پایان نامه ی تعیین کیفیت خدمت رسانی از طریق به کارگیری مدل servqual در مرکز آموزشی درمانی. doc

اختصاصی از حامی فایل پایان نامه ی تعیین کیفیت خدمت رسانی از طریق به کارگیری مدل servqual در مرکز آموزشی درمانی. doc دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

نوع فایل: word

قابل ویرایش 55 صفحه

جهت دریافت درجه ی کارشناسی در رشته ی روان شناسی

چکیده:

زمینه:

با توجه به افزایش نقش سازمانهای خدماتی در عرصه های مختلف اقتصادی واهمیت موضوع کیفیت در عرصه های رقابتی موضوع کیفیت خدمات به عنوان یکی از اهرم های استراتژیک ومحورهای کلیدی در صحنه رقابت شناخته شده است واخیرا در بسیاری از تحقیقات مورد توجه مدیران وصاحبنظران قرار گرفته است. امروزه هر سازمانی چه دولتی وچه خصوصی بدون توجه به بهبود کیفیت خدمات خود نمی تواند در کسب و کار خود موفق باشد ودر واقع محکوم به نابودی می باشد.

هدف:

هدف از این تحقیق سنجش کیفیت خدمات با بکارگیری مدل شکاف کیفیت خدمات servqual در بیمارستان آموزشی درمانی کوثر قزوین بوده است.

روش:

این مطالعه از نوع توصیفی و کاربردی بوده است. پرسشنامه استاندارد serv qual به عنوان ابزار تحقیق استفاده شد.جامعه پژوهش بیماران بستری در بیمارستان کوثر در نظر گرفته شدند که حداقل 24ساعت از زمان بستری آنها گذشته بود وبا استفاده از محاسبات آماری 80 نفر از افراد جامعه پژوهش به عنوان نمونه انتخاب شدند.تجزیه وتحلیل نیز با استفاده از نرم افزار spssانجام شد.

نتایج:

طبق نتایج حاصل شده سطح سواد ، سن ، محل سکونت ،نوع بیمه ،وضعیت مراجعه وبخش بستری

ارتباط معناداری با serv qual (ادراک- انتظار) نداشته اند.تنها از نظر سطح تحصیلات در بعد

 ملموسات اختلاف معناداری مشاهده شد.

نتیجه گیری:

کیفیت خدمات درمانی در بیمارستان کوثر پاسخگوی نیازها و انتظارات بیماران نمی باشد.

بخصوص در بعد ملموسات شکاف زیادی مشاهده گردید.برای حل این مشکل کیفیت این خدمات

پیوسته باید مورد ارزیابی قرار گیرد تا بیمارستان به موقع از وجود مشکلات احتمالی در زمینه های

 نیروی انسانی ، تجهیزات ، تسهیلات و ... مطلع گردد و در صدد رفع آن براید.

کلید واژه ها:

 serv qual، بیمارستان، انتظارات ،ادراکات

بیان مساله :

امروزه ارائه خدمت در کشورهای توسعه یافته ، بخش مهمی از تولید ناخالص داخلی را تشکیل میدهد . بدین ترتیب ارتقای کیفیت و افزایش عملکرد از اهداف مهم این دولتها می باشد . سازمانهایی که در بخش درمانی فعالیت میکنند دریافته اند که نه تنها باید از مشتریان خود مواظبت کنند ، بلکه باید فزصت را مغتنم شمرده و از آنخا درباره انتظارات و ادراکات خود از خدمات سازمان نظر خواهی کنند .بیمارانی که خدمت درمانی دریافت میکنند قبل از دریافت اینگونه خدمات نمیتوانند نتیجه را مشاهده کنند و قضاوت آنان در خصوص آن ناشی از مشاهداتشان در باره ظاهر اینگونه سازمانها ، تجهیزات و ابزار کار ،محل ارائه خدمت ، چگونگی ارائه خدمت ، قیمت و سایر موارد میباشد . بنابراین اندازه گیری کیفیت خدمات برای این سازمانها امری حیاتی است .

 کیفیت خدمت به عنوان میزان و شاخص اختلاف بین ادراک مشتریان و انتظارات آنها و خدمت ارائه شده نگریسته میشود .

