مقاله بررسی رابطه رفتار شهروندی سازمانی با کیفیت ارائه خدمات در سازمان تأمین اجتماعی

اختصاصی از حامی فایل مقاله بررسی رابطه رفتار شهروندی سازمانی با کیفیت ارائه خدمات در سازمان تأمین اجتماعی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانشکده علوم انسانی

 کارشناسی ارشد

رشته مدیریت اجرایی

عنوان :

بررسی رابطه رفتار شهروندی سازمانی با کیفیت ارائه خدمات در شعب سازمان تأمین اجتماعی استان کردستان

چکیده :

این پژوهش به بررسی رابطه رفتار شهروندی سازمانی کارکنان سازمان تامین اجتماعی با کیفیت ارائه خدمات در سازمان از دیدگاه مشتریان در سال 1390 پرداخته است . جامعه و نمونه آماری این پژوهش را کلیه کارکنان سازمان تامین اجتماعی استان کردستان درشهرستان های استان (319 نفر) و همچنین مشتریان سازمان،  تشکیل داده اند، تمام 319 نفر  از کارکنان به عنوان نمونه آماری تعیین شدند و همچنین دیدگاه  319 نفر از مشتریان سازمان نیز برای سنجش کیفیت ارائه خدمات در سازمان بررسی شد. پژوهش به روش توصیفی از نوع همبستگی انجام شده است. در مبانی نظری این پژوهش به بحث در مورد رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت ارائه خدمات پرداخته شده است و سپس در پایان مدل نظری پژوهش طراحی گردیده است .  ابزار گردآوری اطلاعات دو پرسشنامه پدساکف(2000) و سروکوال بوده که بعد از برآورد اعتبار و پایایی ( از طریق تحلیل عامل) در بین پاسخگویان توزیع گردید.

بعد از تکمیل پرسشنامه ها با استفاده از نرم افزار SPSS18 و  نرم افزار لیزرل ضرایب آماری متناسب با نوع متغیرها (آزمون ها ی ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون چند متغیره به روش گام به گام) محاسبه و مورد تجزیه و تحلیل  قرار گرفتند.

 نتایج آزمون فرضیات بیانگر این است که بین تمام ابعاد متغیر  رفتار شهروندی سازمانی کارکنان (وظیفه‌شناسی، ادب و مهربانی، نوع دوستی، جوانمردی و فضیلت مدنی) با کیفیت ارائه خدمات در سازمان تأمین اجتماعی استان کردستان رابطه معنادار و مستقیمی وجود دارد. نتیجه نهایی بیانگر این است که بین رفتار شهروندی سازمانی کارکنان و کیفیت ارائه خدمات در سازمان تأمین اجتماعی استان کردستان رابطه معنادار و مستقیمی وجود دارد.

نتیجه تحلیل رگرسیونی بیانگر این است که پنج بعد رفتار شهروندی سازمانی به طور خالص 0.968درصد از واریانس کیفیت ارائه خدمات در معادله را تبیین می‌کنند، و متغیر بعد ادب و مهربانی کارکنان با مشتریان سازمان تعیین‌کننده‌ترین عامل تأثیر گذار بر کیفیت ارائه خدمات در جامعه مورد مطالعه است، این عامل به میزان 0.343 درصد از تغییرات متغیر وابسته را مورد تبیین قرار می‌دهد؛

در اجرای مدل معادله‌های ساختاری برای آزمون فرضیه اصلی، در مدل لیزرل، تحلیل عاملی تأییدی مربوط به متغیرهای مشاهده شده هر یک از متغیرهای نهفته کاملاً نمایش داده شده است که تناسب مدل مزبور با توجه به سطح کای اسکوئر و….. به دست آمده برازش مدل را به نحو مناسبی نشان می دهد.

تعداد صفحه :181

pdf

مقاله ارائه مدلی جهت شناسایی و مدیریت عوامل تاثیر گذار بر تاخیر زمانی پروژه های راهسازی

اختصاصی از حامی فایل مقاله ارائه مدلی جهت شناسایی و مدیریت عوامل تاثیر گذار بر تاخیر زمانی پروژه های راهسازی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

 کارشناسی ارشد

رشته مدیریت اجرایی

عنوان :

ارائه مدلی جهت شناسایی و مدیریت عوامل تاثیر گذار بر تاخیر زمانی پروژه های راهسازی

چکیده :

مطالعه حاضر به ارائه مدلی جهت شناسایی و مدیریت عوامل تاثیر گذار بر تاخیر زمانی پروژه های راهسازی با رویکرد فازی می پردازد لذا در این پژوهش ضمن شناسایی 30 ریسک از میان ریسک های تاخیرات راهسازی ،پرسشنامه ای به منظور اولویت بندی این ریسک ها تهیه و در بین خبرگان راهسازی توزیع گردید . داده ها مربوط به سال 1389 می باشد . در این مطالعه عدم تامین بودجه کافی برای اجرای طرح در زمان مناسب و تاخیر در پرداخت های پیمانکاران و نیز تورم اقتصادی و افزایش قیمت ها به ترتیب دلایل بعدی تاخیرات راهسازی مورد نظر قرار گرفته اند .

 در این پژوهش از روش تجزیه و تحلیل عوامل شکست با رویکرد فازی جهت اولیت بندی ریسک ها به دو روش :

میانگین هندسی وزنی فازی و میانگین حسابی وزنی فازی ، استفاده گردیده و در انتهای تحقیق با در نظر گرفتن اولویت ها و منشاهای تاخیرات راسازی ، راهکارهایی به منظورجلوگیری از آن ارائه شده است .

تعداد صفحه :191

pdf

فایل پاورپوینت آماده جهت ارائه سمینار با موضوع بررسی روش های نوین آنالیز مواد به کمک طیف سنجی فتو الکترون اشعه XPS) x )

اختصاصی از حامی فایل فایل پاورپوینت آماده جهت ارائه سمینار با موضوع بررسی روش های نوین آنالیز مواد به کمک طیف سنجی فتو الکترون اشعه XPS) x ) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

به نام خدا

فایل پاورپوینت آماده جهت ارائه سمینار با موضوع بررسی روش های نوین آنالیز مواد به کمک طیف سنجی فتو الکترون اشعه XPS)  x )

فایل پاورپوینت آماده جهت ارائه سمینار با موضوع طیف سنجی فتو الکترون اشعه XPS)  x ) که برای ارائه سمینار ، گزارش کار آزمایشگاه و پروژه های دروس رشته مهندسی مواد و متالورژی صنعتی ، بازرسی جوش ، مهندسی صنایع ، ایمنی صنعتی، مهندسی مکانیک ، مهندسی پزشکی ، مهندسی شیمی ، پلیمر و سایر رشته های دیگر مهندسی و آزمایشگاهی  که با فرآیندهای آنالیز و مهندسی سطوح ، اشعه ایکس ، پرتو نگاری و شناخت مواد سرو کار دارند مفید است با قیمت مناسب ارائه می گردد

ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت سهامی بیمه ایران . doc

اختصاصی از حامی فایل ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت سهامی بیمه ایران . doc دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

نوع فایل: word

قایل ویرایش 75 صفحه 

مقدمه

مطالعاتی که در رابطه با علل موفقیت سازمانها بعمل آمده است. حاکی از آن است که کیفیت انتظارات بیشتری از خدمت در این سازمانها ،به مثابه یک موضوع مهم مطرح بوده و تمامی فعالیتهای سازمان در جهت تأمین آن هماهنگ می شود. مشتریان عامل حیاتی هر تجارتی هستند و کیفیت خدمات می تواند مشتریان را راضی و آنها را حفظ کند.

از سوی دیگر، امروزه تنها سازمانهایی در عرصه رقابت از موقعیت مناسب برخوردارند که محور اصلی فعالیت موسسه خود را تأمین خواسته های مشتریان و ارضای نیازهای آنان با حداقل قیمت و حداکثر کیفیت قرار داده اند.

