آن، راه‌های حل مناسب را پیدا کنند و به کار برند.
•
•رکود وانواع تقاضا در بازار
Øتقاضا منفی
Øتقاضا صفر
Øتقاضا پنهان
Øتقاضا رو به پایین
Øتقاضا بی قاعده
Øتقاضا کامل
Øتقاضا بیش از حد
Øتقاضا غیر سالم
ارزش ماندگاری مشتری در طول عمر
•ارزش ماندگاری مشتری در طول عمر: از خود سوال کنید، که کل مدت زمان حفظ مشتری چقدر است و چقدر مشتری در طول مدت زندگی یا عمر خود خرید خواهدکرد؟
1- محا سبه هزینه مشتریان از دست رفته
•اندازه گیری
•دلایل
•زیان از دست دادن مشتریان
2- لزوم حفظ مشتریان
•هزینه هر با مراجعه
نحوه برخورد با مشتریان شاکی
•اشتباهات را بپذیرید و تدافعی عمل نکنید.
• رفتارتان به گونه ای باشد که نشان دهد شما مشکلات مشتریان را درک میکنید.
•با مشتریان مشاجره نکنید.
• احساسات مشتریان را درک کنید.
• با مشتریان طوری رفتار کنید که گوئی حق با آنهاست.
• مراحلی را که برای حل مشکل لازم است طی شوند، برای مشتریان بطور واضح بیان کنید.
•مشتریان را از پیشرفت کار مطلع کنید.
•در صدد جبران نواقص باشید.
•برای کسب رضایت مشتریان تلاش مضاعف داشته باشید.
•به مشتری توهین نکنید.
•مشتری را دوست بداریم و او را شریک خود بدانیم.
•
•
پاره‌ای از تاکتیک‌های خدعه‌آمیز رایج در مذاکره
•1- ایجاد وقفه در مذاکره فروش
•2- اختیارات مشکوک و مبهم
•3- تن گفتار یا زبان بدن
•4- ارجاع به سوابق
•5- کذب های پنهانی و دروغ
•6- قولها
•7- تعارفها
•
•8- استفاده از انسان خوب و انسان بد
•9- ارجاع به منابع موثق
•10- تنظیم وقت
•11- تعیین جا
•
دانلود پاورپوینت بازار شناسی و مسائل بازار- 104 اسلاید