طبق نظر پاراسورمون انتظارات مشتریان عمدتا بر اساس نیازهای شخصی آنان ، تجربه گذشته آنان از فراهم کنندگان خدمت ، اظهار نظر دیگران و ارتباطهت خارجی تعیین میگردد . وی با استفاده از 5 بعد کیفیت خدمات ابزاری را با نام servqual   ایجاد کرد .

درک جامع و دقیق از اثر این عوامل مختلف برای خدمات بخش درمانی بسیار مهم و مرتبط است. با همه مشکلاتی که در تعریف و اندازه گیری کیفیت خدمت وجود دارد حرکت مستمر به سوی تصمیم گیری غیر متمرگز در امر ارائه خدمات ایجاب میکند که معیارهای روشن و هدفمند برای عملکرد تدوین شود تا بتوان بدان وسیله کیفیت خدمات را اندازه گیری ، کنترل و سرانجام بهبود بخشید . (آراواتی & بارکر 2007-ص 111-124)

اهمیت پژوهش :

تجربیات در کشور ما حاکی از آن است که کیفیت خدمت رسانی در بخش بهداشت و درمان پاسخگوی نیازها و انتظارات مراجعه کنندگان نمی باشد . و در این امر نقش مرکز بهداشتی و درمانی و بیمارستانها بسیار حساس بوده و جایگاه بسیار مهمی در بهبود کیفیت خدمت رسانی دارند . بنابراین بیمارستانها به عنوان مهمترین موسسات بهداشتی و درمانی باید از نظر کیفیت خدمت رسانی پیوسته مورد ارزیابی قرار گیرند تا بتوانند به موقع از وجود مشکلات احتمالی در زمینه های نیروی انسانی ، تجهیزات ، تسهیلات و ... مطلع گردند و در صدد رفع آن برایند .

فهرست مطالب:

چکیده

فصل اول کلیات

1-1-بیان مساله

1-2-اهمیت پژوهش

1-3-اهداف

هدف کلی

اهداف ویژه

1-4-سوالات پژوهش

هدف کاربردی

1-5-روش پژوهش

1-6-دامنه پژوهش

1-7-محدودیت ها

1-8-امکانات پژوهش

1-9- تعریف مفاهیم و واژه ها

کیفیت خدمات بهداشتی و درمانی

ادراک مشتری از خدمت

ملموسات

امنیت و تضمین

همدلی

قابلیت اطمینان

مسئولیت پذیری

شکاف کیفیت از دیدگاه مشتری

فصل دوم پیشینه تحقیق

مبانی نظری

ملموسات

اعتبار و روایی

پاسخگویی

امنیت و تضمین

همدردی

بعد فنی و بعد کارکردی

شرح مختصری از عوامل اساسی موثر بر ادراک مشتری از کیفیت خدمت

الگوی توسعه یافته شکاف کیفیت خدمت

الگوی گسترده کیفیت خدمت

مروری بر پژوهش های انجام شده در ایران وخارج از کشور

فصل سوم روش پژوهش

مقدمه

3-1-نوع پژوهش

3-2-جامعه پژوهش

3-3-محیط و زمان پژوهش

3-4-نمونه پژوهش و روش انتخاب آن

3-5-ابزار گرد آوری داده ها

3-6-تدوین پرسشنامه

3-7-روش نمره دهی پرسشنامه

3-8 -اعتبار پرسشنامه

3-9-ثبات پرسشنامه

3-10-روش تجزیه و تحلیل داده ها

ملاحظات اخلاقی

فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها

مقدمه

4-1-نتایج پژوهش

فصل پنجم بحث و نتیجه گیری

5-1-خلاصه نتایج

5-2-بحث

5-3-نتیجه گیری

5-4-پیشنهادهای کاربردی

5-5-پیشنهاد برای پژوهشهای بعدی

منابع

منابع و مأخذ:

منابع فارسی:

1.آصف زاده، سعید.ده گام پژوهش در سیستم های بهداشتی ودرمانی.انتشارات معاونت تحقیقات وفناوری وزارت بهداشت ،1381 چاپ 4.

