مقاله کنفرانس بین المللی: ارایۀ مدلی برای بهبود کیفیت خدمت دهی در مراکز خدمت دهی با تنوع خدمت و چارچوب صف

اختصاصی از حامی فایل مقاله کنفرانس بین المللی: ارایۀ مدلی برای بهبود کیفیت خدمت دهی در مراکز خدمت دهی با تنوع خدمت و چارچوب صف دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقاله پذیرفته شده به صورت سخنرانی در اولین کنفرانس بین المللی مهندسی کیفیت- دانشگاه علم و صنعت ایران- آذر 1391

چکیده یکی از عوامل مؤثر در موفقیت مراکز خدمت­دهی برای ارایۀ خدماتی با کیفیت مناسب به مشتریانشان می­تواند، کوتاه بودن زمان انتظار مشتریان برای دریافت خدمت و امکان دسترسی سریع آنان به مرکز خدمت­دهی برای دریافت خدمت موردنظرشان باشد. در این مقاله، مدلی برای مکان­یابی مراکز خدمت­دهی بیان شده است که هدف آن، کمینه کردن زمان سفر و انتظار مشتریان برای دریافت خدمت است. این هدف مهم با فرض تنوع خدمت، همراه شده است. تنوع خدمت به معنای ارایۀ چند نوع خدمت مختلف در هر مرکزخدمت­دهی است که هر نوع خدمتی، از نوع دیگر متفاوت و مستقل است. از آن­جا که در بیشتر مراکز خدمت­دهی چند نوع خدمت ارایه می­شود، فرض تنوع خدمت کاربردهای بسیاری دارد و باعث دقیقتر شدن انتخاب مکان مناسب برای مراکز خدمت­دهی و انتخاب تعداد خدمت­دهندگان از هر نوع در هر مرکز می­شود. انتخاب مناسب این دو مورد، در بالا بردن کیفیت خدمت­دهی به مشتریان بسیار مؤثر است. این مسئله با این هدف و فرض مهم، مدلسازی شده و با الگوریتم فراابتکاری اجتماع ذرات پراکنده حل و بررسی شده است.

نویسنده: فضه پرتوی (کارشناس ارشد مهندسی صنایع و مدرس دانشگاه های علمی و کاربردی)

فرمت فایل: PDF                                  تعداد صفحه: 10

تحقیق در مورد راه های خدمت گزاری چیست

اختصاصی از حامی فایل تحقیق در مورد راه های خدمت گزاری چیست دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه13

فهرست مطالب

مقدمّه

امام علی علیه‏السلام ؛ الگوی خدمت رسانی

در این متن کلمات خدمت به رنگ زرد نشان داده شده اند

پرهیز از اذیت

1. بایدها و نبایدهای خدمت‏رسانی

اخلاص

راه های خدمت گزاری چیست؟

راه های خدمت گزاری چیست؟ همانگونه که همه میدانند راه خدمت گزاری فقط رفع نیازهای مادی روزمره نیست بلکه...توجه به نکات جزئی بیش تر می تواند باعث رضایت عموم مردم شود . در نتیجه دولت باید سعی کند بیش تر به نیازهایی توجه کند که بیش تر مورد نیاز مردم است مانند نیازهای فرهنگی ، ورزشی ، آموزشی ، امکانات تفریحی و... امکانات فرهنگی : متاسفانه به این نیاز مردم کمتر توجه می شود و محدودیت های زیادی برای افراد پیش می آورد برای مثال کمبود کتابخانه ها ، سرعت بسیار پایین اینترنت کشور(همچنین قیمت بالای آن) ، دسترسی نداشتن کتابخانه های عمومی به کتاب های الکترونیک و کمبود کتاب از جمله ی این محدودیت های ضربه زننده به ریشه های علمی و فرهنگی کشور به حساب می آید که امیدواریم دولت جمهوری اسلامی ایران در سایه ی عدل حق تعالی بتواند هر چه زود تر کمبود های این بخش اساسی جامعه را برطرف کند. ورزش: خوشبختانه در این بخش کمبود زیادی احساس نمی شود وجود سالن های متعدد ورزشی تازه ساخت در سراسر کشور که اکثرا برای عموم مردم رایگان نیز می باشد باعث رضایت جوانان شده است. همچنین موفقیت های نوجوانان کشور ما در مسابقات بین المللی بیانگر این موضوع می باشد. آموزشی:این بخش تقریبا در حال پیش رفت می باشد . بافت های قدیمی مدارس عوض شده و یا مرمت شده اند ، اما هنوز در بعضی از روستاهای کشور پسران و دخترانی هستند که به دلیل نداشتن مدرسه و دور بودن آن از نعمت تحصیل محروم اند !!!. امکانات تفریحی : در این بخش نیز تلاش های فراوان صورت گرفته اما فقط در بعضی از شهرهای مطرح کشور و باز هم شهرهایی وجود دارند که از نظر تفریحی در جایگاه خوبی هستند اما توجهی به آنها صورت نمی گیرد.

