استانداردهای ISO
فرمتword(قابل ویرایش)
تعدادصفحات 55صفحه
در جهان امروز هر لحظه با تحولات و تغییرات شگرف و برق آسایی مواجهیم. حرکت کیفیت گرایی در جهان تجارت، حرکتی تکاملی، مثبت و در عین حال توفنده و پر تلاش است که در دهه اخیر آغاز شده و به سرعت سراسر گیتی را فرا گرفته است.
استانداردهای ایزو 9000 در حقیقت یک الگوی عملی و موفق برای پاسخگویی به این حرکت توفنده است. الگویی که عنوان زیان مشترک جهانی را به خود اختصاص داده و هم اکنون بیش از 450000 واحد تولیدی و خدماتی در سراسر دنیا موفق به دریافت گواهینامه ایزو 9000 شده‌اند.
اگر چه برخی از مدیران و کارشناسان در اولین برخوردها، با تردید به آن می‌نگریستند، اما به مرور و با ایجاد فرهنگ و بینش لازم و اثبات عملی بودن آن در تمامی واحدهای تولیدی و خدماتی که علاقمند به ارتقاء کیفیت محصولات و خدمات خود هستند، به تدریج شک‌ها تبدیل به یقین شد و مدیران به صورت روز افزون به استفاده از این استانداردها علاقه و تمایل نشان دادند. (کاوش، 1380، الف) خوشبختانه شناخت اهمیت و آغاز فعالیت در زمینه استانداردهای ایزو 9000 در صنایع تولیدی و خدماتی کشور دائماً در حال گسترش است. دریافت اخباری همچون افزایش تعداد سازمان‌هایی که موفق به دریافت گواهینامه انطباق شده‌اند یا شروع فعالیت در کارخانجاتی که حتی در نقاط محروم قرار داشته و با همت دولت و تلاش مدیران، کارشناسان و کارگران ایثارگر تأسیس و به فعالیت اشتغال دارند یا آغاز فعالیت در سازمان های خدماتی، فنی و مهندسی و حتی آموزشی و همچنین استمرار فعالیت در بسیاری از سازمان‌ها و نزدیک شدن یا آماده بودن تعدادی از سازمان‌ها برای انجام ممیزی نهایی، همگی و همگی نویدی است امید بخش در ایجاد یا گسترش فرهنگ ارزش نهادن بر کیفیت در صنایع کشور؛ فرهنگی که عامل بقاء، عامل موفقیت و عامل استمرار موفقیت برای هر سازمان تولیدی یا خدماتی چه در بازارهای داخلی و چه در بازارهای منطقه‌ای و بین‌المللی است.
فهرست مطالب
فصل اول، مقدمه
1-1- مقدمه. 2
1-2- اطلاعاتی درباره سازمان بین‌المللی استاندارد. 3
1-2-1- فراتر از ISO 9000 و ISO 14000. 4
1-2-2- نام ISO.. 4
1-2-3- غیردولتی.. 4
1-2-4- اختیاری.. 4
1-2-5- اتفاق نظر. 5
1-2-6- وظیفه ISO.. 5
1-2-7- رعایت استانداردها5
1-2-8- گواهینامه ISO 9000 و ISO 14000. 6
1-2-9- بر چسب محصول نیست... 7
1-2-10- علامت ISO.. 7
1-3- سازمان ISO و استانداردهای مدیریت کیفیت... 8
1-4- تاریخچه استانداردهای مدیریت کیفیت... 9
1-5- ISO 9000-1994. 10
1-6- ISO 9000-2000. 11
1-7- ISO 14000. 11
1-8- QS 9000/ISO TS 16949. 12
فصل دوم ، مبانی مدیریت کیفیت
2-1- تغییر در مفهوم کیفیت... 15
2-2- مفهوم کیفیت... 15
2-3- کیفیت از دیدگاه ایزو 9000. 16
2-4- واژه‌های عمومی.. 16
2-4-1- مقوله- قلم.. 16
2-4-2- فرایند. 16
2-4-3- روش اجرایی.. 16
2-4-4- محصول.. 17
2-4-5- خدمت... 17
2-5- مفاهیم مربوط به کیفیت... 17
2-5-1- کیفیت... 17
2-5-2- نیازمندیهای کیفیت... 17
2-5-3- انطباق.. 18
2-5-4- عدم انطباق.. 18
2-5-5- بازرسی.. 18
2-5-6- خود بازرسی.. 18
2-5-7- تصدیق.. 18
2-5-8- صحه گذاری.. 18
2-5-9- شواهد عینی.. 19
2-5-10- مدیریت... 19
2-5-11- مدیریت ارشد. 19
2-5-12- مدیریت کیفیت... 19
2-5-13- طرح ریزی کیفیت... 20