2. بازدار اردبیلی،پریسا.رضایی ارجرودی ،عبدالرضا.بررسی مدیریت کیفیت در سیستم راه آهن کشور(مدل کیفیت servqual)،پژوهشکده حمل ونقل.

3. بت جان.روشهای تحقیق در علوم تربیتی وفناوری،ترجمه حسن پاشاشریفی ونرگس طالقانی.انتشارات رشد،تهران 1369. 21.

4. حکیمی،رضا.صمدزاده،غلامرضا.بررسی کیفیت خدمات ارائه شده در کتابخانه دانشگاه سیستان وبلوچستان.نشریه کتابداری واطلاع رسانی.شماره اول،جلد 8.بهار 1384،ص 37-46.

5.لامعی،ابوالفتح.مبانی مدیریت کیفیت فراگیر.کمیته کشوری ارتقای کیفیت،وزارت بهداشت ودرمان واموزش پزشکی.چاپ دوم.تهران آذر 1378.

6.معین،محمد.فرهنگ فارسی.انتشارات امیرکبیر چاپ نهم 1375.

منابع لاتین:

ASUB.meteng.p.matcherly
Arawati.A,sounita Barker ,jayk . An exploratory study of service quality in the malay sian public. Service sector .international journal
of quality and reliabity management ,volume:24,issue:2,2007.pp.111-124
Carana.Y,Corbett.M.Developing zones of tolerance for managing passenger rail.service quality.international journalof quality &reliabity management,vol.24.no.2006.pp.7-31
Cronin ,jj &taylor, S.A measuring service quality:Areexamination and extension .journal of marketing,2004,vol 12,no.8,pp.32-45
Customer service in business-to-business markets :an deagenda for research.A.parasuraman journal of business and industrial marketing volume:13 issue:4/5,1991.pp.141-164
Dotehix,E,Oakland .T.TQM.practices in services organizations:an exploratory study into the implementation ,outcome & effectiveness managing service quality.volume:14 issue :5,2004.pp.176-189
Francis ,B.servqual:review ,critique ,researchagenda.Earopean journal of marketing,vol.5,no4 ,1998.pp.187-198
Johnson krister.p.Philip.B.Crosbys mack on quality
Jun,M.robin,P.George,A.exploring service quality in the health and fitness industry.managing service quality,volume:1,2007pp.148-157
Levit.T.Marketing intangible products and products intangibly business review,vol.5,no.4,2006.pp.104-165
Marketing .byu.edu/download/measurement-analysis/servqual 20% question naïve.doc.
Mostafa,m.mohammad.an empivical study of patients expectations and satisfactions ineyptian hospitals.international journal of health care quality assurances.vol.18 no.7,2005,pp,516-532
Newman.R.sarvey of service quality with use of servqual model,journal of business and industrial marketing,volume 8,issue:6,1998.pp.148-171.
Parasuraman,A.2eithamal,v.Aconceptal model of service quality.
Raduan R, jegak.u,mohani .A.hospital service quality:managerial challenge .international journal of health care quality assurance.volume:17.issue:3,2004.pp.154-172.pp.148-167.
Robinson ,W. measuring service quality: current thinking &fater.
Zeithmal ,V.A, parasuraman , A, and Berry ,l .Delivering quality.

دانلود پروژه اکتشافات به طریق ژئوشیمی آبراهه ای

اختصاصی از حامی فایل دانلود پروژه اکتشافات به طریق ژئوشیمی آبراهه ای دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

هدف مشخص پروژه آشنایی با یکی از متدهای اکتشافی (اکتشافات به طریق ژئوشیمی آبراهه ای) و معرفی مناطق امید بخش ذاز طریق ارزیابی درجه اعتبار بی هنجاری های ژئوشیمیایی کانی سنگین و غیره است که در مقیاس کوچکتر و ناحیه ای بدست آمده اند.این مطالعات در شناسایی و اکتشاف کانسارهای محتمل موجود در منطقه بخصوص مس، سرب و روی می تواند ...

دانلود رایگان ویژه.SHAREit 3.0.8 نرم افزار ارسال و دریافت فایل از طریق وایرلس اندروید

اختصاصی از حامی فایل دانلود رایگان ویژه.SHAREit 3.0.8 نرم افزار ارسال و دریافت فایل از طریق وایرلس اندروید دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

((برای دانلود رایگان کیلیک کنید.))

جدیدترین نسخه نرم افزار پرطرفدار SHAREit

(( محصولی از کمپانی معتبر  و Lenovo بدون نیاز به مودم وایرلس ))

امتیاز در گوگل پلی : 4.5 از 5

توجه : کلاینت ویندوز دارای دو نسخه ویندوز 7 و 8  و ویندوز ایکس پی می باشد.

قابلیت ارسال از کامپیوتر به گوشی ، گوشی به کامپیوتر ، گوشی به گوشی 

بدون نیاز به مودم وایرلس و ارتباط اینترنتی 

تا به حال چندین نرم افزار ارسال و دریافت فایل از طریق وایرلس مانند Zapya و Superbeam و … در سایت معرفی کرده بودیم که در این پست از سایت Apktops قصد معرفی نرم افزار بی نظیر دیگری با نام SHAREit  را داریم که این نرم افزار هم بسیار درخشیده و طرفداران زیاد و امتیاز بسیار خوبی را هم در گوگل پلی به خود اختصاص داده است.

این نرم افزار ادعا می کند که می توانند تمام فایل های مورد نظر شما حتی فایل های حجیمی مانند فیلم های چند گیگابایتی را در کمترین زمان ممکن به یک گوشی اندرویدی دیگر و یا کامپیوتر شخصی تان از طریق ارتباط بی سیم وایرلس ارسال نماید . سازنده نرم افزار نیز ادعا دارد که این برنامه سریع ترین برنامه دنیا برای انتقال داده است و آن را به The world’s fastest way معرفی کرده است .  اما اولین موردی که با ورود به نرم افزار نظر شما را به خود جلب می کند قابلیت انتخاب آواتار ( عکس شخصی ) برای خودتان و همچنین اینترفیس و محیط کاربری فوق العاده زیبای نرم افزار است که پیشنهاد می کنیم خودتان آن را نصب و تست و تجربه نمایید .

ویژگی ها : 

• اینترفیس و محیط کاربری بسیار زیبا و دلنشین
• قابلیت ارسال و انتقال هر چیزی ( عکس ، موزیک ، داکیومنت ، کانتکت و شماره و … )
• قابلیت نمایش تمام دیوایس های موجود در رنج این نرم افزار
•  قابلیت ارسال فایل های حجیم مانند ویدیو با سرعتی 40 برابر بیشتر از بلوتوث!
•  بدون نیاز به هرگونه هزینه و اتصال به اینترنت
•  قابلیت ارسال خود نرم افزار از طریق وایرلس!
•  قابلیت ارسال گروهی و ساپورت تا 5 دیوایس اندرویدی

برای دانلود آخرین نسخه از این نرم افزار فوق العاده در هر دو کلاینت اندرویدی و ویندوزی به ادامه مطلب همین پست مراجعه نمایید.

توجه : ارسال و دریافت فایل از طریق گوشی به کامپیوتر و کامپیوتر به گوشی توسط شخص مدیریت تست و بی مشکل و عالی بود! اگر هر مشکلی داشتید فایروال و آنتی ویروس کامپیوتر خود را به طور کامل غیر فعال نمایید.

راهنمای استفاده از نرم افزار : در یک گوشی یا کامپیوتر گزینه Send و در دیگری گزینه Receive را زده و از سرعت بالای انتقال دیتا لذت ببرید.

آزمون تئوری رشد درونزا از طریق اثرات سرریز بین المللی تکنولوژی ناشی از جریان کالاهای واسطه ای و سرمایه ای به ایران

اختصاصی از حامی فایل آزمون تئوری رشد درونزا از طریق اثرات سرریز بین المللی تکنولوژی ناشی از جریان کالاهای واسطه ای و سرمایه ای به ایران دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فهرست:

فصل اول:کلیات تحقیق

1-1- مقدمه. 1

2-1- تعریف مسئله. 2

3-1- فرضیات تحقیق.. 7

4-1- دلایل ضرورت و توجیه انجام طرح.. 7

5-1- روش تحقیق.. 8

6-1- مشکلات اجرایی در انجام طرح و روش حل مشکلات... 8

فصل دوم :مروری بر ادبیات موضوع. 10

2-1- مقدمه. 11

2-1-1- تجارت آزاد و نظریه های مزیت مطلق و نسبی.. 12

2-1-2- ساختار تعرفه ای بهینه مطابق آخرین نظریات تجارت بین الملل  15

2-2- روند واردات کالاهای واسطه ای – سرمایه ای صنعت ایران. 16

2-3- ابزارهای جهانی شدن. 18

2-3-1- تجارت بین الملل.. 18

2-3-2- سرمایه گذاری مستقیم خارجی وسایر جریان های سرمایه. 23

2-3-3- بین المللی شدن تولید. 25

2-3-4- تبادل تکنولوژی.. 26

2-4- شاخص های جهانی شدن. 27

2-4-1- شاخص سطح تجارت بین المللی.. 28

2-4-2- شاخص ادغام تجارت بین الملل.. 28

2-5- رابطة مبادله. 29

2-6- رابطة بین تجارت بین الملل و رشد اقتصادی.. 34

2-7- اهمیت کالاهای واسطه ای – سرمایه ای صنعت در تولید. 36

2ـ8ـ مروری بر مطالعات انجام شده 37

2ـ8ـ1ـ مطالعات داخلی.. 37

2ـ8ـ2ـ مطالعات خارجی.. 39

2-9- مروری اجمالی بر تغییرات واردات و سیاستهای حمایتی.. 45

2ـ9ـ1ـ تغییرات وزنی در ارزش واردات ایران بعد از انقلاب... 45

2ـ9ـ2ـ سیاستهای محدود کنندة تجاری (سیاستهای حمایتی) 46

2ـ9ـ3ـ دلایل اتخاذ سیاستهای حمایتی.. 47

2ـ9ـ3ـالف- دلایل اقتصادی.. 47

2ـ9ـ3ـ ب ـ دلایل غیر اقتصادی.. 47

2ـ9ـ4ـ ترتیبات اجرایی سیاست آزاد سازی تجاری.. 48

2ـ9ـ5ـ بررسی حمایتهای تعرفه ای و غیر تعرفه ای در ایران (دورة بعد از انقلاب) 49

فصل سوم:مروری بر ادبیات رشد اقتصادی.. 51

3-1 - مقدمه. 52

3-2- مروری بر تئوریهای رشد اقتصادی.. 52

3-2-1 - تئوریهای کلاسیک رشد 52

3-2-2- تئوری رشد هارود – دومار و تئوری های نئوکلاسیک رشد. 54

3-2-3 الگوی رشد و توزیع درآمد کالدور. 57

3-2-4- تئوری رشد درونزا 59

3-2-4-الف- سرچشمه های رشد درونزا 60

3-2-4-ب - بحث همگرایی.. 60

3-2-4-ج- گذر از رقابت کامل.. 62

3-2-5- مدلهای رشد درونزا 65

3-3 - مروری بر کارهای انجام گرفته در جهان و ایران. 68

3-4 - ضمیمه : مدل رشد هارود - دومار. 77

فصل چهارم: متودولوژی تحقیق.. 79

4-1-مقدمه. 80

4-2- روش شناسی سریهای زمانی و مفاهیم مربوطه. 80

4-2-1- تشریح الگوی تصحیح خطای برداری ‍(VECM) 83

فصل پنجم: برآورد مدل و نتیجه گیری.. 88

5-1- مقدمه. 89

5-2 معرفی متغیرها 90

5-3- برآورد مدل 90

5-3-1- آزمون های ریشه واحد 91

5-3-2- برآورد رابطه بلند مدت با روش OLS.. 93

5-3-3- روش یوهانسون – جوسلیوس 93

الف) تعیین مرتبه مدل VAR 94

ب) تخمین رابطه بلند مدت و استخراج بردارهای همجمعی به روش یوهانسون – جوسلیوس   95

5-5- الگوی با وقفه گسترده توزیع شده (ARDL) 98

5-6- مدل تصحیح خطاء. 98

5-7- پویایی های کوتاه مدت... 100

5-8- نتیجه گیری.. 101

5-8-1- نتایج تجربی بلند مدت... 107

5-8-1- الف) نتایج برآورد روش OLS (آزمون انگل – گرنجر)........................... 102