خدمت گزاری در جامعه جامعه ی خدمت گزار دولت خدمت گزار نتیجه ی خدمت گزاری چیست خدمت در راه عدالت نقش دانش آموزان در خدمت گزاری عدالت و خدمت خدمت گزاری یعنی چه چگونه خدمت گزار خوبی باشیم پرسش مهر 9 تاثیر خدمت گزاری فرهنگ خدمت گزاری روحیه یخدمت گزاری دمت گزاری در جامعه جامعه ی خدمت گزار دولت خدمت گزار نتیجه ی خدمت گزاری چیست خدمت در راه عدالت نقش دانش آموزان در خدمت گزاری

مطالعه نگرش معلمان نسبت به آموزش های ضمن خدمت از دور

اختصاصی از حامی فایل مطالعه نگرش معلمان نسبت به آموزش های ضمن خدمت از دور دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فرمت فایل : word(قابل ویرایش)تعداد صفحات128

فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول : کلیات تحقیق 1
1-1 مقدمه 2
1-2 بیان مسئله 4
1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق 7
1-4 اهداف تحقیق 9
1-5 سوال های تحقیق 9
1-6 فرضیه های تحقیق 10
1-7 توصیف دقیق متغیر با متغیر های دخیل در مسئله 10
1-8 تعریف واژگان کلیدی 11

فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه تحقیق 13
2-1مقدمه 14
2-2 آموزش ضمن خدمت 14
2-2-1 ضرورت آموزش ضمن خدمت 15
2-2-2 اهداف آموزش ضمن خدمت کارکنان 16
2-2-3 روش های آموزش ضمن خدمت 17
2-2-4 استانداردهای آموزش ضمن خدمت 20
2-2-5 انواع آموزش های ضمن خدمت بر حسب زمان 22
2-2-6 انواع آموزش های ضمن خدمت بر حسب ماهیت 24
2-2-7 انواع آموزش های ضمن خدمت بر حسب هدف و منظور 25
2-2-8 برنامه های مجازی در آموزش ضمن خدمت 25
2-2-9 اهداف آموزش ضمن خدمت برای معلمان 27
2-2-10 مشکلات آموزش معلمان 28
2-2-11 آموزش معلمان شامل چه چیز هایی می شود؟ 29
2-3آموزش از راه دور 31
2-3-1 واژه های مرتبط به آموزش از راه دور 32
2-3-2 تاریخچۀ آموزش از راه دور 35
2-3-3 علل استفاده از آموزش از راه دور 37
2-3-4 مبانی آموزش از راه دور 38
2-3-5 اهداف آموزش از راه دور 40
2-3-6 مبانی نظری آموزش از راه دور 40
2-3-7 مزایای آموزش از راه دور 45
2-3-8 چگونه آموزش از راه دور بلند مدت مؤثر می باشد 46
2-4 آموزش معلمان از راه دور 48
2-4-1 اهداف آموزش معلمان از راه دور 49
2-4-2 اهداف و کاربرد رسانه ها و فناوری های اطلاعات در آموزش معلمان از راه دور 53
2-4-4 مطالعات موردی در زمینۀ آموزش معلمان از راه دور 61
2-4-5 نگرش معلمان نسبت به توسعه فناوری و اطلاعات آموزش معلمان از راه دور 67
2-5 آموزش مجازی 69
2-5-1 اهداف و ویژگی های آموزش مجازی 70
2-5-2 روش های ارائه آموزش الکترونیکی 71
2-5-3 مقایسه آموزش مجازی و آموزش سنتی 73
2-5-4 مزایای آموزش الکترونیکی 77
2-5-5 ویژگی های آموزش بر خط 79
2-5-6 محدودیت ها و موانع استقرار نظام آموزش مجازی 81
2-5-7 پیش شرط های لازم دانشی و مهارتی برای فراگیران برای یادگیری مجازی 83
2-5-8 مؤلفه های راه اندازی نظام آموزش مجازی 84
2-6 پیشینه تحقیق 86
2-6-1 بعضی مطالعات و پژوهش های انجام شده در زمینه آموزش راه دور 86
2-6-2 بعضی مطالعات و پژوهش های انجام شده در زمینه آموزش ضمن خدمت 91

