فرمت فایل :powerpoint (لینک دانلود پایین صفحه) تعداد صفحات 11 صفحه
فرایندها و سیستم ها منشاء بیشتر مشکلات مربوط به کیفیت می با شند .
سازمان:
پدیده اجتماعی است که بطور آگاهانه و هماهنگ شده و دارای حدود و ثغور نسبتاً مشخص بوده و برای تحقق هدف یا اهدافی بر اساس یک سری مبانی دائمی فعالیت می کند.
سیستم:
شامل مواد ، تجهیزات ، نیروی انسانی ، سیاستهای روش کار و فرهنگ سازمانی می باشد.
- براوردها نشان می دهد که 90% از مشکلات ، ناشی از سیستم و 10% مربوط به کارکنان می باشد.
- اگر عمکرد فرایندها و سیستمها درست باشد ، محصول یا خدمت بدون نقص خواهد بود.
- جدائی ارزیابی عملکرد کارکنان از ارزیابی عملکرد فرآیند و سیستمها نه تنها نتیجه بخش نبوده بلکه بازدارنده نیز می باشد.
- ارتقای کیفیت فرآیندی است که آغاز دارد ولی پایان ندارد
- مفهوم ارتقای مستمر کیفیت در واژه ژاپنی نهفته است که کهKaizen به معنای تلاش مستمر برای یافتن فرصتهائی جهت ارتقاء فرآیندها می باشد.
آموزش کارکنان و دادن قدرت و اختیار به آنها
- بدون داشتن یک برنامه آموزشی جامع ، ایجاد تغییر امکان پذیر نخواهد بود.
- تنها آموزش کارکنان کافی نیست بلکه برای ایجاد تغییر باید قدرت و اختیارات کافی داشته باشند.
پاورپوینت در مورد فرضها و اصول ارتقای مستمر کیفیت