5-8-1-ب ) نتایج برآورد روش ARDL و الگوی جوهانسون.............................. 102

5-8-2- روابط کوتاه مدت (پویایی های کوتاه مدت) 103

5-8-2-الف) توابع عکس العمل.. 103

5-8-2-ب) الگوی تصحیح خطاء. 103

5-8-3- توصیه های سیاستی.. 104

چکیده طرح:

با توجه به اینکه کشور ایران در زمره کشور های در حال توسعه قرار دارد و استراتژی توسعه صنعتی را سر لوحه کار خویش قرار داده است , نیازمند واردات انبوه کالاهای واسطه ای و سرمایه ای است که همراه با آنها تکنولوژی نیز وارد می شود. بدیهی است مشخص کردن اثرات سرریز تکنولوژی بین المللی ناشی از واردات این دسته از کالاها به کشور بر رشد اقتصادی بسیار حائز اهمیت است.همچنین از آنجا که تکنولوژی , دانش فنی و سرمایه انسانی از عوامل اساسی رشد کشورها در دهه های اخیر تلقی می شوند , لذا لازم است عوامل مو ثر بر افزایش دانش و تکنولوژی به عنوان متغیر های اثر گذار بر رشد اقتصادی , بطور ویژه ای مورد تجزیه و تحلیل و ارزیابی قرار گیرند که این تحقیق به دنبال این مساله است.

این تحقیق با استفاده از مدلهای رشد درونزا سعی می کند تا اثرات سرریز بین المللی تکنولوژی ناشی از جریان واردات تجهیزات و ماشین آلات به ایران را بر روی رشد اقتصادی بررسی نماید.در این جا کانال تاثیر گذاری روی رشد بدین ترتیب است که افزایش واردات کالاهای واسطه ای - سرمایه ای ارزش افزوده فرایندهای تولید را افزایش داده و حجم بالاتر این نوع از واردات از سوی دیگر به خلق ایده های جدید کمک می کند و بدین ترتیب رشد اقتصادی را بدنبال خواهد داشت.

در این پژوهش بمنظور بررسی اثرات سرریز بین المللی تکنولوژی ناشی از جریان کالاهای واسطه ای - سرمایه ای روی رشد اقتصادی از روشهای جدید تحلیل سریهای زمانی برای الگوسازی و برآورد استفاده شده است.

الگوی مورد استفاده , الگوی تصحیح خطای برداری یوهانسون-جوسلیوس است. دوره مورد مطالعه 1358 تا 1383 می باشد. با استفاده از 3 متغیر درونزای رشد تولید ناخالص داخلی بدون نفت , رشد واردات کالاهای واسطه ای – سرمایه ای و رشد سرمایه فیزیکی و با استفاده از یک مدل AK دو فرضیه زیر مورد آزمون قرار گرفته اند:

1- رشد واردات کالاهای واسطه ای و سرمایه ای (ماشین آلات و تجهیزات) روی رشد بلند مدت اثری ندارند.

2-در کوتاه مدت اثرات رشد واردات کالاهای واسطه ای و سرمایه ای روی رشد اقتصادی مثبت و معنی دار است.

نتایج حاصل از برآورد بلند مدت از هر سه روش OLS (آزمون انگل-گرنجر), الگوی تصحیح خطای برداری( (VECM و الگوی ARDL مبنی بر این مطلب است که مقادیر رشد با دو دوره وقفه اثر مثبت و معنی داری بر نرخ رشد تولید نا خالص داخلی بدون نفت دارد. همچنین سرمایه فیزیکی و واردات , اثر مثبت و معنی داری بر نرخ رشد دارد.نتایج برآورد یوهانسون نشان می دهد که افزایش یک درصد در سرمایه فیزیکی و واردات به ترتیب نرخ رشد تولید را به میزان 67 و 48 درصد تغییر می دهد که این مطلب تائید کننده نتایج مدلهای قبلی است، بنابراین فرضیه اول رد می شود.