فصل سوم : روش پژوهش 96
3-1 مقدمه 97
3-2 روش تحقیق 97
3-3 جامعه آماری 98
3-4 شیوه ی نمونه گیری و تعیین حجم نمونه 99
3-5 روش و ابزار گردآوری اطلاعات 99
3-6 تعیین روایی و پایایی ابزار اندازه گیری 101
3-7 روش ها ی تجزیه و تحلیل آماری داده ها 102

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل یافته های پژوهش 103
4-1 مقدمه 104
آمار توصیفی 105
آمار استنباطی 110
4-4 تحلیل داده ها بر اساس ویژگی های دموگرافیک پاسخ دهندگان 123

فصل پنجم : جمع بندی ، نتیجه گیری و ارایه پیشنهادها 125
5-1 مقدمه 130
5-2 بحث ونتیجه گیری 130
5-3 پیشنهاد ها 138
5-4 پیشنهاد هایی برای تحقیق بیشتر 139
5-5 محدودیت های تحقیق 140
فهرست منابع 141
منابع انگلیسی 147
پیوست ها
نمونه فرم پرسش نامه 148
فهرست جدول ها
جدول( 2-1) مطالعات موردی آموزش معلمان از راه دور 66
جدول (3-1 ) توزیع جامعه آماری بر اساس جنسیت 98
جدول( 3-2 ) تفکیک سؤالات پرسش نامه بر اساس سؤالات تحقیق 100
جدول (4-1) توزیع فراوانی و درصد آزمودنی ها به تفکیک جنسیت 105
جدول (4-2) توزیع فراوانی و درصد آزمودنی ها به تفکیک میزان تحصیلات 106
جدول (4-3) توزیع فراوانی و درصد آزمودنی ها به تفکیک سابقه تدریس 107
جدول (4-4) توزیع فراوانی و درصد آزمودنی ها به تفکیک رشته تدریس 108
جدول (4-5) توزیع فراوانی و درصد آزمودنی ها به منطقه محل خدمت 109
جدول(4-6) توزیع فراوانی و درصد گویه های سوال اول 110
جدول(4-7) نتایج ازمون t تک نمونه ای در مورد گویه های مربوط به سوال اول 111
جدول(4- 8) نتایج آزمون فریدمن در اولویت بندی محدودیت ها ی آموزش ضمن خدمت حضوری 112
جدول (4- 9) نتایج آزمون t تک نمونه ای در مورد سوال اول (نمره کل گویه ها) 113
جدول(4-10) توزیع فراوانی و درصد گویه های سؤال دوم 114
جدول(4-11) ) نتایج ازمونt تک نمونه ای در مورد گویه های مربوط به سوال دوم 115
جدول (4-12) نتایج آزمون t تک نمونه ای در مورد سوال دوم (نمره کل گویه ها) 116
جدول(4-13) توزیع فراوانی و درصد گویه های سوال سوم 117
جدول(4-14) نتایج ازمون t تک نمونه ای در مورد گویه های مربوط به سوال سوم 118
جدول (4-15) نتایج آزمون t تک نمونه ای در مورد سوال سوم (نمره کل گویه ها) 118
جدول(4-16) توزیع فراوانی و درصد گویه های سؤال چهارم 119
جدول(4-17) نتایج ازمون t تک نمونه ای در مورد گویه های مربوط به سوال چهارم 119
جدول (4-18) نتایج آزمونt تک نمونه ای در مورد سوال چهارم (نمره کل گویه ها) 120
جدول(4-19) توزیع فراوانی و درصد گویه های سؤال پنجم 121
جدول(4-20) نتایج ازمون t تک نمونه ای در مورد گویه های مربوط به سوال پنجم 122
جدول (4-21) نتایج آزمون t تک نمونه ای در مورد سوال پنجم (نمره کل گویه ها) 123
جدول(4-22) آزمون t گروههای مستقل در مورد سوال اول فرعی 124
جدول(4-23) نتایج تحلیل واریانس یک راهه در مورد سوال فرعی دوم 125
جدول(4-24) نتایج تحلیل واریانس یکراهه در مورد سوال فرعی سوم 126
جدول(4-25) نتایج تحلیل واریانس یکراهه در مورد سوال فرعی چهار 127
جدول(4-26) نتایج آزمون تعقیبی شفه در مورد سوال چهارم فرعی 128
جدول(4-27) نتایج تحلیل واریانس یک راهه در مورد سوال فرعی پنجم 128