2-5-14- کنترل کیفیت... 20
2-5-15- تضمین کیفیت... 20
2-5-16- نظام کیفیت... 20
2-5-17- بهبود کیفیت... 21
2-5-18- بازنگری مدیریت... 21
2-5-19- بازنگری قرارداد. 21
2-5-20- بازنگری طراحی.. 21
2-5-21- نظام نامه کیفیت... 21
2-5-22- مشخصات... 22
2-5-23- سابقه. 22
2-5-24- قابلیت ردیابی.. 22
2-6- اصطلاحات مربوط به ابزارها و فنون.. 23
2-6-1- الگوی تضمین کیفیت... 23
2-6-2- ارزیابی کیفیت... 23
2-6-3- ممیزی کیفیت... 23
2-6-4- اقدام پیشگیرانه. 23
2-6-5- اقدام اصلاحی.. 23
2-7- نیازمندیهای نظام مدیریت کیفیت... 24
2-7-1- نیازمندی های ISO 9000 – 1994. 24
2-7-2- نیازمندیهای ISO 9000 – 2000. 24
2-7-3- نیازمندهای QS 9000 / ISO TS 16949. 28
2-8- اجرای استانداردهای مدیریت کیفیت در سازمان‌ها28
2-8-1- تصمیم و ماموریت... 28
2-8-2- خط مشی کیفیت... 31
2-8-3- انتخاب محدوده31
2-8-4- طرح ریزی پروژه31
2-8-5- تجزیه و تحلیل شرکت و فرایندهای آن.. 32
2-8-6- ارزیابی مقدماتی.. 32
2-8-7- طراحی نظام مدیریت کیفیت و ساختار مستندات... 33
2-8-8- انتخاب و آموزش ممیزین داخلی.. 34
2-8-9- مستند سازی نظام مدیریت کیفیت... 35
2-9- مراحل نگارش روش‌های اجرایی.. 35
2-9-1- بررسی فعالیت‌های جاری.. 36
2-9-2- تجزیه و تحلیل فعالیت انتخاب شده36
2-9-3- تهیه پیش نویس روش اجرایی.. 36
2-9-4- جمع‌آوری و بررسی نظرها و پیشنهادها37
2-9-5- تهیه پیش نویس نهایی روش اجرایی برای تأیید. 37
2-9-6- کسب تأییدیه برای یک روش اجرایی.. 37
2-9-7- چاپ نهایی روش اجرایی برای استفاده37
2-9-8- ابلاغ و اجرای روش اجرایی.. 37
2-9-9- نظارت بر اجرا و بازنگری روش اجرایی.. 38
2-9-10- اجرا و کنترل روش‌های اجرایی مدون.. 38
2-10- روش اجرایی بازنگری مدیریت... 41
2-10-1- ایجاد ارتباط و انتخاب ممیز. 41
2-10-2- استقرار نظام مدیریت کیفیت... 42
2-10-3- ممیزی خارجی (ممیزی گواهینامه)42
2-10-4- بازاریابی.. 42
2-11- افزایش کارایی تجاری ایزو43
2-11-1- فهم بهتر از نیازهای بازار و بهبود مشارکت سازمان‌ها43
2-11-2- حضور کارآمدتر نیروهای اجتماعی و مصرف کنندگان.. 44
2-11-3- تقویت مدیریت برنامه‌ریز فنی.. 45
2-12- تقویت تأثیر جهانی ایزو و اعتبار سازمانی آن.. 47
2-12-1- اتخاذ استانداردها و راهنماهای جهانی به عنوان اساس اعتبار سازمانی.. 47
2-12-2- ایجاد ارزش افزوده برای اعضاء و شرکای ایزو48
2-12-3- افزایش همگونی استانداردهای جهانی و نظام ارزیابی انطباق.. 48
2-13- اشاعه نظام ISO و استانداردهای آن.. 49
2-13-1- بهبود امداد رسانی به پیشروان صنعت... 49
2-13-2- بهبود ارتباطات و ارائه اطلاعات... 49
2-13-3- تقویت تعهد اعضا به اشاعه استفاده از استانداردهای ایزو50
2-14- بهینه سازی استفاده از منابع.. 50
2-14-1- برآوردن نیازهای بازار و تأمین بودجه عملیات... 50
2-14-2- تأکید بر اولویت‌ها و مدیریت هزینه سخت‌گیرانه. 51
2-14-3- بهره‌گیری کامل از توانایی‌های ICT. 51
2-14-4- حفظ تمامیت ، مالکیت معنوی و نماد ایزو51
2-15- حمایت از سازمان های استاندارد ملی در کشورهای در حال توسعه. 52
2-15-1- ارتقاء سطح زیر ساخت تدوین استاندارد در کشورهای در حال توسعه. 52
2-15-2- افزایش مشارکت در تدوین استاندارد جهانی.. 52
2-15-3- برنامه کمک کشورهای حامی.. 53
منابع.. 54
پروژه استانداردهای ISO