با توجه به افزایش نقش سازمانهای خدماتی در عرصه های اقتصادی و اهمیت کیفیت در عرصه های رقابت داخلی و بین‌المللی و موضوع کیفیت خدمات از دیدگاه مشتریان را انتخاب نموده‌ام.

فهرست مطالب

فصل اول - بیان مسئله

1-1- مقدمه

2-1- بیان مسأله

3-1- هدف

1-3-1- الف – هدف اصلی

1-3-1- ب – اهداف فرعی

1-3-1- پ – هدف کاربردی

4-1- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق

5-1- سؤالات تحقیق

2-5-1- سوالات فرعی تحقیق

7-1- متغیرهای تحقیق

8-1- واژگان تخصصی

9-1- محدودیتهای تحقیق

فصل دوم - پیشینه تحقیق

1-2- پیشینه

1-1-2- واژة بیمه

2-1-2- تاریخچة بیمه در جهان

1-3-1-2- پیدایش بیمه دریایی

2-2-1-2- پیدایش بیمه آتش سوزی

3-1-2- تاریخچه بیمه در ایران

4-1-2- شرکت های بیمه خارجی که در ایران فعالیت داشته اند

5-1-2- سازمان بیمه در ایران

1-5-1-2- تصویب قانون بیمه

2-5-1-2- نظارت بر صلاحیت فنی شرکتهای بیمه

3-5-1-2- نظارت بر شرکتهای بیمه

6-1-2- تاریخچة تأسیس شرکت سهامی بیمه ایران

1-6-1-2- کلیات:

2-6-1-2- مجوز قانونی تأسیس شرکت سهامی بیمه ایران

3-6-1-2- صاحبان سهام و مؤسسان شرکت

4-6-1-2- میزان سرمایة اولیة و چگونگی تأمین آن

5-6-1-2- شرکت نامه و اولین اساسنامه شرکت سهامی بیمه ایران

6-6-1-2- اولین اساسنامه

7-6-1-2- شروع رسمی فعالیت بیمه گری و اولین بیمه نامه صادره توسط شرکت

8-6-1-2- اولین کارمندان شرکت

6-6-1-2- هزینه تأسیس

7-1-2- شرکت سهامی بیمه ایران

1-7-1-2- مرام نامه خانواده بزرگ بیمه ایران

2-7-1-2- امتیازات و ویژی های بیمه ایران

3-7-1-2- مکانیزاسیون

1- گروه شبکه

3- گروه امنیت و مانیتورینگ

4- گروه مسرورها

4-7-1-2- آموزش

5-7-1-2- سرمایة بیمه ایران

6-7-1-2- سرمایه گذاریها

7-7-1-2- شبکه فروش

8-7-1-2- نیروی انسانی

جدول شماره (1-2) ترکیب نیروی انسانی به تفکیک میزان تحصیلات

جدول (2-2): توزیع کارکنان از لحاظ سابقه خدمت

9-7-1-2- چشم انداز برنامه های بیمه ایران

11-7-1-2- هدف بیمه ایران

ساختار سازمانی بیمه ایران (نمودار (1-2))

12-7-1-2- انواع پوششهای بیمه ای

2-2- مبانی نظری

1-2-2- روش شناسی حل مشکل وبهبود کیفیت

نمودار 2-2 چرخه دمینگ

2-1-2-2- چرخة PDSA دمینگ

3-1-2-2- مدل سه بعدی جودان

4-1-2-2- فرآیند کرازبی:

2-2-2- مدل های ارزیابی کیفیت خدمات

1-2-2-2- مدل کیفیت خدمات SERQUAL

2-2-2-2- مدل CAF

نمودار (3-2) چهارچوب عملی CAF : (الوانی، 1382، ص 81)

توانمند سازها (اقدامات)

3-2-2- سنجش کیفیت خدمات در بخش عمومی مدل تعالی سازمانی EFQM

بخش های عمومی و اختیاری

3-2-2- مدل تحقیق

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

1-3-روش تحقیق

1-1-3- مقدمه

2-1-3- جامعه آماری

3-1-3- روش نمونه گیری

4-1-3- حجم نمونه

5-1-3- ابزار سنجش و طراحی پرسشنامه

جدول 1-3: ساختار پرسشنامه

1-5-1-3- پایایی (اعتماد)

2-5-1-3- روایی (اعتبار)

6-1-3- روشهای تجزیه و تحلیل داده ها

جدول 2-3 – جدول توافقی

2-3- منابع گردآوری اطلاعات

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

1-4- آمار توصیفی

1-1-4- جنسیت

نمودار (1-4) : توزیع جنسیت پاسخ دهندگان

2-1-4- میزان تحصیلات

جدول 2-4: توزیع میزان تحصیلات پاسخ دهندگان

نمودار 2-4: میزان تحصیلات پاسخ دهندگان

3-1-4- نوع بیمه

جدول 3-4: نوع بیمه خریداری شده پاسخ دهندگان

نموار 3-4: نوع بیمه خریداری شده پاسخ دهندگان

4-1-4- مدت استفاده از خدمات بیمه ایران

جدول (4-4) توزیع مدت استفاده از خدمات بیمه ایران

5-1-4- سن

جدول (5-4) : توزیع سن پاسخ دهندگان

2-4- آزمون فرض

فرضیه اول

الف) تعریف فرضیه های آماری

ب) در سطح اطمینان 95%

فصل پنجم - نتیجه گیری

1-5- نتیجه گیری

1-1-5- نتیجه گیری از فرضیه اول

2-1-5- نتیجه گیری از فرضیه دوم

3-1-5- نتیجه گیری از فرضیه سوم

4-1-5: نتیجه گیری از فرضیه چهارم

5-1-5: نتیجه گیری از فرضیه پنجم

2-5- پیشنهادها

1-2-5- پیشنهاد برای فرضیه I

2-2-5- پیشنهاد برای فرضیه II

3-2-5- پیشنهاد برای نتیجه گیری III

4-2-5- پیشنهاد برای نتیجه گیری IV

5-1-5- پیشنهاد برای نتیجه گیری (IV)

ضمائم – نمونه پرسشنامه

منابع:

1-         آجری ، خیراله – بیمه در ایارن – چاپ فاروس ایران، 1352

2-         آذر ، عادل ، مومنی، منصور ، آمار و کاربرد آن در مدیریت ، چاپ اول، سمت، 1377

3-         ابراهیمی، عبدالحمید، روستا، احمد- ونوس، داور، مدیریت بازاریابی، سمت، 1375

4-         الوانی، سیدمحمد، چهارچوب سنجش (اندازه گیری) کیفیت خدمات در بخش عمومی، 1382.

5-         حسنی، سید محمود، بیمه ایران در گذر زمان، چاپ مسعود، 1384.

6-         دلاور، علی ، روش تحقیق در روانشناسی و علوم تربیتی تهران، نشر ویرایش، 1377

7-         سرمد، زهره، بازرگان، عباس – روشهای تحقیق در علوم رفتاری، نشر آگاه ، تهران، 1377

8-         کزازی، ابوالفضل، مدیریت کیفیت فراگیر (نگرش کاربردی)، مرکز آموزش مدیریت دولتی، تهران، 1378.

9-         نعامی، عبداله – اصول بیمه علمی و کاربردی، سازمان چاپ گلشهر، 1384.

بررسی موانع صادرات مرکبات و ارائه راه کارهایی برای افزایش صادرات . doc

اختصاصی از حامی فایل بررسی موانع صادرات مرکبات و ارائه راه کارهایی برای افزایش صادرات . doc دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

نوع فایل: word

قابل ویرایش 80 صفحه

مقدمه:

کاهش درآمد حاصل از صدور نفت و نوسانات شدید آن، افزایش جمعیت کشور، کاهش قدرت خرید، درآمدهای نفتی در نتیجه به هم خوردن رابطه مبادله به نفع کشوری صنعتی و پیشرفته در راه تجارت با کشورهای جهان سوم و از همه مهتر پایان پذیر بودن منابع طبیعی و از جمله نفت باید زنگ خطر را برای ما و خصوصاً برنامه ریزان و سیاست گذاران اقتصادی کشور به صدا در آورده و ما را به این باور رسانده باشد که توسعه صادرات غیرنفتی و رهایی یافتن از اقتصاد تک محصولی متکی به درآمد های نفتی ضرورتی اجتناب ناپذیر است. امروز توسعه صادرات غیرنفتی تنها افزایش درآمدهای ارزی از طریق صدور انواع کالاهای ساخته شده و خدمات محدود نمی شود. بلکه توسعه صادرات نقش مهمتری را به عنوان یک استراتژی رشد و توسعه اقتصادی به عهده دارد. در اجرای استراتژی توسعه صادرات بخشهای مختلف اقتصادی شامل صنعت، معدن، خدمات، بهداشت، کشاورزی، و غیره.... مورد توجه قرار می گیرد.

با توجه به نکته که کشورمان به دلیل شرایط خاص اقلیمی و جغرافیایی جزء محدود کشورهای دنیا است که قابلیت بالایی در تولید محصولات کشاورزی داراست و از نظر تنوع در بخش باغداری و محصولات باغی سومین کشور دنیا پس از کشورهای چین (اول) و ترکیه و آمریکا (مشترکاً دوم) می باشد. می توان به عنوان بخشی از استراتژیهای توسعه صادرات کشور به بخش کشاورزی و باغداری معطوف شد و با تولید انواع محصولات کشاورزی و باغی علاوه بر تامین نیازهای داخل به صدور این محصولات و درآمدی که ارزی حاصل از آن چشم داشت.

فهرست مطالب:

فصل اول                    

1-1 مقدمه

2-1 تعریف موضوع          

3-1 اهمیت موضوع          

4-1 هدف از انتخاب موضوع

فصل دوم – ادبیات موضوع  

2-1 سایر مطالعات انجام شده

2-2 تاریخچه مرکبات         

2-3 مشخصات کلی مرکبات 

2-4 درجه بندی جهانی مرکبات

2-5 شرایط آب و هوایی مناسب کشت و پرورش مرکبات:  

2-6 احتیاجات غذایی درختان مرکبات  

2-7 بررسی وضعیت سطح زیر کشت و تولیدات مرکبات کشور

2-8 تولید جهانی مرکبات     

2-9 فرآیند صادرات مرکبات

2-15-1 مراحل قبل از صدور          

2-10 مراحل اداری صادرات میوه     

2-12 بسته بندی

2-13 حمل و نقل  

2-14 بازاریابی    

فصل سوم – روش تحقیق     

1-3 مقدمه :        

1-3- جامعه آماری:           

2-3 فرضیات تحقیق          

3-3 روشهای جمع آوری اطلاعات     

4-3 پرسشنامه:    

فصل چهارم – تجزیه و تحلیل یافته ها 

فصل پنجم – نتیجه گیری و پیشنهادات 

منابع و مأخذ        

پرسشنامه

منابع و مأخذ:

فتحی – حبیبه: بازارهای جهانی مرکبات – انتشارات موسسه مطالعه بازرگانی

خویی – سلطنت : اصول تغذیه مرکبات

حمیدنژاد : مارکتینگ مرکبات از دید سیستماتیک

اربابی محمد علی: بازاریابی

بلوریان تهرانی محمد : راهنمای بسته بندی میوه های تازه

آشنایی اجمالی با صادرات غیر نفتی موسسه مطاللعات و پژوهشهای بازرگانی

محمودی دکتر علی: اقتصاد حمل و نقل

روئل کهلر: بازاریابی بین الملل

نشریات:

سازمان ترویج کشاورزی : نگاهی به بازارهای فروش میوه و تره بار صادراتی در کشورهای آن سوی خلیج فارس

دانشگاه مازندران : سمینار بازاریابی و توسعه صادرات مرکبات

انوری فاطمه : مرکبات شمال ایران

ملکشاهی غلامرضا : مبدا جغرافیایی و تاریخچه بخشی از مرکبات

یونسی ابراهیم: آنچه که باغدار مرکبات از نتایج بررسی های انجام شده در شمال یاران بداند.