نیاز سنجی آموزش ضمن خدمت آموزگاران مدارس ابتدایی شهرستان بستک

اختصاصی از حامی فایل نیاز سنجی آموزش ضمن خدمت آموزگاران مدارس ابتدایی شهرستان بستک دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت آموزشی

همراه با پرسش نامه

119 صفحه

چکیده:

آموزش و بهسازی منابع انسانی به عنوان یکی از استراتژی های دست یابی به سرمایه انسانی و سازگاری مثبت با شرایط تغییر قلمداد می شود و از این رو جایگاه و اهمیت راهبردی آن در بقا و توسعه سازمانی نمایان شده است. بدیهی است این فعالیت مانند هر فعالیت سازانی  دیگر مستلزم برنامه ریزی صحیح و اصولی بوده و نیازسنجی اولین اقدام در برنامه ریزی محسوب می شود. بدین ترتیب نیازسنجی اولین گام در برنامه ریزی آموزشی کارکنان و در واقع نخستین عامل ایجاد و تضمین اثربخشی کارکرد آموزش و بهسازی است که اگر به درستی انجام شود مبنای عینی تری برای برنامه ریزی فراهم خواهد شد و احتمال تطابق آن با نیازهای سازمان، حوزه های شغلی و کارکنان و در نهایت کارایی آن را افزایش خواهد داد (ژیان پور و همکاران، 1391).

هدف از این پژوهش نیازسنجی آموزش ضمن خدمت آموزگاران  مدارس ابتدایی  شهرستان بستک در سال تحصیلی 92-91 بوده است. بدین منظور، 189 نفر (101 مرد و 88 زن) از آموزگاران ابتدایی شهرستان بستک براساس فرمول کوکران به طور تصادفی به عنوان نمونه  پژوهش انتخاب شدند. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد که روایی آن ها به روش آلفای کرونباخ 97% محاسبه شد. یافته های پژوهش نشان می دهد که آموزگاران در هر کدام از مؤلفه های: (الگوهای نوین تدریس، ارزشیابی، مهارت قبل تدریس، مهارت کار با امکانات چند رسانه ای، مدیریت کلاس درس و تعامل با دانش آموزان) وضعیت نسبتاً مناسبی داشته اند ولی برای بهبود و اثربخشی عملکردشان در تدریس نیاز به آموزش های لازم دارند و بهتر است که در دوره های ضمن خدمت شرکت نمایند تا بتوانند در موفقیت و پیشرفت دانش آموزان نقش بیش تری را ایفا نمایند.

کلید واژه: نیازسنجی، آموزش، آموزش ضمن خدمت، آموزگار

دانلود پایان نامه در مورد اتم در خدمت کشاورزی و منابع طبیعی

اختصاصی از حامی فایل دانلود پایان نامه در مورد اتم در خدمت کشاورزی و منابع طبیعی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .