چکیده
دردنیای کسب و کار امروز، تفاوت سازمان¬ها در رشد و ماندگاری به میزان اهمیتی است که به منبع ارزشمند و استراتژیک دانش می¬دهند و به تبع آن میزان استفاده¬ی آنان از این منبع مهم و کلیدی در ارائه¬ی خدمات و تولیدات نهفته است. از این رو در چند سال اخیر مبحث جدیدی به¬نام مدیریت دانش با هدف تـولید و استفاده¬ی بهتر از دانش وایجاد سازمان-هایی مبتنی بر دانش در دنیای مدیریت مطرح شده است. مدیریت دانش فرآیند گسترده¬ای است که امر شناسایی، سازماندهی، انتقال و استفاده صحیح از اطلاعات و تجربیات داخلی را مورد توجه قرار می¬دهد. امـروزه دانش مهمترین دارایی سازمان¬ها محسـوب می¬شود. برای استقرار و پیاده سازی مدیریت دانش در سازمان لازم است ابتدا برای مراحل مختلف پیاده¬سازی شاخص¬هایی تعریف شود، در مرحله¬ی بعد باید مدلی برای ارزیابی میزان موفقیت پیاده¬سازی درسطح کل سازمان ارائه شود. با توجه به مطالب فوق پژوهش حاضر با هدف سنجش احتمال موفقیت پیاده¬سازی مدیریت دانش با استفاده از رویکرد تصمیم¬گیری چند معیاره¬ی فازی ارائه شده است. این پژوهش با استفاده از یک مدل احتمال سنجی برگرفته از مقاله چنگ و وانگ (2009) سعی در برآورد میزان موفقیت پیاده¬سازی مدیریت دانش در بانک کارآفرین بعنوان یک بانک با مالکیت خصوصی و مدیریت حرفه¬ای که دستیابی به افق¬های جدید و تعالی سازمانی را سرلوحه¬ی اهداف خود قرار داده است را دارد. در این پژوهش ابتدا هشت فاکتور کلیدی که نقش اساسی در پیاده¬سازی مدیریت دانش دارند با توجه به ادبیات تحقیق و مطالعات پیشین شناسایی شد و توسط کارشناسان و خبرگان بانک کارآفرین مورد ارزیابی قرار گرفت. این هشت فاکتور عبارت بودند از: ویژگی¬های کارکنان، استـراتژی سازمان، حمایت مدیریت ارشد، ارزیابی و انتقال دانش، فرهنگ سازمانی ، زیرساخت سازمانی، زیرساخت فنی و اقدامات انگیزشیمی‌باشد که برای هریک از آنها شاخص¬های جداگانه¬ای تعریف شد (مجموعاً 31 شاخص) تا با توجه به شاخص¬های مربوطه مورد ارزیابی قرار گیرند. با توجه به تجزیه و تحلیل داده¬ها، فاکتورها و همینطور شاخص¬های مورد نظر با استفاده از ماتریس¬های تصمیم¬گیری چندمعیاره فازی رتبه بندی شدند که سه فاکتور استراتژی سازمان، فرهنگ سازمانی و زیرساخت فنی به لحاظ اهمیت درپیاده¬سازی مدیریت دانش حائز رتبه¬های نخست شدند. نهایتآ با استفاده از مدل احتمال سنجی، احتمال موفقیت وعدم موفقیت مدیریت دانش در بانک کارآفرین بصورت کمی محاسبه شد که نشان از احتمال موفقیت ضعیف با توجه به ارزیابی¬های صورت گرفته داشت.
سنجش احتمال موفقیت پیاده¬سازی مدیریت دانش با استفاده از رویکرد MCDM فازی در بانک کارآفرین