همچنین با استفاده از توابع عکس العمل و الگوی تصحیح خطا نشان داده شد که علاوه بر تاثیر بلند مدت متغیر های ذکر شده , نوسانات این متغیرها نیز به تغییر در نرخ رشد تولید در کوتاه مدت خواهد انجامید.و از آنجائیکه ضریب سرعت تعدیل مربوط به نرخ رشد اقتصادی بالاست(حدود 62 درصد) , می توان گفت که هر گونه عدم تعادل بسرعت برطرف می شود، بنابراین فرضیه دوم پذیرفته می شود.

از سوی دیگر نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد که اثرات افزایش یک واحد واردات کالاهای واسطه ای بر رشد تولید نسبت به اثرات افزایش یک واحد سرمایه فیزیکی بسیار بیشتر است که می تواند ناشی از تکنولوژی همراه این دسته از کالاها باشد که در آنها متبلور است.به این ترتیب توجه به واردات این دسته از کالاها می تواند از طریق واردات تکنولوژی و بومی کردن آن به افزایش بازدهی سرمایه های فیزیکی در کشور منجر شود و از این رهرو می تواند یک عامل مثبت تلقی شود.

دانلود مقاله فروش محصولات از طریق اینترنت

اختصاصی از حامی فایل دانلود مقاله فروش محصولات از طریق اینترنت دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقدمه:
فروش محصولات از طریق اینترنت
-امروزه همه سعی بر آن دارند که وقت کمتری را برای امور خرید و کارهای روزمره گذارند. لذا ما می توانیم با فروش محصولات (لوازم خانگی) از طریق اینترنت صرف کردن وقت را به حداقل برسانیم و قسمتی از بازار را از آن خود کنیم.
-ما می توانیم با تشکیل یک سایت اینترنتی در خصوص فروش محصولات به طوری که همه انتظارات مشتری در رابطه با مشخصات لوازم را دارا باشد.
این طرح هم در وقت صرفه جویی می کند و هم اینکه مشتری با تسلط بیشتری به دنبال تقاضای مورد نظر خود می گردد که از قبیل: مشخصات فیزیکی‏ رنگ‏ مدل، ... می باشد.
-به عنوان مثال: یک یخچال فریزر را می توان با نشان دادن عکسهای مختلف در جهات مختلف و همچنین یک کلیپ تصویربرداری شده از این یخچال و در قسمتی دیگر کل مشخصات یخچال مورد نظر درج گردیده است را معرفی نمود.
و در قسمت دیگر سایت مشخصات خریدار درج می گردد که از قبیل:
مشخصات فردی – تلفن – E-mail – آدرس منزل – شماره فیش واریزی بانک
-اگر این شرکت فقط مختص به شهر تهران باشد می بایست دو یا سه انبار در نقاط مختلف شهر تهیه گردد تا هرکدام از انبارها مربوط به یک ناحیه مشخص شده باشد. و این به این معنا نیست که هرکدام مجزا کار کنند بلکه در صورت نبود محصول درخواست شده در انبار شماره 1 از انبار شماره 2 استفاده کرد و اقدام به ارسال محصول موردنظر مشتری انجام شود.
-و اگر این شرکت بخواهد در سطح گستره تری اقدام کند. می تواند نمایندگی‌هایی هم در مراکز استانها احداث کند که آنها هم انبار مربوط به خودشان را داشته باشند.

ترجیح های طرح:
هزینه های دربرگیرنده طرح برای یک شهر مثل تهران شامل موارد ذیل می گردد. اولین چیزی که نیاز می باشد به دو مکان بصورت انبار که هرکدام بخشی از منطقه شهر را دربرگیرد و همچنین به ازای آن دو انباردار ساده.
به دلیل اینکه این طرح غیرمستقیم با مشتری رابطه دارد می توان یکی از انبارها را یک دفتر کار کوچکی در کنارش تهیه کرد با یک سیستم رایانه و یک کاربر کامپیوتر.
جهت حمل و نقل به دو خودروی باری که می تواند از نوع وانت باشد نیاز است که هرکدام برای یک انبار و همچنین به ازای هرکدام یک راننده نیز نیاز می باشد.
هزینه های طرح به شکل زیر می باشد.

هزینه های اولیه طرح:
شرح تعداد مبلغ به ریال
خودرو وانت 2 000/000/160
سیستم رایانه 1 000/000/5
لوازم موردنیاز دفتر و انبار (میز، فایل، یخچال، ...) 1 000/000/7
جمع کل 000/000/172

هزینه های ماهیانه طرح:
شرح تعداد مبلغ به ریال
اجاره انبار 2 000/000/3
حقوق انباردار 2 000/000/3
حقوق کاربر رایانه 1 000/600/1
حقوق راننده 2 000/000/3
هزینه های روزمره (تعمیرات و سوخت خودرو، برق، تلفن، ...) 1 000/800
جمع کل 000/400/11

خلاصه برنامه اجرایی:
طریقه خرید مشتری از سایت:
-مشتری که وارد سایت می شود بعد از انتخاب لوازم مورد نیاز خود، مبلغ را که در خود سایت مشخص شده است از طریق شبکه اینترنتی بانکی از حساب خود به حساب شرکت واریز می نماید و با درج کردن شماره کد واریزی به بانک (حساب شرکت) در قسمت مخصوص خریدار می تواند لوازم موردنظر خود را خریداری نماید.
-البته این سایت باید طوری طراحی شود که مشتری با وارد شدن به سایت شرکت جذب شود، به طور مثال می توان کلیپهای تبلیغاتی کوتاه و جذاب را تهیه کرد و همچنین صفحه آرایی زیبا و شکل لوازم شرکت به طور جذاب تهیه شود طوری که مشتری را شیفته خودش کند.
همانطوری که می دانیم لوازم از طریق تصویری (تلویزیون) خیلی جذابتر و قشنگتر از حالت واقعی دیدن می باشد.
-البته از فعالیتهایی که این شرکت می بایست انجام دهد این است که همة مراکز با هم هماهنگ باشند و موجودی آنها باید به روز باشد. به عنوان مثال: یک مرکزیت در تهران قرار داده و همة مراکز دیگر می بایست آمار فروش و درخواست خود را با مرکز هماهنگ کنند و از سوی مرکز هم قیمتها به روز در داخل سایت تغییر کند.
و هماهنگی هایی که مراکز مختلف باید با هم داشته باشند این است که به عنوان مثال: اگر یک نمایندگی لوازم درخواست شده از سوی مشتری را نداشته باشد می بایست از نزدیکترین نمایندگی درخواست کند تا لوازم مربوطه تهیه شود و برای مشتری ارسال گردد.

بازار و بازاریابی:
بعلاوه بر این می توان با شرکتهای معتبر دیگر قراردادی بست مبنا براین که ما محصولات شما را می فرستیم و شما هم درصدی را برای شرکت ما لحاظ کنید. به عنوان مثال یک مبل و صندلی فروشی در تبریز اقدام می نماید و چون نمایندگی دیگری در شهرهای دیگر ندارد می توان در سایت قسمتی را تخصیص داد به نام «محصولات شهرهای مختلف» که مشتری یا انتخاب مورد نظر محصولات فروشی داخل سایت را انتخاب نماید و می توان درج کرد که سرویس رایگان حمل کالا مختص به همان شهر می باشد و در صورت نیاز مشتری به لوازم مربوط که در شهر دیگر است سرویس حمل و نقل به حساب مشتری می باشد. و برای سهولت کار نرخ حمل و نقل وسایل مورد نظر را به شهرهای دیگر از سوی شهر مربوط درج گردد.

استان  شهر

خطرات و بحرانها:
از جمله خطراتی که می تواند در این طرح پیش آید به دزدیهای اینترنتی می توان نام برد که فقط شامل پرداخت هزینه هایی به صورت اینترنت از حساب فرد به حساب شرکت می باشد که برای رفع این معضل می توان با ارتباط برقرارکردن با مشاورین در امر حراست رایانه ای این شکل را برطرف کرد. و از جمله بحرانهای دیگر می توان دزدی، آتش سوزی و زلزله را در مورد انبار نام برد که با بیمه کردن انبار و همچنین بیشتر کردن امنیت در امر حراست می توان تا درصد بالایی این مشکل را نیز رفع نمود.

فرمت این مقاله به صورت Word و با قابلیت ویرایش میباشد

تعداد صفحات این مقاله 13   صفحه

پس از پرداخت ، میتوانید مقاله را به صورت انلاین دانلود کنید